DQ380大众变速箱电子装置故障维修：紧急运行模式，没246倒挡

开大众的车友们都知道，大众车的综合指数还是不错的，但大众变速箱电子装置（机电单元）的故障率却始终很难得到好评。例如搭载DQ380（ODE）变速箱的途观、迈腾、帕萨特、斯柯达柯迪亚克、速派及奥迪Q3的变速箱机电单元故障就被不少车友诟病不少。西安新泰安自动变速箱维修服务站总结了大众汽车变速箱电子装置（机电单元）故障的具体表现：

1、没有1357挡，只有246倒挡；

2、只有246倒挡，没有1357挡；

3、仪表报变速箱处于紧急运行模式，故障码为P173500，离合器位置传感器1电气故障；也有的故障码为P173600，离合器位置传感器2电气故障。

机电单元的软肋

多年来，双离合已经成为国内汽车界的一股风潮，不论是大众车系的

迈腾，帕萨特、途观、斯柯达，柯迪亚克、速派、奥迪Q3，还是国产的荣威、比亚迪，甚至陆风、众泰等都热衷于双离合变速箱。但大家不知道的是，双离合有其自身很多难以克服的软肋。双离合变速箱的结构原理太接近手动挡变速箱，其构造相比传统AT变速箱要简单很多。简单的结构在复杂的交通环境下就显得力不从心了，这也无疑加重了变速箱机电单元的工作负担。虽然有其生产成本低、换挡速度快、传动效率高的特点，然而机电单元恰恰难以承受如上这样复杂的交通环境。

双离合变速箱的诞生主要是专为赛车而设计的，赛车需要快速换挡，这正是双离合的强项。在赛道这样相对单纯的交通环境中，双离合变速箱无疑能使自身本性发挥到最好。可是，人们的日常用车可不是赛道，而是拥挤不堪的城市道路，汽车长时间走走停停，几乎是蠕行，如此令人焦躁的交通，也是双离合的难以承受之重。因为双离合的两组离合器交替工作，一直处于半离合状态，拥挤道路更是频繁换挡，加速变速箱温度上升，不仅加重离合器的负担，也令机电单元的工作接受空前考验。面对这个高负荷的交通环境，双离合的机电单元的正常运行只能听天由命了。

机电单元故障无须换总成就能维修吗？

以这辆斯柯达科迪亚克为例，维修师为大家讲讲DQ380变速箱的维修。车主说，车子在2017年4月才购入，刚刚跑满4万公里。车主向我们展示了仪表的显示：变速箱处于紧急运行模式，无法挂入倒车挡。继续检查发现，故障码为P173500，离合器位置传感器1电气故障。维修师说，这是大众DQ380 (ODE)变速箱的常见故障表现，可以通过维修得到良好解决。

对于大众车系的途观、迈腾、帕萨特以及斯柯达速派、柯迪亚克、奥迪Q3变速箱机电单元的这类常见故障，在很多地方是难以维修的，大家通常采取的解决办法是更换总成。今天这位车主实际是经朋友介绍而来，他的朋友曾在西安新泰安维修过同款变速箱，而且这位朋友现在还就职于大众公司。他本来最初是找到经销商来解决问题，经销商的处理办法正是更换总成，于是准备回自己所在的原厂购买原装总成，但后来发现在内部优惠的条件下，依然感觉价格昂贵，最后还是决定到途便来维修。通过维修，的确很好地解决了问题，费用也实惠，还有质保，和新的一样。

总结

虽然人们对双离合的看法不一。但目前暴露出的双离合机电单元故障的确让不少车友感觉到了烦恼。如果动则需要更换总成才能解决，看来，对双离合的拥护意见就应该低调一些；如果无需更换总成，通过维修就能解决问题，那么双离合的很多问题也不算大问题了，毕竟解决问题的成本大大降低了。作为长期耕耘在变速箱维修领域的维修人，西安新泰安变速箱维修服务站的彭总监说，我们针对变速箱维修的各种疑难杂症，攻克了一批又一批，对于今天讲到的大众DQ380（ODE）或DQ500变速箱机电单元故障的维修，无需更换总成，维修价格实惠，有质保，修好后和新的一样。

车销量很好，但服务一般！一汽大众西安经销商捆绑销售普遍

日前，参谋长说车、《华商报》、新浪西安汽车、爱卡汽车、车驰神往、网易新闻陕西、汽车之友V联盟、买车高参、汽车消费投诉、硬核茬车等多家媒体对西安市各汽车品牌4S店的售前服务进行走访调研,从停车、进店、试驾及其他几个方面对各店服务水平进行考量打分，以供消费者在选车、购车时参考，并希望能够促进行业规范，监督行业良性发展。

在中国汽车市场，一汽大众以耐用的产品和可靠的技术，通过近30年的积累，受到了大量消费者的信赖。今年10月份的销量更是蝉联乘用车市场销量冠军，可谓风光无二。但通过对一汽大众西安现有8家4S店的售前服务进行走访调研后得出的分数来看，其售前服务成绩并不是很理想，平均得分仅有62.6分（总分为100分），处于刚及格的水平。

>>走访

一汽大众陕西百佳4S店：

一汽大众陕西百佳4S店停车较难，店门口的路边已被临时停放车辆占据。展厅内客流虽然不多，但进店客户还是需自己去找销售顾问咨询，并未见销售顾问主动服务。销售顾问对竞品车型较为了解，但未能清晰讲解本品牌车辆特点及优势。并且展厅内展车脚垫较脏，明显未及时清理。店内有禁止吸烟提示，但客户吸烟却未见工作人员提醒制止。试驾专员对试驾车型较为了解，能讲述相关动力参数，但试驾存在违反道路标志标线（禁止左转丁字路口进行左转驾驶）。

店内贷款购车必须在店内购买保险，贷款购车时涉嫌存在“移花接木”以赠送盗抢险、GPS费用及相关装潢等冲抵金融服务费。此外，还需缴纳公证抵押费1000元、挂牌费800元。

一汽大众陕西东明4S店：

一汽大众陕西东明4S店停车场有工作人员指引停车，由工作人员指引进店，有专人一对一服务。展厅内多人吸烟，店内空气质量差。

在主动提出试驾后，有专门的试驾专员陪伴试驾，上车时试驾专员仅言语提醒系安全带，后排乘客未系安全带，也并没有提示。试驾过程中对车型进行讲解，并能够对比其他竞品车型进行对比分析。贷款购车沟通金融方案时，销售直言贷款不需要金融服务费，但是要强制购买5000元装潢或无忧礼包；贷款购车需强制店内购买保险，贷款购车不允许车主自己挂牌。

一汽大众西安唐都4S店：

一汽大众西安唐都4S店停车位较少，停车无人指引，很难找到车位。进店后销售顾问能及时接待，展厅光线有些昏暗，洽谈区之前客户留下的纸杯和垃圾没有清理。在洽谈过程中也没有工作人员清理，洽谈区桌面垃圾越堆越多。

全款买车必须在店内购买保险，贷款购车在支付正常的利息和手续费后，还需缴纳1000元抵押金+5800元金融费（装潢大礼包），保险也是必须从店里购买。

一汽大众陕西天一4S店：

一汽大众陕西天一店与沃尔沃4S店共用一个出入口，门口保安问明来意后指引停车位，停好车后无人引导至展厅。进入展厅后无人接待，即使坐进展车也没见销售顾问主动前来接待，最后只得反过来找销售顾问咨询。销售顾问对车辆的介绍非常少，基本上属于“挤牙膏”式的问答，对于竞品车型也不够熟悉。

销售顾问没有主动安排试驾，由客户提出后才进行安排。试乘过程中销售顾问为了展示车辆性能，在只有两条车道的狭窄路面上多次进行急加速和急刹车等动作，增加了发生交通事故的风险，期间还有试驾超速违法行为，最高时速达到了80km/h，而此路段最高限速50km/h。

贷款购车不收取手续费，但却需要交纳950元的公证抵押费用，强制购买的保险、强制购买6900元的套餐，其中包含三年的盗抢险、延保以及车联网服务。销售顾问表示：如果不购买这个套餐，贷款将不享受厂家贴息，需要额外多出六七千元利息。

一汽大众西安新丰泰骏美4S店：

一汽大众西安新丰泰骏美店无门卫值守引导停车。停车后，工作人员接待及时，服务态度很好。店内总体整洁，座椅上有客户留下的垃圾，也被保洁人员及时发现处理。店内多处张贴严禁抽烟，展厅空气质量好。销售顾问对车辆的性能介绍较少，多次强调优惠信息，会主动询问选择车型的哪个配置。

试驾时，因试驾专员有事，由销售顾问带领试驾，试驾车卫生较差。试驾场地为开放路段，为了测试加速，存在超速的现象。在洽谈室沟通金融方案时，强调没有金融服务费，但必须强制店内购买保险。

一汽大众西安新白云4S店：

一汽大众西安新白云4S店停车非常不便，店内有车位，但已被本品牌车辆停满，保安让客户在店外找地方随便停。进店后，销售顾问在店门口抽烟闲聊，无人询问，无人接待。在店内转悠近10分钟，无人接待。前台人员在低头玩手机，并不关注客户进店。

店内洽谈桌收拾不及时，茶壶、用过的杯子随意堆积在桌面上，也无人员提供饮品，需要自己拿杯子自己倒水。卫生间清洁度一般，烟灰可见。在店内购车须强制购买保险、贷款必须收取“车贷礼包”费用，销售顾问对于相关变相收取的费用毫不避讳。

一汽大众陕西鹰之杰4S店：

一汽大众陕西鹰之杰4S店门前车辆比较多，但工作人员能协调停车，虽然展厅人流较多，但销售顾问对来访客户能做到及时接待。销售顾问对竞品车型较为了解，对客户咨询到的问题也能详细解答。

进行试驾时，试驾专员对车型较为了解。贷款购车必须在店内购买保险，还需缴纳挂牌费用500元，公证抵押费用1500元。贷款金融服务费5000元通过赠送机油、GPS费用及相关装潢冲抵。

一汽大众陕西尊荣致诚4S店：

一汽大众陕西尊荣致诚4S店门卫会主动询问来访顾客，并指引停车。店内停车位紧张，很多车只能停在路边。进入展厅，销售人员能及时来接待。销售人员对车辆讲解不是很细致，只能说出大概的配置，对竞品了解有限。试乘试驾环节，试驾专员特别强调前后排都需要系安全带，在试驾过程中，试驾专员加速至100km/h演示了紧急制动，但建章路限速只有60km/h。

洽谈环节，销售顾问表示可以做分期，没有手续费，但分期需要额外缴纳960元公正抵押，并购买4300多元的“礼包”，内含全车贴膜、轮胎险以及车联网，第一年必须在店内购买保险。展厅环境卫生不错，但喝过的杯子无人收拾，也没有专人负责给客户提供茶水，此项工作交由销售顾问代行。卫生间比较脏，地面上布满了脚印，与展厅地面相比差距明显。

>>总结

一汽大众的8家店都要求客户在店内强制购买保险，甚至连挂牌也需要在店内强制办理。同时贷款购车还需要购买几千元不等的“金融礼包”“车贷礼包”“延保服务”，更有销售直言不讳所谓的“金融礼包”“车贷礼包”等就是变相的金融服务费。

在试乘试驾环节上，一汽大众的8家店再次体现了专业程度上的差异。比如在百佳店试驾时，试驾专员对车有详细讲解，但存在违反道路标志标线行为；在天一、新丰泰骏美、尊荣致诚店试驾的过程中均有超速现象。

一汽大众8家经销商在“纯服务性”考评项上全部失分。消费者到店停车后，东明、新丰泰骏美、鹰之杰三家4S店有销售顾问引导进店；在走访人员到店后的3日内，东明、唐都、新丰泰骏美和鹰之杰4家4S店有电话回访，其余4家店均无跟踪回访客户。

视频音频请见微信公众号谝车。

4S店售前服务走访调研组

西安4S店陆续复工 部分店面目前只维修保养不销售

近日，随着各行业开始有序复工，西安市各家汽车4S店也陆续开门营业。目前，已复工的4S店对于到店看车或咨询的消费者，要求出示“西安市个人电子识别码”，也就是“一码通”或者携带个人身份证进行登记，并且佩戴好口罩、体温达标，否则就无法进店咨询。若车主想到4S店做维修保养，需要提前与4S店进行电话预约。

　　与几乎只有售后“复工”的4S店相比，已经全面复工的4S店也是门可罗雀。面对冷清的车市，车商延续春节前促销政策，一些车价比节前更低。另外，不少汽车4S店都推出线上直播讲车的新零售服务模式。