河南鹤壁两家大众4S店突然关门退网 众多车主维权追讨“还款保证金”

大皖新闻讯5月9日，多名车主反映，河南鹤壁一汽大众和上汽大众4S店突然关门退网，购车缴纳的还款保证金无法退还，众多车主们正在维权追讨，引发关注。对此，两家大众官方客服和相关部门进行了回应。

涉事一汽大众4S店

车主：4S店突然关门，还款保证金退费无门

5月9日，多位车主在社交平台发布视频称，位于河南鹤壁的一汽大众和上汽大众4S店突然关门，车主们缴纳的还款保证金无法退还。

“我的贷款马上就要还完了，现在还款保证金不知道该找谁退！”说起此事，车主李先生又急又气。他告诉大皖新闻记者，2022年，他家在一汽大众4S店购买了大众品牌车辆，并缴纳了还款保证金4000元，当时店方承诺还款结束后退还。结果今年5月9日，该大众4S店突然关门退网，负责人也联系不上。

李先生提供的收据

李先生提供的收据显示，事由为还款保证金，金额4000元，上面明确备注“可退”，并盖有经销商鹤壁维尔娜汽车销售有限公司发票专用章。

据李先生所述，车主们缴纳的还款保证金根据车价不等，至少都是上千元，而该大众4S店的突然关门不仅导致还款保证金无法退还，一些车主的置换补贴手续也办不了，甚至当初购买的终身保养也难以兑现。

李先生还透露，此次一汽大众特许经销商鹤壁维尔娜汽车销售有限公司和上汽大众特许经销商鹤壁豫光汽车科技有限公司已同时关门，总共或涉及千名车主。目前，大家已经向相关部门进行了投诉。

官方客服：两家公司均退网，将做好善后处置工作

公开信息显示，鹤壁豫光汽车科技有限公司2009年成立，经营范围包括上汽大众品牌汽车销售和一类机动车维修(小型车辆维修)等；鹤壁维尔娜汽车销售有限公司成立于2012年，经营范围包括汽车销售和新能源汽车整车销售等。在某招聘平台上，该公司的简介中提到，鹤壁维尔娜汽车销售有限公司是一汽大众特许经销商，也是一汽大众在鹤壁唯一一家集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈为一体的标准4S店。公司由鹤壁豫光汽车科技有限公司投资兴建，注册资金300万，店面位于鹤壁海河路与泰山路交口。

5月10日，大皖新闻记者从上汽大众官方客服处了解到，鹤壁豫光汽车科技有限公司目前是退网中状态，即意味着退出上汽大众。一汽大众官方客服也告诉记者，鹤壁维尔娜汽车销售有限公司处于退网状态，退网时间为今年5月6日。针对车主们的投诉，该客服热线值班经理表示， 厂家对此高度重视，正在梳理退网情况，并已开展专项行动，将做好善后处置工作。

涉事上汽大众4S店。

相关部门：已接到投诉，正在处理中

据悉，2024年3月份，该一汽大众4S店就传出几十辆车拿不到合格证的消息。

5月10日，大皖新闻记者联系了鹤壁市市场监管局服务热线，工作人员表示，这两天已经接到多起关于此事的投诉，均已分转到属地经济技术开发区分局处置，由对方调查并回复消费者。

该局经济技术开发区分局工作人员向大皖新闻记者证实，涉事店方确实已停止经营，负责人也联系不上，涉及的投诉较多，已向领导汇报，正在处理中。

该工作人员称，今年初，他们曾接到关于其中一家4S店没交购置税的投诉，当时店内经营可能已经出现问题，现在因为关门，有车主投诉还款保证金无法退还。对于车主所持可能涉及上千车主的说法，该工作人员表示“有可能”。

大皖新闻记者 韩喻

编辑 许正文

“车坚强”，这辆河南信阳的上汽大众，在一次突如其来...

“车坚强”，这辆河南信阳的上汽大众，在一次突如其来的交通事故中，遭受了严重的撞击。车身千疮百孔，后车厢狼藉，然而，它的主人却选择了一条艰难而坚定的回家之路，这个故事让人感动得流下了眼泪。

故事发生在1月30日的下午5点多，车主驾驶着这辆被称为“车坚强”的车辆，行驶在安徽宁国附近的高速公路上。突然，一辆车急刹车，车主紧急反应刹车，但后方车辆未能及时避让，猛烈地撞上了“车坚强”的后车厢。后车厢凹陷，玻璃碎裂，行李散落一地，情况十分糟糕。然而，车主并没有选择在事故现场处理问题，而是做出了一个让人震惊的决定。

他在现场用胶带和纸封住了后玻璃，勉强固定了受损的后车厢，然后顽强地继续驾驶着“车坚强”前行。尽管车身已经严重受损，但他心中只有一个信念，那就是回到家乡温馨的怀抱，与家人共度春节。这种坚持不懈的决心让人为之动容。

这个感人至深的故事很快在网络上引起轰动。网友纷纷留言称赞这辆“车坚强”如同一位顽强的战士，即便受创严重，也要奋力前行。有人形容这辆车就像一位流浪的游子，不顾一切地想要回到家的怀抱，让人感到无比温馨。

经过千里跋涉，3日，“车坚强”终于安全抵达了家乡。车主与亲人团聚，共度了一个温馨的春节。这个感人的故事也引起了当地上汽大众4S店的关注，他们第一时间联系上了车主，并表示愿意免费为“车坚强”进行维修，同时提供了一台代步车，方便车主在春节期间使用。

4S店的负责人表示：“我们很敬佩‘车坚强’的精神，它是一台有灵魂的车。我们将尽快修好它，让它重获新生，希望它能继续陪伴着它的主人，一同走过更多的路。”“车坚强”的故事，让我们看到了一种不屈不挠的力量，也让我们深刻体会到了一种深切的情感。这辆车告诉我们，无论面对多大困难，只要有一个叫做家的地方，就会有一种叫做坚持的力量。这也是一种对于家庭、情感的深刻领悟。

同时，这个故事也反映出无论是人还是车，只要内心有一颗坚定的爱的心，就会展现出忠诚的品质。这辆“车坚强”就如同一个忠诚的伙伴，即便身受重伤，依然坚定地向前驶去，这种品质令人感到钦佩。

最后，让我们向“车坚强”致敬，它是英雄，是榜样，是朋友。希望它早日康复，永远幸福。这个故事告诉我们，不管生活多艰难，只要心中有爱，就能战胜一切，迎来新生。