别克4S店总部投诉电话，谁知道，能告诉我一下么？谢谢

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合肥市申通别克4S店售后电话

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多家车企4S店延期开工，线上看车买车、养修延保可上门

遏制疫情蔓延刻不容缓，在这一特殊时期，利用科技手段实现线上看车、选车、购车成为新方式。而对于线下维修保养的服务，部分车企也推出了上门取车、延保政策。与此同时，汽车4S店也延迟复工，减少人员聚集。

新京报记者2月4日致电多家在京汽车4S店，多位销售人员表示，预计将于2月10月复工。这期间，车企推出线上展示、选购车辆的形式丰富，尤其是利用AR、AI等科技手段实现全景看车，足不出户也能线上了解车型信息。此外，部分车企还推出线上购车专属政策。

线上看车买车服务成主角

新京报记者致电位于北京一家哈弗4S店，电话接通后，一位销售人员表示，复工时间目前是2月10日，店内暂无值班人员，电话座机直接转接到销售人员手机后，由销售人员回复客户相关咨询。此外，新京报记者也尝试拨打部分汽车品牌4S店内座机，处于无人接听状态。

不过，新京报记者从车企推出的公众号信息了解到，特殊时期也在推动新的线上销售模式。其中，捷途公众号推出网上看车之旅，通过网上商城可以了解车型信息+订购车辆+预约试驾，同时还有智慧展厅小程序，消费者可以通过图文、AR全景、AI智能语音等形式在线看车，同时还有视频形式，由购车专家线上讲解车型。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎携手共抗疫情，对经销商与消费者实施一系列举措。其中包括疫情期间，对经销商实施的取消经销商单月考核、提供适当的库存补贴等“减压政策”；向消费者推出“安心到店、放心购车、贴心维保”三“心”保障，同时利用线上客服团队，为客户提供在线咨询及问答服务，并为客户提供多重试驾礼遇和主动预约，跟踪服务直至客户进入展厅，最终完成线上购车全流程。

观致汽车表示，为了有效抑制疫情扩散发酵，将复工时间延迟至2月10日，并开启线上办公，解决用户购车需求。用户看车方面，观致汽车也推出了线上360°全景看车，登录官网可以了解不同车型的具体配置和外观等信息。

除了线上购车，部分车企还推出线上直播，增加消费者关注度。其中造车新势力威马表示，将从2月4日推出近十场直播，将用户感兴趣的话题以直播的形式进行回应。其中第一期是介绍如何给爱车正确消毒，受到网友点赞。

从价格看，部分人员表示，目前还是采用节前的优惠政策。其中，哈弗4S店的一位销售人员告诉新京报记者，目前店内车型的优惠政策还是沿用了春节前的政策，以畅销款哈弗H6为例，一款售价为11.4万的自动挡车型，优惠2.4万元以后售价为9万元。对于复工后的优惠政策，这位销售人员表示目前还不清楚。

线下养修可无接触式服务

疫情期间，车辆的维修保养也是用户最为关心的。新京报记者了解到，也有部分车企推出相关服务，确保用户养修省心。

其中，捷豹路虎利用品牌APP内嵌的掌上车间和在线支付功能，客户将在线完成车辆维保需求，让客户体验无接触式服务的全新维保模式。长城汽车针对2月底前达到保养里程或时间的车主，给予享受延长3个月的保养权益，针对1月20日之后质保到期的车主，给予车主享受延长保修权益至4月30日。哪吒汽车表示，在疫情防控的关键时刻推出温情保障服务，比如为在2020年3月1日前购买的车辆延长2个月整车保修期限。同时提供30公里内免费上门及取送车服务，通过APP智能授权可实现无接触式服务。

从线下4S店看，新京报记者2月4日致电位于北京的一家别克4S店售后服务网点，一位工作人员表示2月10日复工，其间需要维修可以先提前登记而后进行安排，对于保养也可以等到正式复工后，当被问及保养即将到期是否会延期，这位工作人员表示延期几天应该没有问题。对于开工后4S店的消毒情况，这位工作人员表示，将会对进店维修保养的车辆进行消毒。

此外，多家车企都明确表示，将做好线下开工后的消毒工作。比如，长城汽车表示将为进店车主提供免费洗车和消毒服务，同时还可以为车主免费提供上门取送车服务（服务半径30公里以内），对当日无法交车的，提供免费代步车或代步费服务。

值得一提的是，疫情期间，在开展道路救援方面，多家车企的表现可圈可点，开通24小时道路救援，及时帮助车主解决难题。新京报记者了解到，2月1日晚11点，位于湖北省仙桃市工业园的江淮轻卡服务站站长张三军接到一位驾驶江淮骏铃的车主道路救援电话后，得知其车上运送的是救援医疗物资，立即前往故障车辆停靠的服务区，连夜抢修。

专家预测今年前两个月车市下滑超25%

战“疫”期间，原本2月1日开工的车企推迟10天左右开工。比如，长城汽车目前初步定于2月10日工厂复工，观致汽车也将复工时间定为2月10日。与此同时，根据全国及各地的疫情防控要求，汽车行业各零部件供应商的生产均受到不同程度的影响。部分车企也发布推迟交付的时间。其中，理想汽车表示，针对于原预计交付时间为2月份、3月份的用户，理想ONE的生产及交付会努力将延期时间控制在一个月以内。

车企延迟开工对中国乃至全球在内的汽车制造商和相关企业或将产生一定程度的影响。崔东树在接受新京报记者采访时表示，受此次疫情影响，今年1、2月份车市下滑的幅度预计将超过25%。对于出现下滑的原因，他分析表示，一是部分消费者的购买力会受到严重影响，二是企业生产经营也会受到影响，有些影响甚至是无法恢复的。他进一步解释称，部分企业或者经营单位在疫情期间生产经营陷入停顿会对资金链造成影响，这些企业或面临生存的困难。

对于疫情过后汽车的销量走势，崔东树认为，疫情期间消费者对私家车出行的安全性更为认可，这将会有助于提升疫情过后人们对私家车购买的热情。不过，他也表示，这一增长或许是缓期增长。此外，对于此前今年汽车销量增长1%的预测，受此次疫情影响，他也向新京报记者表示，如果疫情不能在短时间内得到有效遏制，对于汽车销量走势也会有新的影响。1、2月份车市下滑的幅度如果超过25%，分摊到全年也会拉低总体数值。

对于这场战“疫”，车企掌门人以及行业专家也纷纷发声，表示战“疫”必胜的决心。中国汽车工业协会常务副会长兼秘书长付炳锋表示，虽然当下的疫情势必会给一季度车市带来一定影响，但我们相信汽车行业不断炼就的抵御市场波动的能力，能够最大限度降低疫情给汽车行业带来的影响。

新京报记者 秦胜南

编辑 李文娣 校对 李铭

车主想换台新车被拒 南昌恒信通顺别克4S店：走保险维修

来源：江西日报-江西新闻客户端

江南都市报讯 全媒体记者范俊杰、肖琳琪摄影报道：近日，上饶鄱阳县的盛先生向江南都市报投诉称，他在南昌恒信通顺别克4S店给父亲买的一辆别克英朗车，约好第二天提车，然而满心欢喜去提车时，却被告知车子被销售顾问给撞了，新车转眼就成了“事故车”。之后，盛先生提出换车或退全款的诉求遭到拒绝。

意外：销售顾问开新车出库时发生事故

盛先生说，7月28日，他在位于高新南大道上的南昌恒信通顺别克4S店选定了一辆价值8.9万元的别克英朗，并现场付款选好车牌，约定第二天再提车。没想到，第二天却出现了意外。

7月29日当天，销售人员给盛先生打来电话说，店里销售顾问将车子从车库开往4S门店途中，与其他车辆相撞，车辆受损比较严重，前保险杠被撞断变形、大灯有磨损。经交警认定，此次事故是盛先生新车全责，也就是说不仅新车受损，还需要承担另外一辆事故车的维修费用。

盛先生称，车是4S店销售顾问开出来发生事故的，肯定需要店方承担责任。在事故发生的当天，盛先生找到4S店的销售经理交涉提出，车子撞坏了，自己得换台新车。销售经理却称，换新车是不可能的，需要走保险进行车辆维修。

4S店：承认事故责任 但不能换车

在4S店，售后经理何先生向本报记者介绍了当时的情况，称是销售顾问在新车出仓库门口拐弯时，与一辆直行车辆相撞导致事故发生，交警判定是销售顾问全责。4S店预估盛先生新车的维修费用在5000元左右。

对于盛先生退换车的要求，何经理说：“这件事确实是销售顾问的责任，但车子的购置税、保险流程已经在7月28日全部完结了，当天就已经选定了汽车牌照，车辆的所有权已经属于盛先生。在事故当天取车前，已经签了交车检验表，所以不能退换车，需要通过盛先生保险进行维修，可以让涉事的销售顾问赔偿给盛先生一些现金。”对此，盛先生并不认同，车钥匙都没拿到手，当然4S店要担责。

最后，经过协商，事故车辆走保险进行维修，店方承诺涉事销售人员赔付7000元，另送2次车辆保养，双方达成一致意见。纠纷算是解决了，但在盛先生交了款，办了手续没有拿到车的情况下，销售方将车子造成损毁，真的如售后经理所说的需要消费者负责吗？

市场监管局：若存在违规违法现象，会进行处罚

南昌市市场监督管理局一名工作人员告诉记者，此前他们也曾处理过这样的事情，但是盛先生遇到的情况属于纠纷，属于责任划分问题，4s店不存在相关违法行为，市监局只能进行协调。

一般来说，如只存在纠纷，不存在违规违法行为，辖区所在的分局会派工作人员跟双方进行协调沟通工作。如能协调好就最好，遇到不能协调的，需双方签下不予协调的书面内容，并建议走法律程序去维权。

如事发店存在欺诈、作假等违法行为，辖区所在的市场监管局在调查完后会根据规定进行相应的处理、处罚。

律师：车辆交付前的毁损风险应由4S店承担

针对此事，江西好莱律师事务所黄娜律师认为，虽然消费者和4S店完成了汽车买卖手续，但钥匙并没有正式交付到车主手上，且车辆也并未离开4S店，属于未完成交付状态。

事件中，车主本身并无过错，不承担事故责任。依据《民法典》第二百二十四条、六百零四条之规定，如果车辆的所有权还没有发生转移，则车主订购的汽车仍归4S店所有，车主自然可以拒绝接受一辆发生过事故的车辆，可以要求解除合同，否则对方要承担违约责任。如果4S店不同意换车或退钱，车主可起诉到法院由法院裁定。对于4S店的损失，4S店也可向肇事方追偿。

值班编辑：陈凯

值班审核：吴剑锋

值班编委：傅爱华

本文来自【江西日报-江西新闻客户端】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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上汽通用汽车有限公司召回部分别克、雪佛兰、凯迪拉克汽车

日前，上汽通用汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，决定自2024年5月31日起分批召回以下车辆。

一、2019年9月5日至2023年7月12日期间生产的别克：部分2021至2023年款昂科威S、全新一代君越、全新一代君威；部分2022至2023年款昂科威PLUS、昂科旗；部分2023年款昂扬汽车，共计611260辆。

二、2020年5月28日至2023年7月12日期间生产的雪佛兰：部分2021至2023年款探界者、迈锐宝XL；部分2022至2023年款开拓者；部分2023年款星迈罗汽车，共计195819辆。

三、2020年4月9日至2023年6月15日期间生产的凯迪拉克：部分2021至2023年款XT4、XT5、XT6；部分2023年款GT4汽车，共计327006辆。

本次召回范围内车辆因燃油泵控制模块防潮性能不佳，在经过涉水受潮后，水汽可能侵入控制模块内部造成其工作异常，极端情况下会导致车辆行驶中失去动力，存在安全隐患。

上汽通用汽车有限公司将为召回范围内的车辆免费更换改进后的燃油泵控制模块，以消除安全隐患。

本次召回活动是2023年6月21日上汽通用汽车有限公司74295辆探界者车辆变更召回措施的再次召回，并扩大召回范围。

上汽通用汽车有限公司将以电话、短信等方式通知相关用户。上汽通用汽车有限公司的特约售后服务中心会主动与召回范围内的用户取得联系，预约安排免费维修事宜。用户可拨打客户服务热线：雪佛兰8008201912（座机拨打）/4008201912（手机拨打）、别克8008202020（座机拨打）/4008202020（手机拨打）、凯迪拉克8008201902（座机拨打）/4008201902（手机拨打）进行咨询。此外，也可登录网站www.dpac.org.cn、www.recall.org.cn，关注微信公众号（SAMRDPAC），了解更多信息，反映缺陷线索。