别克的“关怀”泉州这名车主感受不来

车子坏了 大家一般都会选择去4S店维修

既省心又有保障

不过最近市民陈先生在一家4S店修车

却觉得自己被坑惨了

还差点当了冤大头

7月26日，陈先生开车时，与另一辆车发生碰撞，致使车前部有些受损。

市民 陈先生：

当时伤的就是一小面的掉漆，其余的都没事，然后大灯稍微有一点痕迹。

出险后，陈先生将车开到常去保养的泉州海翼泰成别克4S店维修，4S店专门为他创建了一个微信群，7月29日，4S店工作人员在微信群里告诉他，车辆已定损，7月31日通知他可以提车了。

陈先生提车后，4S店就将这个微信群解散了。8月份，陈先生收到太平洋保险公司的机动车辆估损单和清单，上面显示陈先生的车修理总额为8144元，其中左右两个前大灯、前保险杠皮（下）、前保险杠格栅等6样配件都进行了更换，换件金额达7224元，陈先生有些诧异。

市民 陈先生：

这一小面掉漆了，他给我喷，然后这样子就给我换了这么多零件。也没有打电话跟我说通知一下说哪些东西坏了要换，我是等他修完了我才知道定损了这么多东西。

既然配件已经换了，陈先生也没太在意。但他检查车辆时发现，清单中标明已换新的前大灯、前保险杠皮下、前保险杠格栅等，还是维修前的样子。

大灯

保险杠皮

格栅

市民 陈先生：

“大灯痕迹本来就有了，我看一下那个痕迹还在，然后我就诧异说怎么会这样。保险杠的皮，还有大灯那个角断了也没给我换，然后格栅坏了也没有给我换。”

陈先生怀疑，泉州海翼泰成别克4S店压根就没给他换这六样配件，而且还给他算了配件费用和工时费。

4S店售后理赔顾问：工作失误 车还没修完

4S店方面证实，太平洋保险公司机动车辆估损单和清单上显示的6项换件项目，确实都没有更换到陈先生的车上。

售后理赔顾问张先生解释，这是由于4S店工作失误，虽然4S店已经通知陈先生提车，但这辆车其实并没有修完，还没有结算，而且他们后来也一直和陈先生沟通，让他再进站进行更换。

这样的解释令陈先生难以置信，陈先生表示，当初明明是4S店说修好的，并告诉他可以提车，专门为修车建的微信群都已经解散了，为什么又说没修完呢？

4S店服务经理：所有配件换到另一辆车上了

4S店方面表示，接到陈先生的反映后，他们对情况进行了核实。

泉州海翼泰成别克4S店服务经理 黄长亮：

“我们去落实了，发现两台车放在一起，换错另外一台车上去了。就是说所有的配件换到另外一台车上去了，所以导致了他那台车没有换上去，所以客户才产生那个。都是一样的伤，还有同样的车型，所以说才换错。”

但是4S店提供的维修工单显示，陈先生的车进行的维修项目钣金、喷漆，以及免费洗车三项，里面并没有提到前大灯、前保险杠皮、前保险杠格栅等更换项目。如果说配件错换到另一辆车上了，难道在通知客户提车前，4S店不需要对车辆进行检查吗？

泉州海翼泰成别克4S店服务经理 黄长亮：

“因为这台车我们还没结算，所以师傅那边还没检查，但是说车开过来洗车场，洗车场不清楚以为完工了，然后开到这边来我们接待的也以为好了，所以说直接通知客户了，但是我们车间还没有检查，所以说也还没落实具体这些有没有好，就是因为工作有一些交接出问题，所以才产生这个出问题。”

黄经理表示，4S店会再帮陈先生更换配件。对于4S店的解释和处理方法，陈先生表示难以接受。

目前，陈先生仍在跟泉州海翼泰成别克4S店进行沟通，关于此事，我们也将进一步追踪。

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下阶段，洛江区将利用产业带新零售模式升级，形成区域集聚效应，吸引更多汽车品牌及汽车后服务商企业入驻，打造万虹路汽车走廊新气象，并赋能洛江区其他优势产业，服务企业复工复产、复商复市，打造更多泉州网红商品、地标商圈，从而实现促消费、惠民生、保主体、稳就业。

来源：大美洛江

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