在团购市场沉浮变化中，大众点评为何能岿然不动

本地生活O2O行业市场规模从传入中国开始一直发展迅猛，目前团购网站的资本转冷，以前烧钱抢客户流量的手段已经成为过去，整个团购行业开始注重自己本身的优化，提升服务质量。

O2O团购市场在前期显现的百家争鸣现象，但通过这7年的优胜劣汰，市场上现存且活跃度较高的团购网站主要是：美团、大众点评、百度糯米以及口碑（2015年成立）。

接下来就公司策略和产品自身功能这两个方面，来对大众点评为何能够一直存在并活跃于团购市场进行一些简短的分析。

从公司策略的角度

在2015年之前团购市场虽是处于“百家争鸣”的态势，但美团与大众点评占据着市场近80%的份额，这两者基本上垄断了团购市场。但在2015年面对百度向糯米疯狂注资200亿，阿里大力扶植口碑网，这时团购市场站在了改革的风口。

在2015年之前大众点评一直位于团购市场第二的位置，面对2015年团购市场的大变革，大众点评可能预计到如果不采取一些措施很可能在大浪淘沙的过程中，自己就被淘汰了，故在2015年国庆节的最后一天宣布美团和大众点评合并来应对团购市场的变革。如今看来这一决定不得不说是很有意义的。

以上者两个图分别是大众点评和百度糯米APP月度独立设备数的数据，从上面数据我们可以清楚的知道，使用大众点评的人数显然比使用美团的人数多了一个数量级。在APP总榜排名上大众点评可以说是排在较前的位置，而百度糯米基本上已经是处于吊车尾了。

这些数据说明百度糯米在团购APP中已经不具备市场了，如果不出现较大变革的话，在不久的将来应该也避免不了被淘汰。通过环比增幅可以看出大众点评软件的使用人数一直在稳步的增长，在团购市场中大众点评应该会一直占据不小的份额。这些数据无一不在说明大众点评和美团选择合并是属于战略性的胜利。

从产品的角度

一个产品能够长期存在并活跃于市场，而没有被市场所淘汰，一部分原因是公司策略和产品定位做的不错，另一方面原因肯定是该产品具备一定的优势。

我们说一个产品是成功的，那这个产品必然具备了以下3点：

很好的解决了用户的需求；具有相当不错的粘性；使用户享有不错的用户体验。

1. 解决用户的需求

当前人们的生活越来越离不开手机，手机软件也是五花八门，让人应接不暇。但人们使用手机软件无非出于：丰富生活、方便生活、分享生活这3个目的。

大众点评这个产品就是从方便生活和分享生活来进行产品设计的，解决用户确实存在的需求。

（1）美食、电影、酒店、休闲娱乐、美容美发、景点门票、结婚摄影、家居装修、学习培训等功能模块

B端各行各业的商家需求：

品牌需求：线上店铺建设、低成本提高自己的曝光度和影响力；获客需求：线上流量入口、低成本吸引更多C端用户来消费。

C端消费者的用户需求：

信息需求：线上平台实时展现商品和店铺信息、方便快捷的在线上可完成衣食住行的消费实现足不出户逛街、货比三家。

在过去的时代，人们要解决衣食住行的问题都必须要出门逛街，比如：在外面就餐，可能出现选择困难症，在商场有很多餐厅，不知道哪一家好吃，哪一家有什么推荐菜品，餐厅的卫生情况等都不清楚，顾客只有进入该店之后才能发现餐厅卫生、装修、主推菜品等。

但当这些情况不满足自己内心预期的时候，绝大部分顾客可能因为都已经进来了不好意思或者再出去重新找餐厅太麻烦等原因，选择继续在该餐厅用餐。这样的结果可想而知，顾客用餐体验必然不好，餐厅也将流失顾客。

再比如：当我们需要装修房子，就需要去家装市场一家一家的对比建材质量、价格等这些工作量大且烦，很可能的结果是耗费了好几天都没有找到自己满意的店家……

如何高效快捷的找到自己想要的店家信息和商品信息的消费者的需求痛点，如何能够利用低成本来扩大知名度，或让消费者更加简单直接的了解商品信息，这是B端店家的需求痛点。

上图是大众点评包含的本地生活相关的功能，基本上包含了人们生活的各个方面。平台邀请各行各业商家入驻，利用商家、顾客来完善店铺信息。商家在线上经营商铺，拓展服务边界，将商铺、商品等信息快速方便的传递出去。消费者通过一个手机APP可以在线上浏览商品信息、联系咨询商家等功能。大众点评平台满足且实现了商户用户的双边需求，所起到的作用是助力双方增值。

（2）预约订座、线上点餐、排队、支付以及上门服务等功能模块

B端各行各业的商家需求：

效率需求：在线预订和支付、减少店铺人员参与、提升服务效率；获益需求：降低人工成本、接待更多的顾客、商家资源最大程度合理利用；

C端消费者的用户需求：

服务需求：线上预约、点餐、排队、支付等功能满足用户服务需求，减少客户等待时间，提升顾客对店铺的好感度，上门服务满足用户多场景的服务需求。

在过去人们的消费习惯是：

提前到店来缴纳定金预订座位并点餐，到店预订耽误客户时间，缴纳定金顾客没有反悔的余地，局限了选择，不够人性化。针对一些比较红火的餐厅店铺通常需要顾客提早到店进行排队，排队浪费了顾客的大量时间，不断询问服务员是否有空位，降低了餐厅的运行效率、占用了餐厅资源。在消费结束的时候一般人们到柜台刷卡或者现金进行买单，增加顾客的等待时长，降低了餐厅的运行效率，这些以往的消费模式均是以牺牲消费者时间和降低商家运营效率为代价的。

故：如何能够低成本提高店铺的运营效率，降低商家人工成本这是B端商家的需求痛点？如何能够方便快捷的预订座位、取消订单、节省排队成本及快速支付等是C端消费者的需求痛点。

上图是大众点评上解决双边需求的的功能入口，平台通过预订餐、预约订座实现用户线上点餐预约的功能，无需定金，退订方便、没有时间限制，通过排队功能设计可以实现用户在线排队预约的需求并让用户可以在线清楚地知道距离自己用餐还有多久，解决了商家人员的浪费，提高运营效率。

买单功能的设计实现用户手机快速支付的需求，减少了买单步骤、节省客户时间、商家资源最大程度合理利用。上门服务模块设计实现用户多场景多功能的服务需求，方便用户的生活，商家收获了更多的客户。

（3）团购、限时秒杀、霸王餐、天天特价等功能模块

B端各行各业的商家需求：

品牌需求：低成本的线上优惠活动策划，提高商家的曝光度和知名度；获客需求：优惠劵刺激用户、吸引更多的消费者，促使消费者到店消费。

C端消费者的用户需求：

价格需求：各类促销活动及优惠信息，为用户决策提供参考。

上图是大众点评上团购优惠、限时秒杀以及天天特价的功能窗口，在图中框格部分平台通过同时标出原价和促销价。从消费心理学的角度来讲，这种方式吸引消费者的注意力、刺激顾客购买的欲望，增加顾客的购买忠诚度、鼓励老顾客重复消费。对店家的作用是对抗、抵御其它产品的促销手段；对抗、抵御其它产品的促销手段，能和竞争对手形成差别化。

商品价格往往是决定用户到底购不购买该产品主要原因。通常人们很喜欢某个商品，但是最后却放弃的原因必然是因为商品的价格超出预期，或其实用户本身并没有很喜欢某个产品，但因为其价格低廉使得用户出于买到即赚到的心理而购买该产品，故价格的优惠往往能够最大程度上刺激顾客消费。

从商家的角度来讲，通过在大众点评平台上发布优惠劵，是属于线上活动策划，用于扩大店铺的知名度，推广商家优惠活动，用户购买优惠劵刺激到店消费，获得更多的客源等需求，解决了B端商家的需求痛点。

从消费者角度来看，大众点评上发布商家优惠劵等各类促销活动满足了其对价格低廉的需求，当然当用户在两家餐厅之间做选择时，某餐厅的促销活动肯定能够为用户最终的决策提供参考且很大程度上选择该餐厅，解决了用户对价格和为最终决策提供参考的需求痛点。

（4）黑珍珠、必吃榜等功能模块

B端各行各业的商家需求：

品牌需求：参与店铺排名，提升餐厅档次与格调、提高商家的曝光度和知名度；获客需求：处于排名榜上的餐厅消费者可能会处于猎奇心理前去消费，获得更多客源。

C端消费者的用户需求：

品质需求：不仅仅局限于价格，更多追求更好的体验和精神享受，成就有品质的生活。

上图是大众点评上必吃榜和黑珍珠的功能模块。通过设置这两个模块来解决B端商家提升自己的品牌，扩大自己的知名度，进而获得更多的客源的需求。

也解决了用户追求品质生活，为就餐提供就餐指南，黑珍珠榜单通过“一生必吃一次”的黑珍珠三钻餐厅、“纪念日必吃”的黑珍珠二钻餐厅和“好友聚会必吃”的黑珍珠一钻餐厅（类似于米其林）这些按照地域排布，方便用户查找、咨询以及为用户决策提供参考。

2. 产品的粘性

一个产品具有不错粘性，那就说明用户养成了使用商品的习惯。一个成功的产品，一定是不断被用户想起的产品，一旦用户产生某种需求，就能想起，那就证明这个产品的粘性不错。而如今竞品泛滥，当然在功能设计上可以与竞品拉开差距，但是用户粘性的提高也是不容忽视的。

大众点评在提高用户粘性上主要通过：用户个人成长；社交属性这两个方面。

用户个人成长：每日福利、PK赛、霸王餐、VIP特权等。

每日福利：通过做每日任务来获取代金券、积分以及增加活跃度；在大众点评中每一百积分相对于一元，可在购买团购卷的时候抵用现金；积分可在积分商城中兑换奖品、参与抽奖等。超级PK赛：通过PK赛来参与每个话题的讨论，增加互动性，压中获得积分，带有博弈性质增加趣味性。霸王餐：用户通过报名霸王餐、获得霸王餐资格；通过霸王餐页面签到获得霸王值，积累到一定程度可以兑换霸王餐，用户从中奖中获得乐趣与优惠，具有比较强的参与感。VIP特权：每个月都会出VIP特权日，到店享受5折优惠，霸王餐中奖率相对比较高；对VIP用户来讲，平台认证了VIP身份且带来了优惠，促使VIP用户对平台更有更高的忠诚度；对非VIP用户来讲，VIO用户有如此多的好处，自己也要申请VIP，这就促使普通用户广泛的使用大众点评来争取获得VIP会员认证，当然对VIP会员来讲也必须要经常使用大众点评来维持自己的会员身份，以防被降级。

以上只是我列举的大众点评上比较典型且重要的从用户个人成长角度来提升用户粘性的功能模块，主要的方面是：用户获得收益享受优惠、加强用户的参与感、VIP身份等。

社交属性：发表、查看点评内容、关注好友、查看好友发表的内容、社区论坛等。

用户发表点评内容，如果被选入首页推荐，那用户必将获得不小的满足感与成就感。通过查看别人的点评（UGC），点赞留言参与互动。关注微信QQ以及大众点评上的美食家，看看好友们都在哪里吃哪里玩与朋友们互动，查看大V的点评内容（PGC），了解美食家们都去哪些地方吃喝玩乐，给自己提供一些参考。加入自己感兴趣的社区论坛参与讨论自己想要了解的话题并分享，在其中找到志同道合的朋友…….

这些都是大众点评在社交层面用于提高用户粘性的功能。我们了解要提高产品的用户粘性必将从培养用户使用该产品的习惯，增强用户对产品的忠诚度等方面来考虑。

通过以上分析，我们可以清楚的找到在这些方面大众点评做的还是很不错，很大程度上提高了用户粘性。

3. 用户体验

360集团董事长周鸿祎在《转型企业必须理解4个互联网经济特点》一文中提出：

用户至上、体验为王、免费的商业模式以及颠覆式创新（用户体验的创新、商业模式的创新）4 个互联网经济特点，其中重点强调用户体验。

在如今互联网产品同质化如此严重的时代，毫无疑问用户体验将是决定产品是否能够“杀出重围”的决定性因素。互联网产品不同于其他的产品，顾客购买完产品就结束交易了，互联网产品是用户购买完产品，新一段的交易（用户体验）才刚刚开始。故好的用户体验是决定产品能否取得成功的决定因素。

大众点评在用户体验上，做的还是很不错的。

首先是优质的内容呈现。

对比市面上的美团、百度糯米等同质化产品，大众点评呈现的UGC内容无论是图片还是文字都是非常优质的，因为大众点评在人工选图的基础上，加入智能算法，以清晰度、色彩、构图等各因素为指标在海量图片中进行筛选，找到优质的图片；文字排版字号梯度大，层次分明，一目了然。

再者是鲜明的品牌特色。

大众点评的主题颜色一直以来都是以橙色为主色调，功能入口在竞品千篇一律的标准的球面形状以及平缓颜色的过渡已经能够引起年轻一代用户的注意，没办法形成独一无二的品牌特色。大众点评摒弃了这些，在造型上根据功能特色、放弃圆形外框打造富有特色的功能标识；在颜色上选用比较夸张的渐变色组，迎合目前年轻、娱乐、差异化的生活基调。

最后是人性化的设计。

大众点评在内容排布上通过采用卡片形式、留白率等方面做了不小的文章来降低用户阅读的无聊烦躁，降低用户的视觉压力；在核心功能发布UGC内容时，对店铺的点评利用可爱的表情来表示喜好程度等等方面都提现了大众点评的人性化设计，增强用户使用产品的愉悦感。

当然大众点评在用户体验下的功力不仅仅只是笔者提到了这些方面。

总结

大众点评能够在团购市场一直屹立不倒，除公司一直以来正确的运营策略和商业规划，更多更主要的原因是其产品定位、产品在解决用户需求、增加用户粘性以及提高用户体验上取得的成功。

故可以说如果一个产品要取得长期的成功，必将致力于解决用户需求、增加用户粘性以及使用户具有更好的体验着三个方面。

以上皆是笔者对大众点评的一些个人见解，可能稍显片面，存在不足，还望各位批评指正！

本文由 @ 梦田 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自网路

商家以“团购”为由不开发票，消费者如何用法律手段维护权益？

伴随着互联网经济的蓬勃发展，广大消费者已经能够熟练地运用美团、大众点评等平台拣选餐厅就餐。平台上的团购套餐更是以其实惠的价格吸引着广大消费者。然而，许多使用团购套餐的消费者在向商家索要发票时，商家往往会以消费者使用团购套餐为由拒绝提供发票。在此情形下，商家的行为是否违法？消费者应如何维护自己的合法权益？小编将对以上问题进行解答。

一、消费者所享有的权利

消费者通过美团、大众点评等平台购买团购券，再对商家使用这些团购券以享受优惠。其中，平台作为沟通消费者与商家的桥梁并非合同的当事人，消费者与商家才是合同的双方当事人。消费者除了请求商家履行团购券上所约定的服务外，可以要求商家承担交付发票这一从给付义务。《中华人民共和国民法典》第509条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。虽然大众点评、美团等平台在团购页显示“发票问题请询问商家”，但这并不意味着商家可以团购为由免除提供发票这一从给付义务。因此，消费者当然享有权利要求商家提供发票。商家若拒绝提供发票，此时商家的行为构成违约。

二、商家所应承担的义务

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第22条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。此外，《中华人民共和国发票管理办法》第19条规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。因此，即便双方没有就发票问题作出约定，提供发票也是商家的法定义务。商家若违反此项义务，根据《中华人民共和国发票管理办法》第35条规定，税务机关可以对商家责令限期改正，并可对其处以10000元以下的罚款。

三、结论

消费者依法享有要求商家提供发票的权利。商家不可以团购为由拒绝提供发票，若商家违反上述义务，消费者可以要求商家承担违约责任。此外，向消费者提供发票同时亦是商家的法定义务，商家违反上述义务，消费者可以拨打12366纳税服务热线投诉，维护自身的合法权益。税务机关可依法对商家责令限期改正，并可对其处以10000元以下的罚款。

责任编辑：林伟

文字编辑：丁一

（图源网络）

大众点评如何应对千家团购网野蛮式进攻？链家为何动58的奶酪？

每天一个知识点，坚持带来大改变！大家好，欢迎来到MBA智慧钱大山，和全国各地求知爱学、挑战命运的钱友一起分享240万+全网流量、研究MBA案例、探求管理智慧、成就事业梦想；我是钱大山，现在开讲——颠覆的应对策略。

这是《平台生态圈的覆盖战争》的第三讲——颠覆的应对策略。商业平台对抗颠覆威胁最有效的办法，是以其人之道还治其人之身，这样的方法最有效。这样的方法需要精心研究对手的平台模式，针对对方的利润池进行反击，或者分散自我利润池的风险。

除了通过自己的生态圈优势之外，还可以考虑通过并购或者结盟的方式，来化解颠覆者的致命威胁。主要采取这么三种方式；1、采取与对手想称的商业模式；2、防范颠覆者的良好方法，是分散利润来源；3、与异业者甚至是过去的对手结盟。

大众点评网的商业模式以点评启动同边网络效应，增加用户基数，然后当某个比例的用户转为正式会员，他们会被赠予积分卡，持卡消费者就能享受折扣。大众点评网再从会员的持卡消费额中，从商家那边收取2—5个点的佣金。此外，广告收入也是大众点评网的盈利之一。

团购平台直接侵蚀了大众点评网的盈利渠道，尤其是百团大战期间，野蛮式成长的团购平台，根本不按套路出牌，给了大众点评网沉重的压力。团购网不再需要消费者有卡，只要在线下消费的时候出示已购买到的团购序号，就能获得折扣。

团购网站需要网上先行付费，比起大众点评网的优惠券打印，更能精准统计用户数量和联络信息。同时，点评网站的核心“付费方”多是餐饮商家，这与定位于高利润弹性的体验性商品的团购网站相抵触，两者因此结下了梁子。人们购买低廉的餐饮或体验式服务，首选团购网。

为了抵挡几千家团购网站的野蛮式进攻，大众点评网选择在既有商业生态圈中增加了团购的项目。在人们查找餐饮服务的点评消息时，侧边栏目会显示出相关团购网站以及折扣比例；当人们在浏览团购项目时，内容解析力也会出现会员的相关评价。

商业平台遇到颠覆者的进攻，最糟糕的情况莫过于盈利渠道单一。一旦敌人采取凶狠的补贴战，你所连接的每一边市场群体都将受到诱惑，带着各自的成员转换到敌人的生态圈。当你的“付费方”开始大量转移阵地，你的生态圈将无法支撑运营，只能无奈地缩水凋零。

虽然大众点评网是后来者，但它却能结合反馈与优惠的信息，兼顾用户特别在意的“质”和“量”，刺激用户下单的欲望。商业平台遭到颠覆时，若有条件采取和覆盖者相匹配的商业模式，则能吓退对方的进攻。大众点评网战到最后，而几千家团购网只剩下美团，在资本的推动下，两者合并。

防范覆盖者的良好方式，就是分散利润来源。因为单一的利润来源，一旦遭遇到风吹草动，带来的伤害很致命。58同城是信息平台，其中房产信息是重要内容，更是特别重要的收入来源（一度占比超过50%以上），58的房产信息是开放端口给中介行业自行发布，成了假房源重灾区。

58房产的最大竞争对手是链家地产。链家地产长期坚持真房源策略；2018年，链家打造贝壳找房，利用从链家继承过来的楼盘字典，真房源直接覆盖全国135个城市25万个小区的超过1亿套真房源。贝壳房产直接动了58房产的特别重要的奶酪，直接逼疯了58房产。

58的姚劲波联合几十家房产中介，包括我爱我家前副总胡景辉，一起跳出来，指责链家地产又要建球场、又要踢球，不公平。真房源是市场的需要，是消费者的需要，58房产提供发布平台、收取信息费，管不了假房源；现在贝壳找房用真房源直接动了58的现金奶牛，将了58一军。

今天我们介绍了大众点评网、团购网、贝壳找房、58房产的案例，分析了面对颠覆者，商业平台采取的应对策略。对于颠覆的应对策略，您有哪些想法和做法，欢迎告诉央视先进个人、MBA公益推广大使、全国一等奖获得者钱大山，欢迎点赞分享、吐槽拍砖、喷喷更健康！

我是钱大山，向您问候，祝您天天钱！大！山！欢迎您关注MBA智慧钱大山，和全国的各地求知爱学、挑战命运的钱友一起分享全网240万+流量（私信联络、专人负责）！感谢您的光临，我是钱大山，明天同一时间我们继续开讲、不见不散！

钱大山MBA智慧词典——颠覆的应对策略

颠覆（覆盖）的应对策略，是指商业平台面对凶猛的颠覆者的进攻，采取的应对策略。通常情况下，采取的策略大概有三种：1、采取与低手想称的商业模式；2、分散利润源；3、异业结盟，和不同的行业、关联行业甚至是以前的对手结盟。

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