好嗨哟！别克限时发放55亿购车“补贴”

随着五一小长假热度的攀升，上汽通用汽车别克品牌开启了“嗨购”模式，以“含金量”十足的优惠力度加入了车市的卷王之战。

日前，封面新闻记者从上汽通用获悉，别克品牌五月嗨购热潮活动已在全国范围内正式启动。据悉，此次推出的重磅限时购车福利权益将持续到5月31日，产品涵盖别克旗下所有MPV、SUV、轿车、新能源产品线的主销车型。值得一提的是，整个活动期间，单车最高综合优惠达7万元，总优惠力度更是达到了55亿元。

在走访成都别克经销商时，封面新闻记者了解到，目前昂科旗的综合优惠可达7万元，君威为6万元，昂科威plus/昂科威S为55000元，威朗Pro则为48000元，可谓是诚意十足。同时，据该店销售顾问介绍，除了现金优惠外，别克品牌还为指定车型提供了499元即可享商业险及售后维修补助，该政策至高价值为6000元，含首年商业车损险+100万三者险+事故返厂补贴权益等。解决了用户的用车保障之忧。

走访中，封面新闻记者还了解到，随着购车福利的推出，近几天来，前往别克经销店看车的用户正在逐渐增多，这些用户对昂科旗、君威、昂科威Plus等中型和中大型车型尤为关注，特别对别克高档中大型SUV昂科旗备受青睐。据悉，昂科旗基于通用汽车中大型豪华SUV架构打造，车身尺寸为4981×1953×1722 mm，轴距达到2863mm，外观大气豪华，车内空间宽裕。同时，昂科旗采用最高等级别克图书馆静音科技，全系标配ANC主动降噪科技，座舱体验与豪华品牌相比毫不逊色。动力上，昂科旗搭配第八代Ecotec 2.0T可变缸涡轮增压发动机、9速HYDRA-MATIC智能变速箱以及48V轻混动系统组成的全新一代智能驱动系统，配合后五连杆悬架和极佳的调教功力，带来了越级的动态驾乘体验。

资料显示，近年来，别克品牌不断丰富并更新产品型谱，为广大消费者带来越级的产品体验。采访中，相关负责人表示，本次别克品牌以重磅福利回馈消费者的购车热情，满足消费者不断升级的用车需求和出行体验，将力图对整个经济环境和消费市场的提振提供有力臂助，并与消费者实现双赢。

封面新闻记者 张海军

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金扳手服务暗访 | 东风日产、上汽通用别克与上汽大众服务专业透明，各放异彩

探访服务流程，评价服务质量，2021金扳手服务暗访在行动，今天带大家一起去体验合资品牌组中东风日产、上汽通用别克和上汽大众4S店的售后服务表现。

3个品牌分属日美德三个阵营，东风日产、上汽通用别克、上汽大众都显然受到缺芯和疫情的影响，3个品牌销量出现不同程度的同比下滑。在无法完成预期销量的情况下，售后服务就显得尤为重要，不但事关品牌形象，而且好的售后服务还可以在一定程度上弥补销量下滑的营收损失。3个品牌的售后服务各具特色，东风日产业内首创pad接车，上汽通用别克业内首家发布服务品牌，上汽大众最早建立品牌特约维修站网络，为行业培养了大批人才，为其后陆续进入中国的汽车品牌提供了诸多便利。那么这场日美德售后服务竞技，到底如何，请跟随金扳手服务暗访走进4S店体验一番。

我们随机选择了3个品牌在北京的4S店，以天籁2.0、别克GL8、途昂的车主身份，到店体验了一次更换机油机滤的基础保养服务。3家4S店分别为：

以下简称：日产店、别克店、大众店

在暗访前一天我们都进行了预约，其中，大众店在预约时还为我们指定了专属服务顾问。进店之前，我们也按照评价标准预先在车辆上设置了一些小故障和考察点，以此来考察4S店售后服务的专业性和规范性。

服务流程体验

到店接待环节

首先，我们对到店接待环节进行考察，3家4S店均有专门的接车区。在预约服务方面，大众店安排了专属服务顾问接车，我们享受了预约专属服务。日产店和别克店则没有，需要我们进店找服务顾问接车，从接车时间上看，日产店 3分钟内接车，别克店5分钟内接车，大众店到店立即就进行了接车。

接车检查和开单环节

接车预检环节，3家4S店的服务顾问均使用了接车三件套，日产店服务顾问接车时使用了pad，详细记录了行驶里程和油量，并邀请我们进行车辆外观检查。大众店的服务顾问预检做得比较到位，预检流程规范，检查全面，也邀请我们一同进行了车内检查和绕车检查，在检查发动机舱和行李厢时特别提醒我们防冻液不足和三角警示牌丢失。别克店的服务顾问也检查了发动机舱和备胎。

在开单过程中，日产店、别克店和大众店的服务顾问都主动介绍了保养项目和机油类型，同时预估了保养价格和时间，日产店预估1个半小时，别克店预估2个半小时，大众店预估2小时。

保养等待环节

开完单后，3家4S店的服务顾问均告知我们可以去客休区休息，没有引导，也没有介绍休息区的设施和服务项目。

3家4S店的客休区设施都很齐全，环境舒适，也准备了饮品，其中别克店的客休区服务人员比较热情。3家4S店客休区均设有透明车间，日产店、别克店都采用电子透明车间系统，便于车主观察保养进程，其中日产店的电子透明车间系统可以通过触摸屏看到自己车辆所在工位和流转情况，一目了然。大众店的透明车间设在二层，视野很开阔，透过落地的玻璃幕墙，保养进程清晰可见。

在实际保养时长方面，日产店都用了1个半小时左右。别克店用时2个半小时。大众店2个小时，与服务顾问预估基本一致。

对于我们进店之前每辆车设置的6处小故障和考察点，经过我们的检查，日产店解决了3个，未解决的故障为：备胎胎压不足、车内三角警示牌丢失、大灯故障；别克店解决了4个，未解决的故障为：车内三角警示牌丢失、天窗排水口堵塞；大众店解决了5个，未解决的故障为：喷水口高度调节。

结算环节

结算时，3家4S店最终的保养费用与服务顾问预估一致，结算单列明了更换配件的数量、工时数以及费用明细。

交车环节

在交车环节，3家4S店做得都比较到位，有专门的交车区，进行了旧件展示，交车流程规范，其中日产店还交接了剩余机油，并在现场向我们展示了加注的机油量。

预先设置的故障及解决情况

总体评价

总体来说，这3家4S店的服务暗访整体良好，基本上呈现了三足鼎立之势。在服务体验度方面，日产店的透明车间和交车体验很好，别克店的客休区服务热情到位，大众店各方面相对均衡。在维保专业度方面，3家4S店相差不大，大众店的预检流程执行相对到位。在收费透明度方面，3个品牌都做到了明码标价，让车主明白消费。

最终，根据我们金扳手服务暗访调查的GES-150评价标准，日产店售后服务的综合得分是112分，别克店综合得分116分，大众店综合得分110分，均为良好！从用户评价维度看，3家店售后服务的三项星级评价为：