奔驰供油管漏油、大众速腾排水管不畅……山东汽车消费维权工作站处置这些消费投诉典型案例

齐鲁网·闪电新闻8月26日讯 闪电新闻记者从今天在济南召开的山东省级行业协会消费维权工作站建设工作座谈会上了解到，省级行业协会消费维权工作站成立后维护了消费者合法权益，山东省汽车流通协会消费维权工作站处理了奔驰GLB200供油管漏油、大众速腾排水管排水不畅等案例。

山东汽车消费维权工作站设立12个分站 监督热线0531-87985346

2020年9月，山东省汽车流通协会汽车消费维权工作站成立，致力于倡导诚信经营与行业自律， 保护经营者与消费者的合法权益，推动创建绿色、放心消费环境，提振消费信心，促进汽车消费。

山东省汽车消费维权工作站的维权范围是汽车流通产业链内与汽车服务相关的各类消费维权，包括新车、二手车购置、售后维修保养、汽车出行、汽车美容、汽车改装、汽车救援等各种形式的汽车消费。

2021年5月，山东省汽车流通协会汽车消费维权工作站设立了包含各地市协会、市场、大型集团在内的首批12家分站点（并授牌），公示汽车消费维权服务站点的投诉受理电话，方便消费者就近处理调解消费纠纷。设立监督热线 0531-87985346，向社会公众畅通消费纠纷投诉处理渠道。截止到目前，分站点累计处理投诉案件30多起，汽车使用维修类投诉占比居首位。

维权服务站维权典型案例 奔驰供油管漏油、大众速腾排水管不畅等

案例一：青岛刘女士诉青岛市城阳区锦骋汽车4S店

案由：青岛刘女士2019年6月购买了长城魏派P8，使用中反复出现了失速突停的问题，非常危险。刘女士多次找到4S店要求退车，4S店不予支持。刘女士多次向厂家反映，厂家反馈：1、针对问题给适当补偿和保养；2、厂家给予打折优惠，店里也给一定优惠。刘女士坚决要求退车。

处理结果：经协调，厂家最终答应退车。

专家点评：1、消费者在利益受到侵害时，要第一时间保留证据。2、消费者在与厂家、经销商沟通的时候，首先要掌握基本的“三包”政策。3、呼吁汽车厂家在服务大众的过程中，将心比心，站在客户的角度上去考虑问题。

案例二：临沂张先生诉临沂罗庄远通之星奔驰4S店

案由：临沂张先生2020年5月从远通之星购买奔驰GLB200，在行驶 7000公里时发现供油管漏油。与此前被召回的奔驰某批次车辆属于同样问题。购车初期，还出现铭牌上生产日期不符，进行更换的事情。

律师点评：第一，工作人员失误贴错了，应该合理解释，到底哪些失误导致过错？第二，如果是厂家故意而为之，这就属于欺诈行为，如果有证据证明欺诈，消费者权益保护法第55条有规定，是惩罚性的赔偿。

处理结果：车主与经销商达成和解。

案例三：淄博胡先生诉淄博临淄区一汽大众骏泰4S店

案由：淄博车主胡先生购买的一汽-大众速腾，排水管排水不畅，一到冬天，排水管不出水，一两天就需要手动排一次水。油门踩到底，很多水出来，怕把排水管碱坏了。

律师点评：4S店有口头承诺，可以一直为车主维修。建议车主保留一个书面的协议，保留相关证据。想从根本上解决问题，建议车主查询车辆当时的设计是否符合设计标准，如果根本不符合设计标准的话，建议及时和厂家沟通，保留证据，要求维修、维权。

经过工作站的调解，各方均能取得较满意的结果，力争将汽车消费纠纷化解在一线，解决在源头。

据了解，截止到今年6月，山东汽车保有量达2678.93万辆，千人汽车保有量266辆/千人，其中，轿车保有量1621.84万辆，占比60.54%，二手车、新能源汽车消费进入快速增长阶段。

伴随汽车消费量的增长，汽车消费争议也日益增多，围绕家用汽车购买和使用消费的投诉一直是消费者投诉的热点，高居商品类投诉榜单前列，努力开展好汽车消费领域的消费维权工作就尤为重要和必要。

闪电新闻记者 何则伟 报道

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