“大众ID4X”频频断网，解决方案是“重启”？

嘉兴桐乡的江先生买了一辆上汽大众新能源汽车。他说，这辆车本来可以用手机远程操控空调，控制充电系统，可现在都用不了，因为车子经常断网。4S店给出的解决方案是，像电脑死机后的操作一样，重启。

视频：大众ID4X频频断网 解决问题靠“重启”？

江先生这辆上汽大众ID4X纯电动车是去年4月份买的，花了21万多。

江先生：买来后就一直断断续续的网连不上，有的时候连了两三天，它就断了，断开一个星期它自己好了，有的时候（断网）半个月，我吃不消了，我就找他们修，修一下就好了，这一年大概修了不下十次。

采访当天，江先生的车子正处于断网状态。江先生说，断网不影响正常驾驶，但会影响用车体验。

江先生：现在什么也启动不了，比如说空调，因为它网都连不了，你看，（正在发送请稍后）。像这么热的天，我要上车之前我可以先用手机打开空调，现在就不能做了，我必须坐到车上去打开空调，我插上充电桩以后，我就可以回家了，九点钟或者十点钟我就可以在手机上操作，让它启动充电，或者停止充电，现在我就只能坐到车上去从屏幕上点开。

江先生说，之所以买这辆车，有很大一部分原因就是看中这些便捷的远程操控功能，现在连不上网，这些功能都用不了。“病根”出在哪儿呢？

上汽大众嘉兴桐乡大中4S店 售后经理：可能是车机上面的问题，也有可能是社会面的网络不稳定，都有关系，不稳定的因素太多了。（那反馈这种问题的人，你们这里有几个？）个别案例肯定是有的，但是说多呢也不多，（其它的车为什么没有问题？）有的可能就是发现了，但是没有（反馈），如果你当传统的车子在开的话，根本是没有区别的，只不过就是多媒体网络有问题。

江先生不认可这个说法，他表示既然花钱买了这些功能，就得体现出它的价值。另外，他的车基本都停地面，不会是社会面网络出现了问题。售后经理表示，他们给这辆车换过两次配件，其中一次更换了信号接收器，但没能彻底解决问题。

上汽大众嘉兴桐乡大中4S店 售后经理：（这段时间他怎么办呢？今天这辆车子开过来之后，我们看了一下就没有网络了）我们可以把车机重启一下，还有把它断电也可以，（断电，也是重启吧？）就是重启，相当于电脑死机一样把它重启就可以了，（那不可能总是重启吧，那今天重启了明天又断了）所以说厂家那边给到我们的回复是年底之前有专门的一款软件推出来，到时候可以解决这个问题。

说到重启，江先生表示，这还跟电脑死机不一样，车主没法自己操作，每次都得去4S店重启。之前软件已经升级过一次，他很担心，年底这一次能否彻底解决问题。4S店表示，会跟厂家深入对接，再次上报江先生这辆车的情况，让厂家从技术上找找问题原因。

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新车时听到“蚊子叫”，要换发动机配件车主着急了

胡先生有辆大众探岳，他说提车的时候发动机就有异响，两个月后，声音越来越明显了。

3月份，胡先生在桐乡博众大众4S店，购买了这辆探岳，车价十七万多。

胡先生：“交车的时候，我打开之后，听了发动机的声音，有一点点蚊子叫的声音。我跟那个人说，发动机上有异响，他说没关系的，到时候叫师傅看一眼，不是发动机里的问题。”

胡先生说异响是偶发的，两个月后，异响的频率越来越高，他妻子录下了这么一段声音。

后来，胡先生把车开到博众大众4S店，当时异响没有出现，就没有进一步排查。上周，胡先生把车开到海宁群英大众4S店做保养，顺便让对方检查了异响的问题。7月31号，海宁群英大众4S店提供给胡先生一张维修清单，说是要换一些发动机配件。

胡先生：“他说是发动机里面的问题，检查出来说，然后我着急了，一个新车怎么说发动机里的问题呢？”

海宁群英大众4S店 工作人员：“你跟我们描述，是发动机里面。（胡先生：什么我跟你描述，我问你是不是关于发动机的问题，你说是的，肯定是发动机里面的问题）那我配件都给你订过来了，你们又要不换了。（胡先生：不是不换，我说你这个配件是配在哪里的）我跟他说，让他来换零部件是免费的。（记者：更换发动机的零部件）对啊。（记者：那么说明发动机有问题）那这样，所以具体哪个零部件，你要不这样，他们桐乡4S店也是有联系的。”

两家4S店都没有现场听到异响，但给出了不同的处理结果，胡先生心里有些疑惑。他请桐乡博众大众4S店维修车间的聂主任，重新听了一下异响的录音，之后，聂主任又给海宁群英大众4S店打电话，进行了确认。

桐乡博众大众4S店维修车间 聂主任：“厂家的判断是刚下来的，根据客户反映的情况，有可能就是它问题引起的。（记者：什么问题）有一个齿轮吧。（记者：在哪个部位）在这里边的一个齿轮。（记者：发动机里面）嗯。在这，发动机里边的一个齿轮。”

胡先生：“你拆发动机不是拆心上了吗，以后肯定有隐患。（桐乡博众大众4S店维修车间聂主任：你不懂，它是拆外边一部分）我们又不懂到底拆外面，还是拆里面。（桐乡博众大众4S店维修车间聂主任：拆的时候，你可以在旁边看着，就是这个盖）”

胡先生：“我提车的时候，就是跟销售说了，蚊子叫的声音，我说你给我换一辆。（记者：能把这个小徐叫过来吗）他说不换。

桐乡博众大众4S店 朱经理：“离职了。”

胡先生要求退换车，朱经理表示还没有达到三包条件，但可以提供补偿方案，她要向公司申请后，再给胡先生做出答复。

来源：1818黄金眼