南昌一市民花 22.3 万购买别克君越汽车 车辆上路第二天就发出异响

2019 年底，南昌市民卢先生在东湖区洪都北大道的江西运通汽车技术服务有限公司（以下简称江西运通 4s 店）花费 22.3 万元，购置了一辆别克君越款汽车。令卢先生没有想到的是，新车上路的第二天，车辆就出现了问题，送去修理后，问题至今仍未得到有效解决。

反映：新车上路第二天，刹车就出现异响

卢先生说，2019 年底，他在江西运通 4s 店看中一辆汽车，并花费 22.3 万元购入，12 月 2 日就将新车开回家中。

3 日，卢先生在驾驶过程中发现，踩刹车时，车辆会发出异响，遂向江西运通 4s 店询问情况，店内人员告知他这是车辆的正常现象，并无问题。卢先生对此感到疑惑，通过联系 " 汽车发烧友 " 后得知，刹车发出异响，可能是刹车系统存在问题。

接下来的一段时间里，车辆虽然可以正常行驶，但刹车异响声却一直存在。卢先生越想越不对劲。26 日，卢先生将车辆开到江西运通 4s 店进行检测，经检测发现，该车辆的刹车确实出现了问题。

经过：状况频频，车辆未能一次性修好

" 维修人员检测车辆后，说是车辆刹车存在问题，才产生的异响，需要更换新的 ABS 泵总成。" 卢先生表示，31 日正午，他将车辆送到江西运通 4s 店进行修理，可修理了半天，车辆也没修好。

" 换上新的 ABS 泵总成后，车辆的显示屏上出现乱码，车辆出现了异常。" 卢先生表示，修理了几个小时也不见成效，刚买的新车，出现诸多问题，心里实在不乐意。

随后，卢先生询问店内修理人员，显示屏出现乱码能否将车开辆回家时，修理人员却表示，现在该车刹车属于失灵状态，需要等其他部门协同处理，才能将车辆完全修理好。

无奈之下，卢先生只能回家等通知。2020 年 1 月 2 日，卢先生接到通知前往江西运通 4s 店取车。

质疑：维修后，车辆异响依在、且多处受损

原本以为，车辆经过维修后，会就此安好。没想到的是，车辆刹车时的异响仍然存在，且车辆头部的发动机盖出现了破损，车漆也被刮蹭。

" 维修后，异响仍未消除，是否为安全质量问题？维修过程中，造成车辆受损，售后服务也让人难以放心。" 对于卢先生的疑问和顾虑，江西运通 4s 店郭姓负责人表示，卢先生的这款车在踩刹车时，产生的 " 异响 " 是由刹车踏板 " 回弹 " 产生的，响声在合理范围之内。经检测，刹车有关指标都正常，" 异响 " 属于正常现象；车辆在修理的过程当中受损的地方，4s 店方面会进行全面修复。

修理前，刹车存在异响，修理结束后，仍存在异响。别克君越的刹车系统到底有无问题，以后在行驶的过程中是否会产生刹车失灵等问题，卢先生心里着实没底。

进展：4s 店表示，将更换车辆踏板进行调试

经过修理后的车辆仍存在异响，江西运通 4s 店相关人员却声称为正常现象，一时间双方陷入焦灼。

" 既然车辆出现了问题，现在最重要的就是如何去解决。" 卢先生告诉记者，他现在希望江西运通 4s 店能修复车辆，彻底消除异响，将维修时车辆受损部分还原。同时，江西运通 4s 店需出具该车辆的无质量和安全性能缺陷承诺书，若后续车辆应刹车问题出现安全事故，由江西运通 4s 店全权负责。

1 月 7 日，针对卢先生的诉求，江西运通 4s 店给出了回应。回应称，对于卢先生的诉求基本可以满足，但对他说的 " 异响 " 问题，要进行更换刹车踏板后进行调试，尽量消除顾虑。

" 虽然江西运通 4s 店方面能出具相应的承诺，但也难以让人放心；继续开这辆车，万一刹车出现故障，尤其是在高速公路上发生刹车失灵等情况，那后果不堪设想。" 卢先生坦言，消费者选择了别克品牌，其实是对品牌的信任，如今车子出了问题却反反复复难以有效解决，实在让消费者寒心。