网友集体点赞，吉利服务如何赢得车主心？

近期小编看到了一篇关于吉利的报道，一直都知道吉利售后口碑不错，但看这个个报道还是有给到我惊喜。不禁让广大网友破防，还纷纷在网上吐槽起了自家汽车的售后服务，下面就让我们一起看看究竟是怎么回事？

一位帝豪EV的网约车车主在网上分享了他的一次维修经历。在行驶19万公里后，车辆出现电池故障，吉利服务站迅速响应，即使车主之前未在授权修理厂更换三电系统，吉利依然提供了质保服务，并因为在质保期内还为车主免费更换了电池。相比之前哪些在售后方面态度恶劣，甚至是拿没有在官方授权的4s店进行维修，而拒绝质保的汽车品牌来说，吉利的这种做法才能被称之为大格局。

这也解释了为什么吉利去年能够在2023年中国售后服务满意度排行中荣获第一。目前吉利的售后全面进行了数字化转型，建立了智能服务体系，实现了与用户的全面直联，让服务更加便捷和个性化。无论是24小时道路救援，还是定期的车辆健康检查，都能变得更加的高效。即使是在偏远地区的车主也能定时提供关爱到家服务，让车主们的用车生活更为便捷更为省心，从实际上解决车主们的用车养车顾虑。

在众多车企中，吉利汽车的售后服务可以说是一股清流，它用专业和真诚赢得了用户的心。用实际行动践行“关爱在细微处”服务理念，让每一位车主都能感受来自吉利的温暖。

马路中间直接“趴窝”！吉利车发动机故障灯多次亮起，4S店甩锅天气？

短短一个月的时间内，发动机故障灯多次亮起，这是吉利车主王先生遇到的糟心事。

近日，哈尔滨的王先生向《消费者报道》反映，称其爱人购买的一辆吉利远景X6汽车，从去年12月中旬开始发动机故障灯多次亮起，经过4S店多次维修后故障仍未消除，汽车还一度出现行驶中失去动力的问题。

为此，王先生多次拨打吉利汽车的客服电话，提出退车的诉求，不过并未得到对方的回应。就在采访当天（1月19日），王先生表示汽车的发动机故障灯再次亮起。

吉利官方数据显示，包括领克、沃尔沃、宝腾等品牌在内，2020年吉利控股集团汽车总销量达210万辆，自2017年以来，吉利已连续四年成为中国品牌乘用车销量冠军。

不过，华丽的销量数据背后，面对车主关于质量问题的质疑，吉利应该高度重视，切实解决问题，以保证消费者的行车安全。

发动机故障灯多次亮起威胁行车安全

2020年4月，王先生的爱人在哈尔滨的一家吉利官方4S店，购买了一辆2020款远景X6 1.4T CVT尊贵型汽车。“这辆车平时没有出现过什么故障，也一直在购车的4S店保养。”王先生表示。

不过，当时间来到2020年12月，这辆汽车却开始频繁出现故障。

“去年12月中旬左右，这辆汽车的发动机故障灯和SVS故障灯开始亮起来了，我和我爱人都很害怕，担心发动机故障会影响行车安全。”王先生说道。

有汽车工程师向《消费者报道》指出，所谓SVS故障灯，是类似发动机故障灯的一种汽车故障灯，当SVS故障灯亮时，表明发动机或者变速箱可能存在故障。

▲发动机故障灯多次亮起（消费者提供）

发现问题后，王先生将汽车开至购车所在的4S店进行维修，出乎意料的是，维修汽车在此后成为了王先生一家生活中的常态。“我记得前前后后共有5次将汽车开到4S店进行维修，维修师傅用了升级车机系统、升级软件等方法，均未能消除故障灯。”

故障灯的亮起为汽车的状态敲响了警钟，而王先生也因此遭遇行车安全事故。“只要发动机故障灯亮起，车子就动不了，还试过行驶途中车子没有动力了，直接停在大马路上，你说这得多危险啊。”王先生表示。

就在采访当天（1月19日），王先生的汽车又亮起了发动机故障灯。“隔三差五就亮起故障灯，我和我爱人还怎么敢开这辆车？”

天气？保养不当？质量问题？故障起因扑朔迷离

买了还不到一年的汽车多次出现故障，其起因究竟是什么？

根据王先生的说法，虽然汽车多次在4S店维修，不过维修人员一直对故障的起因语焉不详。“维修师傅私底下一会儿跟我说是冬天哈尔滨气温低导致的故障，一会儿又说这个车型发动机都有这个通病。”

此外，据王先生回忆，第一次亮起发动机故障灯的前一天，汽车刚刚在4S店做过保养。“是不是4S店保养过程中操作不当带来故障，我到现在也不得而知。”

故障灯多次亮起，让王先生对这辆汽车失去信心。“不管故障的起因是什么，我都认为这辆汽车存在质量问题，而且多次维修也不能解决，所以我们希望厂家和4S店可以退车。”由于多次维修未果，王先生多次拨打吉利汽车的客服电话进行投诉，并提出退车的诉求，不过并未得到对方的回应。

1月19日，《消费者报道》与王先生购车所在的吉利4S店相关负责人取得联系，对方表示王先生反映的问题确有其事，“这辆汽车确实因发动机故障灯亮起的问题，已经来我们店维修过几次了，我们初步判断故障是冬天哈尔滨气温过低，从而影响发动机的正常运作所致。”

上述4S店负责人还表示：“我们作为经销商一定会为车主解决问题，不过我们的技术力量有限，目前我们已经将问题反馈至吉利厂家，预计这个月26日左右，吉利厂家的技术团队就会专程来店里解决车主反映的故障问题。”

与此同时，就王先生遇到的问题，《消费者报道》向吉利汽车方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。

知名法律博主“谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，王先生遇到的情况可能暂时并不符合汽车三包政策中的退车或者换车的条件，消费者可要求吉利厂家和4S店提供免费维修，直至消除故障为止。

吉利稳坐“国产一哥”，质量服务也别掉队

吉利官方数据显示，包括领克、沃尔沃、宝腾等品牌在内，2020年吉利控股集团汽车总销量达210万辆。自2017年以来，吉利已连续四年成为中国品牌乘用车销量冠军。

具体到细分品牌和车型，2020年吉利汽车累计销量为1,320,217辆，吉利星瑞上市第二个月销量即超过1.2万辆。此外，领克自2017年底首款车型投放市场至今就已经收获超过40万用户。在2020领克Co大会上发布的数据显示，在目前领克车主中，90后用户占比已达 40%，85后+90后用户占比超过了三分之二。

显而易见，通过电动化、智能化和年轻化策略，吉利已经成为国产汽车的代表品牌。不过，随着销量的持续走高，消费者针对吉利汽车质量问题、服务问题的投诉也随之增加。

▲多人投诉吉利汽车发动机故障灯亮起且未能解决的问题（来源：车质网）

就前文提到的远景X6 2020年款车型，在车质网等汽车投诉平台上，可以搜索多条反映其发动机故障灯亮起的投诉。相关问题究竟是个案还是质量通病，需要吉利向消费者给出令人信服的答复。面对车主的质疑和投诉，吉利应该高度重视，切实解决问题，以保证消费者的行车安全。

吉利汽车售后服务——关爱在细微处，守护永不止步

吉利汽车作为中国汽车行业领跑者，不仅以其卓越的产品性能和创新能力受到消费者的喜爱，更以其出色的售后服务赢得了用户的信赖。我们深知，每一位选择吉利汽车的用户，都怀揣着对品牌的信任与期待。因此，我们始终将用户的满意作为服务的最高准则，不断创新、超越，只为给用户提供更加卓越、更加贴心的售后服务。

吉利汽车将“关爱在细微处”的售后服务理念贯穿于整个服务过程，无论是到店体验还是道路救援，都旨在让车主感受到吉利的关爱。这种关爱不仅体现在服务的质量上，更体现在服务的方式和理念上。吉利汽车始终把车主的需求放在首位，用真心和专业的服务来解决用户的问题，用全方位关爱温暖着每一位车主。

吉利汽车售后服务坚持开展六大关爱，从丰富的四季活动、到扩大服务半径关爱下乡，再到旅途关爱应急救援，吉利汽车售后服务在深扎技术，不断优化维修保养服务的专业性高效性的同时，不断持续深化关爱服务，将关爱融入到服务的每一个细节中，为您的每一次出行保驾护航。

关爱在细微处，守护永不止步。

吉利汽车始终秉承着“关爱在细微处”服务理念，时刻谨记以用户的满意度为服务的最高准则，我们将持续以更人性化、更专业的服务来保障用户的服务体验，让每一位车主都能感受到“关爱在细微处”的温暖。