四天就亮故障灯 车主疑问谁来解？

绍兴的小洛反映，他买了一辆别克商务车，开了三四天就出了故障。4S店的处理方案是换传感器，他没法接受。

视频：“GL8”四天出故障，车主疑问谁来解

小洛的别克GL8商务车停在4S店的停车场，目前还没上牌。他现场启动了车子，仪表盘上亮起了发动机故障灯。小洛这辆车是在绍兴的浙江冠松别克4S店买的，总价27万多，10月14号提的车。

小洛：“17号当天来上牌照的时候，在路上开出去到前面的一个加油站，那个时候就发生故障。”

记者：“是什么故障呢？”

小洛：“发动机故障，显示出变速箱无法换挡。”

记者：“对你的驾驶有没有影响？”

小洛：“那没有，开还是能开，但最高时速只能开到60码，车子开了一会，它就有一个下意识点刹车，往前一下，然后回来的那种感觉。”

小洛提供的照片显示，当时仪表盘提示，“发动机动力降低”，“维修变速箱，无法换挡”。小洛说，他当天把车送到4S店，工作人员消除了故障码，但问题没有消失，后来又做了别的处理，仍然没起作用。

小洛：“现在要把传感器换一下。”

记者：“是哪里的传感器呢？”

小洛：“发动机或者是变速箱上面的传感器，还没上牌，跑了也没多久，车子就要给我“动手术”，那我感觉这个不太现实，所以我也没答应他们的要求。”

小洛之前向4S店提出退换车，说是双方没有达成一致。

小洛：“我再退一步，你把你的新的换上，我这个车如果没出现问题，那我们正常的保养送几次，这样就好了，如果说换了以后还是出现问题，这怎么办 ？还有个问题，我换了以后，你那个车原本那根线是不是有问题的，那我买个新车，为什么要这样，我就这么个诉求。”

记者跟小洛在4S店等候了三四十分钟，一位自称是客服的工作人员出面接待了小洛。她表示，技术上的问题，自己不太了解。

浙江冠松别克4S店 工作人员：“我们也在积极跟他沟通这个事情，那大家也要和气沟通嘛，我们也不是说拒绝，也不是说不处理，对吧。”

小洛：“我的诉求，也这么跟他讲的，现在原封不动跟你讲了。”

记者：“你们售后经理在哪里，或者我们找你们售后经理？您是这边市场总监。要不跟我们讲讲？”

小洛：“方便吗？不方便也可以。”

浙江冠松别克4S店 市场总监：“也不是说不方便吧，你们首先第一点，我们先 肯定是要跟客户。”

浙江冠松别克4S店 工作人员：“你去把前台看一下，领导在不在，回来了没有，去看一下。”

小洛：“哈哈哈。”

浙江冠松别克4S店 工作人员：“因为我们，帅哥是吧，我也很想把这件事情给你处理好。”

记者：“我们想知道他的车到底出了什么问题，你们现在愿意怎么样给他处理，就这么简单。你们现在处理方向总可以？”

浙江冠松别克4S店 工作人员：“我这边的话也只能帮客户，那他的诉求，基本上我了解，细节，那我也，对吧。”

工作人员说是去打个电话，后来就没看到人了。小洛又去找了那位市场总监。

浙江冠松别克4S店 市场总监：“我现在不方便接受您的采访，我有工作在忙。”

小洛带着记者去找了另一位工作人员，说是4S店售后部负责接待他的。

浙江冠松别克4S店 工作人员：“这个我现在回答不了，要我们领导来处理这个事，我级别不够。”

记者：“那他的车是不是要换传感器？”

浙江冠松别克4S店 工作人员：“具体我不清楚。”

记者的问题，现场没有得到答案。于是陪着小洛一起，来到辖区市场监管所。工作人员表示会介入处理。

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