“奔驰漏油”当事双方达成和解！经典维权复盘！
据西安市市场监督管理局16日晚间消息，哭诉维权的西安奔驰女车主W女士(化名)，和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
当事双方已达成和解
16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
和解协议内容有啥？
据澎湃新闻报道，双方和解协议的主要内容对应了女车主此前提出的8条诉求：
1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；
2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；
3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。
4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；
5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。
4月16日晚，在央视、澎湃新闻等媒体见证下，奔驰公司、西安利之星汽车有限公司相关负责人与“奔驰车主维权事件”当事人王倩再次进行沟通。王倩和西安利之星奔驰4S店达成换车补偿等和解协议。
王倩表示，在整个事件中，她只是导火索。自己较真只是为了对方能讲道理。无论是大公司，还是一个个人，大家都有追求平等对话的权利。今天达成的和解结果不在她的预料之中。
她说，“（当时）我为什么要坐到车顶上去？我想找个……给我解释清楚就好了。”“现在，我觉得它给我解释清楚了，所以，我是满意的。包括他们的态度也是好的。”
在协商现场，奔驰方面相关负责人再次向王倩道歉，并表示会积极配合相关部门的调查工作。
王倩表示，在看过奔驰方面提供的检测报告、相关认证等纸质材料和4S店等的相关视频后，她相信涉事车辆不是问题车或改装车。而奔驰方面邀请她参观德国工厂、补办生日会，表示出了一定的人文关怀。
奔驰方面：相关经销商暂停资质
微博认证为彭博商业周刊中文版官方微博的账号@商业周刊中文版单方面透露：昨天的上海车展上，戴姆勒高管向中国车主表示道歉，相关经销商已经被暂停资质，并可能是永久的。
若这则微博内容属实，这也是事件以来第二位戴姆勒奔驰高管发声道歉。昨天，奔驰中国CEO已经道歉，并称“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”
16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司再次就西安女车主哭诉维权事件称：已经与西安车主进行沟通，协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。并为此事再次向客户诚挚道歉。
奔驰方面称，已协调该车主与相关授权经销商达成了谅解共识。公司一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时将对相关经销商采取如下措施：
1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；
2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；
3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；
4. 依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去数年内，公司一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。该公司将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。
奔驰方面称，相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。我们也将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。
市场监管：涉事车辆已进入鉴定程序
此外，记者从西安高新区市场监管部门了解到，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。
“西安奔驰女车主哭诉维权事件”回顾
●近日，一名女车主W女士表示她在西安“利之星”奔驰4S店购买了一辆60多万元人民币的奔驰车。新车还未开出4S店，就发现车辆发动机存在漏油问题。于是，她坐在车子引擎盖上哭诉维权，并质疑店方在自己不知情的情况下收取“金融服务费”。
● 4月11日晚，利之星奔驰4S店通过邮件就此事回应《澎湃新闻》称，他们已于9日与客户消除误解，达成共识；对此事给客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解等。
●12日上午，媒体从西安市市场监督管理局高新分局获悉，该局已介入调查。
●12日晚，事件女车主现身，复盘了提车以来与西安利之星汽车有限公司之间发生的纠葛。西部网报道称，女车主否认与西安利之星达成协议。
● 13日凌晨，媒体从西安市市场监督管理局高新分局获悉，涉事的奔驰轿车已被封存，该局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。
● 13日晚，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过微博发布声明致歉，并透露已派工作小组前往西安展开调查，将尽快与客户预约时间以直接沟通。同日，女车主表示，已向西安市市场监管局联合调查组递交资料，配合调查，继续维权。
● 13日，女车主与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。
● 14日凌晨，西安市互联网信息办公室官方微博发布消息称，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。
● 同日，女车主称，“付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。”对此，梅赛德斯-奔驰发表声明称：不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。
●15日，据新京报报道，记者致电陕西税务12366客服电话，工作人员称，税务部门密切关注西安利之星奔驰事件，正在积极核实调查西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为。
●同日，西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，该局成立专门执法小组进入奔驰4S店，如果检查当中发现有违法违规的行为，将依法进行严厉查处。
● 15日，媒体从中国银保监会处获悉，中国银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。
● 16日，央视记者从西安市场监管部门成立的专案组了解到，西安市税务部门已介入此事调查。调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组。
● 16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明称，将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，立即暂停该授权店的销售运营。
● 同日，央广网记者从银保监会了解到，中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查，调查正在进行中。
● 16日晚，西安市市场监督管理局发布消息称，女车主和西安利之星汽车有限公司已达成换车补偿等和解协议。涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理。
●同日晚间，西安利之星汽车有限公司发布媒体声明，对客户的不愉快体验表示歉意。并称已取得客户谅解并达成共识，此事圆满解决。
综合人民日报微信、澎湃新闻、红星新闻等
奔驰新车漏油并非个案，处理不好漏油诉求，4S店会向你索赔百万！
近不久，一段“奔驰女车主”要维权的事情在朋友圈里闹的是沸沸扬扬。看标题还以为是一个鸡毛蒜皮的小事，但是点进去了解之后才发现这件事的原委。随着事件的发酵，当事女车主在头条号粉丝瞬间突破10万，可见大众对此事的关注度之高。
可能很多车主还不知道这件事的经过。近段时间，一位女士在西安某4s店购买了一款奔驰。但是根据信息称，刚行驶没多久，刚购置的新车就出现了漏油现象。早知道，出现这种情况，可不是一件鸡毛蒜皮的小事。如果是车辆使用很久了，还可以理解。但是毕竟这是新车，当天就出现这种情况，换做是谁都不能接受吧！
所以，当时车主就与4s店进行了交涉。经检测，是车辆发动机的问题。但是当在告知4s店车辆出现的情况后，4s店的回答让车主心寒。车店并不同意更换车辆，这让车主感到饱受委屈。自己付出了那么多金钱购买的奔驰，不仅没有受到应有的待遇，而且现如今出现问题想要解决都是这么的困难！不仅仅是这位女车主一人，我相信这件事如今这么一报道之后，很多人都会对奔驰失去好感！随着事件在网络的发酵，随后后各大官媒纷纷发声。
自行解决无果的情况下，车主只能请求监管局帮忙，请求监管局帮忙解决此事。监管局听闻这件事后，立马着手开始行动。提出通知，要求利之星车店在当晚就要与投诉人签订退款退车这个协议。
但是，在随后的日子里，当别人问起是否将这件事解决之后，女车主否认与车店达到友好协议。不过，让人觉得蹊跷的是，询问女车主之前，车店是对于这件事做过回答的。当时称和购车车主已经将此事解决完毕。到底是谁在撒谎？
看到这你觉得很气愤？别急，后边还有让你更气愤的事情。原来，这位女士是分期购买的，所以首付付款大约是二十多万，但是车店还收取了投诉人一万多的服务费。
收费就收费吧，还不给出发票。并且是私人账户，微信转账收取一万多的服务费，为什么要这么做？
再来看车主这边。根据车主提供的信息，当天是其生日，所以这款奔驰也是送给自己的一份礼物。但是现如今发生这样的事情，不想着积极解决，却一直在推推搡搡。就在前两天，去找车店协商解决。不但不予解决，而且车店人员说话却十分伤其投诉人的自尊。
纵观整件事，我个人十分同情投诉人。投诉人并非是那种不饶人的恶人，她说过，她给了车店15天的时间用来解决。但是每一次都却不尽人意，第一次车店说退款，但是又以退款不方便为由。第二次说换车，但是又是说换车不方便。随后说给车主补偿，车主也同意了。
但是，就在近段时间，说依据国家三包政策，为该车更换发动机！但是，你想想，一辆新车，一公里都没开到，里里外外都是新的。出现这种情况要更换发动机，试问谁可以接受？我觉得这需要我们对于这件事来进行一个发自内心的深思！
其实新车漏油并非个案，有当事人就给小编反应了一款新车漏油的事件。新车刚提出来就发现漏油，然后毅然跟4S店进行协商，跟奔驰女车主不同，这位女士不知道如何进行维权。
维权非常困难，求助一些媒体曝光以后，这位女士竟然直接成了被告，要求他赔偿百万元，不知道厂商们作何感想？
如此种种，不是店大欺客又是什么？老百姓如何才能买到放心车？不知道还有多少新车漏油没有被披露，希望相关机构建立健全法律法规，真正保证消费者权益。
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奔驰漏油事件再追踪！奔驰车主回应：漏油原因未明之前拒绝接受退款
（央视财经《经济信息联播》）西安奔驰车主维权一事持续发酵，今天，央视记者在西安对奔驰车主进行了专访，来看她对于这一事件的最新回应。
车主：在漏油未调查清楚前拒绝接受退款
奔驰女车主告诉记者，4月13日，在西安市场监管局高新分局的协调下，她和西安利之星奔驰4S店相关负责人进行了面对面的沟通，但她对对方提出的道歉和退车退款，目前无法接受，眼下最重要的是找出，这辆车的发动机到底为什么漏油？
奔驰女车主：（如果检测）确定她这个车是售前问题，咱们以相关的法律以一赔三来处理，最差的结果你售前的资料提供给我。这车完全没有问题 就交付给我那一刻之后 ，无论发生的是什么问题，那咱们按照三包 该换发动机换发动机，哪怕你说是我弄坏的 需要我给钱的那咱也认。
车主回忆，她是在2月份在西安奔驰利之星4S店缴纳定金，但在3月27日提车当天，发现行车过程中仪表盘显示发动机需要加机油。
奔驰女车主：3月27日我提到车的时候 它的仪表盘不正常，显示下次加油的时候请加注1L升打洞机油。当时也没有重视 以为是新车没有加油。记者：到什么时候才发现漏油的？奔驰女车主：3月28号的时候他们的两个销售，一个售后还有一个技术主动来找我，谈的意思是说你这个车是发动机漏油，让我授权给他们，让他们检查，那个时候我才知道是发动机漏油。
车主告诉记者，目前四处奔波维权已经对她的生活造成了困扰，她希望此事能够尽快公正公开解决，同时期望大家能够理性维权。
奔驰女车主：我觉得4S店最大的问题是避重就轻，逃避问题。你假设要给我退款 那你也要给我一个理由。如果你都没错 我凭什么接受你的退款？那事实最后不就变成了 本来要按三包 应该换发动机，但是按他的原话说，但基于我对你的同情 我可以给你换车，那不就是验证了世界上有个观点 叫按闹分配吗？
4月12日，涉事车辆已经由西安市市场监督管理局高新分局封存并送至第三方机构进行检测。车主期望检测结果能够尽快出来，并向媒体和社会公布，她也将会根据车辆的检测结果继续主张自己的消费权益。
西安市市场监管局：不开发票涉嫌偷税漏税
西安市市场监管局高新分局副局长刘林介绍了事件调查进展。4月9日在接到消费者投诉后，西安市市场监管局高新分局介入此事。在车主和西安利之星4s店沟通未果的情况下，4月11、12日，高新分局对“利之星”4s店涉嫌质量问题进行立案调查，约谈西安“利之星”4s店负责人，并对涉事车辆进行依法封存，委托法定检测机构进行技术检测。
西安市市场监管局高新分局副局长 刘林：我们对售前车辆的问题 是否有问题 正在进行核实。如果说有欺诈 （西安利之星4s店）售前就有带病车， 卖向消费者这种行为，我们将保证维护消费者的合法权益， 按照法律法规进行赔偿 对这种行为进行严厉打击。
对于车主反映的西安利之星4s店在未告知的情况下，通过个人账户收取12575元“金融服务费”，并且没有开据发票，只开据收据的情况，调查组已经封存4s店相关账目，开始全面调查。
西安市市场监管局高新分局副局长 刘林：收取金融服务费 我们也明确表示 这是违法违规的行为 按照相关法律法规绝对不允许收取 。一个是利之星自身没有金融服务许可。只有奔驰总部有金融服务费打到个人账户，在经营过程中 我们认定不开发票这种行为涉嫌偷税漏税。税务机关已进入现场 对所有收据进行核实。
另外，调查组在调查中发现，西安利之星4s店收取金融服务费的情况并不是个例。
西安市市场监管局高新分局副局长 刘林：目前接到的有 包括上级转办 包括接到的投诉 有六七起 目前我们已经核实了两起 还有几起目前还在调查之中。
刘林表示，目前涉事车辆检测和金融服务费的调查仍在进行中。如果消费者在车辆消费中也遭遇金融服务费的问题，可以通过12315和12345两个举报平台进行线索反映。待调查结束，调查组将对外公布调查结论。
警惕！4s店收费花样多
奔驰车主二维码刷卡记录是15575元钱，其中12575是金融服务费，1500元是抵押费，还有1500元是挂牌费用。我们了解到，并不是一家汽车销售企业有这种收费现象。除了这些费用之外，4s店还有哪些额外收费项目？又是通过什么方式收取的呢？
今天，记者在北京走访了几家4s店发现，除了金融服务费之外，4s店在卖车时还会收取上牌费和车辆检测费等等费用，有些费用如果不交，车就涨价。
北京某品牌4S店销售人员：打包费2000，这个钱如果不交车价涨1500。北京某品牌4S店客服人员：验车3000块钱 就是上牌费和检测费
上牌费高达几千元，那交管部门收费是多少呢？北京车管所工作人员：车牌费100元，驾驶证10元，登记证书10元，一共120元。
记者 张馨月 ：通过采访和与消费者的沟通，我们发现4s店巧立名目收取的费用可不少。我们进行了一个简单的梳理，除了我们这几天在讨论的金融服务费之外，还有车辆的上牌费，检测费，装潢费，提车费等等，甚至有一些4s店还会收取出库费，就是他们把车从库里开出来都需要收费，这些在我们看来不合理甚至荒唐的费用，到了消费者那里却变成了一个不得不交的费。
消费者：贷款服务费收了1万块钱左右，出库费和PDI（检测费）2000块钱，他们的表示就是这是他们店里必须收取的一个费用，没有办法剪除的。
消费者还表示，这些明目繁多的的费，大都不是与车费一起交的，都是转给了私人账户。
消费者：入库费啊 PDI（监测）费用这些他是单独拿了一个微信账号给我直接转账给他的 然后剩下的购车款是直接打到公司账户的。
记者：给您开发票了吗？
消费者：没有，就是开了个收据。
律师表示，这些费用的收取并没有法律依据。
律师 岳屾山：银监会2012年的文件来看是禁止金融机构在办理贷款过程当中收取费用，也就意味着说金融服务费和抵押费这个收费属于违规收取的方式。还有一个上牌费是由行政机关收取的 而且明显低于4s店收取的费用，我们也说这是一个不合理的收费。（4s店）你在交付过程当中所产生的比如出库，监测这个都应该是你在交付给我之前你所应该负担的义务，你还把这些收费的话显然是不合理的。
而将费用转入私人账户的方式更是涉嫌偷税漏税。
律师 岳屾山：没有打入到企业账户里面，如果这个钱没有计入企业收入当中 那他可能存在报税没有这笔收入，那就不需要交税了，这是偷逃税款的一种行为。 奔驰母公司涉嫌造假 再度遭调查
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此外，欧盟委员会本月初宣布，经调查证实戴姆勒、大众和宝马在2006年至2014年期间，存在非法垄断柴油发动机清洁排放技术的行为，违反了欧盟反垄断法规。
