4S店都没出，新车就让人眼前一“黑”

周先生反映，他姑姑买了一辆别克新车，还没开出4S店的大门，眼前突然一黑。

【1818黄金眼】“昂科威”没出大门突然一黑 退车能满足吗？
周先生：开到4S店这块黑牌子这里，应该就十几二十米。门口被他们别克店的板车给挡住了，板车司机要我们倒一下，从他们后门走，我们挂了倒挡以后，车辆就出现黑屏，整个中控屏全部黑掉，没有显示。

新车还没开出4S店大门，就送进维修车间了。周先生介绍，这辆别克昂科威越野车，是他姑姑在杭州滨康别克4S店买的，落地价21万多。

周先生：我姑姑驾龄是比较长的，但是因为已经六十多岁了，年纪比较大。必须要一些特定的功能，要有360全景，要有倒车影像的。

周先生说，来买车时，这辆车是放在展厅里的，但价格并没有优惠。现场，周先生发动车子，倒车影像正常出现了。

周先生：昨天110的警察也看到，这里全部都是黑屏的。我们停在这里一晚上，不知道他们有没有进行过维修，这个我不知道，这种时而有时而没有的话，这个东西对我们开车也不安全。

记者：还是要退换吗？

周先生：对。

杭州滨康别克4S店 倪经理：这款车的话，它里面的一个像地图软件或者什么样的，它可以有，但是要下载，它自己车机可以下载。然后我在想，会不会是因为这块东西，导致车机系统更新什么的嘛，导致系统的一个卡顿。

4S店的倪经理说，这只是他的推测，具体原因还得检测过才能知道。另外，这辆车虽然放在展厅，但一般只通电，不点火，倒车影像不会展示出来，他可以确定的是，车辆的售前检测情况都正常。

周先生：买这个车的时候，我们一而再再而三地强调，老年人开就是要有这个功能，他说有的。现在这个功能时有时无的，什么时候会没我们不知道。

杭州滨康别克4S店 倪经理：《三包法》也好，从一个问题出现，达不到那个标准。所以说我们这边，因为我们自己也是打工的，不是老板，我们肯定也想跟客户去做好这件事情，但是达不到这个要求，我们也没法办。

倪经理表示，会继续跟客户沟通。

杭州车主傻眼：提车后的第一件事，竟是开进维修车间，绝不能接受！

买车之后如果出现质量问题，要根据三包规定来处理

但如果新车根本就还没开出4s店的大门

就出现故障直接进了维修车间，又应该怎么处理呢？

周女士6月9日在杭州滨康别克4s店付了全款，买了一辆别克昂科威Plus，6月12日提到了车。

提车当天还没出4s店大门，在一次倒车过程中倒车影像出现故障，按下倒挡后显示屏黑屏。

周女士马上联系4s店工作人员，车子直接进了售后维修部。

当天由于显示屏很快恢复了正常，所以4s店推测可能是偶发性故障，周女士也不愿新车拆开维修。

但刚提车就出现了这样的问题，双方还是协商了一个补偿方案，并签订了纸质材料。

可没想到当天晚上周女士把车开回家，同样的问题再次出现。

再向4s店反馈，店内检查推测可能是倒车影像的模块损坏，需要更换倒车影像模块解决故障。

但新车买来不到24小时就接连出现问题，周女士失去了耐心，希望退车或者换车。

周女士投诉到杭州交通91.8《我的汽车有话说》，开吧APP的吧友们听到这个事情之后，有的吧友认为，这么短的时间里面出现这样的问题，说明这台车在交付的时候，这个故障就已经存在，模块很可能已经是坏了。

周女士的诉求能不能得到支持呢？这个问题从法律上来讲应该怎么看待？

杭帮侠凌律师

4s店交付的车辆应该是完好的没有问题的，如果车辆在交付之前就已经存在问题，那从合同的角度来讲，4s店存在违约。

但合同违约也分为部分违约和根本违约。

如果因为这个故障导致整个车无法正常使用，也就是合同的根本目的无法达成，那应当视为根本违约，这种情况下我认为应该是换车。

但如果只是部分功能无法使用，比如只是倒车影像这个功能无法使用，这种情况应视为部分违约。部分违约可以进行维修，但4s店需要承担部分违约的责任，应当就造成的损失进行一定赔偿。

目前滨康4s店的售后经理表示，将向上级部分申请现金的赔偿方案，双方还在进一步协商之中。（杭州交通918）