机油狂喷，百病缠身！车子乱抖，不敢再开！4S店核销保养券，竟遭“无脑操作”
点击上方“新民帮侬忙”轻松关注
车内满是机油味，故障灯全部亮起！市民高先生通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，4S店工作人员竟然如此“没头脑”，打开机油盖后竟然忘了重新盖上，致使发动机舱内机油狂喷，经历这般“无脑操作”后，现在车子是“百病缠身”。
摆拍照片
打开盖子
高先生告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，他的爱车?凡涉保养和维修，都会送至茸兴路128号云峰松江4S店（上海云峰松江汽车销售服务有限公司）处理。去年12月，高先生购买汽车保险时获赠的保养券快要过期了，便与该4S店商量：距之前一次保养仅仅过了两个月，短时间内重复做保养实在没有必要，能否先核销保养券，过一段时间再来做保养？对于这一要求，4S店表示同意。
去年12月3日，高先生在该4S店核销了保养券。据他透露，核销过程中，为了“证明”保养“已完成”，工作人员需拍照，然后上传相关管理后台，其中有一个环节是工作人员打开机油盖，手持机油瓶，展示正准备添加机油。“摆拍”后，高先生和对方约定过一段时间再来做保养。
两天后，高先生驾车外出，由于天气较冷，他打开了热空调。刚开出1公里，就感觉车内有股浓重刺鼻的机油味道，让他直犯恶心。他发微信咨询4S店人员，得到答复是“正常的”“不要紧的”。
机油喷溅
夜半惊魂
车内机油味道越来越重，高先生无法忍受，只能不开空调。但没想到，很快“变故”就接踵而至。
去年12月7日的深夜，高先生从松江区九亭镇忙完装修工程后回家，刚开出一点路，车身开始抖动，仪表盘上故障灯亮起一排。“我以为缺水，就去取了点水。”打开引擎盖，眼前的一幕让他大吃一惊。机油喷溅，所有机械部件表面都是油污。机油盖子呢？竟然不知所踪！他拿一根探测机油的细长杆子伸进，几乎已探不到机油残留。
仪表盘上故障灯亮起一排
机油盖子不知所踪
高先生抖抖豁豁开了十多公里，回到所住的松江洞泾地区，三更半夜找朋友帮忙，终于讨到半壶机油。第二天上午，他将车到4S店。“大概因为加了机油的关系，到店时，原先亮起的多个红色故障灯只剩一个还亮着，抖动也好了一些。”
4S店帮其将机械部件表面油污作了清洗，通过电脑消除了故障灯和抖动。
先后七次
重复维修
但通过电脑消除故障灯，根本没有真正解决问题，车厢内的机油味道依旧可闻。
仅仅过了两天，这辆车?的故障灯又亮了，车子又浑身乱抖，“开起来一冲一冲的！”高先生说，4S店又通过先前的方法，通过电脑消除了故障灯。
如此反反复复之下，截至现在，高先生已先后7次去4S店“重复维修”，但“都没有修好过”。
高先生说，7次去4S店，故障灯都是亮的
高先生越来越担心。其间，他曾请其他汽修店“诊断”，被警告“缸都黑了，你还敢开”“电脑消除故障灯只是短时‘障眼法’不解决真正问题”“油路不通，会出大事，不排除突然起火”。他也曾拨打厂家投诉电话。
4月4日，高先生从安徽老家回沪，在沪渝高速上高速行驶时，车子又亮起一排故障灯，抖动之程度比以往更加严重。他提醒自己：不能再开了。最终，他心惊胆战地从湖州道口下了高速公路，又联系车辆，将车子拉回上海。“到现在，这辆车一直停在小区里，我再也没敢开过。”
承认失误
拆解检查
机油盖为何会忘了盖上？新民晚报“新民帮侬忙”记者与4S店取得联系，工作人员的表述颇为“轻描淡写”。对方称，此前高先生车辆遇到情况，都在他们店维修或保养。这次他们为高先生核销保养券，纯粹是通融和帮忙的性质，没想到“帮了倒忙”。对方反复强调，“这不是在正常保养工作中发生的问题。”
4S店承认在操作过程中存在失误，拍照时打开了机油盖子，但拍好照后盖子没盖，“有一点油喷出来了”。帮忙君询问喷溅出来的机油到底有多少？工作人员答，正常机油储存量约4L，喷溅损耗的具体有多少量，不好说。但称：这是很小很小的一个事情，造成的后果没有那么严重。“几次检测，发动机是正常的。”
机油盖子没盖，发动机表面一片油污
针对高先生所讲的因故障灯亮起、车身抖动7次去4S店“重复维修”的情况，对方回复，到店时有过“亮灯”，其间更换过一二次零件（如线圈）。“发动机故障灯亮起会有很多因素造成，难以证明和机油盖缺失有什么关联。”对方强调，高先生也可以到其他店做检测。
4S店表示，高先生提出了更换发动机的诉求，但店方认为，发动机没有损坏，仅可同意发动机机械部分延长质保1年。经过新民晚报“新民帮侬忙”记者沟通后，店方给出解决方案，公司愿意整车发动机拆解，如果发现发动机确有问题，由4S店承担；如果没有问题，可重装，但涉及一次性耗品、手工费等，需由高先生承担。
对此，“新民帮侬忙”将继续协调跟进。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陈浩
图片 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
烦心事、操心事、揪心事
——有困难上今日头条上海频道
找【头条帮忙】！
大众4S店核销保养券“无脑操作”：机油喷溅，车身乱抖！
车内满是机油味，故障灯全部亮起！近日，市民高先生致电962555，向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，一家大众4S店工作人员粗心大意，打开机油盖子却忘了盖上，致使机油喷溅，现在车子“百病缠身”。
摆拍照片打开盖子
高先生告诉记者，他的一辆大众“朗逸”购于10年前，行驶里程已有13.9万公里。
平时，凡涉保养和维修，高先生都会将车子送至茸兴路128号云峰松江大众4S店（上海云峰松江汽车销售服务有限公司）处理。去年12月，高先生购买汽车保险时获赠的保养券快要过期了，便与该4S店商量：距之前一次保养仅仅过了两个月，短时间内重复做保养没有很大的意义，能否先核销，过一段时间再来做保养？4S店同意提供方便。
去年12月3日，高先生在该4S店核销了保养券。据他透露，核销过程中，为了展示保养“已完成”，工作人员需拍照，然后上传相关程序，其中有一个画面是工作人员打开机油盖，手持机油瓶，以展示正准备添加机油。“摆拍”后，高先生领了机油，约定过一段时间再来做保养。
次日周日，休息。星期一上午，高先生出门做事。因为天气冷，他打开了热空调，刚开出1公里，就感觉车内一股机油味道，让他直犯恶心。他发微信咨询4S店人员，得到答复是“你这个车都10年了”“正常的”“不要紧的”。
图说：机油盖子不知所终采访对象供图（下同）
机油喷溅夜半惊魂
车内机油味道越来越重，高先生无法忍受，只能不开空调。很快“变故”接踵而至。
高先生告诉记者，他是做装修工作的。去年12月7日晚上，他从松江九亭一处工地出发，准备回家，刚开出一点路，车身开始抖动，仪表盘上亮起一排灯。“我以为缺水，就去取了点水。”打开引擎盖，眼前一幕让他大吃一惊。机油喷溅，所有机械部件表面都是油污。机油盖子呢？不知扔在哪里！他拿一根探测机油的细长杆子伸进，几乎已探不到机油残留。
高先生抖抖豁豁开了十多公里，回到所住的松江洞泾地区，深更半夜找朋友帮忙，终于讨到半壶机油。第二天上午，他将车到4S店。“大概因为加了机油的关系，到店时，原先亮起的几个红灯只剩一个故障灯还亮着，抖动也好了一些。”
4S店帮其将机械部件表面油污作了清洗，并通过电脑，消除了故障灯和抖动。
图说：机油盖子没盖，发动机表面一片油污
先后七次重复维修
但通过电脑消除故障灯，并未真正解决问题，车厢内的机油味道依旧可闻。
仅仅过了两天，这辆“朗逸”的故障灯又亮了，车子又抖动了，开起来一冲一冲的！高先生表示，4S店又通过先前的方法，通过电脑消除了故障灯。
如此反复！高先生表示，截至现在，自己已先后7次去4S店“重复维修”，但“没有真正修理过”。
高先生越来越担心。其间，他曾请其他汽修店“诊断”，被警告“缸都黑了，你还敢开”“电脑消除故障灯只是短时‘障眼法’不解决真正问题”“油路不通，会出大事，不排除突然起火”。他也曾拨打厂家投诉电话。
4月4日，高先生从安徽回沪，在沪渝高速上高速行驶时，车辆又亮起一排故障灯，车辆抖动之程度，比以往更加严重。他提醒自己：不能再开了。最终，他冒险驾车从湖州道口下了高速公路，又联系车辆，将车子拉回上海。“到现在，这辆车一直停在小区里，我再也没敢开过。”他说。
图说：仪表盘上同时亮起一排红灯
承认失误拆解检查
4S店工作人员为何会忘了盖上机油盖？4月11日，记者与该4S店取得了联系。工作人员的描述，有几分“轻描淡写”的味道。
工作人员告诉记者，此前高先生车辆遇到情况，都在他们店维修或保养。这次他们帮忙高先生核销保养券，纯粹是通融和帮忙的性质，没想到“帮了倒忙”。对方反复强调:“这不是在正常保养工作中发生的问题。”
对方承认工作人员失误，拍照时打开了机油盖子，但拍好照，盖子没盖，“有一点油喷出来了”。记者问喷溅出来的机油到底有多少？对方答，正常机油储存量约4L，喷溅损耗的具体有多少量，不好说。但称：这是很小很小的一个事情，造成的后果没有那么严重。“几次检测，发动机是正常的。”
针对高先生称7次去4S店“重复维修”，每次都是故障灯亮起、车身有抖动，对方称，到店时有过“亮灯”，其间更换过一二次零件（如线圈）。“毕竟是10年前的车，发动机故障灯亮起会有很多因素造成，难以证明和机油盖缺失有什么关联。”对方还说，高先生也可以到其他店做检测。
对方表示，高先生提出了更换发动机的诉求，但店方认为，发动机没有损坏，仅可同意发动机机械部分延长质保1年。店方向记者表示，公司愿意整车发动机拆解，如果发现发动机确有问题，由4S店承担；如果没有问题，可重装，但涉及一次性耗品、手工费等，需由高先生承担。
新民晚报记者 陈浩
