我开的是别克车，不知道邯郸盛华别克4S店能不能提供救援服务？

服务非常不错，我的凯越是在这家店买的，也一直在这家店做保养，保养的时候师傅很用心，所以小凯2年来没出过毛病。元旦的时候他们推出了君越特价车型，优惠力度还挺大的，不知有没有你想买的，你最好问下他们，错过了就遗憾了。地址：邯郸东环路北首南行200米路东。电话：0 3 1 0-7 1 2 0 6 6 6。

英朗车子新车打不着火，4S店救援后才打着，4S店检查说没问题，请问是什么原因？

哈哈，我有两次也是这个样子，钥匙扭下去一点反应都没有。把钥匙拔出来，隔一会儿再试试，一般就好了。有些电子机械问题就是这么奇怪的，我的车上的导航仪有次坏了半个月，到了店门口我还试了一下确实坏的，等我进去喊人出来就啥问题都没有了，用到现在好几个月了也没出问题，就是这么奇怪。

保险公司定损21个配件4s店只换13个 律师：欺诈行为应退一赔三

一起普通的追尾事故，两辆涉事车受损，保险公司核定肇事车辆需要更换21个配件，合计价款金额10100元，核定工时费为3500元。

然而，当车主郑先生从建国汽车宜宾别克4s店取回自己的别克汽车时，却发现只更换了13个配件，比保险公司核定需要更换的配件少了8个。

更让郑先生难以接受的是：更换的配件少了三分之一多，但4s店收取的“工时费”却高达7582元，比更换21个配件的工时费还多出了4000余元。

蹊跷：

更换配件少了，工时费反而多了

四川宜宾的郑先生是别克汽车川QZ91**的车主。2021年2月26日，郑先生将汽车借给姐姐驾驶，没想到在宜宾长江大桥桥头发生追尾，导致两车受损。

驾驶员郑女士回忆，事发后她通知承保汽车险的人保财险公司出险，但保险公司并无人员到场。此后，4s店救援车赶来，将事故车拖至临港建国汽车宜宾别克4s店维修。驾驶员郑女士并未当场看到定损清单，只是在一份维修委托书上签了字。“该委托书其实没有实质内容。”郑女士告诉记者。

驾驶员郑女士签字的《维修委托书》。

红星新闻记者在保险公司加盖公章的《车辆损失情况确认书》上看到，保险公司核定的车损为13880元，需要更换配件21个，换件金额10100元、辅料费280元、工时费3500元，扣除残值350元后，实际定损金额13530元。

保险公司定损清单。

3月15日，郑先生接到通知后，从建国汽车宜宾别克4s店取回了自己的别克汽车，而保险公司则将修车费13530元直接支付给了建国汽车宜宾别克4s店。

经人提醒，郑先生开始核对维修清单，发现原本应该被更换的21个配件，4s店只换了13个，其中涉及冷凝器等主要大件共8个，少更换的配件价值4000余元。

更让郑先生难以接受的是：更换的配件少了三分之一多，但4s店收取的“工时费”却高达7582元，比更换21个配件的工时费还多出了4000余元。

4s店维修工时清单。

4s店汽车维修费用结算清单。

此外，郑先生仔细检查发现，经维修出厂的汽车还存在风机固定不稳、引擎盖撑杆损坏等情况。

车主：

4s店欺诈消费者 要求退一赔三

发现问题后，郑先生及时向人保财险宜宾分公司反映相关情况。经保险公司核查，再次确认了郑先生的车损情况，并于3月18日向郑先生提供了加盖保险公司公章的《车辆损失情况确认书》。

保险公司定损清单。

“我们的理赔员就车损情况与修理厂一起确认损失，并根据修理厂的相关报价核定损失（更换、维修等）金额。”人保财险宜宾分公司相关人员告诉记者，修理厂必须不折不扣为车主进行保质保量的维修。

一位该保险公司相关人士告诉记者，建国汽车宜宾4s店偶尔有维修“扯皮”事件发生，令保险公司非常头疼。“如果只换了6000元配件，却收10000多元配件的价款，这是导致保险公司损失了4000元。”

对此，车主郑先生有不同看法。郑先生认为4s店是对车主进行欺诈，受损的是车主而不是保险公司。“我们花钱买保险，保险公司应该对客户进行足额赔偿（此保险案核定金额13530元），然后才是车主和4s店发生维修合同关系。”

“如果不是保险公司直接把保险赔款支付给修理厂而是支付给客户，我在付给修理厂前肯定会核对。发现有问题就不会付钱。”郑先生认为，保险公司在支付修理费前，至少应该向客户确认车辆维修情况，确认修好了再支付维修价款。

但此纠纷中，人保财险宜宾分公司未经向客户确认，在客户不知情的情况下，将修车费全额支付给了修理厂。“这操作，要么是保险公司粗枝大叶不负责任，要么是知情而为的‘潜规则’。”郑先生告诉记者，如果不是有修车行业的朋友提醒，4s店“偷梁换柱”的目的就达成了。

郑先生认为，建国汽车宜宾别克4s店的行为违反《民法典》和《消费者权益保护法》相关规定，构成对消费者的欺诈行为。按照法律，4s店应该向消费者退还已经收取的全部费用，并按照惩罚性赔偿规定，以维修金总额三倍的标准进行赔偿。

对于此事，建国汽车宜宾别克4s店售后服务负责人张经理表示，经请示公司领导和法务人员，该公司拒绝就此接受媒体采访，并建议车主通过司法途径解决纠纷。不过，张经理称可以继续对涉事车辆进行维修，将没有更换的配件进行更换，或者退还未更换配件的价金。

“我已经不信任建国汽车了，不可能再把汽车送去修。”郑先生表示，建国汽车宜宾别克4s店给他一种“店大欺客”的感觉，4s店给出的解决方案不合理，也不合法，他无法接受。

律师：

存在欺诈行为，应退一赔三

四川纵目律师事务所律师王英占表示，郑先生将车子交给4S店维修，双方建立的是维修服务法律关系，保险公司的介入使车主及4S店更明确维修的项目及费用，以便保险公司理赔。

4S店在提供维修服务的过程中擅自调整维修费用13530元的各个组成部分，少维修了多个项目，增加了工时费，在表面上维修费没有变化，但实际上对郑先生来说，4S提供的维修未付违反了约定。4S店在提供服务的过程中明知维修项目及工时费的情况，偷工减料，隐瞒了真实情况，而此时双方的交易已完成，4S店提供维修服务的过程存在欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。保险公司本应该直接向郑先生支付理赔款，但实践中通常在征得被保险人同意的情况下直接支付给4S店，因而是郑先生可以向4S店主张退一赔三，退还13530元，并要求其赔偿40590元。

四川方策律师事务所郭刚律师认为，本案事故发生后，保险公司与4S店对事故车辆进行了定损，确认了理赔金额，确立了合同关系和合同内容。车辆在4S店维修后，保险公司已将理赔金额全额支付给4S店，保险公司已履行完毕理赔义务。

4S店维修车辆与车主建立修理合同关系，现4S店未按约进行维修，少更换零件，未及时告知车主，却仍然收取全部理赔费用，已构成欺诈。依据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。该法第五百六十六条第一款规定：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本案中车主作为消费者，可主张解除修理合同，依履行情况要求4S店折价退还未更换配件金额或采取其他补救措施弥补损失，并要求4S店按总修理费用的三倍赔偿。

红星新闻记者 罗敏

编辑 李跃

修车价竟比买新车还贵？律师：施救不专业应当担责

据《东方今报》报道，记者接开封市民王先生反映称，前一段时间开封下大雨自己的车被困在水里，打救援电话求助，没想到汽车4S店施救人员违规操作，将自己的爱车在深水里拖行近600米，造成汽车发动机缸体爆裂的严重损坏。现在4S店列了一个19万余元的配件清单，两年前购买新车时总款才22.5万元，由于4S店的严重失误，这样算下来，加上其他费用，修好这辆车需要30万元左右，造成他的车基本报废。

投诉：4S店拖车致车受损

车主王勇臣对记者说：2020年8月6日晚，我和朋友办完事情开车回家，因雨下得大，对面过来的行人告诉我前面水太深了过不去，当时考虑到我的车是电混车（2017年11月7日在开封金裕通别克4S店购买的别克君越30H电混车），再倒车回去担心排气管会进水，忽然想起来4S店每年都有三次免费救援服务，所以我就将车熄火回家了。

8月7日早晨，我拨打4S店的救援电话求助，上午九点左右，4S店的救援人员开的不是专业的救援拖车，而是开着一辆中巴车来到现场。救援的两个人要了我的车钥匙查看车况，我就问他们为啥不开拖车来呀？他们的回答是4S店里就一台拖车，因昨天下的雨大，需要拖的车很多，现在没空来。我又问拖车啥时候能到呀？他们回答是今天需要拖的车很多，都排着队呢！把车交给我们你就不用管了，先用绳子把车拉到没水的地方。我说这样能行吗？他们说没有事儿。这时，另外一个救援人员已经把我的车门打开并通了电，当时车辆还一切正常。

接着4S店的救援人员拿出牵引绳挂好，拖着我的车往前走，在拖行的过程中水越来越深，最深时比我停车的地方还要深30多厘米。当车行驶了几百米后突然出现异常，前引擎盖有大量液体喷出、雨刷一直刷个不停、车喇叭也一直响个不停。我很着急，问救援的人这是怎么回事？当时他们两个也很紧张，因为没带维修工具，电瓶也无法断电，车还一直在喷水、鸣笛，大约持续了五分钟，他们把车里的电路模块强行拔掉，车的异常情况才算停了下来。从原来泊车的地方到强行断电，我的车一直在深水里被他们用绳子拉着。直到当天晚上七点左右，他们才有拖车将我的车拖到他们的别克4S店。

8月14日，别克4S店给我列了一个维修清单，客服通知我光配件费用就高达193919元，并且这些费用还不包括工时费和其他没有报价的好多项费用。

2017年11月7日，我买的新车才22.5万元，现在按4S店的清单加上其他费用修好车估算需要30多万元。我的车停下来的时候是正常熄的火，应该没有多大问题，救援人员拿到钥匙时我的车还是正常的，由于他们的错误施救行为，造成了如此严重的后果，对于开封金裕通别克4S店的天价维修费，无论如何我也不能接受。回应：修车价只是初步测算

8月25日，记者来到开封金裕通别克4S店进行采访，该店的维修总监司伟告诉记者：“据我了解8月7日，车主王勇臣拨打我们店的救援电话时就说车被淹了没法启动，当时车应该就坏了。”

王勇臣说：“你们店的施救人员到现场时，我的车后备箱、车门都能打开，通电等一切都正常，是你们的人用绳索将我的车往深水里拉，在水里拖行了几百米后才损坏的，你们有不可推卸的责任。”律师：施救不专业应担责

就此事，记者专门咨询了河南地依律师事务所的李文律师。

李文说：“根据《消费者权益保护法》第七条规定；消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

“汽车4S店作为专业机构，有义务在救援当中使用专业的拖车设备。如果是4S店救援人员操作不当造成车辆损坏或者加重车辆损失的，4S店应当承担责任。如果双方意见达不成一致，对于责任的认定，可以根据事实证据或通过专业人员鉴定来解决。”

作者 |李国强

来源 | 上海法治报

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