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菏泽一市民新购本田车“跑偏”多次维修不满意 4s店：已调试至正常范围

王女士所购车辆

购车发票

大众网·海报新闻记者 赵晨光 实习生 李豪 菏泽报道

近日，网友王女士向大众网·海报新闻反映，2020年11月19日，她在位于菏泽市昆明路的中汇国际汽车园东风本田4s店（凯达店）购买一辆东风本田XR-V，随后发现玻璃升降器有问题，同时车辆在行驶中跑偏严重，经多次维修，仍不能解决问题，且被拒绝退换车辆。该4s店售后相关负责人表示，经过调试，车辆数据在正常范围，达不到退换标准。

车主：新车行驶“跑偏”、玻璃升降抖动，多次维修未解决问题

2020年11月19日，王女士在东风本田4s店（凯达店）花费近12万购买了一辆东风本田XR-V，在驾驶过程中发现，车辆的玻璃升降的过程中抖动严重，4s店工作人员告知这是新车的正常现象。几天后，王女士发现车辆的玻璃在升降时出现偏移，便去菏泽东风本田黄河东路昌源店维修，维修之后，玻璃升降情况有所改善。

约一个月后，王女士在高速公路上驾驶车辆时发现，车辆在行驶过程中方向向左偏移，发动机故障灯突然亮起。“当时心里十分害怕，刚买的新车怎么能出现这种状况呢？”王女士表示不能接受。

调节车轴偏差

车辆维修单

2021年3月21日，到了首保日，王女士向4s店售后详细描述了车辆出现的问题：玻璃在升降过程中抖动、偏移，车辆在行驶中跑偏严重，跑高速时故障灯亮起。售后部门工作人员对玻璃升降器维修后，给了王女士一份数据，称玻璃升降抖动和偏移已在正常数据范围内，后又调试车辆的方向跑偏问题。调试后，王女士将车开走，但是发现车辆方向又向右偏移。

王女士称，在接下来的时间里， 她多次来到4s店检修，但问题始终没有得到解决。后来，4s店工作人员告诉她，如果维修的话需要更换替换大梁，但是不能保证更换后能解决方向跑偏问题，王女士选择拒绝更换。就这样，事情一直僵持。

“现在要更换大梁，我不同意，我新车更换大梁后折旧怎么算？而且4s店说了，只是更换试试，也不一定能解决。”王女士说，感觉4s店一直在拖延时间，已经这么长时间了，也不给彻底解决。

4s店：车辆数据在正常范围内，达不到退换规定标准

大众网·海报新闻记者联系到4s店售后郑姓负责人，该负责人告诉记者，王女士所述的车辆问题，4s店一直在努力解决。

关于玻璃升降器异常，4s店售后工作人员经过调试后已经解决，并与展厅车、试驾车相比较，已经达到一个正常抖动范围。

至于汽车方向跑偏，该负责人称，工作人员通过测验与调试，跑偏范围已经趋于正常，车辆在时速70公里时，双手松开，行驶100米，车辆偏差不到半个车道，而正常范围是5米以内，所以属于正常范围，而且方向偏离和个人感官、路面情况、胎压、风阻等都有关系。

关于在高速上车辆故障灯亮起，该负责人告诉记者，是车辆在高速上胎压变化大，亮的是胎压警示灯。

该负责人表示：“关于替换大梁，是用厂家提供的原规格替换件，是一种尝试，因为我们也不能确保更换大梁可以解决王女士车辆问题，达到她的预期，所以遭到王女士拒绝。总之，车辆的现状是所有的数据在都在正常范围内。”

“客户要求退换车辆，我们能完全理解客户心情，我们也在尽量站在客户的立场上解决问题，但是这并不符合三包规定，达不到退换标准。”该负责人说。

律师：需要第三方机构鉴定

针对此事，大众网·海报新闻记者咨询了山东邦治律师事务所律师方婷，她表示，在三包期限内，只要是影响车辆性能的主要零件维修一次以上就达到车辆退换条件。但是对于双方争执的车辆偏向问题是否属于正常偏向范围，还需第三方机构鉴定。

关于此事，大众网·海报新闻将持续关注。

凌派汽车车门生锈，菏泽巨野4车主共同维权 4S店：可以修复或更换新车门

齐鲁网·闪电新闻5月25日讯这段时间记者一直关注广汽本田凌派生锈门，有不少网友反映自己购买的广汽本田凌派汽车开了三四年之后车身就发生严重生锈的问题，而且主要是发生在车门上，在菏泽巨野也有凌派车主反映自己的凌派车也锈蚀严重。

4辆凌派车：竟然都是车门生锈

前两天，记者在菏泽举行了一场别具一格的凌派车友会，而且他们有一个共同的爱好，爱生锈。先从第一辆车开始看，每辆车生锈的位置几乎一模一样的，驾驶门的左下角已经锈蚀很严重了，把胶条掰开看，发现一个雨水洞已经穿了。菏泽巨野广汽本田凌派车主冯先生表示，他这辆车有四处生锈的地方，并且都从里向外生锈。

记者打开第二辆车的驾车门，发现经过补漆。车主张先生说：“2019年找4S店修过一次，这不到两年的时间全部又锈坏了，修是根本没有办法的，挽救不回来。”

第三辆车车门生锈很严重，已经明显穿孔了。车主董先生表示：“这是年前刚补的漆，从里边往外锈的，你看一戳一个窟窿。”

这可以说是菏泽巨野的专场，除了现场的三辆车外，算上记者上次采访的王先生，加起来一共是4辆广汽本田凌派有生锈的毛病，关键生锈的位置都是一模一样。“都一样的情况，两个前门，加上边杠，都锈了，锈透了。”车主董先生说。

记者发现在菏泽巨野的这四辆凌派车都是在菏泽昌华汽车销售有限公司购买的，随后，记者也跟着4位车主一起去看看4S店有什么说法。

菏泽昌华汽车销售有限公司前台主管赵经理在看过记者的采访证后，以不方便为由拒绝接受采访，经过记者的沟通协调后他表示，“这个情况要跟厂家反馈以后，再给车主们回复。”

奇怪：未查看故障就让回家等回复

4辆车的问题都没有查看，甚至没有任何维修技师前来查看生锈的部位，4S店的赵经理就让车主回家等厂家的回复。

“车门发动机空调架子全给我补了，你看补完之后又生锈了，这是4S店给我补完的效果，补完之后又生锈了。”面对车主的质疑，赵经理再次表示这种情况已经给领导做了汇报，后期有什么消息会给车主们回复。

追问：简单拍照后承诺三天后给答复

随后记者建议让维修主管过来帮忙看一看，赵经理在围着车简单拍照后表示：“这个我已经拍过了，三天之内给你回复，他过来看也是这个情况。”

面对4S店的这种情况，车主张先生说：“无语，只能用这两个词。”

4S店：厂家同意给生锈车门换门修复

两天过后，记者和凌派车主再次来到4S店，赵经理说，在给厂家申请汇报之后，厂家给出答复是，根据车身锈蚀的严重程度，可以给车主进行修复或者更换新车门。随后，4S店对车辆生锈情况进行查看，跟车主协商具体的修复方案。

编后：

最终经过协商，菏泽巨野这4辆生锈的凌派汽车都给更换了部分车门。自从我们报道了凌派汽车车门生锈的问题之后，很多车主给我反映自己的车也遇到同样的问题。仅仅在上周，5.17-5.23，七天时间，打进热线140条，反映问题车门下边，车门门锁位置生锈、锈穿，后备箱生锈，水箱支架生锈等等诸多生锈问题。而除了山东省内的凌派车主，包括河北、河南、浙江、广东、山西、陕西等省份，都有生锈的凌派车主联系我们。现在，包括菏泽巨野、潍坊高密的车主在内，厂家已经同意给换门修复，其它车主的问题是不是也能换门修复呢？对这件事我们也会持续关注。网友如果也遇到同样的生锈故障也可以拨打我们的新闻热线96005900。

来源：齐鲁晚报

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