汕头明东吉利4s店怎么投诉？

吉利汽车厂家投诉无门，电话基本上就是一个摆设，

汕头明东吉利4s店怎么投诉？

不管什么品牌的车，都有400的投诉电话（企业内部电话），如果投诉了不能解决问题，可以拨打当地的“12315”进行维权，一般都可以解决。注意收集对自己（客户）有利的证据，比如通过录音、维修工单等影音、文字等证据

卡顿、倒车影像延迟、导航失灵、甚至还会偶发中控黑屏……两款吉利星瑞车机遭车主诟病

近期，江南微帮办收到不少车主投诉，称2020/2021款吉利星瑞车机存在卡顿、倒车影像延迟、导航失灵等问题，影响驾驶体验。车主称甚至还会出现偶发性的车机黑屏，危及驾驶安全。

车质网平台最新数据显示，近30天（7月24日至8月22日）吉利星瑞车机的投诉信息就达500余条，位列该平台投诉排行榜前三。其实，吉利星瑞车机问题由来已久，目前仍有大批车主在等待吉利官方说法。

投诉：车机问题频发影响驾驶体验

随着人工智能的不断发展，人车交互的方式愈发多元化，智能车机（拥有ETC通行、在线导航、娱乐影音等多种功能的车载终端）应用生态也愈发丰富，诸多车企“铆足劲”打造汽车生态，让车机不再是“硬件就是一块大屏幕，软件就是导航+听歌”这么简单。车机系统也成为汽车一大卖点，优秀的车机系统往往更容易获得消费者的青睐。吉利星瑞面市以来，2020/2021款销量接近20万辆，证明这款车型的综合实力得到了不少消费者的认可。多名车主受访时也表示，吉利星瑞很不错，不该让车机问题掩盖其车辆的亮点。

车主小陈向江南微帮办记者反映吉利星瑞车机问题

2022年3月，小廖在上饶市呈祥汽车销售服务有限公司花费15万余元，购买了一辆2021款尊贵型吉利星瑞。购车3个月后，车机问题便不时出现。

“有时候，我将车子开出去几百米远了，车机还没启动。其他车型车机启动只要几秒钟，我的车要将近一分钟，驾驶体验感较差，感觉在使用一部低端的智能手机。”小廖告诉微帮办记者，吉利星瑞车机不仅启动慢，正常使用时反应也慢，语音播报系统延迟，甚至倒车影像也延迟，“凭经验将车倒入停车位后，倒车影像画面才加载出来”。

2020年年底，徐先生在江西吉程汽车销售服务有限公司购买了一辆2021款豪华型吉利星瑞，花费13万余元。他称，该车车机功能中的底盘透视经常出不来，左右转不方便。另外，有时忘带车钥匙，使用手机蓝牙打开汽车需要多次尝试，动辄就要连接10多分钟，十分麻烦。

车主小陈也称，他的车机问题与小廖类似。2021年8月，小陈花费15万余元在江西帝豪汽车销售服务有限公司购买的2021款尊贵型吉利星瑞，驾驶4个月后，车机经常性卡顿。例如使用导航时，路况更新不及时，播放音乐也卡得厉害，车载电话更是用不了。“与车机相关联的功能基本都无法正常使用，实在糟心。”小陈说，“更为关键的是，有一次在高速上行驶时车机黑屏，危及驾驶安全，我只能小心翼翼驶入服务区，重启后车机才恢复正常。”

调查：问题并非个例投诉量居前列

近期，小陈被拉进了车主自发组建的维权群。维权群里的300名车主来自全国各地，讨论的共同话题便是2020/2021款吉利星瑞车机问题。

在这些维权车主看来，2020/2021款星瑞车机卡顿的关键原因，是使用了一款2016年研发的车载芯片（E01芯片），显然没有跟上时代脚步，承载能力不足导致车机卡顿。据他们了解，2023款星瑞使用了更新迭代后的E02芯片，车机可以流畅使用。

记者登录各大汽车信息交流平台，发现反映吉利星瑞车机问题的不在少数。在缺陷汽车产品信息收集平台——车质网，最近30天，吉利星瑞车型以527条的投诉量，进入排行榜前三。点开网页查看具体内容，可以看到车主反映的问题主要集中在车机系统卡顿、开机慢、中控屏黑屏等。

就相关问题，小廖也曾在各大汽车平台进行过投诉。“吉利厂家监测到投诉信息后，通过4S店联系我，希望我能撤诉，但并没有提出解决方案。”

受访的3名车主均表示，大部分2020/2021款吉利星瑞车主的诉求其实很简单，就是想用上流畅的车机系统，希望吉利官方能够提供一套让车主自由选择升级E02芯片的方案，费用问题可以商议。

帮办：4S店难解决厂家暂未回应

根据上述车主反映的情况，8月18日，微帮办记者分别找到了他们购车的汽车销售服务公司。

上饶市呈祥汽车销售服务有限公司俞姓销售总监回应称，4S店确实收到过厂家文件，要求收集车主反映的2020/2021款星瑞车机存在的问题,“但从目前的反馈情况来看，车机卡顿、延迟仅是个别现象。4S店也答复不了，只能向厂家反映”。

江西帝豪汽车销售服务有限公司工作人员回应，“2020/2021款星瑞车机问题该如何解决，服务商层面无法解答，只能等厂家后续给出解决方案”。

江西吉程汽车销售服务有限公司张姓工作人员称，如果客户车机确实存在问题，建议到店检查，属于“三包”范围内的，4S店一定会处理好，“好比智能手机，他们要升级到最新一款，这做不了的。如果要升级，将涉及很多费用”。

随后，记者致电吉利官方客服。客服对车主信息及反映问题进行了登记，并表示后续将跟进。就车机问题是否由芯片差异导致、能否给出星瑞车机问题的解决方案等疑问，吉利官方客服回应称，将做好记录，并向上级反馈。记者提出，希望能在2~3个工作日内给予回应，吉利官方客服称已一并记录。不过，截至目前，江南微帮办记者暂未收到吉利官方回应。

来源：卢勇、江南都市报全媒体记者范晶、实习生尚隆轩

值班编辑：肖琳琪

值班审核：范俊杰

值班编委：朱晓晖

投诉吉利帝豪厂家

今天是十月二十一号，星期六，晴天。

今天的风可凉了，太阳刚出来，虽然光线很强，但还没什么热度。

我发现越是晴朗的 好天气，早晚越冷，可能正是这清冷的风吹散了云雾，才有了这蓝天白云的好天气吧。

我一手牵着狗狗们，一手拿着手机，边听小说，边拿手机拍照，把这清晨的美景记录下来。

一直牵着狗狗们，它们没有了自由，我也没办法慢条斯理地溜达了，只能随着狗狗们小跑，其实整个早上，也只在路上遇到了一两个人。

因为电动车突然无法充电，我从昨晚开始就在网上搜索，终于找到了一些有用的信息，“18-19年款吉利帝豪GSE车载充电机损坏较多，零件制造商欣锐科技公司（上市公司）已公告产品存在质量问题且赔偿厂家，吉利汽车公司不召回也不给解决方案。”有不少人投诉了厂家，而妹夫这辆车也正好是这期间购买的，我赶紧把这一消息发给了妹夫，因为他今天要去四S店修理。我希望他能把这个消息给四S店的人看看，如果真是充电机的故障，可以减免部分费用。

带着狗狗们回家，我热了一些剩菜，用电饼铛烤了四个玉米饼，吃了两个剩下两个中午吃。

想给狗狗们做炒馒头时，发现停气了，只好给狗狗和兔兔们喂了一些其他的食物，等来气了再给他们做。

上班的时候，惦记着妹夫去修车的事，给他发信息，该换零件就换，该保养就保养，我来出费用，因为这两年都是我在开这辆车。

十一点多给他打了个电话，他已经在四S店里了，想着一两个小时应该就能解决了。

妹夫一直没跟我联系，到五点多钟我给他打电话，总是不在服务区，后来等他跟我联系的时候，说由于原来在西三旗的四S店刚搬到了姚家园，店内客人很多，而且他没有预约，排队很长时间，他刚从四S店出来，今天做了保养，检查了充电口，确实是充电机故障，不能修只能换，需要八千块钱，我问他有没有把我转发给他的那个关于产品质量有缺陷的投诉内容给店内的人看，他说没有，他一直在忙，没顾上打开看。我跟他说了转发内容的大致情况，跟他说我要投诉厂家。

在水库边，边遛狗边打电话，今天是休息日，水库边一下子多了很多游人，我一直牵着三只狗狗，给吉利的客服打电话。

我昨天也给他们打过电话，咨询电动车充不进电的问题，今天重播号码就行。

我跟客服说了吉利帝豪GSE车充不进电的情况，又说了去四S店修理时店家索要八千块钱的事，还有网上查到的这款车充电机产品质量的消息，希望厂家能给个合理的解决方案。

客服问我去了哪家四S店，我跟她说是姚家园的中鑫之宝店，她说查不到这家店，我告诉她这家店是刚从西三旗搬过去的。

回家后跟妹夫确认了一下车辆购买的信息后，我又给吉利客服打了电话，再次投诉不负责任的厂家，要求尽快给我解决问题。

妹夫说四S店给他打电话了，说可以适当打折，但是我要的不是打折，他们产品有质量9问题，不召回免费更换，出了问题还索要这么贵的修理费，这是根本没收到不把车主的利益当回事，所以我在车质网上又投诉了一遍。

车主投诉：吉利豪越，水箱震破发配件6天才受理，希望可以尽快帮我解决问题

所在城市：怀化

投诉时间：2021-03-07 07:24:39

经销商名称：怀化泰丰吉利店

投诉车型：

投诉问题：发动机

已行驶里程：7000

品牌车型：吉利豪越

投诉内容

水箱震破一直打电话吹，第六天才受理，是从国外发配件吗！吉利汽车垃圾！出现问题后4s店和厂家都找过了，400售后电话也打过，但还是没有用，到现在一直这么拖着呢。希望可以尽快帮我解决问题，最好能给我退车，要是退不了就帮我免费更换配件，若不能更换，就把我的车免费修好也行。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

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