济南都有哪些4S店?
济南东部最大的是华达汽车销售公司<工业南路60号>,西部最大的润华汽车销售公司<经十西路段店>,还有匡山汽车大世界<西外环>,这3个地方的4s点几乎覆盖你所想像到的汽车品牌.1、经十西路(从段店立交一直到担山屯立交),两侧有丰田、本田、大众、起亚、福特等几乎所有的4S,还有进口的JEEP,三菱等。2、西外环(张庄路以北到匡山汽车城)两侧都是4S店,主要是15万以下的车型,高档车少3、英雄山路(土屋路南到大涧沟)有别克,本田,荣威等4、体育中心下面有日产,本田也不少。通用上海大众上海通用别克上海通用凯迪拉克上海通用雪佛兰北京吉普北京现代比亚迪昌河铃木长安福特长丰猎豹东风本田东风标致东风日产东风雪铁龙东风悦达起亚广州本田广州丰田海南马自达一汽马自达华晨中华吉利南京菲亚特一汽奥迪一汽丰田郑州日产奔驰
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自主吉利/长城/长安三强售后服务投诉分析
汽车维修行业的乱象一直是业内难解的顽疾。近日,新京报的一篇报道揭露了上汽大众等车企的4S店维修黑幕。报道中砸坏好零件再定损的现象让人惊愕,也让公众的目光再次聚焦于这一行业痛点。
基于此,汽车门网针对2020年前三季度各车企服务类投诉的数据进行了分析。本文中选择自主品牌三强吉利、长城、长安三家车企,将其服务类投诉进行对比分析。以此来反映车主在购车后的售后服务体验,揭示三家车企在售后服务方面都存在哪些问题。
梳理数据可以看出,2020年1-9月,吉利共有3205宗投诉,其中服务类投诉数量为1580宗,占比达49%;而长城汽车和长安汽车前三季度中分别收到了1407宗和989宗投诉,总投诉量来看低于吉利汽车。长城汽车的服务类投诉为273宗,占比为19%;长安汽车服务类投诉为178宗,占总投诉量的比例为18%,与长城汽车接近。
总体来看,三家车企中吉利汽车的投诉量最高,服务类投诉比重也最大,另外两家则持平。
据最新销量数据,2020年1-9月,吉利汽车累计销量为76.9万辆,长安汽车和长城汽车累计销量分别为58.5万辆和48.3万辆。吉利汽车在三家车企中投诉量最高,也离不开其销量高的因素。
具体来看,吉利汽车的服务问题投诉中,排在前四位的是承诺不兑现、人员技术、服务态度差和配件四个层面。其中承诺不兑现最为典型,比重过半,此前吉利车机系统无法升级大面积被曝虚假宣传事件或是造成这一情况的主要因素。据统计仅车机系统与宣传不符一项,吉利汽车就有566宗投诉,该事件也一度让吉利登上投诉榜首。但承诺不兑现问题并非吉利今年的个例,2019年投诉数据中,吉利服务类投诉共390宗,其中仅承诺不兑现一项就有108宗,可见是吉利的通病。此外,这一层面的减配、出售问题车等问题也较为突出。
人员维修技术在吉利的服务问题中也被较多投诉,其次是服务态度差和配件争议。有不少吉利车主反馈,维修过程中技术人员修出了新问题。
长城汽车的服务投诉中,被投诉最多的依次是承诺不兑现、服务态度差、人员技术和配件层面。同样是承诺不兑现层面居高位,不同的是,长城汽车车主面临的问题多为出售库存车、问题车。
在长城投诉中,服务态度差层面的问题也十分突出,位居第二名,占比达到35%。从车主反馈来看,服务态度差的主要表现是出现问题不解决,不予索赔等。此外,人员技术和配件层面,长城汽车也暴露出人员维修不规范和配件质量差等问题。
长安汽车的细分层面中,承诺不兑现同样是占比最大选项,其次分别是服务态度差、配件、收取服务费。长安汽车关于承诺不兑现的问题主要表现为出售问题车和宣传与实际不符,该层面问题占比为56%,共有100宗。与前两家车企不同的是,长安汽车在不合理收费层面暴露出了不少问题,从长安车主的反馈来看,变相收费和收费价格不透明问题突出。
长安汽车的服务问题中,态度差情况也较为突出,占比达到24%。从车主反馈看,态度差主要表现为故意拖延、不解决问题。
简单分析发现,自主三强中,吉利、长城、长安在服务方面都暴露出不少问题。承诺不兑现问题普遍存在,但三家车企的具体表现有所不同,吉利的车机系统虚假宣传问题最典型,长城的问题主要在于出售库存车、问题车等,而长安的突出问题则是宣传与实际不符和出售问题车。
除此之外,人员技术、态度差和配件等方面也是投诉高发区。吉利车主在承诺不兑现外,还面临着人员技术差的问题;长城汽车和长安汽车的售后服务都在承诺不兑现和服务态度差方面问题最突出,其中长城汽车消费者需更加注意服务态度差问题。
当下市场中,购买产品的行为不仅包含购买产品本身,还应该涵盖服务和消费者对产品的期待。对车企而言,除产品之外的服务部分也是打造口碑的最主要途径,即便购买产品的行为已经完成,长远来看,提供良好的服务也是对车企和用户都是有益的。这一点,吉利、长城、长安都应该反思。
「起于精诚,臻至善」,吉利汽车售后服务,用实力为品质代言
第13届吉利汽车售后服务技能大赛服务顾问&维修技师总决赛于10月正式拉开帷幕,全国战区PK赛正在如火如荼举行中。
自2010年举办首届售后服务技能大赛以来,连续13年的大赛已成为吉利售后服务人检验专业技能、优化用户体验的重要平台,大赛以「起于精诚,臻至善」为主题,高度概括了吉利汽车对至臻至善售后品质的追求,对内希望激励全体吉利服务人员不忘「精诚」之心,不懈努力,直至达到「至善」的最高服务境界。以专业、严谨、高效的技术,让用户放心;以亲和、细致体贴的待人之术,让用户舒心。
在此次服务顾问&维修技师总决赛中,为真正达到“以赛促技、以赛代练”的目的,在赛制上着力贴近现实,真实反映技师的日常服务表现,发现不足,补齐不足,带给用户更为卓越的服务体验。
让我们一同期待本届总决赛中参赛选手们的精彩表现,期待他们以实力为品质代言,为吉利汽车售后服务代言。
吉利汽车售后服务印记|时刻守护,为放心出行全程保驾护航
2023年11月,宜宾服务站接到车主梁先生的电话,反映车辆点火出现了问题,因为不知道怎么处理,情绪十分焦虑和烦躁,服务站第一时间先安抚了梁先生的情绪,在询问得知梁先生所在位置之后,本着客户第一的服务原则,服务站立即安排技师驱车100公里为梁先生进行上门车辆检查。
经过技师的仔细排查确认问题后,服务站第一时间调配所需零配件,往返共计600多公里,耗时7个小时,为梁先生解决了燃眉之急,得到了梁先生及家人的高度认可:“技师师傅非常认真负责,服务站的服务速度快质量高,为吉利汽车售后点赞!”
服务无止境,满意无终点,用户的满意是吉利汽车售后服务最高的追求。
吉利汽车认真践行关爱到细微处服务理念,时刻守护着每一位用户放心出行,为每一位用户用车全程保驾护航,只要你需要,我们随时在,吉利汽车售后服务将持续以更标准的、更完美的服务去回报用户的选择与信任,用过硬的服务技术、亲善的服务态度赢得用户的满意。