召回时间被质疑 别克昂科威又遭车主集中投诉

在汽车市场里，怎么才算做的成功呢？我想销量一定是最好的证明。

别克昂科威在刚面向市场的时候销量上表现得一直很抢眼，但面对汽车市场近几年激烈的竞争，这款车在后期明显有些乏力。同时随着用户的驾驶暴露出这款SUV本身许多的问题。

根据汽车门后台投诉指数分析，在10月和11月昂科威投诉数量飙升。它的的吐槽点主要集中于燃油泵模块密封不严存在进水隐患，小部分原因存在于售后服务态度差、零件损坏售后不予更换等。

燃油泵模块

最近昂科威燃油泵故障存在安全隐患问题不断发酵，该故障可导致发动机无法启动，危险系数较高，让车主的心七上八跳，惶恐不安。但厂家的做法着实寒了车主的心，置业主的安全于不顾。

根据汽车门数据显示，昂科威遭到的投诉一部分来源于燃油泵模块存在安全隐患和故障且多次维修没有得到解决。

有车主表示，2023年1月份购买昂科威Plus 652T 两驱豪华型，短短几个月就发现燃油泵存在隐患导致发动机故障亮灯，和官方多次沟通都没有得到任何解决。该车主说：“自己的诉求只是想更换新的燃油泵模块，而且本身是车的质量问题，得不到任何回应让他有些恼火。”

上汽通用在了解相关情况后发出公告，于2024年5月3日召回有问题车辆。不过通用的这次回复，车主们好像并没有买账，反而吐槽的声音越来越多。车主们纷纷要求立即召回问题车辆并表示车辆召回之前发生事故他们的安全谁来保障。

据了解，昂科威的燃油泵频频发生故障是因为防潮性能不佳，密封不严导致进水。在经过积水路段受潮导致水汽侵入控制模块内部造成其工作异常。另外，在极端情况下会导致车辆行驶中失去动力，存在安全隐患。

由此可见，还是昂科威的燃油泵模块本身质量就没有达到合格。

零件损坏4S店不予更换

也有很多用户在汽车门的后台投诉说自己买的昂科威还是新车，短短几个月的时间主驾驶座和后排座椅就鼓起大包，去当地的4S店维修被告知需要更换座椅皮，然后就长达一个月没有得到回复。

还有的用户向汽车门反映自己购买的2021款昂科威 532T两驱精英型，前氧传感器发生故障厂家和4S店都不予索赔，把发生故障的原因来在汽油的质量问题上。

售后服务差劲

汽车门后台数据显示，昂科威售后服务多次发生在保养和维修的过程中发生损坏车辆的事情不负责。

多名车主告诉我们说把车送进4S店保养，售后向自己推销其他保养项目，在保养的过程中，维修师傅多次发动车加油并挂挡，操作时还出现熄火，过一会就告诉自己车子坏了挂不上挡。车主认为，自己好好的车开进4S店就坏了，是维修师傅操作不当造成的，但是售后方拒不承认且让车主自己掏钱修理。

车主和4S店交涉未果，拨打上海通用总部的电话也都石沉大海，这让车主非常不满。

写在最后

现在上汽通用别克的市场表现有些低迷，产品竞争力也不再突出了。在这样的背景下，上汽通用别克更应重视品牌形象，给车主留下好的印象。

擦亮眼！南宁投诉最多的三大汽车品牌，分别是别克、丰田、福特

4月26日，南宁市工商局专业市场分局发布今年第一季度品牌汽车消费投诉情况。在该季度的260起投诉中，别克、丰田、福特成为投诉量最多的三大汽车品牌。贷款购车引发的纠纷则成为新投诉热点。

别克当季被投诉最多

数据显示，今年第一季度，工商部门受理品牌汽车消费投诉共260起，合同类投诉仍高居不下，达117起。此外，质量类33起，售后服务类69起。其中，售后维修方面的纠纷有所增加，主要集中在售后维修质量不高等方面。另还有其他投诉41起。

在被投诉的汽车品牌中，投诉量排名前五的分别为别克、丰田、福特、大众、奔驰。其中，消费者对别克的投诉达25起，排在投诉榜第一位，投诉多涉及合同和售后服务问题；丰田以18起投诉位列第二；福特在投诉榜上排第三，为16起；大众为15起投诉，奔驰也有13起投诉。

在本地被投诉的汽车经销商中，广西桂海通达汽车销售服务有限公司在该季度被消费者诟病最多，9起投诉，仅3起调解成功。

另外，广西恒骏汽车销售服务有限公司名下也有8起投诉，调解成功率仅为25%。

贷款购车纠纷成热点

贷款购车快捷方便、首付负担小，成为许多消费者购车时选择的支付方式。但这一支付方式引发的纠纷成为近期投诉热点。工商部门当季就接到多起因代办公司办理车辆解除抵押登记手续时收取代办服务费引发的投诉。

李先生于2015年在南宁某4S店购买新车，向外省某金融公司申请抵押贷款用于购车，贷款分三年偿还。2018年，李先生还清贷款后，到车管部门办理车辆解押登记，被告知需要提交贷款方金融公司的营业执照原件方可解押。李先生找到4S店，要求提供该材料以办理解押手续，4S店却提出要收取300元代办服务费。李先生认为该收费要求不合理，向工商部门提出了投诉。

据了解，当下不少贷款买车的消费者都碰到了类似情形。消费者联系贷款方要求其提供营业执照原件和复印件时，通常会因申请手续繁杂或其他原因难以拿到。工商部门建议，消费者在贷款购车前，可先与4S店进行协商，以书面形式确定办理解押手续费用的金额、费用的承担方等相关约定。

促销优惠需写入合同

目前汽车市场竞争激烈，商家往往喜欢用各式宣传进行促销，但部分商家未向消费者详细说明相关优惠条件，也引发了不少购车消费纠纷。

韦女士于2016年到某汽车4S店看车，商家称一款汽车有增购补贴活动，如消费者购买的汽车为其名下第二辆汽车，则可以得到厂家发放的3000元增购补贴。韦女士购车后到2018年仍未能领到这3000元补贴，认为商家违反承诺，于是向工商部门投诉。

工商部门组织双方调解时，4S店称韦女士所购车辆不属于厂家补贴的型号，所以其增购补贴申请没能得到批准，并且4S店与韦女士签订的购车合同里没有承诺发放3000元增购补贴给韦女士，因此4S店拒绝发放。

工商部门提醒，商家促销时会宣传各种优惠，但往往没有向消费者说清获得优惠的前提，可能让消费者误认为一定能得优惠，从而产生了纠纷。建议消费者在购车前，问清优惠的具体条件和要求，并将商家承诺落实到合同中。

来源丨 南国早报记者雷倩倩

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别克昂科威故障频出，九江车主维权难

市民投诉：别克昂科威质量问题

市民陈女士反映，2018年2月12日在九江新运通别克4S店购买了别克昂科威 SUV，车辆购买之后就陆续出现各种问题，根据陈女士统计这辆别克昂科威出现过以下这些情况：

第一，行驶过程中刹车灯亮起3次；

第二，启动过后刹车灯亮1次；

第三，车辆在高速公路行驶时突然胎压监测灯亮起；

第四，手刹灯在行驶过程中亮过几次；

第五，车辆空调里冒出黑烟进行维修，车辆水箱高温报警进行维修

这么多的问题，让陈女士在用车过程当中不堪其扰。今年3月1日，车辆再次出现类似问题，保险公司拖回九江新运通别克4S店维修至今。4S店告知陈女士车辆三包期已于今年2月12号到期，维修费用需由个人承担，预计1~2万元。陈女士觉得不合理，认为车辆在之前使用过程中陆续出现问题，严重影响到她的正常驾驶和用车安全，并质疑车辆出厂时就存在质量问题。

为此，陈女士曾多次与店方沟通未果，她又拨打12315和运通汽车集团客服热线，问题也没得到解决。

FM884《动感早上》听众评论：

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编辑：吴晨

责编：熊焕唐

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