销售售后双五星浙江米家别克全面升级搬新址

连续多年被上汽通用评为销售售后双五星经销商；连续四届获全国汽车维修行业“诚信企业”，也是国家交通部的先进单位；有着1.5万稳定客户，月均维修台次近4000辆，开业至今已服务7万余别克车主，累计别克销量超4万台。

这就是刚从杭州艮山东路搬迁至笕丁路143-1号的新浙江米家别克。上周，当记者来到新店，看到二千多平方米现代感十足的双层立体环绕展厅，六千多平方米的售后维修区，立马被其先进设施和巨无霸的规模惊到了。

浙江米家的梦想

设施也要做第一

“做汽车销售时间长了，就有梦想，硬件设施也要做第一。”浙江米家集团总裁张建业表示，做别克品牌这么多年，员工的骨子里都流淌着别克文化，当时老店规模做到第一，但设施不足，总觉得亏欠客户。成立于2002年的浙江米家别克是上汽通用别克品牌授权的第一批4S店，15年诚信经营后规模不断壮大，在杭州享有良好声誉。但因在艮山东路的老店地方狭小，所以从2012年开始，米家别克开始谋划新店。

2017年11月，杭州城东笕丁路，占地20亩的新米家别克全新升级开张。新展厅非常宽敞，可同时摆放20台展车，以别克全新的设计标准，硬件和服务设施全面升级，已成为我省设施和规模都遥遥领先的别克旗舰型4S店。

覆盖更广

别克销量浙江第一

据了解，新店搬迁仅2个月，已完全恢复到了以前的客流、成交以及维修进场服务台次。去年，其销售额达4.8亿，售后产值达1.3亿。

而这，受益于别克的热销，别克旗下君威、昂科威、新英朗、GL8、GL6等车型深受大众喜爱。GL8和GL6两兄弟更是合资品牌MPV中的佼佼者，11月合资品牌MPV销量中，GL8销量第一，创单月销量纪录，而别克GL6表现更突出，上市1个月就稳居合资品牌MPV市场前三。借此东风，浙江米家去年拿下别克销量浙江第一，这已是其连续三年第一。

本报记者 林燕 本报通讯员 叶丹

高品质服务，给每位客户五星级体验

“给客户提供他们最需要的高品质服务，一直是我们努力的方向。”欣闻浙江米家别克4S店在刚刚公布的2019浙江年度金钥匙奖中荣获无忧服务奖，浙江米家集团总裁张建业非常高兴。

他表示，占地20亩的浙江米家别克4S店不仅是最为完善，规模最大的别克旗舰型4S店，今年销量也依然在浙闽地区排名第一，即使在全国所有别克4S店里也是名列前茅。服务更是令消费者无忧，历年被上汽通用评为“五星级授权销售服务中心”和“五星级特约售后服务中心”，也就是说，浙江米家别克被评上2019年度金钥匙无忧服务奖是实至名归。

大师引领，建起一支高素质员工队伍

去过浙江米家别克做过汽车保养和维修的车主都知道，在米家别克修车，不用担心修不好。因为在这家店里，有着一位大师级汽车维修高手，他就是韩晨洪。

张建业说起浙江米家集团技术总监韩晨洪不无骄傲。据介绍，2016年，浙江米家成立了韩晨洪汽车维修技能大师工作室，作为米家别克员工的韩晨洪曾荣获全国“五一”劳动奖章，同时还是浙江省劳动模范，全国交通技术能手，杭州市首席技师。

近年来，以“诚实做人、诚信做事”理念为团队核心，浙江米家别克建立起了一支高素质的员工队伍，力求为客户提供更优质的服务。并以“技术立企，工匠传承，品质米家”作为目标，引进了一批高技能人才。加上大师引领，米家别克还培养了很多优秀技师，汽车维修水平也因此在杭州市甚至浙江省汽修行业居于前列。

据了解，浙江米家别克4S店现有员工128人，80%以上的员工经过上汽通用汽车专业培训，售后正式员工65名，其中维修技师12人，高级维修工25人，通过上汽通用厂家银牌认证11人、铜牌认证40个。强大而专业的维修队伍，为客户提供无忧服务提供了保障。

业绩喜人，树样板企业形象

月均维修台次近4000辆，开业至今服务过78500个别克车主，累计别克销量超48000台……这一串惊人数据，了解别克销量的人会知道，这样的公司业绩，在全国别克经销商中，必须一直名列前茅才能取得。

事实确实如此，经过十多年的奋力拼搏，浙江米家别克现已成为上汽通用汽车经销商中的佼佼者。历年被上汽通用评为“五星级授权销售服务中心”和“五星级特约售后服务中心”，在杭州市维修行业内一直保持样板企业形象。

今年车市遇冷，但浙江米家经过卓越管理，依然取得骄人的销售成绩。张建业表示，米家别克能始终保持领先优势，最关键是每个季度都有市场策略，无论是定价还是目标任务的制订，都紧紧把握住了市场形势，能够为客户所想，提供客户最想要的产品，所以能顺利挺过每个难关。

规模最大、最完善的别克旗舰型4S店

浙江米家别克4S店成立于2002年9月成立。做大做强后的2017年11月，从艮山东路138号乔迁至笕桥丁兰路203号。升级搬迁后的浙江米家占地面积20亩，是上汽通用首批全球全新标准的旗舰型别克4S店。

新米家2000多平方米现代感十足的两层立体环绕展厅气势恢宏，可同时摆放20台展示车；6000多平方米的售后维修区，拥有12 个接待区、76 个维修工位、15个钣金工位、18个油漆工位。还有600余平米的多功能VIP客户休息区：其中有阅览区、儿童游乐区、独立吸烟室以及可容纳80人的阶梯式影音室等多功能区域。

据了解，新米家别克是目前全国设施最为完善，规模最大的别克旗舰型4S店。全球全新的旗舰店设计，加上全新设备的投入，软硬件条件大幅度提升后，也就能为消费者提供更高品质的服务，这也是车主对浙江米家赞誉有加的原因。

历年来获奖一览表

连续多年被上汽通用评为销售售后双五星经销商：五星级特约售后服务中心、五星级授权销售服务中心

连续多年评为杭州市“AAA级信用单位”

2003年就被浙江省评为“浙江省重质量守承诺暨首批公众三满意位”

2005年就成为杭州汽车维修行业首批十三家“汽车维修样板企业”之一。

2009-2016年度连续四届获全国汽车维修行业“诚信企业”

2017年被杭州市机动车服务管理局评为“最具社会责任感企业”

2018年被杭州市机动车服务管理局评为“先进企业”

2015年-2018年被杭州市汽车维修行业联合会评为“副会长单位”

2017年、2019年等多次被浙江消费者评为浙江年度金钥匙奖

自驾游车子落水 大地保险理赔一波三折

来源：浙江电视台

杭州的李先生向我们《小强热线》栏目反映了这么一件事。说他前一段时间自驾游，车子不小心开到了河里，现在将近两个月的时间过去了，保险公司却一直没有理赔。

在杭州米家别克4S店，记者见到了李先生的别克商务车，因为维修价格太高，事故发生两个月，车子至今还只能停在车间里。

“按照4S店的修法，要给我质保的话，说这个车（修好）可能会超过20万。”李先生说。

事故发生在今年国庆期间，李先生一家三口自驾游到了缙云。在经过一条小路时，不慎开进了河里。

“有一条小路，有一点涉水，就是一边浅一点，一边深一点，我是不慎向深的一边滑落了。因为当时又要看前方，又有水，看得不是很清楚，又不熟悉路况，不慎滑落了。那时候也很热，人就出来了。水不是很深，没到车中间，到玻璃下面一点。”李先生说，由于河水不是很深，他们一家三口倒是没有大碍。

事故处理完毕，他把车子拖回杭州，送进了4S店。

“单车，也没跟别人发生事故，责任很明确，就是我的责任。送到4S店跟大地保险联系，大地保险他们就派人过来，我就跟他在4S店协商，但是第一次没有达成协议。”李先生说。

李先生的车子目前买的是大地保险，机动车损失险的保额是17万，但是现在4S店给出的修理费用已经超过了17万。

“如果是20几万，我已经损失了我还要再掏几万。保险公司也同意我走报废这条路，叫我提供发票、证件什么的，要报废那就走报废了。”李先生说。

李先生同意了车辆报废的方案，但是保险公司这边似乎又走不下去了。

“这个事情在这里两个月了，你说要不要处理。”李先生说。

那么，李先生这辆车到底是什么情况呢？杭州米家别克4S店事故接待专员回应称，“这个车发动机、变速箱都是水，按照我们正常来说，如果我要给确定的质保，车上的电器跟元件都要做更换，多个地方做了更换的话，费用肯定会超过17万。而且变速箱、发动机内部还没有拆解，现在还看不到，这个损失还无法预估。（记者：这个是事情到底卡在哪个环节了？）卡在保险公司那边。（记者：具体哪个环节，你了解吗）费用喽。”

现场，记者致电大地保险，负责处理此事的一位陈经理回应称，“你报废等于车子我们要收掉，但是车子因为厂里收不了，报废确实走不了，因为那个车也没人要，原来是营运的，现在营转非，没人接手，这个流程走不下去。”

原来，李先生买的是二手车，车子之前是营运性质，现在出现这样的事故，处置起来难度不小。

“我们的意思呢车子正在修，他不修也可以，我们出个评估报告，按照损失给他评估一下，车子让他自己处理，这样也有利于问题的解决。”陈经理说。

对此，李先生说，“我也不懂他们评估什么东西，也没给我出具一个方案。”

对此，保险公司表示，他们最晚会在下周给李先生一个具体的方案。

“第三方评估公司评估出来多少钱，按照评估金额赔给他。（记者：评估金额大概是多少）大概是13万的样子，评估公司跟我说礼拜五的样子尽量出来，我也在催了，如果礼拜五来不了，下个礼拜肯定出来了。”大地保险的陈经理说。

保险公司表示，最晚下周评估金额会出来，然后就可以理赔了。对这个方案，李先生表示接受。