别克的服务历程

2002年11月 上海通用推出别克关怀（Buick Care）服务品牌，中国第一个汽车服务品牌由此诞生。2003年3月 配合“别克关怀”品牌的创立，上海通用汽车全面提升别克售后服务标准。2003年 推出“别克关怀”健康中心，将“免费健诊”活动纳入其中。2003年12月 在24小时全天候紧急服务的基础上，免费客户服务热线正式升格为24小时（全年无休）。2004年1月 推出规范特约售后服务中心运作标准。2004年11月 全国同步启动“菜单式保养”服务。2004年12月 首家推出“星月服务”。2006年7月 别克关怀三项全能竞标赛全线展开，全面提升维修人员专业技能。2007年2月 全面启动“客户经理制”，让满意更进一步。2007年7月 别克JD Power 客户服务满意度调查，别克品牌在全行业稳居前三。2008年2月 发起别克关怀“橙丝带”行动，建立别克公益性活动平台。2009年3月 将全年四次季节免费健诊升级成六次免费健诊。2010年4月 推出用心打造的创新服务平台-360度全方位关怀。所有别克车主均有机会无偿享受精品服务。2010年6月 别克关怀服务专员 岗位认证（SA）开始第一波铜牌认证，营造争创高满意度服务的氛围。2011年11月 别克关怀成立10周年。

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