送妹妹一辆13万的“别克”，还不到2个小时，哥哥的好心情全没了

导读：买车的时候，大家最关注的就是安全问题，毕竟车子每天行驶在路上，如果安全问题都得不到保证的话，那么车主以及车上乘客的安全也是无法保证的，希望4s店以及厂家能够同样重视这个问题，为客户提供满意的服务。

一男子给妹妹买了一辆别克车，没想到提车之后不到两个小时车子就出现了故障，动力不足，随后兄妹二人把车子开回了4s店，那么4s店对此又是如何回应的呢？让我们一起来看看吧。

在4s店花13万元买了一辆新车，两个小时出现问题

楚先生家住在绍兴，他给妹妹买了一辆车，4月21日，兄妹两个到绍兴冠松别克4s店提车，所有的手续办下来，总共花了13万元钱。

买了车之后，兄妹二人是非常高兴的，但是把车子开出4s店不到两个小时，就出现了问题。楚先生的妹妹开着车，楚先生坐在副驾驶的位置，明显感觉到车子的动力不足，因为车子当时还能够行驶，所以兄妹两个人就把车子开回了4s店。

经过检测，4s店的工作人员对楚先生说，是因为水箱漏水才出现了这样的问题，但是楚先生对此是不能接受的。一辆新车刚刚提到手不到两个小时就出现这样的情况，他觉得有可能是车子本身有故障，哪怕一个星期之后出现这样的问题都能接受。现在楚先生要求退车或者换车，为此他还专门求助于记者。

需要对车子进行进一步的检测

记者和楚先生再次来到了4s店，见到了4s店的负责人张经理，对方说，初步检查是漏水的问题，如果要换车的话，还需要做进一步的检测，而进一步检测也需要经过车主的同意。

另外张经理还表示，如果是车身开裂、转向系统、制动系统、燃油系统等出现故障，可以给楚先生退换，但是现如今并不是发动机的问题，而是水箱漏水才出现这样的情况，所以是不符合退换车条件的。

如果经过进一步的检查，确认达到了退换车的条件，会跟厂家进行反馈。要是达不到换车的标准，可以给予适当的补偿，尽量让楚先生满意。

听了4s店负责人的解释说明后，楚先生表示，不管怎么说，自己还是想要换车，会让4s店对车子进行进一步的检测，然后再做打算。

作为客户来说，车子刚到手两个小时就出现故障，动力不足，确实是很难接受，所以才会提出退换车的要求。如果达不到退换标准的话，也希望4s店能够多多考虑客户的需求，尽量给客户一个满意的解决方案，给予适当的补偿。

而作为楚先生来说，也要在合理的范围内跟4s店争取，双方尽量达成和解。车子的安全性能是最为重要的，所以4s店把车子交付给客户之前，一定要进行细致的检测，避免出现问题。你认为楚先生要求退换车合理吗？欢迎留言讨论。

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四天就亮故障灯 车主疑问谁来解？

绍兴的小洛反映，他买了一辆别克商务车，开了三四天就出了故障。4S店的处理方案是换传感器，他没法接受。

视频：“GL8”四天出故障，车主疑问谁来解

小洛的别克GL8商务车停在4S店的停车场，目前还没上牌。他现场启动了车子，仪表盘上亮起了发动机故障灯。小洛这辆车是在绍兴的浙江冠松别克4S店买的，总价27万多，10月14号提的车。

小洛：“17号当天来上牌照的时候，在路上开出去到前面的一个加油站，那个时候就发生故障。”

记者：“是什么故障呢？”

小洛：“发动机故障，显示出变速箱无法换挡。”

记者：“对你的驾驶有没有影响？”

小洛：“那没有，开还是能开，但最高时速只能开到60码，车子开了一会，它就有一个下意识点刹车，往前一下，然后回来的那种感觉。”

小洛提供的照片显示，当时仪表盘提示，“发动机动力降低”，“维修变速箱，无法换挡”。小洛说，他当天把车送到4S店，工作人员消除了故障码，但问题没有消失，后来又做了别的处理，仍然没起作用。

小洛：“现在要把传感器换一下。”

记者：“是哪里的传感器呢？”

小洛：“发动机或者是变速箱上面的传感器，还没上牌，跑了也没多久，车子就要给我“动手术”，那我感觉这个不太现实，所以我也没答应他们的要求。”

小洛之前向4S店提出退换车，说是双方没有达成一致。

小洛：“我再退一步，你把你的新的换上，我这个车如果没出现问题，那我们正常的保养送几次，这样就好了，如果说换了以后还是出现问题，这怎么办 ？还有个问题，我换了以后，你那个车原本那根线是不是有问题的，那我买个新车，为什么要这样，我就这么个诉求。”

记者跟小洛在4S店等候了三四十分钟，一位自称是客服的工作人员出面接待了小洛。她表示，技术上的问题，自己不太了解。

浙江冠松别克4S店 工作人员：“我们也在积极跟他沟通这个事情，那大家也要和气沟通嘛，我们也不是说拒绝，也不是说不处理，对吧。”

小洛：“我的诉求，也这么跟他讲的，现在原封不动跟你讲了。”

记者：“你们售后经理在哪里，或者我们找你们售后经理？您是这边市场总监。要不跟我们讲讲？”

小洛：“方便吗？不方便也可以。”

浙江冠松别克4S店 市场总监：“也不是说不方便吧，你们首先第一点，我们先 肯定是要跟客户。”

浙江冠松别克4S店 工作人员：“你去把前台看一下，领导在不在，回来了没有，去看一下。”

小洛：“哈哈哈。”

浙江冠松别克4S店 工作人员：“因为我们，帅哥是吧，我也很想把这件事情给你处理好。”

记者：“我们想知道他的车到底出了什么问题，你们现在愿意怎么样给他处理，就这么简单。你们现在处理方向总可以？”

浙江冠松别克4S店 工作人员：“我这边的话也只能帮客户，那他的诉求，基本上我了解，细节，那我也，对吧。”

工作人员说是去打个电话，后来就没看到人了。小洛又去找了那位市场总监。

浙江冠松别克4S店 市场总监：“我现在不方便接受您的采访，我有工作在忙。”

小洛带着记者去找了另一位工作人员，说是4S店售后部负责接待他的。

浙江冠松别克4S店 工作人员：“这个我现在回答不了，要我们领导来处理这个事，我级别不够。”

记者：“那他的车是不是要换传感器？”

浙江冠松别克4S店 工作人员：“具体我不清楚。”

记者的问题，现场没有得到答案。于是陪着小洛一起，来到辖区市场监管所。工作人员表示会介入处理。

送妹妹“别克”，不到两小时......哥哥好心情就没了！

绍兴的楚先生给自己的妹妹买了一辆别克轿车，可他说刚开出去不到两个小时，车子就跳出了发动机动力降低的警告，提车的好心情瞬间消失了。

01

提车不到两小时，新车出了问题

楚先生给妹妹买的是一辆别克威朗，落地价13万多。楚先生说，4月21号他和妹妹从绍兴冠松别克4S店提车，可开出来不到两个小时，就出问题了。

楚先生：“大概开了十来公里，就发现显示发动机动力下降，看她踩油门明显就是动力没这么足了。”

楚先生说，当时车子还能开，他们就慢慢挪回到4S店。

楚先生：“两个小时还没到，他们说是水箱漏水，一个星期出现这个问题我都能接受，你帮我们修，本身买一辆新车是很高兴的，刚出门就出现这个动力降低。”

02

想换车，还需进一步检查

楚先生觉得这不是一个小问题，提出换车。绍兴冠松别克4S店的负责人张经理表示，初步检查是水箱漏水的问题，如果要换车的话，可能还需要进一步检查。

绍兴冠松别克4S店 张经理：“车身开裂，转向系统，制动系统或者燃油系统出现故障，大于等于一次，按照浙江省三包法可以退换，目前来看，发动机动力下降并不是发动机出现了故障，可能是水箱的漏水导致软件程序的问题，现在我们没有具体查过，我们不能确认，如果符合条件的我们会跟厂家进行反馈。”

张经理说进一步的检查，需要车主同意车辆拆解，如果检查出来达不到换车的标准，他们可以为车主申请补偿。

绍兴冠松别克4S店 张经理：“针对维修的内容我们可以按照‘三包法’和质保内容，来进行一个维护，针对他刚开出去没有多少时间发现了这个问题，这种情况在适度的范围内，我们可以跟公司和厂家进行一个争取，给客户一个相对满意的补偿。”

楚先生还是希望换车，表示会等具体检查完以后再做打算。