提车次日发现保险杠底漆有划痕，华兴盛世别克：送两次保养

“刚买的新车就发现有划痕了，给我处理就喷漆或者换保险杠，谁乐意新车就这样处理了？”近日，刘先生在陕西华兴盛世汽车贸易有限公司别克4S店（以下简称：盛世别克4S店）购买的新车，在提车第二天发现车辆保险杠底漆有划痕，提出的五次保养诉求被4S店拒绝。

8月11日，刘先生在盛世别克4S购买了一辆别克君威552T豪华版，次日洗车时，他发现该车左前保险杠底漆上有划痕，而清漆面是完好的，随后联系别克4S店销售让对方检查，13日给他的答复是，重新烤漆处理或者换条保险杠。

“刚买的新车不想换保险杠或烤漆，我提出送5次保养，对方不接受。”刘先生告诉华商报-二三里记者，随后盛世别克4S店销售人员竟然说：”车辆验车时好好的，不确定是提车前还是提车后出现划痕的。“

刘先生气愤地说，出现划痕的位置是底漆有问题，清漆面是完好的，如果是外界因素，那清漆面肯定是有划痕。因多次协商无法达成一致意见，刘先生寻求二三里资讯【小里帮忙】栏目，希望曝光商家的这种行为。

8月15日，华商报-二三里【小里帮忙】栏目来到盛世别克4S店，售后中心一王姓负责人表示，车主刘先生提出的5次保养诉求，公司不能接受。“首先不能保证，划痕是提车前出现的还是提车后出现的。其次，公司出于人文关怀，也给刘先生提出免费烤漆或者更换保险杠，但是对方不接受。”

在【小里帮忙】栏目的协商下，王姓负责人给出两种解决方案，一是免费烤漆处理+赠送一次保养。二是在不烤漆处理的情况下赠送两次保养。但对于这样的处理，刘先生表示不接受，将通过其他渠道反映诉求。

8月15日下午，盛世别克4S店售后王姓负责人说：“稍后会和刘先生再沟通一下，尽力解决这个事情。”

华商报记者 杨虎元 编辑 常娜

买别克被多收5500元且无票据 商家：合理合法

新买的别克车不仅安全带出现故障

送修还被4S店剐蹭

这样的遭遇让宝鸡的罗先生烦心不已

最近罗先生又向记者反映

宝鸡4S店不但涉嫌强制销售保险

还收取5500元的金融服务费

购车被要求必须在4S店购买保险

“我在买车过程中，别克4S店销售人员称保险只能在店里买，否则无法购车。”据罗先生称，当时购车时，裸车价为14.9万元。而在购车过程中，销售人员称，汽车的保险必须得在店里购买，否则将无法买车。

“我们原想购买大地保险，但被销售人员拒绝。”罗先生称，销售人员告知自己车险只能在店里购买，并且只能在人保、平安和另外一保险公司三家之间选择。“这分明就是强买强卖！”无奈之下，罗先生选择了人保保险。“保险共花费了5000多元。”对于购买保险的过程，罗先生十分无奈。

宝鸡别克4S店（陕西华兴通宝汽车销售服务公司）负责销售的一位王女士告诉记者，在销售过程当中，并没有强制客户购买保险，保险的各项费用是经过客户签字同意的。她告诉记者，由于罗先生是用按揭的方式购买的车辆，在贷款期限内，出现的理赔是直接赔付给客户的，在公司购买保险，是按揭的一个条约。

对于是否只有答应该条约，才能购买汽车的质疑，王女士并没有正面回复记者。她反复强调，保险是经过客户签字同意的。“客户也可以选择不签字，公司并没有强制他。”

被收取5500元的“金融服务费”

而罗先生烦心的事情还没有完。他称，除此外还被4S店收取了5500元的金融服务费。“保险还有个发票，而这5500元的金融服务费至今连个票据都没有。”罗先生表示，他也索要了多次，但都被4S店以各种理由推脱。

王女士告诉记者，收取的5500元，并不叫金融服务费，而是综合服务费。“按揭买车，前期公司给做分期方案、资料录取，后期还提供了挂牌、抵押等服务。”她称，这个服务费收取，国家没有统一的标准，各个汽车销售公司都不一样。“但这是市场允许收取的，合理合法。”

若强制销售保险属实 将会严肃查处

对此，记者采访了宝鸡高新市场监督管理局八鱼监管所，8月27日，该所一位姓徐的工作人员告诉记者，对于保险，国家是有明文规定的，不允许强制销售，任何人可以选择任何一家具有资质的保险公司购买保险。另外，保险不能作为其他经营活动的附加“条约”，消费者有自主选择购买保险的权利。这位工作人员称，如果强卖保险属实，他们将会按照相关规定严肃查处。

来源：三秦都市报

来源/记者 董毅

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