车主投诉：别克英朗 售后服务不作为(编号：1021366)

所在城市：河南新乡投诉时间：2021-08-26 11:23:20经销商名称：新乡威佳别克4S店投诉车型：服务问题投诉问题：车身附件及电器已行驶里程：24500
品牌车型：别克英朗投诉内容

7.20河南新乡暴雨洪灾，车辆被淹进水，7.25日保险报案，7.28日4S店拖车拖走维修至8月14日左右车辆晾晒除锈等维修已完毕，气囊模块损坏需要更换，给厂家下订单，始终未得到回复，18日开始拨打厂家400电话投诉，厂家客服始终推诿延期，多次沟通无果，配件延期的原因从未告知，等待的时间也没有明确。至今车辆等待已经马上一个月了，这边每次都是我主动联系，从未与我正面沟通主动解决问题，特别无奈生气，对售后处理问题的方式结果真的寒心，消费者的诉求、合法权益无法得到维护。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

1.明确告知配件延期的缘由2、配件具体到货的时间3.最快时间发货，车辆维修好，特别影响出行生活。4.客服内部不同部分协调问题，给客户更好的解释。

以上内容不代表自主汽车网观点

别克威朗pro的三大通病，你一定要知晓，车主的真实感受。

方向盘跑偏电瓶快耗尽，车机卡顿内饰异响，别克威朗Pro三大通病待解

别克威朗Pro作为一款主力中级车型，凭借动力强劲、配置丰富以及较高性价比，一直深受消费者青睐。近期有不少车主投诉，指出该车存在一些令人头疼的质量问题，集中在方向盘、电瓶和车载系统三个方面，影响了驾驶体验。这些问题如果得不到及时解决，势必会影响品牌形象。

方向盘跑偏问题引发了广泛关注。多位车主反映，在行驶过程中，方向盘会自行偏移，影响操控精准度。有指出，这可能是设计缺陷所致，需要别克工程师深入调查并作出改进。毕竟方向盘是驾驶安全的重要部件，跑偏问题一旦严重，后果不堪设想。

电瓶电量消耗过快也是车主们集中吐槽的一大痛点。一些车主表示，即便没有频繁使用车载电器，电瓶电量也会在短时间内迅速耗尽。这给出行带来了诸多不便，如果在半路上突然没电，后果可想而知。电瓶电量消耗快慢，很可能与整车用电系统的优化程度有关，别克需要对此作出改善。

车机卡顿和内饰异响问题同样让不少车主感到头疼。尽管中控大屏看起来很精致，但实际使用体验却大打折扣。有车主反映，车机在操作时常常会出现卡顿现象，影响使用体验。一些车主还发现，内饰在行驶过程中会发出异响，可能是部件存在质量问题。这无疑会影响车内的舒适性。

面对上述三大质量问题，别克需要高度重视，及时调查原因并制定解决方案。作为一个老牌汽车品牌，别克理应在质量管控方面有过人之处。只有切实解决这些问题，提升产品质量，才能真正赢得消费者的青睐和信任。质量是汽车厂商的生命线，也是品牌核心竞争力的关键所在。

面对上述质量问题，别克理应高度重视，及时采取行动。作为一个老牌汽车品牌，别克在质量管控方面本应有过人之处，但这次却让人大跌眼镜。如果任由这些问题蔓延，必将严重影响品牌形象，甚至让消费者对别克产生不信任。

对此，别克需要迅速展开调查，彻底查明问题根源。比如方向盘跑偏，是设计缺陷还是零部件质量问题？电瓶电量消耗快，又是什么原因导致的？车机卡顿和内饰异响，背后是否隐藏着更深层次的系统优化不佳等问题？只有找到症结所在，才能对症下药，制定切实可行的解决方案。

别克还需要主动回应车主诉求，积极化解信任危机。可以借助线上线下多种渠道，及时向车主通报调查进展，并就问题解决作出承诺。对于已经出现问题的车辆，别克应当时间提供检修服务，切实解决车主的后顾之忧。只有用实际行动赢得车主信任，别克才能在这次质量风波中减少损失。

质量问题绝不是一个品牌可以回避的话题。一旦质量出现问题，必将影响消费者对品牌的信任度。别克必须高度重视，迅速采取行动，切实解决问题，重塑品牌形象，才能在市场竞争中立于不败之地。

提高产品质量，一直是汽车厂商的当务之急。质量关乎品牌声誉，也关乎企业的生死存亡。一个品牌如果长期存在质量问题，必将被市场无情抛弃。

对于别克来说，这次质量风波无疑敲响了警钟。作为一个老牌汽车品牌，别克理应在质量管控方面有过人之处，但这次却让人大跌眼镜。如果任由这些问题蔓延，必将严重影响品牌形象，甚至让消费者对别克产生不信任。

别克必须从这次教训中汲取经验，在质量管控、用户服务等方面下更大功夫。比如加强工艺流程管控，从源头把好质量关；加大产品测试力度，确保问题在投产前就被发现；完善售后服务体系，及时响应用户诉求等。只有从根本上解决质量问题，别克才能真正赢得消费者青睐和信任。

质量是汽车厂商立足市场的根本。一个品牌如果长期存在质量问题，必将被市场无情抛弃。提高质量就成为了别克当前的当务之急。只有不断提高质量，别克才能在市场竞争中立于不败之地，实现长期发展。

新车总“跑偏”！江西运通4S店被投诉

来源：【江西日报-江西新闻客户端】

近日，萍乡市民黄先生向记者求助，称其在江西运通大创汽车销售服务有限公司（以下简称江西运通）购买了一辆别克威朗汽车，开车回家时，发现汽车直行时总“跑偏”，“曾多次要求江西运通解决问题，却无果”。

“我花了近10万元，买了这辆别克威朗汽车，提车当天就发现有问题。”黄先生说，2022年9月15日提车后，从南昌开车回萍乡的时候，发现直行时总是“跑偏”，他赶紧与江西运通工作人员取得联系。

此后，黄先生根据江西运通工作人员的建议，就近前往一家别克4S店查验车况。“4S店工作人员告诉我，针对这辆别克威朗汽车直行时‘跑偏’的情况，建议不维修，因为维修后可能情况会更糟。”黄先生知悉后怀疑该车存在质量问题，但与江西运通多次交涉仍无果。

“大概清楚黄先生新车的问题，我们也一直在跟进，可能与汽车行驶路面不平有关。”2022年12月8日，江西运通相关负责人俞崇文告诉微帮办记者，汽车在出厂时都经过了严格检测，如果真有问题是不可能允许出厂并销售的。“不过，汽车如果真的存在质量问题，我们也一定严格按照‘三包’政策来执行。”

2月7日，黄先生告诉记者：“2月5日，赣州运通汽车技术服务有限公司对汽车进行了检测，证实确实存在直行‘跑偏’的情况。目前，汽车正在按照‘三包’政策进行维修，非常感谢微帮办记者的介入。”

本文来自【江西日报-江西新闻客户端】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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