别克车里“水汪汪”，她说心态都崩了

前几天，绍兴嵊州的陈女士发现自己的车进水了。因为这个事，她说自己心态崩了。

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开车总感觉有水声

检查后，车主感觉心态崩了

陈女士这辆别克君威轿车，是2016年花了将近20万买的，现在车子停在4S店。她提供了之前的视频和照片，车里有不少积水。

陈女士说，台风“烟花”过后的这段时间，她开车时总感觉车上有水声，但一直不知道水声是哪来的，直到8月2号。

陈女士：“后备箱一般不会去开启它，然后那天我去超市购完物，我放后备箱嘛，放的时候还没发现，然后回到家以后，拿出来的时候就感觉有异味，之前的话，开空调的时候 内循环的时候也有点异味，以为是下雨天的缘故。”

陈女士仔细一看，才发现后备箱有不少积水，于是把车开到绍兴嵊州元通宏盛别克4S店检查，说是一个售后接待的工作人员给她清理了后备箱的积水，并帮她找到了漏水点。

陈女士：“螺丝帽，他说那边有漏水 （哪个螺丝帽） 就是支架，后保险杠左边的支架。”

工作人员帮她打了胶，封住了漏点，随后陈女士就把车开出去了，说是开出去没多久，还是听到车里有水声。

陈女士：“因为我开车，可能车技不是特别好，就是会有急刹车，还是有那种水晃荡的声音。”

陈女士再把车开回4S店，才发现座位底下也全是积水。再经过检查，发现除了之前打胶的位置，附近的排风口也有漏水现象。

陈女士：“就心态都崩了，我感觉，因为这个车时间也不是特别久，就感觉要重新买过了，最主要是维修这么长时间了，下雨不是说就台风天那几次下雨，后面也是在断断续续下的。”

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4S店提供免费堵漏晒干

车主要求更换泡水零件

陈女士说到的维修，是今年6月份，她倒车时把后保险杠撞坏了，当时通过保险公司，在4S店更换了后保险杠。陈女士表示，在更换保险杠之前，车子并没有漏水问题，所以她怀疑，现在车子漏水，跟那次维修有关。

绍兴嵊州元通宏盛别克4S店 工作人员：“后保就这里裂了一点，就换了一个后保皮，哪怕后保拆掉，后尾盖盖子，它又不会漏水，你现在是这里面漏 （记者：那这是什么原因呢） 什么原因的话，有可能使用环境什么都有可能，因为泥水，这里很多泥，导致里面空什么的，进泥水之后，有可能渗水，客户说这个排风口也漏水（陈女士：对） 你说（如果）有变形嘛，肯定看得出来，这里很工整，一点痕迹都没有，肯定不是撞的原因。”

4S店方面的意思是，6月份更换保险杠，并不会涉及车子左后方的边支架，首先可以排除维修操作不当导致漏水，而根据目前看到的现象，漏水点附近也没有碰撞痕迹，据此可以排除当时漏修的可能。售后部的王经理给记者看了当时的照片，左后灯下方有条裂缝，看起来车身的确没有明显的变形。

陈女士说，当时4S店除了要给她换保险杠之外，还发现尾灯的装饰条有点松动，因为保险没同意理赔，最后是用胶水粘了一下。

中国人保 定损员：“4S店检查过没问题的，当时材料就报了两个上来，一个是后保，还有一个是尾灯，尾灯是因为，我们有现场照片，通过现场碰撞痕迹的对比，那个尾灯是撞不到的，按道理它漏水，后保这个边支架，跟漏水有什么关系呢，应该也不会引起这个漏水。”

绍兴嵊州元通宏盛别克4S店售后部 王经理：“本着客户利益，客户需求第一的原则，想帮她拆下来，拆装晒干处理的，我们也不收取她费用，虽然说跟之前（维修）不是同一个部位。”

王经理表示，车虽然进水了，但目前没有报什么故障，他们的处理方案是堵漏和晒干。而陈女士担心的是，车里的线路被水泡过之后，以后会不会有什么问题，她要求4S店免费更换泡过水的零部件，王经理说是没法做到。陈女士打算通过法律途径解决。

“别克”在路上起火，两个月没有答复？

5月份，蒋先生在绍兴一家别克4S店买了一辆昂科威越野车。他反映，新车开了不到4个月，在高速公路上烧了起来。

蒋先生的车停在4S店，全车烧毁变形，车壳已经生锈。

他介绍说，事情发生在9月5号，当时带着同事从绍兴前往杭州上班，行驶到杭甬高速萧山瓜沥往杭州4公里的位置，车子突然起火了。

蒋先生：“正常行驶的时候，就听到前面发动机这边响了一声，就看到有很大的烟，看到有火苗，它有安吉星自动系统报警，就报警问我需不需要救援，当时车子就自动刹车了，往前滑行了一段距离，就自己停下来了，我们三个人就赶紧下车跑了，我下车就报警了。”

现场视频中，蒋先生的车烧得厉害，冒着滚滚黑烟。杭州市萧山区消防救援大队出具了火灾事故简易调查认定书，起火原因为汽车内部线路故障引发的火灾。

蒋先生：“新车，才开3000公里，就燃了，肯定它有质量问题，严重的安全问题。反正我买了保险，保险公司有自燃险嘛，它肯定有责任的，但是他们就说是免责的，这个具体的我们没什么文化，也不懂。”

蒋先生说，车是在绍兴康宁路上的宏盛别克4S店买的，花了17万多，买来也没有改装过。车辆起火后，中国人民保险的定损员到场看了情况， 现在两个月过去了，保险公司和4S店都没有就赔偿问题，给他一个明确的答复。

中国人保绍兴市分公司 林副主任：“消防也有相关的定性的结论，就是说是车辆内部线路故障，引发的车辆自燃火灾，那么这个车应该是购买不到四个月，是处在质保期内的，我们这边因为条款里边，有一条，因为车辆本身的质量原因，是不属于保险责任。”

中国人保绍兴分公司分管理赔的林副主任回应，根据保险条款第十一条，因机动车自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷，造成损失和费用，保险人不负责赔偿。他们认为这起事故是车辆质量问题引起，蒋先生要找厂家索赔，之前已经把意见传达给了4S店。

绍兴宏盛别克4S店 张经理：“保险公司说是有质量问题，但是实际上从火警认定书上，也没有明确写质量问题这几个字，那不管怎么说，车是从我们这边销售出去的，我们反正会积极去处理这个事情的。那么我得到保险公司回复后，我这边也要跟厂家联系，尽可能这几天时间，给厂家这边，我反正得到一个答复吧。”

张经理表示，后续会和厂家沟通商议这件事情，预计在本周五给蒋先生一个明确的答复。蒋先生决定再等等，我们也会继续关注。

找前妻帮忙试车 现在他按揭办不下来了

冯先生反映，10月22号那天，他到绍兴 宏盛 别克4S店给女儿买车，因为自己没有驾照，就请了前妻来试车。结果就因为自己没有驾照，办不了按揭，4S店也不肯把定金退回来。

冯先生：10月22号来看车价钱谈好以后，说要去试车，我说我没驾驶证，然后我前妻过来，我前妻去试的车，然后他们就给我做了合同。

定车单上注明，购车人是冯先生本人，当时定了一辆威朗，裸车成交价十四万多，预付款五千，按揭六万二。

冯先生：10月25号过来提车，他们就问我要驾驶证，那我说你们明知道，我没有驾驶证的，没驾驶证他们说按揭做不来。

绍兴宏盛别克4S店的骆经理介绍，需要购车者本人、配偶或者直系亲属有驾驶证，才能办理按揭，这是厂家金融公司的规定。目前的情况是，冯师傅的前妻有驾照，冯师傅本人和他女儿都没驾照。

绍兴宏盛别克4S店 骆经理：（说你们是提前知道他没驾照的）但是那个时候他带着他老婆来的（前妻）他一直告诉我是他老婆，所以我们当然也理解成他老婆有驾驶证其实就可以了，夫妻之间有一方有驾驶证就可以（冯先生：告知的是前妻）但是你告诉我，她是你老婆，我是到昨天你告诉我她是前妻，我才知道（冯先生：没有说老婆 是前妻。）

当时第一个出面接待冯先生的是销售员小金。

绍兴宏盛别克4S店销售 小金：（当时说他没驾照 有没有跟你讲过）他跟我讲过的，但是（前妻有没有讲过）没有（那他说是他的什么人）这个我不知道，因为他带着他老婆过来的，那我认为是他老婆嘛。

冯先生：经理那天说他们卖车购车的话，谈的过程中，全程都有录音的嘛，你叫他们给你看一下嘛。

绍兴宏盛别克4S店销售 小金：（有吗）我们在车辆介绍过程中才会有，议价过程中，我们没有录音的。

骆经理介绍，他们店里为了避免纠纷，确实规定，车辆介绍过程中，销售人员得全程录音，而且录音要及时发给经理保管，但冯先生来看车的那一天，小金没有录音。

绍兴宏盛别克4S店 骆经理：按规定录音应该要有（应该有，那他这个没有）他没发呀 那一天的都没有，那天的他都没发，他那天接待的，不是只有他一批客户（那就是小金的失职咯）对，在我们公司的流程上面他肯定是有问题。

骆经理介绍，按公司规定，每少一位客户的录音，按规定要扣三十块钱。冯师傅又提出，他的前妻可以作证，并当场拨通了前妻的手机，递给了记者。

冯师傅的前妻：（当时冯师傅带你来给女儿，挑车的时候，他怎么向4S店介绍你的，说你是他的老婆还是他的前妻）这有关系吗（这个现在就成为矛盾的焦点了）这个有什么关系（你先告诉我，他当时怎么介绍你的）这个有什么关系，我问一下（有关系，所以我才问你，但是我现在不方便跟你讲是什么关系）这个有什么关系。

冯师傅：你就说是前妻还是老婆就好了（记者：对 你就干脆点 回答我就行了嘛）

冯师傅的前妻：我也忘记了，我没听见他怎么介绍的。

这样一来，当时冯师傅到底是如何介绍自己前妻的，成了一个谜。4S店坚持，定车单签了，那五千块钱相当于是定金，不退。经过协商，双方最终达成了一致，冯师傅估计自己要两个月后考出驾照，4S店答应可以延迟卖车给他，还同意给他保价，甚至同意他更换车型。但冯师傅担心4S店变卦，请记者录下来。

绍兴宏盛别克4S店 骆经理：你什么时候考出，你就什么时候来买 到科目二考出，你就可以过来了的，好吧（冯师傅：车型可能要换的话 也要换一下的）如果你要换，你到时候跟我来讲，反正你到时候看嘛，别克车里面你自己挑（记者：也同意他换车型的）对

记者：以后那个车子万一降价的话 就按降价的来 涨价的话 保留你现在这个价格 给你保价行不行

冯师傅：昨天我就这么跟他讲的

记者：握手 我给你们作证

冯师傅：好，那行