数据解读近 13 年吉利汽车 11205 条投诉，帝豪投诉量最多

10 月下旬，吉利汽车旗下极氪 001 正式开启批量交付，本该期待车主接到新车后分享提车日记，但等待极氪的却是接连不断的声讨函。

只在交付后第三天，“#极氪 001 交付第三天遭车主维权”就登上了热搜，主要问题是车主纷纷反映价值 6000 元的“ EC 光感天幕”与宣传严重不符，交付前是黑色 ，实车效果却是蓝色，车主们认为存在“误导性消费”。这也是极氪在经历“变相涨价”、“更换电机”、“订单延期”之后又一热议的话题。

今年 1 至 10 月，吉利汽车公司总销量为 103.34 万辆，较全年目标的 153 万辆，完成率为 67.54% 。而吉利汽车其他车系，例如吉利星越 L 的销量，也由上市初期的破万，到 10 月只剩四千多辆，销量大幅下降。

图片来源：图虫创意

帝豪收到投诉最多，2016 年款车型问题严重

为了了解吉利汽车的客观质量情况，消费者报道从投诉网站车质网、汽车投诉网等公开途径收集整理了 2009 年以来有关吉利汽车的 11205 条投诉记录，一窥吉利汽车十余年来的质量表现。

分析发现，帝豪与经典帝豪车系投诉记录最多，合计占比 28.0%，博越、远景、帝豪 GL 和博瑞位居第三到第六，上述六个车系的投诉占比超过 5% 。

而在含车型年份信息数据中，2016 款车型投诉记录最多，有 1716 条。

此外，投诉记录超过一千条投诉的还有 2018 款和 2019 款，分别有 1209 条和 1174 条。

帝豪 GL 车身附件异常较频，吉利汽车各车系问题相对分散

从投诉问题情况来看，吉利汽车车身附件及电器、动力系统和变速器问题位列前三，车身及底盘、发动机、零部件及配套存在的问题也相对突出，上述六个问题都被投诉超千条。

在 1 万多条投诉共计 19621 个问题中，六者占比总计高达 58.35%，超过其他所有投诉问题的总和。

具体来看，车身附件及电器主要围绕车身生锈、影音系统故障、车载互联故障等问题；动力系统更多则是被消费者指出在发动机、变速箱等上存在异常情况；变速器问题反映强烈的是出现异响、顿挫或无法加速等现象。

另外还有车身及底盘的悬挂、门窗、车漆经常被投诉，发动机被指异响、抖动、故障灯亮，零部件及配套被指气囊和座椅等经常出现问题。

具体到不同车系，在投诉问题最多的前六款车系中，车身附件及电器问题最严重的是帝豪 GL 。在帝豪 GL 总计 1128 个投诉问题中，一共有 243 个投诉问题针对车身附件及电器，占比达 21.5% 。

动力系统故障最频发的则当属经典帝豪和远景，在它们的投诉问题中，分别有占比 26.6% 和 22.2% 指向变速器。

帝豪、博越及博瑞的问题分布则较均匀，几乎没有一项投诉问题占比超过总投诉问题量的 15% 。

相较其他汽车品牌的投诉情况来说，吉利汽车主要车系没有哪项问题被投诉占比超三成，即没有存在特别突出的故障部位，问题部位相对分散。

召回多由于转向系统及燃油泵缺陷，吉利 EC7 被召回次数最多

虽然帝豪最常被消费者投诉，但最常被召回的则是投诉量占比不足 0.5% 的吉利 EC7 车系，而在 6 条召回公告中，其他车系被召回次数均只有一次。其中吉利汽车从 2006 年底以来召回吉利 EC7 车系 3 次，吉利 TX4 、吉利 GC7 、博瑞、远景各 1 次。

从年款分布来看，被召回次数最多的是 2009 年款的车系，共计 3 次。

在召回公告通报的车辆缺陷情况中，转向系统和燃油泵存在问题而被召回更加常见，其次是安全气囊和变速器问题。

据公告，转向系统存在的隐患主要是电动助力转向器传感器接插件针脚耐久腐蚀、转向器进出油管总成低压油管（回油管）的软管与硬管连接处扣铆工艺参数未控制好等情况。

燃油泵的问题则为燃油泵碳刷与换向器的异常磨损及法兰回油管支架可能会出现开裂。

在经历“天幕维权”后，极氪不久又出现座椅材质的维权事件。一位上海的极氪 001 首批车主称，交付当天遇到人脸无法识别、空悬过热失效，第二天就发现车机无限死机、360卡死、绿屏，然后只能无限重启。

事实上，2019 年、2020 年，吉利汽车盈利便现下行，收益分别为 974.01 亿元、921.14 亿元，同比下降 8.63% 、5.43% ；年度溢利为 82.61 亿元、55.75 亿元，同比下降 34.82% 、32.52% 。

在新能源板块备受追逐的情况下，吉利汽车在资本市场遇冷。哪怕吉利喊出了“ 5 年投入 1500 亿用于研发”、“ 2025 年实现 365 万辆销量目标，其中新能源占比 30% ，如果加上极氪，占比会提升到 40% 以上”等口号，股价却在第二天下跌。

也许相比操之过急，抓好品控、稳扎稳打更是吉利汽车现下更紧要得放在心头的事。

“提车不足一个月降价增配” 吉利银河多位车主投诉表示不满

商品的促销活动是商家和消费者之间的博弈，商家通过各种促销活动抓住消费者的眼球，而消费者则是货比三家地获取最大优惠。

对于汽车这种大件商品来说，促销活动期间动辄能有上万的优惠。而不同活动期间的优惠也不尽相同，先后有时相差数千元。对前期购车车主来说，数千元未能享受的优惠可谓是一大损失。

近日，中国网汽车投诉平台()接到一位吉利银河L7 2023款 1.5T 115km MAX车主范先生的投诉。他表示该款车先后促销活动的力度差异让其难以接受，“提车不到一个月降价近2万元”，他希望吉利公司能给前期购车用户增加选装配置或者一定的补偿。

新春礼包降价近2万元

范先生表示他于2023年12月8日在甘肃省兰州市中普惠银安宁4s店购买的该吉利银河L7。在购车时，他特别注意了当时的汽车价格和优惠政策，“那个时候宣称是价格最低的时候”，车辆到手价当时是15万元 。

范先生告诉记者：“销售宣称2023年11月底购车价格最便宜，但不到一个月时间就推出了新春礼包”，同时表示该活动发布于“吉利银河”手机app，记者在“吉利银河”的官方网站也能查询相关活动。他称该活动不仅有金额上的优惠，还能额外增加配置，“而这些对于他这种活动之前就已经购买该款车型的车主来说是不能享受的，甚至不允许前期购车用户选装,这样来说，他们连个选择增添配置的权力都没有”,范先生表示不能接受。并认为“这种变相降价增配的做法不仅缺少对近期己购车用户尊重，也损害了用户利益，且也一定程度损害了客户对品牌的信任。”

降价增配情况普遍

范先生称与他类似的情况相当普遍。“我在五个车主群里，总人数能有2000多人，其中至少1000多人都是类似的问题。”范先生表示他们都是前期购买该款车型的用户，但是都不能享受增加配置的权力。

此外，在中国网汽车投诉平台() 1月15日接到的同款车型的一则投诉中，车主甚至表示愿意自己出钱装配加装包，不要求免费加装配置。

记者调查发现，类似的降价增配的投诉在某投诉平台也比较普遍。截至2024年1月26日，在该投诉平台最新的13则同款车型的投诉中，一共有12则投诉均提到了吉利银河L7降价增配的内容。

优惠其实一直都有

中国网记者在吉利银河官方网站查找了吉利银河L7 2023款 1.5T 115km MAX车型的价格和相关优惠活动，其中确实有提及新春礼包的活动，同时发现1月27日官方将该款车辆定价在16.37万元。

中国网记者进一步联系到中普惠银安宁4s店的销售李先生。问及通过新春大礼包可以优惠多少钱时，他表示综合补贴全部加起来的话能有一个1.55万元的优惠，如果消费者有编制，可以凭社保公积金申请大客户补贴2000元，这样算下来最大补贴额有1.75万元。同时他表示，最大优惠之后的该车型价格能降到15.04万元，同时能免费升级价值3000元的全景天窗，除此之外主副座驾也有升级，自带通风加热和按摩理疗功能，且主驾带四向腰托，副驾带四向腿托，还外加一把蓝牙钥匙。

销售李先生表示天窗和座椅的升级都是之前11月份期间购车所没有的。他提及前后的活动力度不一样，“一直都是有优惠的，只不过还是分优惠力度的嘛，十一月份买的应该能优惠1万元，现在咱们新春礼包活动能有1.55万元呢，大客户补贴就1.75万元嘛”。

厂家回应

中国网记者联系到吉利公司的值班经理。在说明范先生遇到的降价增配问题之后，她表示不同活动之间的活动力度肯定是不同的，确实会有差异。至于范先生关于“增加选配装置或者给予一定补偿”的诉求，值班经理表示会尽快联系范先生给到回复，同时也对中国网的媒体监督表示了感谢。

“中国网汽车投诉平台” () 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国网汽车投诉平台”()进行投诉。

车主投诉：17款吉利帝豪GL,吉利汽车厂家根本无售后可言，希望可以有新的版本

所在城市：安徽省淮南市

投诉时间：2020-12-28 16:58:13

经销商名称：就本地4S店

投诉车型：质量问题,服务问题,综合问题

投诉问题：车身附件及电器

已行驶里程：43000

品牌车型：17款吉利帝豪GL

投诉内容

他这款车的车机，极其鸡肋，可以说简直没用的东西。第一，导航，因为车子不带车联网。一直处于老旧的地图，很多道路都不对。第二，车机和手机的互联。必须要垃圾手机，超低版本才可以去互联，手机高级点，玩完，啥也不是。唯一有点用的就是可以听听收音机，醉了，我就想知道，我们支持国产就被这么忽视，我还强力推荐了我哥和我姐买的GS和领克03。真的太后悔了，真心地后悔，这个车机问题已经存在1年多了，还是没给我们解决，真的把老吉利车主不当人。你牛。我百度了一下，发现这个问题不是我一个，而是所有的17年买吉利GL车的人。难道一点不想解决这事嘛？

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

希望可以有新的版本，让我可以车机和手机互联。毕竟这款车没有车联网，无法自己更新地图，唯一靠自己互联看，反而不行。要么给我换一个可以手机和车机互联的车机。不过分吧

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