「分享」质保内别克车漏油不给修，没在店里保养把司机弄得束手无策

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买辆车后每年除了车险之外，汽车保养也是一笔不小的开支，它主要是定期对汽车的相关部分进行检查、润滑、补给、清洁、调整或更换某些零部件的预防性工作，为保障车辆的性能和安全性这一项是必不可少的。生活中大多数车主都会选择在4S店定期保养，专业有保障多花点钱也认了，也有一些老司机就在外面的修车店简单做下，在他们看来其实跟4S店没什么区别，没必要多花冤枉钱。有位别克车主在正常行使中发现车子有漏油的现象，于是找到4S店，他们竟然告诉他的车脱保了，原因就是你的车没有在店里做保养的，才导致这种情况，这下让车主很郁闷了。

车主王先生的车子是2016年1月份买的，明明质保是3年10万公里之内，可是自己的车子才跑了2年6万公里，怎么会就脱保了呢？他就把车子开到别克4S店，一位技师告诉他必须提供连续在外面做保养用的机油品牌和厂家资质，这可难倒了王先生，事先也根本没有准备这个，4S店也明确了不提供就不给保修。

“去年6月份的还在店里做过保养，后面就自己找了家维修店做的，之所以没继续选4S店主要是价格太贵，而且经常跑外地也不方便，关键我自己买一桶机油，好的一点品牌的才300多块钱，一个滤芯也才二十多块，可他这里要七八十块。”王先生说。

4S店声称不能提供相关的信息，否则就不能顺利质保。王先生苦笑很无奈：我开车也有30多年了，换不换机油，到哪个地方该修还是不修，都没有这么说的，你这儿我还是第一次遇到，你们弄得我束手无策啊，车子跑的地方多，不可能现在一个个去找到修理店查机油相关信息。

售后主管也表示，这款车的前两次免保都在店里做的，前4万公里的时候，换过变速箱油，只有3次保养记录，这次漏的主要是黑色的油，有可能是机油，因为他是在外面做的保养，我们建议他提供一些保养资质或者保养记录，我们好把这些东西传给厂家，看看索赔能不能通过，我们也是想尽量帮客户做一些事情。目前这款车涉及到的质保问题是发动机，而如果王先生不能提供那些信息的话，就很难说清楚到底是不是保养不当而导致漏油，假如现在索赔是其他的东西，不是发动机或变速箱，那就没有影响。

你们对这个如何看，下面留言大家一起评

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车辆在异地可以享受4S店的三包服务吗？

@小虎：为什么我的车加速发动机声音那么大，车身稳定性也很差劲，路稍微有点不好就会有异响。

茶哥答疑：由于没有实地检查车辆，目前茶哥也不好对你的状态下定论。不过，如果是冷车异响，着车时听到发动机舱中传来“哒哒”的异响，热车后这种异响消失。其实这是因为汽车长时间停放后，润滑油基本全部流回机油油底壳，在冷启动时油泵并不能在第一时间建立油压，部件之间形成油膜，尤其是缸盖（上部）内部的气门，在冷启动时得不到润滑，不论是液压挺柱还是机械摇臂都会有一定的气门间隙或由于机油压力不够正时链条（带智能可变配气或气门升程系统）未能正常工作才导致哒哒的响声。

而如果出现热车时异响问题一般较严重，因为出现异响时不是零件出现问题就是机构出现问题，修理起来不仅麻烦且价格较高。热车时出现的异响车主一般不好判断位置需要专业技师排查，一般发动机出现校杆、敲缸。曲轴箱通风泄漏也可能引发异响且声音比较大，汽车皮带在一定转速时也会出现异响。路面稍微不平就出现异响，有可能是您的减震器故障。建议直接去4S店检修。

@毛使惊：茶哥，车辆在异地可以享受4S店的三包服务吗？

茶哥答疑：按照国内汽车三包条例和各个汽车厂家的质保政策,只要是通过正规渠道购买手续齐全的车辆就能享受相应的保修服务。比如两年或5万公里的质保期,比如第一次5000公里或7000公里的免费首保。无论在那里买车,只要所在地有该汽车品牌的4S店或特约维修站,就能享受到厂家相关的质保服务。

@saxon：上下班代步，家用想买SUV。看中空间，本人186求不碰头。上路不超过11万求推荐。

茶哥答疑：这个价位建议可以考虑下长安CS75这款车，现售款长安CS75外观时尚大气，动力能满足家用需求，而且1.5T排量在油耗方面相较于1.8T有更好的表现。最重要的是，该价位内，这款车的空间基本能满足你家庭用车的需求。其中高配车型配备了侧气囊，牵引力控制系统，车身稳定控制等安全配置，并且在舒适性配置上也较为丰富。

@大树：别克英朗和大众速腾哪个更适合家用？哪一款好呢？

茶哥答疑：别克新英朗这款车，动力油耗表现提升不少，同时外观设计更显挡次，配置有所增加，性价比很高。另外现在该款车的优惠力度也比较大。而速腾这款车动力油耗基本满足家用，全系标配ESP提升车辆行驶稳定性。EA211发动机运行稳定，但可惜价格相比英朗偏高，性价比不如英朗。虽然两款车都是紧凑级家用车，但速腾定位稍高一些，如果只是作为家用，建议选择性价比更高的新英朗。

@PVC管小能手：途安手动1.4的怎样，听朋友说这车自燃率很高，小编哪天弄一期关于车辆自燃文章看看。

茶哥答疑：大众途安老款车型因为皮实耐用、超大空间的特性甚至被上海选取为世博出租车型，新款途安出现后颜值再一次提升，变成一款宜商宜家的多功能车型。

1.4T车型搭载的大众EA211发动机其实还是非常稳定的，配合大众手感一流的手动变速箱，操控完全不用担心。

至于自燃率高，这点完全不必担心，所谓自燃率高低也无非就是万分之5和万分之一的区别，正规大厂如果连这点都做不好，早就已经被逐出中国市场了。

买到了冷门车，本地没有4S店，怎么做保养和维修

中国汽车流通协会有个统计数据：2022年前4个月，已经有超过1400家4S店退网关停，平均每天有超过11家4S店倒闭关门。

如果我们刚好倒霉，经常去的4S店还真就是倒闭了，本地还没有第2家，怎么办？

如果车子品牌还在国内卖，问题不大

先说第1种情况，厂家还是正常在经营的，只是本地的经销商关门了，这种一般问题不会太大。

首先打厂家的售后电话，问问没有4S店，那“2S店”有没有，或者说是售后服务中心。

也可以直接在地图软件上搜，某某品牌2S店，或者某某品牌特约维修站之类的关键词。

这个2S，其实是对应4S来说的。

4S，4个功能：整车销售、零配件、售后服务和信息反馈；2S，就是少了2个功能，就管修不管卖。

杨勇发表在期刊《装备维修技术》上面有篇论文，《试论汽车后市场配件销售模式》。

里面说：2S店服务客户的群体，是脱保或者4S店流失用户，业务范围上面，只负责配件销售、售后服务。

如果是某某品牌服务站或者售后服务中心，一般也是厂家授权的，也是能从厂家拿到原厂正规配件的。

如果本地找不到2S店或者是服务站，也不是没办法，很多厂家其实自己就有卖原厂配件的渠道的。

比如说宝马，就有原厂配件外销业务的，官网这么写的：授权的4S店经销商从宝马采购原厂配件，并销售给独立售后维修厂、汽配商、企业客户。

意思就是修理厂也是能订得到真正意义上的“原厂件”的。

而且在某些购物网站上，还有别克、丰田、雪佛兰、福特等品牌的原厂配件的自营店，车主自己上网旗舰店去都能买。

像小保养，完全可以网上买点配件自己修理店搞一下的。维修也是一样，规模比较大的维修厂，也能帮我们解决配件的问题。

说不定师傅还更靠谱一点，就是倒闭的4S店的大师傅到这来上班都有可能。

停产或者退市的车，也不是没办法

如果情况再严重点，我买的车，主机厂，这个品牌商自己退出中国市场了，或者说停产了，变成绝版了，全国没有4S店，这个时候维修售后怎么办？

也不要太慌，首先，不管是停产还是厂家退市，它们其实还是要保证零配件正常供应的。

2017年出台的《汽车销售管理办法》，里面规定的：供应商应当及时向社会公布停产或者停止销售的车型。

并且保证其后至少10年的配件供应以及相应的售后服务。

说人话就是，厂家不是说退市，就可以拍拍屁股，“我不管了，走人了”。10年的售后和配件供应，都得乖乖完成，停产车型也是一样的。

杨明光、周喜锋等人发表在期刊《物流科技》上面的论文，《论五菱停产车型配件供应管理、策略及方案》。

里面就讲到：五菱停产车型配件供应年限整体是10年，一开始的操作是在整车停产之后，一次性采购可以保障未来10年需求的配件。

后面停产车型变多了之后，就会采用按月或者是按年来备货，来减少成本。

而且退市了的品牌，车子的后续维修保养，一般会由集团其他的子品牌来负责的。

比如说当年铃木退市了，车主就可以继续在长安的4S店进行维修售后；讴歌退市之后，维修售后就本田来搞了。有点子债父还的意思。

当然了，实际情况，服务质量确实也是有好有坏。

中国消费者报在2020年报道过一个案例的：东风雷诺当年4月份退市，结果6月份的时候，记者调查发现，整个长春市已经没有雷诺的售后服务网点了。

想要维修售后，只能去隔壁辽宁省的沈阳和大连。

换句话说，你想去官方网点做个维修保养，还得跨个省，不太现实，就比较麻烦。

车子实在特别小众，确实会很困难

最后1种情况，就是车子真的特别的小众，不是本地没有4S店，全国都没几家4S店这种，维修售后真的是有点头疼了。

倒不是说找不到地方修，而是找不到配件，订货也比较困难。比如说宝马有个专门的改装品牌，阿尔宾娜，全国保有量几十台。

虽然普通保养可以去宝马的4S店做，但是只要涉及到外观套件这种东西，订个配件，等等都是半年起步的。

厂家还经营，4S店倒闭，不是大问题

所以总得来讲，如果厂家还在经营，本地4S店倒闭，问题不大，还有一个叫做2S店的东西。

你看到叫特约维修站，其实它也有原厂配件，就继续到那边修好了，配件也是ok的。

只有一些特别冷门的小众车型，本地没有经销商的话，售后、维修、保养才会让人头疼，大家得小心。

4S店保养1000，外面500，差别在哪

4S店维修保养是比较靠谱，但靠谱的代价是贵，谁都知道贵，那这价格的差距到底在哪里？

滤芯上面，这个有个宝马的logo，那个没有宝马的logo，他说我这个也能用。也能用是什么意思？是质量差不多呢？还是说……有没有猫腻的？

我们在买车的时候，4S店销售跟我们说：“你不在4S店保养我们这个东西，我们以后可不管了。”

哪些东西我在4S店做了保养，它照样不质保？哪些东西我在外面做，它照样得给我质保？这些我给大家分清楚，清单列出来了。

关键词：保养

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参考文献

[1]杨勇.试论汽车后市场配件销售模式[J].装备维修技术,2017.

[2]汽车销售管理办法

[3]杨明光,周喜锋.论五菱停产车型配件供应管理、策略及方案[J].物流科技,2014.

[4]雷诺汽车撤店，售后服务唱起“空城计”.中国消费者报,2020.