大家好，感谢邀请，今天来为大家分享一下花都本田4s店在哪里的问题，以及和花都本田4s店在哪里的一些困惑，大家要是还不太明白的话，也没有关系，因为接下来将为大家分享，希望可以帮助到大家，解决大家的问题，下面就开始吧！

广汽本田一家4S店配件疑似“以旧充新”回应称系流程失误所致

广汽本田一家4S店在为车主维修车辆时，把一个来路不明的配件装在了车上。

车主告诉财经网汽车，自己是在“无意中”发现了异常，而且除了自己以外，也有其他车主在同一家4S店遭遇类似事件。

该4S店一位工作人员未对上述事项进行回应。

广汽本田一位人士表示，特约店已对流程上的失误致歉，将会和车主保持积极沟通，以解决此事。

车主修车后发现异常

车主陈先生告诉财经网汽车，自己是广汽本田奥德赛车主，出于对这个品牌多年积累的口碑信任，为了省心才购买这款车，但是因为一次意料之外的修车遭遇，让他对售后服务感到失望。

6月21日下午，因为在一次轻微的无责刮擦事故中损坏了右倒车镜总成，陈先生按照约定把车开到了广汽本田广州花都骏延4S店进行维修。

他告诉财经网汽车，来之前4S告诉他半小时就能修好，但是实际维修过程经历了很长时间，后来在休息区看到自己的车被开出来，一位工作人员告诉他已经修好，可以开走了，此时距离他进站已经差不多过去了两个多小时。

但就在此时，陈先生却在无意中检查刚被安装上去的后视镜时发现，其底部有一个毛刺明显的大孔，另外还有三个小孔，由此怀疑该后视镜总成是旧件，或者拆车件。

他就此提出质疑，但交车人员却称作为一个正规4S店，不可能为客户提供旧件或者拆车件，后视镜上之所以有孔，可能是因为车主安装过360全景摄像头。

负责安装后视镜总成的维修工则称，该配件是店里让他安装的，自己什么都不知道。

骏延4S店一位保险经理也否认上述配件有问题。

车主陈先生称，自己原车从未安装过360全景摄像头，而且自己的车型代码是NH776p，而已经装车的后视镜总成代码是NH820p，两者并不匹配，“那个大孔明显是之前穿线时打的孔，其他几个小孔是用来固定摄像头而打的孔”。

在车主说明上述情况后，保险经理承认为陈先生的车辆安装的后视镜总成，属于“误装”，态度也随之缓和。

多位车主称有类似遭遇

遭遇后视镜总成被掉包事件的车主陈先生称，如果不是自己特意检查了一下已经安装好的后视镜，尤其是从下方进行观察，可能根本无法发现二手后视镜上留下的安装痕迹，“不仔细看根本看不出来”。

他还表示，自己对于广汽本田的服务也感到心凉。“在前后两次拨打广汽本田的官方400电话后，客服人员只是告诉我会向广汽本田的客户投诉部门进行反馈，并在1-3个工作日后进行回复。我怀疑他们是外包的，如果是厂家自己的工作人员接听电话，（解决问题的）时效性可能不一样。另外如果能够做到像京东那样，在20分钟或者半小时内给我回电进行处理等等，我作为车主的体验可能就会很不同”。

陈先生称，从400客服电话那里没有获得太多有价值的帮助后，为了固定证据，自己还报警处理，但是因为属于“商业纠纷”，警方并未介入。

他告诉财经网汽车，修车时自己还带着两个孩子，因为和店里就前述后视镜总成发生纠纷，店方甚至以“未完成质检程序”的理由阻止他离开，由此耽误了太多时间，两个小孩饿到了下午5点半，自己才带着他们离开，“（晚上）7点才吃到东西”。

对于自己现在的诉求，他认为首先要给自己安装原厂的右后视镜总成，另外就是希望广汽本田官方就骏延4S店涉嫌掉包零部件、砸本田招牌的情况进行改进。

财经网汽车注意到，有多位车主表示，自己在广汽本田骏延4S店有过类似遭遇。

有车主称自己去过该4S店，“服务很一般”。

另一位车主则表示，自己车的前保险杠出保险也在骏延4S店进行维修，但发现该保险杠也是“副厂件”。

而且和前述车主陈先生一样，都是一个叫“徐志文”的理赔顾问操作的。

由此，车主怀疑该理赔顾问通过“旧件冒充新件”的形式，可能涉及欺诈行为。

官方回应称将会和车主沟通解决

就车主陈先生以及其他车主的类似遭遇，财经网汽车通过相关渠道，联系到广汽本田广州骏延4S店的理赔顾问徐志文，但其并未就后视镜“以旧换新”等相关事项进行回应。

财经网汽车又联系到广汽本田相关负责人，对方表示在联系了相关区域负责人进行核实后，了解到该事项是由于4S店出现流程方面的错误，而导致出现“误装”，相关特约店已经就此致歉，并就耽误客户的时间等问题，表示可以做出适当的补偿，（店方）希望可以通过到店面谈或者上门积极沟通等方式，将事情解决。

来自一家主流合资车企、熟悉经销商事务的一位行业人士表示，配件有很多种，包括原厂件、拆车件甚至副厂件等，“但不应该用旧件”。

他还认为，如果是全新的拆车件，而不是旧车、二手车上的拆车旧件，也说得过去，“因为某些零部件订购时间太长，有时候客户也会催，4S店也会从其他车上拆下来新件去维修”。

对于车主的权益问题，他认为如果对于解决方案不满意，车主可以通过厂家的400客服电话进行解决，现在各大厂家对于客户投诉都很重视。

知名维权律师邱宝昌也告诉财经网汽车，尽管这辆车的维修由保险公司买单，但不影响车主向提供旧件或者拆车件的4S店主张补偿的权利，“这是两码事”。

「访谈」花都人熟悉的南菱汽车城，TA的发展史你知多少？

说起南菱汽车城

想必花都人都很熟悉

作为花都汽车消费市场的探索者和先行者

目前

广州南菱汽车股份有限公司

（以下简称“南菱汽车”）

旗下已有四十余家子公司及分公司

2017年营业规模已超过70亿元

年纳税额达1亿多元

提供就业岗位近3000个

该企业还于2014年成功挂牌“新三板”

并成为当年度该系统中年营业额第一的公司

马春欣

作为“南菱汽车集团”

的缔造者之一

一手将一个名不见经传的

汽车经销商企业

在短短20年间

打造成一个

全国知名的汽车集团

马春欣表示，与现在投入“大众创业万众创新”大潮中的年轻人一样，自己也曾是创业一族。而谈及创业经验时，她表示秘诀无它，主要是“人才培养”和“诚信服务”，“这是一个企业想要做强、树立品牌的关键所在。”

扎根花都精耕细作汽车产业

上世纪90年代初期，广东经济扬帆起航，马春欣瞅准这一政策发展优势，只身从老家哈尔滨来到广州“下海”经商，而此时她不过是一位刚从北方交通大学（现为北京交通大学）电子工程电力牵引与传动控制系毕业不久的年轻姑娘。

当时的创业环境与目前迥异——信息不对称，一些市场稀缺的物品难以及时被捕捉到。胆大心细、科班出身的马春欣瞅准“汽车零配件”这一市场机遇后，为全国各地配件商提供咨询、待办服务，从稚气未脱的女大学生蜕变成为了一位汽车零部件销售商。

南菱

在花都起步，也扎根花都

1999年，马春欣和她的南菱汽车来到花都。当时的花都，不要说购买汽车、汽车消费，就是买件衬衣都要到城里。那时候，花都还没有“招商引资”的概念，当时的提法是“欢迎企业来花都投资”。在马春欣刚到花都创业的时候，广本4S店在全国刚出现不久，“4S店”在当时来说还是一个新鲜事物。就在这个时候，马春欣来到花都，创办起了南菱汽车城。

随着事业的逐步发展

从一开始只有大众一个品牌

到后来丰田、别克、雪佛兰等等

也陆续进驻

目前，已有15个汽车品牌进驻南菱汽车城

花都的汽车零售市场，南菱汽车份额占比达四分之一，到目前，南菱汽车每年在花都缴纳税收三千多万元。目前南菱汽车的主营业务除了整车销售和售后维修服务外，还涵盖零配件供应、汽车金融和保险、二手交易平台、汽车按揭、汽车租赁和汽车上牌等一整套汽车产业链综合解决方案。

对于花都的汽车市场

马春欣表示非常看好

“

花都有东风日产汽车生产基地，这对我们来说是一个机遇，能够形成一个汽车生产销售的氛围。

”

主动学习为企业注入发展动力

随着事业的发展

单纯的汽车零部件销售

已经不能满足马春欣了

她通过个人的不断学习

逐步为企业发展注入新动力

在每一次市场变动的关键节点

马春欣似乎都能够通过学习提前预判

并敏锐地嗅到商机

细数马春欣的学习履历

不难发现一个个巧合：

2000年前后是汽车行业的起步期，而这一时期的马春欣着重储备汽车技术领域的前沿知识；而之后的经历，马春欣则将“充电”重心转移到了资本运作、如何与政府合作用足政策等。有同行这样评价她：“她的每一次学习都为企业下一步的发展做铺垫，无论什么时候都充满着工作的激情，充满了勃勃生机。”

事实上

这种学习的迅猛势头

还被她在企业文化中发扬光大

1

近年来，沿着她的“人才培养”规划，南菱汽车先后与中山大学、华南理工大学合作，有50多名员工被送至这些高校深造学习。

2

与此同时，该企业还于2012年创办了自己的“南菱学院”，成为专门面向公司内部的人才培训机构，为企业的快速发展提供了不竭动力。得益于这样的人才培养机制，南菱汽车已远非昔日汽车经销的单体公司。

正因如此

南菱汽车的发展得到了社会各界的认可

先后获得：

●“中国企业诚信经营示范单位”

●“全国汽车维修行业诚信企业”

●“广东省名牌产品（服务业类）称号”

●广东省守合同重信用企业（连续4年）

●“诚信经销商集团”

●“广州市著名商标”

●“广州市总部企业”

●“广州市经济社会贡献优秀民营企业”

●“广州市非公有制经济组织先进党组织”

●“广州最具社会责任感企业”

●“广州市劳动关系和谐AAA级企业”

●“白云区总部企业上市奖”

●“中山大学优秀学习型企业”

●2010-2018年中国汽车经销商集团百强企业

●2018中国汽车流通行业“互联网+”实践先锋

●2017年度全国工商联上规模民营企业

●2015-2017年度广东省汽车经销商集团十强

●2017年度汽车售后服务质量标杆十佳4S店

●2017年度广东省汽车流通行业百强企业评选社会公益慈善奖

●“广州市白云区十佳诚信商贸流通单位”等荣誉称号

南菱服务，提升客户的消费体验

对于马春欣来说

诚信服务是立业之本

这也是南菱核心价值观之一

秉承“南菱服务，让您感动”的服务理念

为客户省心、省时、省钱

1

该企业已成为数百家企业事业单位等定点维修单位，是经相关主管部门认定的大型一级汽车销售维修企业。

2

未来，南菱汽车将运用信息化，对服务系统进行升级，对客户数据进行分析，将服务流程信息化。

“南菱服务，让您感动”无处不在

可以跟大家分享两个小故事：

1

在2014年，有一位女性客户刚生完宝宝，车子需要做保养。南菱工作人员接到需求后就带着宝宝礼物拜访，刚好楼层电梯坏了，工作人员便爬了26层楼梯将礼物送至客户；

2

还有一位客户把压在车下的打火机引爆了，南菱工作人员第一时间赶到现场进行处理。

不以物小而不为

每一个细节和服务都围绕着客户需求出发

用真心对待

正因为这样，才赢得了更大的市场

责任意识，做到经营公益两不误

企业做大做强了

一直保持积极向上姿态的马春欣

却越发感到身上的“责任”重担

翻开企业的成长史，在着力发展实业、在汽车行业开疆拓土的同时，20多年的公益行动也成为其发展履历中浓墨重彩的一笔。

一直以来，南菱汽车积极参与各项社会事务。

此外，马春欣还将“感恩”纳入企业核心价值观，要求企业时刻对社会、企业、合作伙伴、客户、员工怀有感恩之心。

马春欣表示：

“

诚信服务、感恩意识，这些传统的东西永远都不会过时，它是南菱一直走到今天的重要支撑，让南菱在激烈的市场竞争中逐步站稳了脚跟，并一步步发展壮大。

”

广州花都发布作者部

图文 | 日文 黄柱

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