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购车后凭合同、收据，即可参与由主办方提供的抽奖有礼活动，新能源汽车使用权/55寸彩电/三开门冰箱等。
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公安民警、辅警、职工等抗疫英雄额外享至高5000元优购补贴，医护人员购买ICON享终身免费保养。
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小心汽车消费的“坑”，2022年度衢州市家用汽车质量三包投诉情况发布啦~
随着社会经济的飞速发展，家用汽车已经成为人们出行的重要交通工具。家用汽车的消费问题也随之而来~
2022 年，衢州市市场监管、交通运输、商务部门共受理家用汽车类商品和服务投诉586件，为消费者挽回经济损失94.79万元。消费者评价为满意（含基本满意）的576件，满意率98.29%，同比上升1.3%（2021年满意率96.99%）。
您的家用汽车在“包修、包换、包退”等方面有遇到过消费问题吗？
三包环节
2022年，衢州市市场监部门受理家用汽车质量三包投诉113件，为消费者挽回经济损失26.39万元。消费者评价为满意（含基本满意）的107件，满意率94.69%，同比上升2.25%（2021年满意率为92.44%）。
王先生
汽车三包环节消费投诉比较集中在哪个时间段呢？哪些区域接到的投诉比较多呢？
根据消费者反映的情况，我们为大家整理出消费投诉时间和区域分布，一起来看看吧！
市场监管
时间分布
2022年，衢州市市场监管部门受理家用汽车投诉最少的是2月和5月，均为4件，最多的是7月17件。岁末年初、年中月份投诉量比较集中。
投诉主要原因是7月份和岁末年初为学生假期和购车高峰期，家庭用车相对较多。7月至9月为盛夏季节，气温高，暴晒后易引发汽车故障。
县区分布
2022年，衢州市市场监管部门受理家用汽车三包投诉举报113件，其中市本级共受理投诉80件，占全市总量70.80%；柯城区、衢江区、江山市、龙游县等共受理33件，占总量的29.20%。
具体投诉情况如何？我们一起继续看下文！
受理投诉举报数量
2022年，衢州市市场监管部门受理家用汽车投诉集中在市本级、衢江区、柯城区、江山市、龙游县。
本级受理投诉80件大部分集中在市智造新城的汽车城区块，此地有较多的家用汽车4S店。其他县（市、区）因家用汽车4S店数量较少，共受理投诉33件，其中受理投诉最多的是衢江区14件，较少的是龙游县1件。
投诉涉及汽车品牌前五位
2022年，衢州市市场监管部门受理家用汽车质量三包投诉涉及汽车品牌31个，投诉量前五的品牌：大众16件、比亚迪9件、现代9件、吉利8件、奥迪7件。
您有遇到过类似情况吗？
市智造新城调解汽车异响退车案
【案情简介】
2022年9月15日，消费者C女士再次投诉，反映其于2020年11月3日在衢州某汽车4S店花了15万元购买一辆油电混动轿车，使用过程中车内出现异响，发动机水泵故障等，多次维修未解决问题。期间多次投诉，要求退车退款，商家同意退车退款后，又因退款未到位再次投诉。
【处理结果】
2022年1月4日，经市场监管工作人员第一次调查处理，4S店检修水泵故障实为代码错误，刷新软件后故障消除；判断异响由天窗玻璃造成，更换玻璃后故障仍在。1月下旬和4月，市场监管部门要求4S店邀请该品牌汽车公司上海总部、武汉汽车装配公司的工程师来衢进行多次检修，综合判断疑为汽车车架焊接点位虚焊所致，需切割车身才能排除故障。消费者拒绝此维修方式。经再三调解，4S店同意退车退款，10月15日由4S店先退款12万，半年内再退款3万，消费者表示接受。
【案例评析】
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，因严重性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排队或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者可以选择换车或退车。消费者在使用过程没有过错，汽车4S店积极进行三包售后服务并承担退车责任。
在日常生活中，我们使用车辆时，需要注意以下问题哦！
1
消费者在提取新车时要认真查验。仔细核对汽车型号，看是否有划痕、斑点、磨损。打开车门查看开关是否顺畅灵活，门轴转动时没有杂音，车门缝隙和前后保险杠缝隙是否一致。要检查车辆基本功能，要对车窗升降、空调制冷、出风口气味、中控台功能、雨刷、灯光等功能进行检查。
2
要认真学习并掌握汽车各种功能和使用方法。目前新款家用轿车具备多种高科技设备和功能，一些消费者不熟悉车辆功能而投诉，实际上并非汽车质量问题。如消费者反映仪表盘错误代码，怀疑汽车质量有问题，实际为软件更新提示。
3
完整记录并保留车辆保养及维修凭据。不论是日常保养还是出现质量问题后维修单据、付款单据等原始凭证，要求经营者完整记录，消费者妥善保存。
来源 | 衢州市市场监督管理局
长三角消保委将开放投诉平台，降低营商成本和消费者求助成本 | 满意消费长三角
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我就知道你“在看”再衢州，摸着良心修车，不该赚的钱不赚#衢州#衢州修车#...
有人说衢州汽车行业利润惊人，但我无法评判什么是暴利，只能遵循良心经营。我不会赚取不该得的利润，也不会削减该得的利润。我的目的是提供安心、省心、长期的服务。
在我家店，提供全合成机油保养服务，使用知名品牌的机油和滤芯，按照保养流程标准施工，全套服务仅需268元。我们的服务透明无套路，没有任何隐形消费。如果您需要全合成机油保养服务，请在评论区告诉我您的车型。
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