别克忘记关窗锁车门多久自动锁？

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其实这个问题我们要从多方面了解，这并不仅仅跟产品质量有关，也跟消费者的心里期望，厂家得处理方案有关系。

1，产品质量。

这几年吉利的发展还是相当迅速的，这跟各种新车型的发布与老款车型的改良换代从而推动销量的提升。尤其是老款车型的改良可以说吉利在自主车企做的是最好的。最简单的例子就是帝豪车系的延续与改良，可以这么说帝豪是中国目前延续的最好的车系。如果你们驾驶过最老的EC718在跟最新的帝豪对比一下，你就会发现帝豪不仅延续了老款EC车系的有点，同时也在不断的改良与进步。这也是帝豪为什么能热销七年的原因。同时随着企业管理的完善，吉利的品控也做得很不错。大问题基本没有，小问题故障率不高。

2，消费者心理期望值低。

汽车作为房子之后的第一大物件，中国人是非常看中的。近几年互联网发展迅速，很多人买车之前都要上网搜一下口碑，看一下车评之类的。有一个很多人都会忽略的问题就是心理期望值！

我有个朋友最开始用雨燕，后面买了一个百万纪念款帝豪，又一次我跟她聊天就说起生锈这个问题，我就问为什么你不投诉或是反馈厂家呢？她直接说我买车前就知道这款车会生锈，很多人的评价都是这样，反正都会发生已经做好了心理准备，毕竟几万块的车还要跟宝马奔驰比？反正在开几年就换车了，也不想去纠结这些小问题。这就是消费心理期望值低。为什么这几个月奇瑞艾瑞泽五会登上投诉榜单，很大原因就是购车者看的评价都是说不会生锈，驾驶几年没有任何问题之类的评价太多，无形中推高了消费者的心理期望着。但购车之后出现了生锈等问题，巨大的心理期望落差导致了大批量的投诉！

3，厂家处理方案。

无论是任何车企都有一台完善的安抚问题客户与公关的流程。

以上海大众为例，完善的售后回访制度可以在客户才遇到问题时4S店就与客户进行详细的沟通处理，以防止客户将投诉上升至厂家或是相关投诉网站。我自己曾经就处理过一宗关于12款途观变速箱漏油问题。当时该车只购买了半个月不到，因为油封漏油导致变速箱报废，当时该问题成为全店的工作重心，不论是销售还是客户关爱部与售后都在与客户积极协调，甚至总经理专程去客户家拜访各种礼品赠送，最终该客户对处理方案非常满意后面又推荐朋友到我们店购买了帕萨特。

吉利在这方面做得可以说相当好，我曾经只是打电话说我中控有异响（后来发现是有保养之后空滤盒子没关紧），随后几天两次接到吉利打来的电话询问处理结果与4S店的服务态度。这样的举措也在无形之中就把很多问题客户在将问题扩大之前解决，提高客户满意度！

以上就是我的一点看法，有不足之处请指出。

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