“别克”在路上起火，两个月没有答复？

5月份，蒋先生在绍兴一家别克4S店买了一辆昂科威越野车。他反映，新车开了不到4个月，在高速公路上烧了起来。

蒋先生的车停在4S店，全车烧毁变形，车壳已经生锈。

他介绍说，事情发生在9月5号，当时带着同事从绍兴前往杭州上班，行驶到杭甬高速萧山瓜沥往杭州4公里的位置，车子突然起火了。

蒋先生：“正常行驶的时候，就听到前面发动机这边响了一声，就看到有很大的烟，看到有火苗，它有安吉星自动系统报警，就报警问我需不需要救援，当时车子就自动刹车了，往前滑行了一段距离，就自己停下来了，我们三个人就赶紧下车跑了，我下车就报警了。”

现场视频中，蒋先生的车烧得厉害，冒着滚滚黑烟。杭州市萧山区消防救援大队出具了火灾事故简易调查认定书，起火原因为汽车内部线路故障引发的火灾。

蒋先生：“新车，才开3000公里，就燃了，肯定它有质量问题，严重的安全问题。反正我买了保险，保险公司有自燃险嘛，它肯定有责任的，但是他们就说是免责的，这个具体的我们没什么文化，也不懂。”

蒋先生说，车是在绍兴康宁路上的宏盛别克4S店买的，花了17万多，买来也没有改装过。车辆起火后，中国人民保险的定损员到场看了情况， 现在两个月过去了，保险公司和4S店都没有就赔偿问题，给他一个明确的答复。

中国人保绍兴市分公司 林副主任：“消防也有相关的定性的结论，就是说是车辆内部线路故障，引发的车辆自燃火灾，那么这个车应该是购买不到四个月，是处在质保期内的，我们这边因为条款里边，有一条，因为车辆本身的质量原因，是不属于保险责任。”

中国人保绍兴分公司分管理赔的林副主任回应，根据保险条款第十一条，因机动车自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷，造成损失和费用，保险人不负责赔偿。他们认为这起事故是车辆质量问题引起，蒋先生要找厂家索赔，之前已经把意见传达给了4S店。

绍兴宏盛别克4S店 张经理：“保险公司说是有质量问题，但是实际上从火警认定书上，也没有明确写质量问题这几个字，那不管怎么说，车是从我们这边销售出去的，我们反正会积极去处理这个事情的。那么我得到保险公司回复后，我这边也要跟厂家联系，尽可能这几天时间，给厂家这边，我反正得到一个答复吧。”

张经理表示，后续会和厂家沟通商议这件事情，预计在本周五给蒋先生一个明确的答复。蒋先生决定再等等，我们也会继续关注。