今日这样的服务态度不够的，怎么才对？不妨看看吉利

文｜衣柜

1997年，亚洲金融风暴开始袭击香港。10月，索罗斯大军首次登陆，就疯狂抛售400亿港币，恒生指数从13000高位迅速暴跌到9000多点，当时西方媒体扬言：香港是国际资本大亨的提款机。

若不是次年回归后有“央妈”力撑，香港注定难逃一劫。

纵然大难不死，香港人民却依然能感受到生活一天比一天艰难。发展旅游和服务业成了没办法之中的办法。所以小时候印象最深的广告词里，总有刘德华那句“今时今日的服务态度是不够的”。

时过境迁，这句著名的广告语对今时今日的我们依然适用。在生活水平飞速进步的映衬下，服务态度滞后显得尤为显眼。许多年前，我曾试过在logo是一只天鹅的某首饰店，与售货员的对话中，全程不被正视过一眼，其语气更是和冷冻仓库里的猪肉别无二致。

或许是因为那天我背的是个阿迪达斯的书包，也或许是因为那天我来店的目的不是买东西，而是咨询售后维护的问题——毕竟它家的项链上的假石头只带了几个月就已经掉得七零八落。

以貌取人也好，仗着店面贵气自己也便有了额外优越感也罢，妄想从业人员自带高度且统一的职业素养去在工作期间克制自身的情绪坏习惯总归是不太可能的。

因而一家企业是否有培养员工服务意识的自觉，往往是长盛的关键，海底捞便是很好的例子。

若是将服务意识落后的现象搁置到汽车行业，情况更加不堪。

当年天津港爆炸，涉事车辆被经销商掩盖身份，若无其事地售卖的新闻屡见不鲜。关于车子质量问题大大小小的暗访中，商家献出的总是那几招：变脸，踢皮球，躲猫猫。

若是上升到波及范围更大的层面，好比某款车出现大规模故障，若不是到无路可走地步，像是被315大会点名批评，车企要么是爱理不理，要么是能拖则拖。

和买菜不同，汽车首要承载的是人的安全，为其付出的，可能是一整个家庭的全部积蓄。

作为一种更复杂，且占据更重要生活地位的商品，汽车售后的重要性往往比其他商品要更加突出。

除了店面硬件设施，决定售后服务质量最核心的是人。作为当前中国汽车最炙手可热的品牌，吉利汽车在售后服务人员职业素养与职业技能的培养和锻炼上，又走在了行业前列。

12月9日，吉利汽车第九届全国售后服务技能大赛总决赛在郑州圆满收官。近900家服务站、近万名吉利一线售后服务人员，经过理论测试、维修实操、情景模拟等一系列比赛环节的层层选拔，最终51名服务顾问和51名维修技师在决赛现场，上演了一场服务质量与维修技艺的终极对决。

这已是吉利连续九年举办全国售后服务技能大赛，历届大赛均以“起于精诚臻至善”为主题。

《庄子》有言：“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人”，依我理解，“精”是指熟练的专业技能, “诚”是指高尚的职业品质，所以吉利售后服务大赛的第一步，是选出能担当得起“精“品格的人。

毫无疑问，维修车间里最考验精度的两个岗位，是钣金和钣喷，这也是本届大赛此前结束的两个赛别。

在生产阶段，钣金和钣喷都是由高度智能化的机械手臂按电脑的预先设置有序完成。而在维修车间里，这一切都要依靠师傅们的心灵手巧，换个角度说，这难度不比手工打造一台劳斯莱斯。

在比赛设置的钣金修复测量环节，技师需要导入数模，二维尺寸三维立体，精确到0.01CM才称得上是完美。诸如车身腰线等棱线修复，更是要求一锤一钳反复雕琢，用各类组合工具拉拔细节，方才能恢复如初。

而对钣喷高手来说，打磨，除尘，除静电，调色，喷面漆必须样样精通。最让我为止动容的，是喷漆大赛冠军技师的一番话：

“2008年我进入汽车行业，最初在路边的小修理厂，每天都忙到晚上12点。我想说的是，我们虽然不能决定自己的出生，但可以通过努力获得自己想要的人生。技术活需要刻苦钻研，不断打磨，我相信我比别人多花一点时间，多用一点心，一定能做得更好。”

让有为者有位、让吃苦者吃香，吉利的这种奋斗者文化不断激发着员工的积极能动性。放眼整个世界，那些百年汽车企业，都能让员工相信“努力真的可以改变命运”，及后的事实也的确如此。

纵观今年的中国车市，用饥寒交迫来形容我想并不为过。只是在车市寒冬中，吉利却能逆流而上：今年1-11月，吉利汽车总销量达140.75万辆，同比增长29%。

除了和产品本身的硬实力有关，在这个每时每刻都在讲究用户体验的年代，4S店卖的，早已绝不只限于车本身，服务无疑是建立口碑的新关键。

好比我在广州，本地老广开的独家茶餐厅近年接连倒闭，倒是成规模的连锁茶餐厅开遍大街小巷。在信息极度发达的今天，不同品牌的产品差距正不断缩小，剩下可比拼的，是软实力。

与其被本地大妈催促着点餐，要杯水还会被嫌弃，去干净整洁的新式茶餐厅，用手机扫码点餐感觉更自在，这是当下年轻一代的价值观。在90后越来越占据消费主力群体的未来，软实力的地位将越来越重要。

吉利的售后服务水平在业界处于什么段位？在年度“中国汽车服务金扳手奖”评选中，吉利已连续9年荣获了这份中国汽车服务行业的最高荣誉。在J.D.Power发布的中国汽车售后服务满意度研究（CSI）榜单中，吉利汽车连续8年保持在高满意度区域；2017年，吉利更是以735分的成绩远超主流车市场平均703分的得分，名列中国汽车品牌第一名、主流车细分市场第四名。

博瑞、博瑞GE的用户，还能享受到“诠诚关怀”尊享无忧服务，这是吉利目前最高标准的单车型服务体系，也是旗舰车主专属的服务。

周末陪一个朋友去吉利4S店试驾缤越，除了感慨吉利如今全新的店面形象、软硬件设施的升级外，还知道了吉利全国4S店统一的wifi密码，都是吉利客服热线：4008869888，借此机会也分享给大家。

这几天北方好多地方都是雨雪天气，如果你刚好在吉利4S店附近，不妨进去喝杯热茶、蹭会wifi吧。

吉利汽车服务升级，开展在线业务办理

新京报讯（记者 刘阳 实习生 汪林）2月6日，吉利汽车对外表示，为防控新冠肺炎疫情，吉利汽车将推出四大关爱行动，升级售后服务。在业务办理方面，主要以线上业务办理为主，减少接触，保证店内员工及用户的人员健康。

具体来看，四大关爱措施包括每日对站内进行两次高标准消毒，站内全员需进行健康检测并佩戴医务护具后方可上岗，每日对服务人员姓名及提问等健康信息进行公示，以及吉利汽车的道路救援热线将24小时在线。同时，吉利汽车首保延期、质保延期的车主均可延长至3月31日。

此外，吉利汽车还将开展线上服务，包括微信预约维保、在线远程服务、上门服务、在线业务办理以及线上看车询价等具体方式。通过上述措施，吉利汽车的用户在维保、养车、用车以及业务办理等方面可减少接触，切身保障用户和店内员工的健康。

新京报记者 刘阳 实习生 汪林

编辑 张冰 校对 范锦春

全国召回！涉及多个知名品牌

国家市场监督管理总局发布

一批车辆召回信息

涉及特斯拉、吉利、福特等品牌

召回总数超过14万辆

其中是否有你家爱车

快来看一看

特斯拉汽车（北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司

召回部分进口及国产Model 3电动汽车

2022年4月7日起，特斯拉汽车（北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司召回生产日期在2019年1月11日至2022年1月25日期间的部分进口及国产Model 3电动汽车，共计127785辆（其中进口Model 3汽车34207辆，国产Model 3汽车93578辆）。

本次召回范围内车辆的后电机逆变器功率半导体元件可能存在微小的制造差异，其中部分车辆使用一段时间后元件制造差异可能会导致后逆变器发生故障，造成逆变器不能正常控制电流。此故障发生在车辆处于停车状态时，会导致车辆无法启动；此故障发生在车辆行驶状态时，会导致车辆失去行驶动力，极端情况下可能增加车辆发生碰撞的风险，存在安全隐患。

特斯拉汽车（北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司将通过汽车远程升级（OTA）技术为召回范围内的车辆免费升级电机控制软件；对于无法通过汽车远程升级（OTA）技术实施召回的车辆，将通过服务中心联系相关用户，为车辆升级电机控制软件，以对车辆的后电机逆变器进行紧密监控，并及时对出现相关故障的后逆变器免费更换，以消除安全隐患。

应急处置措施：车辆召回升级软件前，用户应谨慎驾驶车辆，并在召回开始实施后尽快联系特斯拉服务中心进行检修。

两家公司将以有效方式通知相关车主，特斯拉服务中心也将主动联系相关车主，安排召回维修事宜。用户可通过手机和固定电话拨打特斯拉客户服务热线：400-910-0707进行咨询；也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn，关注微信公众号（SAMRDPAC），了解更多信息。

浙江豪情汽车制造有限公司

召回部分吉利GC7汽车

即日起，浙江豪情汽车制造有限公司召回2016年1月27日至2016年11月26日生产的部分2016年款吉利远景GC7汽车，共计18031辆。

本次召回范围内的车辆由于自动变速器控制策略的原因，车辆在特定工况（长上坡急加速）行驶过程中，变速器油壶可能溢油，溢出的油液在遇到火源的情况下可能发生火灾，存在安全隐患。

浙江豪情汽车制造有限公司将为召回范围内的车辆免费更换软件升级后的变速器控制单元，以消除安全隐患。

该公司将委托吉利汽车特约服务站，通过挂号信、电话等方式通知相关车主。用户请前往就近的吉利汽车特约授权服务站进行免费召回维修。用户可通过手机和固定电话拨打吉利汽车售后服务热线：400-886-9888，获取此次召回的相关信息；也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn，关注微信公众号（SAMRDPAC），了解更多信息。

福特汽车（中国）有限公司

召回部分进口福特Mustang汽车

即日起，福特汽车（中国）有限公司召回2021年8月20日至27日期间生产的部分进口2021款福特Mustang（玛斯丹）汽车，共计5辆。

本次召回范围内车辆前排乘客侧膝部安全气囊因模块组件之间焊接不良，焊点在安全气囊展开过程中可能脱落，造成安全气囊无法达到设计的保护要求，发生车辆碰撞时会增加乘客受伤的风险，存在安全隐患。

福特汽车（中国）有限公司将通过授权经销商，为召回范围内车辆免费更换合格的前排乘客膝部安全气囊，以消除安全隐患。

该公司将以挂号信等形式通知相关用户，福特品牌授权经销商将主动联系用户安排免费召回维修。用户可拨打福特汽车（中国）有限公司客户中心热线：400-690-1886；也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn，关注微信公众号（SAMRDPAC），了解更多信息。

来源：湖北发布、长江日报、国家市场监督管理总局网站