各位老铁们好，相信很多人对天猫汽车服务平台都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于天猫汽车服务平台以及天猫汽车服务平台的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

汽车后市场全链条，天猫养车的四大数字化场景

一个规模超万亿元人民币级别的市场，却还没有被充分数字化，这就是当下汽车后市场所存在的矛与盾。

当汽车售卖至消费者侧之后，其生命周期就进入到了汽车后市场，包括维修、保养和汽车用品等一系列服务，根据普华永道发布的《中国乘用车维保后市场数字化白皮书》显示，2023年中国乘用车维保后市场规模达到1.1万亿元人民币，随着汽车产、销量和车龄的持续增长，预计市场规模将进一步扩大。

新技术席卷过一轮又一轮，剩下的只有“难啃的骨头”，数字化最终还是蔓延到了汽车后市场。长久以来，传统汽车后市场需求分散、产品繁杂，所以尽管市场规模庞大，但却没有形成巨头分食的格局，汽车品牌官方4S店和第三方独立门店，是过去市场上主要两股力量。

近年来，互联网巨头和创业企业的加入，为行业带来了混乱与重塑，阿里巴巴、京东和字节跳动等互联网企业纷纷入局，不止通过资本手段快速建立自己的服务体系，还带来了互联网赖以成名的新玩法和新技术，数字化就是他们进军汽车后市场降维打击的方式之一。

2024年3月初，天猫养车正式发布全新“大循环”战略，从线上渠道、爆品打造、门店模型、运营管理、供应链五个维度实现全方位升级，五大维度都离不开数字化，天猫养车正在将数字化能力贯穿到汽车后市场的全链条。

“车后市场迎来拐点时刻”

全国开业门店数量超2000家、盈利门店占比超80%、老开新占比超30%——这是天猫养车交出的2023年成绩单。

汽车后市场仍在快速变化，天猫养车也在调整自己的姿势。车后市场正迎来两大显著趋势：一是消费者养车习惯正在经历深刻变革，但万亿车后市场的线上渗透率只有5%，线上线下融合还有深度挖掘空间。

消费者变得更加理性，促使消费者换车周期延长，转而追求更有性价比的服务。数据显示，2024年末中国汽车平均车龄将超过8年，六年以上的汽车维保费用就会急剧上涨，此后每一年都大幅增加，这和主机厂的设计和配件寿命息息相关，原先只要做个小保养甚至大保养，现在要换变速箱油、刹车片，换更多的车型件。

基于性价比的考虑，不少车主将会离开4S店，4S店也在不断的想方法去留住客户，但是其经营模型的成本较高，留存客户的效果一般。天猫养车从行业数据分析预计，4S店市场占有率将首次低于50%，车后市场迎来拐点时刻。

二是新能源汽车保有量攀升，带来售前售后服务需求持续释放，且需求愈发多元化。天猫养车总经理李逸表示，目前新能源的维保滞后于市场需求，整车销售一般先行五到八年以上，售后市场才会蓬勃发展起来。

“当前新能源维保市场有三大机会点，第一部分新能源主机厂大多没有捆绑式交付，车主大量贴膜、轻改需求会流入市场，而且车主群体年轻化，更加追求个性；第二部分是简单维保，最近两年，新能源车进厂台次增加了十倍，新能源车进入门店就能够创造更多的产值；第三部分，新能源过保之后，大三电、小三电等需求也会浮现，面向新能源车的维修，天猫养车准备好了基础能力。”李逸说。

“乐观估计，明年新能源车的销售会超过燃油车，也将成为市场的一个拐点，当然20万以上的新能源车销售会大幅超过燃油车，这也与中国制造品牌的崛起紧密相关。”他补充道。

天猫养车洞悉了市场的风向，也制定了自己的战略，数字化则成为天猫养车战略落地的抓手。

汽车后市场的四大数字化场景

通常而言，汽车后市场可分为三大环节，招揽客户、进店维保、客户维系，结合车主、门店和天猫养车的供应链，天猫养车将数字化分为四个场景，首先是基于车主端的数字化，例如为车主提供的“智慧管家”，基于历史数据的线上化和积累，天猫养车将大量汽车的信息和保养周期匹配，保养周期再和配件相匹配，车主就能清晰了解维保所需更换的产品信息，价格一目了然。

再如门店智能AI监控，车主可以在手机APP上远程实时看到车的全部施工过程，且不同阶段有对应提醒，让车主更放心。此外，天猫养车也在用大模型试验智能客服，未来不仅能回答车主的问题，也能实现语言交互下的服务，例如门店预约等，智能化将成为用车服务的入口。

其次是门店端，核心是经营管理效率能否做更高提升，过去门店经营和管理主要靠人，店长调度得越好，效率就越高，数字化可以实现服务的标准化，标准化用得越好，员工所能掌握的技能也就更快、更丰富，数字化“武装”了工作人员，进而提升门店整体经营管理效率。目前天猫养车一个星期即可培训出专业的客户接待人员，加上数字化工具的辅助，既能报得出产品价格，也能沟通客户的个性化需求。

第三个数字化场景是供应链，过去什么仓库放什么货全凭感觉，供应链时效差，客户满足度低，用户体验也就弱。有了阿里巴巴的云计算、大数据嗯好AI技术加持之后，天猫养车在供应链管理方面推出了“货无忧”智能系统，目前已经实现了“10万+”汽车配件的在线智能管理。

依托新康众建立的前置仓配送网络，天猫养车配件服务可做到“5公里30分钟配送、90天无理由退换”，让加盟商经营不压货、不存件，极大减轻了加盟商资金压力。

第四是数字化总部管理，一个店从交了意向金，到全款、选址、装修、开业，以及全周期的门店经营，天猫养车都能为加盟商提供一整套标准和方法，数字化将每一个流程进行标准化，根据每个流程节自动点指派，当A节点完成自动进行到B节点，就像企业的精益管理和流水线。

天猫养车数字化经营部负责人夙瑶强调，天猫养车已经构建了完整的用户转换、留存体系，链条脉络清晰：提供好的服务让用户留下好印象，提供好的套餐卡项，让用户感到物有所值，锁定消费，同时用好工具，做好回访，引导复购。F6智慧系统、企业微信、APP等多款数字化用户管理产品的运用，帮助加盟商在用户到店的前、中、后全流程提升服务专业性和温度。

流量为王

数字化是一场漫长的马拉松，至少短时间还看不到尽头，但对于日渐激烈的汽车后市场，有一件事却更值得花费大力气，也能带来显而易见的效果，那就是利用好线上流量，不仅包括淘天集团的内部流量，也包括来自其他互联网巨头的外部流量。

据悉，2023年9月之后，淘天集团汽车行业与新康众加大了对天猫养车的全面支持，从用户侧，数据算法技术以及供应链实现天猫养车数字化升级，流量的导入便是直接助力。

在天猫养车2024 加盟商大会，天猫汽车总经理金蝉也为天猫养车站台并表示，2024年，淘天集团将加大对车后业务的投入，深度改造线上，优化线上到线下交易交付链条，与天猫养车共同建立覆盖全场景、全产业、全链路的养车新模式。

他还提到，“天猫汽车业务年规模站上千亿台阶，年服务用户规模及天猫用户建档车辆数均超过2亿，车主年购买用户数更是突破1亿。”

金蝉指出，淘系平台上有300多个品类需到店安装，这意味着，线上顺畅购买、线下省心安装是关键。天猫汽车的业务范围涵盖新能源、到店安装、专车专用及通用简装全品类，从销量来看已经是出行生态市场规模第一的线上平台。

具体来看，天猫汽车将与天猫养车基于线上线下进行商品爆款联合、服务维保联合、城市拓店联合、用户营销联合。

在线上，天猫车后业务将新能源作为重点发展方向，深化与各大原厂品牌的合作，致力于提高安装订单的承接能力，将产品优势、流量资源、服务品质及数字化能力不断辐射至线下。

线下布局则以天猫养车为战略核心，紧盯新能源品类，打造专属门店模型，并通过不断扩张门店网络，稳固市场基础。

天猫养车作为天猫车后业务线下服务核心，2024年将全面升级到店安装服务，从绑定商品到绑定有效商品，从门店规模到质量双重提升，同时优化商品与服务的购买链路。用户侧则覆盖全车龄、全类型、全品牌车主，做好运营数字化、高标准门店、提升服务质量，增加用户复购。

李逸进一步明确了天猫养车的流量玩法，天猫养车将以亿级资源投入助力加盟商拥抱新流量，与淘宝、抖音、美团和高德四大平台深度合作，美团发力直播，抖音强化本地服务布局，高德仍是车主核心认知平台。

对于线上下单、线下交付的订单，坚持把利润分享给门店，与加盟商们实现长久经营。同期，天猫养车启动年度爆款战略，“小保养”“小美容”等极致性价比套餐让流量更加精准灌入门店。

天猫养车今年计划打造“新能源第1站”，发布了洗美保门店新能源能力升级、贴膜/改装中心、新能源维修中心和钣喷中心四大门店模型，在用户体验端、维保转化端以及锁定消费端增强能力建设，同时辅以运营教练同步指导。

在用户留存环节，天猫养车掌握行业核心数字资产，加盟商既能通过F6实现全车系统维修、保养、产品匹配，突破整车厂技术壁垒，也能运用企业微信、小程序等产品，提供专业化、标准化的门店服务。

车后货品质量高低，是消费者评价门店服务的重要维度。李逸表示，2024年，天猫养车将继续发力，打造更完善的“天猫养车优选”供应链，实现SKU集中的轮胎、机油、电瓶、服务包四大品类全覆盖。

一系列战略举措逐步落地，李逸对天猫养车的门店产值预期是再增30%。表面上天猫养车提供的是全新的产品和服务，背后是数字化改造了传统汽车后市场的全链条，以数字化支撑的智慧养车新体验将成为汽车后市场竞争的“胜负手”。

（本文首发钛媒体APP 作者｜张帅，欢迎添加作者mr3right爆料、交流）

?服务新能源车主超1000万，天猫汽车瞄准新蓝海赛道

2024年3月8日，天猫汽车在深圳国际会展中心召开了2024新能源商家大会。“新能源已经成为汽车赛道增长的主引擎”，会上，天猫汽车总经理金蝉说道。

前有丰富的线上货品，后有稳定的线下服务，随着用户服务的不断完善，天猫汽车已经成为了许多新能源车主满足消费需求的不二选择。而在布局新能源赛上，平台也早有铺垫。天猫汽车建立了丰富的车主车辆档案资料，并推出车主独享的淘宝运营阵地——我的爱车。如今，天猫汽车新能源车建档车主数量高达1000万。

近两年，新能源汽车从寥寥可数到比比皆是。《2024中国新能源汽车品牌影响力报告》显示，2023年中国新能源汽车市场规模为11万亿元，同比增长65%，2025年有望达到23万亿元。行业风向的变化，也将带来消费市场的进一步迭代。

用户是消费趋势的绝对风向标，天猫汽车背靠10亿天猫淘宝用户群体，具有天然的优势和极高的敏锐度。

从成交额排名来看，传统车主更偏好购买脚垫/坐垫、行车记录仪、钥匙包，而新能源车主则更喜欢在充电桩、车载收纳、漆面保护膜上下单。而将用户的画像进一步细化，会发现不同年龄、不同车型、不同地域的新能源车主有不同的购物偏好。

为此，天猫汽车将基于新能源车主的需求趋势帮助商家补充供给，围绕新能源车进行组货，完成跨店铺的平台一站式购齐。凭借多样化的货品资源，店铺之间将成为互相导流的流量窗口。

除了在“货”上帮助商家锚定新能源用户，天猫平台丰富的内容营销玩法，也为商家搭建了触达消费者的桥梁。以直播短视频端的扶持资源为例，通过月度短视频招稿的内容，将有百万流量激励，除此之外，天猫汽车也针对新能源商家推出直播激励。

在天猫长期深耕的汽车品牌店铺，也正向新能源逐渐靠拢。汽车用品品牌金利美于2012年正式入驻天猫，距今已经有12年时间。品牌营业额从一开始不到100万，一路上升到如今的5000万。如今新能源汽车品牌理想，已经成为店铺的核心服务对象。“2024年，我们的目标是自建5个直播间，上传1000条短视频”，活动现场，品牌代表说道。

除了线上，天猫汽车在线下同样建立了主场。截止2023年12月，天猫养车已经开业了2000家线下门店。在门店的布局上，也正逐步推动门店完善新能源汽车的改装、维保、翻新等能力。就在去年12月，天猫养车于蓝电（新能源汽后服务第一连锁品牌）达成战略合作。根据规划，未来三年天猫养车蓝电门店至少落地300家。

汽车作为一个“移动的家”，消费者对于它的需求早已不局限于“代步”那么简单。营造出游氛围、提高居车体验、解决车损难题......未来，天猫汽车将围绕多样化的需求，为商家打造一条通往新能源用户的最短路径。

与年轻人“悦玩越野” 天猫汽车亮相越野e族阿拉善英雄会

2023年4月30日—5月2日，第17届越野e族阿拉善英雄会于阿拉善右旗巴丹吉林沙漠正式举行。天猫汽车联合越野e族，携包括FTN、QJMOTOR、新大洲、虬龙科技在内的多家二轮潮酷机车与越野改装代表商户，亮相一年一度的越野/户外年度盛会。

据介绍，创始于2006年的越野e族英雄会，历经16年持续发展，在会员社群、合作伙伴、地方政府的共同努力下，已成为全球最大的汽车越野文化盛事。经过全面升级和优化，本届英雄会以“路越远，心越近”为主题，综合了T3挑战赛、UTV沙漠挑战赛、岩石攀爬挑战赛等特色赛事以及独具创意的各类文娱主题活动，力图面向越野爱好者打造一场狂欢盛宴。

随着国民经济水平的逐年提升与消费者对汽车文化、精神生活的追求，各类型汽车俱乐部车友会涌现，具有冒险与挑战精神的汽车越野文化对年轻人产生巨大的影响，重新激活了国内越野车市场的蓝海。而在社交平台的助推下，原本小众的越野圈子也凭借花式改装越来越多地进入更多年轻人的视野。

据中国汽车改装用品协会、中商产业研究院整理的数据显示，随着我国汽车产业重点逐渐从产销的“前端”转移至后市场，汽车改装作为汽车后市场的重要组成部分，行业规模正处于快速增长阶段。同时据前瞻产业研究院数据显示，预计2027年中国汽车改装市场规模有望突破4000亿元。

在本次英雄会现场，众多参赛车辆为了追求更高的性能表现，对爱车的改装也成为基础操作。凭借着阿里生态的优势支持，天猫汽车以汽车电商之姿致力于建立线上与线下的链接，并同步切入汽车后市场，为汽车改装爱好者提供更高效的服务体验。为此，本次活动天猫汽车也特别携手越野改装代表店铺运良越野旗舰店设置专属站点，在现场与活动参与者交流改装经验的同时，提供高品质的商品供给与改装指导。

与此同时，在官方全新规划的主会场中央街区，融合中央舞台、会员中心、文创中心、汽车及改装品牌展示、娱乐互动的文化街区，天猫汽车也在现场特设二轮车展示区域。二轮车同露营等作为当下火热的消费产品趋势，都是基于户外自然的生活方式，在人们渴望出行的诉求长期被遏制，并重新迎来释放的当下，正凭借着颜值、社交、个性表达、成年人的潮玩等需求属性，成为年轻车主全新的潮流生活方式。天猫汽车在本次活动现场也特别带来FTN、QJMOTOR、新大洲、虬龙科技四大品牌的潮酷电动车和摩托车，展示别样的新潮出行体验。

活动期间，天猫汽车全域深度参与这场年度盛事，除官方赞助参与线下活动，与越野e族密切协作，给予越野e族社群体系提供全方位的服务和支持之外。同期也在线上组织主题活动话题#第17届阿拉善英雄会，连接线上线下的各方爱好者齐聚一堂共同参与活动讨论。

天猫汽车作为天猫平台重要的垂直行业之一，致力于在新零售时代借助阿里集团整体核心优势，以大数据为核心，改造线下日趋低效的整车零售模式。而随着改造进程的不断推进，天猫汽车持续与各厂商合作，创建线上线下一体式购车渠道，助力汽车消费创新升级。此次与越野e族阿拉善英雄会合作，也彰显着天猫汽车同时深入汽车生态全链路，拉动内需惠及用户，最终为新世代的趋势潮流出行方式选择，打造高效、实惠、有保障的交易平台。

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