销售售后双五星浙江米家别克全面升级搬新址

连续多年被上汽通用评为销售售后双五星经销商；连续四届获全国汽车维修行业“诚信企业”，也是国家交通部的先进单位；有着1.5万稳定客户，月均维修台次近4000辆，开业至今已服务7万余别克车主，累计别克销量超4万台。

这就是刚从杭州艮山东路搬迁至笕丁路143-1号的新浙江米家别克。上周，当记者来到新店，看到二千多平方米现代感十足的双层立体环绕展厅，六千多平方米的售后维修区，立马被其先进设施和巨无霸的规模惊到了。

浙江米家的梦想

设施也要做第一

“做汽车销售时间长了，就有梦想，硬件设施也要做第一。”浙江米家集团总裁张建业表示，做别克品牌这么多年，员工的骨子里都流淌着别克文化，当时老店规模做到第一，但设施不足，总觉得亏欠客户。成立于2002年的浙江米家别克是上汽通用别克品牌授权的第一批4S店，15年诚信经营后规模不断壮大，在杭州享有良好声誉。但因在艮山东路的老店地方狭小，所以从2012年开始，米家别克开始谋划新店。

2017年11月，杭州城东笕丁路，占地20亩的新米家别克全新升级开张。新展厅非常宽敞，可同时摆放20台展车，以别克全新的设计标准，硬件和服务设施全面升级，已成为我省设施和规模都遥遥领先的别克旗舰型4S店。

覆盖更广

别克销量浙江第一

据了解，新店搬迁仅2个月，已完全恢复到了以前的客流、成交以及维修进场服务台次。去年，其销售额达4.8亿，售后产值达1.3亿。

而这，受益于别克的热销，别克旗下君威、昂科威、新英朗、GL8、GL6等车型深受大众喜爱。GL8和GL6两兄弟更是合资品牌MPV中的佼佼者，11月合资品牌MPV销量中，GL8销量第一，创单月销量纪录，而别克GL6表现更突出，上市1个月就稳居合资品牌MPV市场前三。借此东风，浙江米家去年拿下别克销量浙江第一，这已是其连续三年第一。

本报记者 林燕 本报通讯员 叶丹

高品质服务，给每位客户五星级体验

“给客户提供他们最需要的高品质服务，一直是我们努力的方向。”欣闻浙江米家别克4S店在刚刚公布的2019浙江年度金钥匙奖中荣获无忧服务奖，浙江米家集团总裁张建业非常高兴。

他表示，占地20亩的浙江米家别克4S店不仅是最为完善，规模最大的别克旗舰型4S店，今年销量也依然在浙闽地区排名第一，即使在全国所有别克4S店里也是名列前茅。服务更是令消费者无忧，历年被上汽通用评为“五星级授权销售服务中心”和“五星级特约售后服务中心”，也就是说，浙江米家别克被评上2019年度金钥匙无忧服务奖是实至名归。

大师引领，建起一支高素质员工队伍

去过浙江米家别克做过汽车保养和维修的车主都知道，在米家别克修车，不用担心修不好。因为在这家店里，有着一位大师级汽车维修高手，他就是韩晨洪。

张建业说起浙江米家集团技术总监韩晨洪不无骄傲。据介绍，2016年，浙江米家成立了韩晨洪汽车维修技能大师工作室，作为米家别克员工的韩晨洪曾荣获全国“五一”劳动奖章，同时还是浙江省劳动模范，全国交通技术能手，杭州市首席技师。

近年来，以“诚实做人、诚信做事”理念为团队核心，浙江米家别克建立起了一支高素质的员工队伍，力求为客户提供更优质的服务。并以“技术立企，工匠传承，品质米家”作为目标，引进了一批高技能人才。加上大师引领，米家别克还培养了很多优秀技师，汽车维修水平也因此在杭州市甚至浙江省汽修行业居于前列。

据了解，浙江米家别克4S店现有员工128人，80%以上的员工经过上汽通用汽车专业培训，售后正式员工65名，其中维修技师12人，高级维修工25人，通过上汽通用厂家银牌认证11人、铜牌认证40个。强大而专业的维修队伍，为客户提供无忧服务提供了保障。

业绩喜人，树样板企业形象

月均维修台次近4000辆，开业至今服务过78500个别克车主，累计别克销量超48000台……这一串惊人数据，了解别克销量的人会知道，这样的公司业绩，在全国别克经销商中，必须一直名列前茅才能取得。

事实确实如此，经过十多年的奋力拼搏，浙江米家别克现已成为上汽通用汽车经销商中的佼佼者。历年被上汽通用评为“五星级授权销售服务中心”和“五星级特约售后服务中心”，在杭州市维修行业内一直保持样板企业形象。

今年车市遇冷，但浙江米家经过卓越管理，依然取得骄人的销售成绩。张建业表示，米家别克能始终保持领先优势，最关键是每个季度都有市场策略，无论是定价还是目标任务的制订，都紧紧把握住了市场形势，能够为客户所想，提供客户最想要的产品，所以能顺利挺过每个难关。

规模最大、最完善的别克旗舰型4S店

浙江米家别克4S店成立于2002年9月成立。做大做强后的2017年11月，从艮山东路138号乔迁至笕桥丁兰路203号。升级搬迁后的浙江米家占地面积20亩，是上汽通用首批全球全新标准的旗舰型别克4S店。

新米家2000多平方米现代感十足的两层立体环绕展厅气势恢宏，可同时摆放20台展示车；6000多平方米的售后维修区，拥有12 个接待区、76 个维修工位、15个钣金工位、18个油漆工位。还有600余平米的多功能VIP客户休息区：其中有阅览区、儿童游乐区、独立吸烟室以及可容纳80人的阶梯式影音室等多功能区域。

据了解，新米家别克是目前全国设施最为完善，规模最大的别克旗舰型4S店。全球全新的旗舰店设计，加上全新设备的投入，软硬件条件大幅度提升后，也就能为消费者提供更高品质的服务，这也是车主对浙江米家赞誉有加的原因。

历年来获奖一览表

连续多年被上汽通用评为销售售后双五星经销商：五星级特约售后服务中心、五星级授权销售服务中心

连续多年评为杭州市“AAA级信用单位”

2003年就被浙江省评为“浙江省重质量守承诺暨首批公众三满意位”

2005年就成为杭州汽车维修行业首批十三家“汽车维修样板企业”之一。

2009-2016年度连续四届获全国汽车维修行业“诚信企业”

2017年被杭州市机动车服务管理局评为“最具社会责任感企业”

2018年被杭州市机动车服务管理局评为“先进企业”

2015年-2018年被杭州市汽车维修行业联合会评为“副会长单位”

2017年、2019年等多次被浙江消费者评为浙江年度金钥匙奖

特别的购车方式“一模一样”出了岔子

10月上旬，马先生提了一辆别克英朗。他反映车子的动力总成质保的时间少了。

视频：购车方式很“特别”，“一模一样”出岔子

马先生：“他就说能到8万3，我也问他，为什么便宜那么多，他说就我们走公司，公司买优惠。然后说那别的质保啊什么的，反正都一样的。”

马先生介绍说，车子是在浙江米家汽车销售服务有限公司买的。当时门店工作人员给了一个优惠方案，但是要以公司名义买车，再过户给他。车辆预订单上手写到，九方直接过户，过户费公司承担。机动车登记证书上也显示，机动车所有人为“杭州九方汽车租赁有限公司”。但他后来询问厂家热线电话后，发现首任车主可以享受8年/16万公里动力总成质保。

马先生: “现在我以他公司名义买车的话，就没有8年16万动力总成质保，如果是个人买的话，是有的。当时签定金合同，他这一块，他没跟我讲。他就是说是一模一样的。”

浙江米家销售部金经理回应，当时是考虑到客户想要优惠，才提出了这个购买方案。

浙江米家销售部展厅经理 金先生：“我们销售顾问给他算了，就是这个车，差不多在8万8左右落地，然后客户说想要8万5，是吧，当时是这么个情况吧，然后8万5，我就出来介入的嘛。我给你提供一个方案，我们有这么一个方案，给到集团客户。”

马先生质疑，当时工作人员承诺他质保和其他车都是一样的，现在少了动力总成的质保。

浙江米家销售部展厅经理 金先生：“ 他问我的时候，车子需不需要过户，我说需要的，包括车子他跟我说，是不是新车，我说是的，不是试驾车，不是运损车，这样都给他承诺的。包括这个所有的流程，提车流程我都给他写清楚。说得很明白的，车价优惠5000呀。”

马先生：“过户我是知道的，我又问了，我说这个质保，我说质保什么东西，保养都是一样的。”

浙江米家销售部展厅经理 金先生：“8年16万公里，从买车的时候，我也并没有说承诺他，这个车有8年16万公里的质保， 而且我跟他强调的是，整车是3年10万公里。这个只是车子厂家的活动吧。”

之前，马先生和门店的沟通后，门店表示可以给他在原车3年整车质保基础上，再延长3年的动力总成质保。马先生没有接受。经过再次协调，门店又给出了新的方案。

浙江米家销售部展厅经理 金先生：“在原有的延保的基础上，给您增加一个，2次保养。常规保养，主要内容就是包含机油机滤，跟工时。”

马先生：“那也行吧，我也是比较好说话的人。就是第一次很信任你们，来到4S店，来买你们这个车。没想到搞出这一出。”