上“顶端315”维权第二天收到久拖退款！“顶端315”维权不落幕

顶端新闻记者 程贺

网购商品超期不发货、少发漏发久拖不决?售后质量差、服务差，多次维修仍有问题?演唱会门票退费难，培训机构关门不予退费……自2月22日，“顶端315”消费者服务新平台上线公测至今，平台已收到消费者各类有效诉求一千多件，在平台的协调下，大牌商品售后差、无票预售退费难、网购不发货等数百条消费投诉，已联动相关企业、机构妥善解决。

网购超期不发货等问题，已快速解决

网购之后商品出现问题找不到商家赔偿，未按约定赠送同款商品却沟通无门，付款后超期一个月商品仍不发货。这些网购消费问题都在“顶端315”得到协商解决。

近日，郑州一市民在“顶端315” 平台反映网购遇到的问题。“1月30日在淘宝购物时显示2月5日之前发出，但商品至今未发货。联系商家未回应，多次沟通淘宝平台无果。”

“已对商家的违约行为作出处罚，并为消费者赔付处理。”“顶端315”平台记者跟进后，淘宝回复已按平台赔付标准进行赔偿。问题解决后，留言人表示“对处理结果很满意”。

除淘宝，“顶端315”平台也收到京东等网购平台的消费者投诉。在京东APP购买两箱红酒，承诺买两箱送一箱同款，收货时未收到同款赠品，客服一直未给出明确说法。“顶端315”跟进后，消费者的同款赠品已快速解决。

大牌售后差，平台协调处理

名牌沙发多次维修仍未彻底解决问题，洗衣店洗坏衣物赔偿少，车辆送修迟迟修不好……除网购，不少消费者也遭遇线下消费售后难问题。

“买的芝华仕沙发，两个月内频繁出现沙发腿松动问题，多次维修未解决且态度差。”2月19日，郑州一消费者投诉购买品牌沙发却遭遇售后差，迟迟维修不好的问题。“顶端315”平台跟进后，商场已按规定对商户进行处罚，品牌方已派售后人员再次上门维修。

新郑市同乐路一洗衣店擅自找裁缝拆开3000元皮毛一体羽绒服进行修补，衣物已无修复可能，商家仅赔偿200元。经“顶端315”平台协调，洗衣店赔付投诉人1000元。

大众裕华上联售后不积极，车辆已送修一个月现在还没有完全维修好。“顶端315”跟进后，大众裕华上联上汽大众4S店已解决维修问题，“厂家配件已到货，客户可进店免费更换。”

长期申请退费无结果，转交后极速退款

协议退款却迟迟不退或变分期退，演唱会无票预售不退款……这些问题，在“顶端315”平台的协助下，得到相关部门响应或极速退款。

近期，顶端315收到多起关于演唱会门票取消迟迟不退款的投诉：购买的痛仰乐队演唱会，后发现为无票预售，申请退款已半年，至今未收到退款。经“顶端315”平台协调，票款已退回求助人原账户。经“顶端315”平台转交相关企业办理，款项当天极速退还至求助人账户。

3月15日，另一位门票消费者给顶端新闻发来在线感谢信。感谢信中，她称疫情原因，在黄河票务网上支付的定金，2021年就该退了，但一直拖到了2023年3月，在微博上有好心的网友告诉他在顶端315上面投诉亲测有效。她试着投诉后，第二天退款就完成了，特别感谢。

消费维权上顶端，全年天天3·15

消费遇到糟心事，不必苦等“3·15”。消费遇难题就上顶端一键维权，“顶端315”全年365天，为你提供最快最靠谱的消费维权解决方案。不管你是网购被骗、快递失踪，还是售后遭坑，来顶端新闻“顶端315”平台投诉，@相关企业或者市场监督部门，我们将协调辖区市场监管、消费者维权等部门、相关企业以及律师等专业团队，为你的消费保驾护航!

“顶端315”长期留言方式：

方式1：打开顶端新闻APP，选择底栏中的“我想@领导”，点击进入“顶端315”，选择屏幕下方的“我要维权”，即可一键留言;

方式2：打开顶端新闻APP，滑动进入财经频道，点击进入“顶端315”，选择屏幕下方的“我要维权”，即可一键留言。

方式3：打开顶端新闻APP，点击地市频道，进入“顶端315”，点击“我要维权”。

实习编辑：付文婧

衣服买小不能退？车在4S店修一个多月没修好……遇到类似问题你知道该如何维护自身权益吗？

来源：【大河网】

顶端新闻·河南商报记者 单天瑞

退换货困难？售后服务质量低？售后价格不透明？不履行“三包”责任？你有过和售后打交道的经历吗？来看看如下几个案例，如果你是当事人，知道该如何维护自身权益吗？

售后遇难题，“顶端315”来帮你。

案例1

衣服买小了却不能退？

淘宝上衣服买小了却不能退？标为代购实为现货。

陈女士在淘宝直播中以3000多元的价格购买了一件“代购”衣服，到货后发现尺码偏小，申请退货寄回卖家后，卖家却表示代购商品不能退货，只能帮陈女士再次转卖。

陈女士表示，淘宝官方客服介入后，也拒绝了退款申请。

顶端新闻·河南商报记者调查发现，该商品是卖家囤货后现货发货，不符合《淘宝网代购商品发布规范》规定的“商品非现货”要求，不能标注为代购商品。经过记者协调，淘宝客服表示，将会退货退款处理。

案例2

新电脑被拆成了“花猫脸”？

宏碁电脑售后未经客户授权就拆修，划伤客户电脑。

汤先生（化名）花了近8000元买的宏碁笔记本电脑，才用了半个月就出了问题，送去售后检测，新电脑被拆成了“花猫脸”。

汤先生要求不拆机检测，但卖家并未将此要求告知宏碁官方售后服务站，导致服务站进行了拆修处理，并在拆修过程中，造成电脑外壳多处划痕。

当地市场监督管理所对此事多次协调，但双方意见未能达成一致。卖家表示，最多赔付100元。

顶端新闻·河南商报记者向宏碁反映了这一情况，宏碁表示，可为客户更换全新电脑外壳，“哪里有问题就更换哪里，划伤的外壳可以更换原厂全新配件。”

案例3

车在4S店修了一个多月还没修好？

今年2月7日，李先生（化名）把车送到裕华上联上汽大众4S店维修。

没想到修了一个多月也没修好，他希望得到厂家的补偿或提供代步车辆。

顶端新闻·河南商报记者联系到该4S店了解情况，有关工作人员称，缺少右前轮轴承座，配件仍未发货。为保障消费者用车，已将试驾车的相关配件暂时给客户车辆安装上，现在客户车辆可以正常行驶。等厂家配件到货后，客户可进店免费更换。

“爱车带病上路，4S店还说这种状态不能上高速。”李先生对这种处理方式表示很不满意。

“大众最近缺件问题比较严重，有些冷门备件缺货长达半年。”一名业内人士向顶端新闻·河南商报记者透露。

经顶端新闻·河南商报记者协调，李先生接到4S店通知配件已到货，并向“顶端315”平台表示感谢。

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