网友集体点赞，吉利服务如何赢得车主心？

近期小编看到了一篇关于吉利的报道，一直都知道吉利售后口碑不错，但看这个个报道还是有给到我惊喜。不禁让广大网友破防，还纷纷在网上吐槽起了自家汽车的售后服务，下面就让我们一起看看究竟是怎么回事？

一位帝豪EV的网约车车主在网上分享了他的一次维修经历。在行驶19万公里后，车辆出现电池故障，吉利服务站迅速响应，即使车主之前未在授权修理厂更换三电系统，吉利依然提供了质保服务，并因为在质保期内还为车主免费更换了电池。相比之前哪些在售后方面态度恶劣，甚至是拿没有在官方授权的4s店进行维修，而拒绝质保的汽车品牌来说，吉利的这种做法才能被称之为大格局。

这也解释了为什么吉利去年能够在2023年中国售后服务满意度排行中荣获第一。目前吉利的售后全面进行了数字化转型，建立了智能服务体系，实现了与用户的全面直联，让服务更加便捷和个性化。无论是24小时道路救援，还是定期的车辆健康检查，都能变得更加的高效。即使是在偏远地区的车主也能定时提供关爱到家服务，让车主们的用车生活更为便捷更为省心，从实际上解决车主们的用车养车顾虑。

在众多车企中，吉利汽车的售后服务可以说是一股清流，它用专业和真诚赢得了用户的心。用实际行动践行“关爱在细微处”服务理念，让每一位车主都能感受来自吉利的温暖。

吉利为什么这么厉害之服务篇

全球最知名的中国车企、第一个到达万亿规模的自主车企集团……吉利汽车为什么厉害？除了业内领先的科技硬实力，涓流成河般细致服务创造的“软”实力，正逐步成为吉利汽车全球竞争力的关键要素。

汽车既是工业产品，更是服务行业。深谙此理的吉利汽车，在修炼内功的同时，强化以“服务力”赢得消费者决策的“最后一公里”。相较于价格战、渠道战等短兵相接的竞争方式，围绕服务展开的竞争更柔性，但也拥有更加细水长流的独特魅力。

比如，吉利银河L7上市即推出了“五大服务承诺”——所有订单线上下定，按序交付；用户委托代办服务，费用公开透明；坚决禁止包括但不限于强制捆绑、加价等销售行为；用户服务7X24小时全面保障；品质服务，人员专业，接待热情，愉悦体验。

对于吉利而言，这样的服务承诺无疑是将汽车交付作为了起点，致力于为用户提供用车全生命周期的卓越高价值体验。而支撑柔性的“服务力”价值拉满的，则是吉利汽车雄厚的研发、产品、质量等“硬实力”。只有硬实力和软实力的交融共生，才推动着吉利汽车一次次攀上新的高峰。

吉利集团对于服务的高度重视，是汽车产业发展到现阶段的必然要求。中国新能源汽车市场从粗放增长迈向精细化运营，单纯靠比拼价格和产品力已经远远不能满足消费者需求，谁能带来更高价值的前沿性用户服务和更高的情绪价值，谁就能在存量市场的争夺中占得先机。在新的消费语境中，服务成为打动用户、让用户决定购买的关键因素，也是品牌口碑营销的重要基石。

而从吉利汽车自身来看，吉利集团的多品牌战略和集团化发展模式，也决定了服务是其发展策略中不可忽视的重要力量。首先，吉利汽车在整车制造领域的版图逐年扩大，不仅包括沃尔沃、路特斯、阿斯顿·马丁、宝腾汽车等享誉全球的汽车品牌，还有自己孵化的几何系列、银河系列、领克品牌等；同时，吉利集团已完成产业多元化布局，除了乘用车、商用车业务板块，吉利集团还涉及公共出行，科技、汽车运动与文化，以及金融、教育等多个板块，已蜕变成一家全球创新型科技企业集团。

回到核心的汽车业务，纵观整个汽车行业，“以用户为中心”已经成为越来越多车企的口头禅。然而这一观念在实践中依然是“知易行难”，吉利汽车是少有的做到了“知行合一”的车企品牌之一。

早在2021年，吉利汽车就发布了“我们”用户品牌，旨在搭建起了一个吉利和用户无缝沟通、交流情感、倾听心声、展示风采的平台。今年除了发布《吉利银河五大服务承诺》外，吉利银河还设立了“吉利银河用户权益委员会”，并聘任多名首批交付用户代表成为“吉利银河满意度督导官”，与用户一同打造绿色、广阔、稳固的吉利银河用户服务体系。

在关键的售后服务链条中，吉利积极将售后服务工作从“被动保障”向“主动关爱”转变，让用户满意转变为让用户感动。吉利汽车销售公司副总经理、服务公司总经理刘旭辉介绍， 2023年吉利着手进行了两方面的服务提升工作：

一方面是针对吉利服务站的维修效率进行提升，这个与用户的满意度息息相关；另一方面是狠抓内部工作效率，包括服务经理在内的所有团队成员的效率提升。数据显示，吉利汽车今年6月份的一次性修复率较2022年有了明显增长，维修效率和维修质量的提升，也带来了用户满意度和口碑的双丰收。

不止于此，用户满意度和口碑的丰收还对吉利汽车的销售形成反哺。数据显示，11月乘用车销量达到200079辆，同比增长约38%，环比增长约11%。此为吉利汽车首次实现单月销量20万辆的突破，并连续3个月创下了历史新高。

当覆盖用户全生命周期的优质服务，最终转化为实实在在的销量。市场和消费者也再一次用他们的选择，宣告了这样一个事实：以“服务力”赢得消费者决策的“最后一公里”，吉利汽车这一招真的“厉害了”。