别克车投诉打什么电话

你好，具体可以上网上查询一下厂家的投诉电话或者是直接到当地工商部门投诉。

谁知道上海通用别克汽车客服回访电话

021-66117036

我找车fans买了一台昂科威S艾维亚

本篇车主分享是3月份通过车fans新车代买进行购车的车主Frank，3月22日已经完成提车。

车fans邀请车主将这次提车经历完全分享，以后也将是这种模式，通过车fans新车代买的用户发表个人观点和感受，既是分享，也是评价，不管优点缺点，都无须保留。

购买型号：2020款625T四驱艾维亚

购买地点：上海翟业别克4S店

购车时间：3月22日

购车费用：首付全部办齐14.7万，咨询后确定代买时支付定金5000元

最开始是在知乎上关注孙少军，接触车fans是在知乎，然后通过孙老板的公众号认识的，也关注蛮长时间，有一两年了。

基本上每次这个公众号发的一些4S店销售分享、购车实际情况、预算单等，我都会看，针对我自己感兴趣的车型，会看得更仔细一些，觉得还是特别有价值的。

因为想买车买房这种大金额且低频次的交易，其实很多人，包括我自己在买之前心里都是没底的。

之前我考虑要买电车，有很大一部分原因是因为电车的直营模式更透明，不像传统4S店套路比较多。

第一次买车，我其实挺反感传统4S店这种不清不楚不透不明的营销方式。我特别喜欢类似于苹果这样的直营模式，什么都很透明，很简单，符合我的胃口。

但最后没有提电车嘛，也是因为自己的实际情况：家里没有固定充电桩，没有固定车位。加上每天可能往返将近200公里，电车确实不是很方便，后来就考虑油车。

我看了一些车型，然后基本上在孙老板知乎上有相关的车型我都会去看。最近一次应该是在小半年前，看到里面有提这个昂科威S的。也有讲凯迪拉克XT4，所以我就特别在里面看了一下当时提车的具体情况。

我也专门到汽车日报去研究了这两辆车的一些情况，还是看了蛮久的。前前后后关注这两个型号的车有三四个月，里面的配置啊，一些基本情况啊，还有车友圈那些评论啊，我都比较关注，算是比较了解这两个车型。

有了初步意向之后，我到4S店去看过凯迪拉克，苏州去了两家，有一家态度不是很好，后来就没去了。之后去了一家离我比较近的凯迪拉克4S店，也试驾试乘了。不得不说凯迪拉克的销售特别热情，端茶送水啊，吃喝都服务的特别好，介绍的也很热情。

差一点，当时就跟我老婆在那边定了。没定是因为刚开始看也不想那么快决定，所以也看了一下别的车型，就是昂科威S。一看这个外形就被吸引了，跟那个XT4比，简直都不是一个时代的产物，尤其是内饰和外观，我觉得差太多了。

当时考虑到凯迪拉克也许是因为这个标可能更好看，更值钱一些。如果把标拿掉的话，我觉得毫无疑问会选后者的，所以后来主要关注点就在昂科威S上，既然已经选定这个车型了，配置上，因为当时预算25万左右，所以也就没犹豫，直接就考虑艾维亚版本。购车意向看了两三月之后就基本确定了。

我去跟别克4S店谈，他给我报了一个特别高的价格，应该是278900，里面涵盖很多费用。有很多费用明细，我没太记清楚，但总价格还是让我吓了一跳，因为当时根据汽车日报上的一些真实车主成交价，包括孙老板在知乎上那些分享，我觉得这个价格实在是太夸张了，这个4S店不是特别有诚意。

而且去了一次之后，后面这家别克4S店的销售也没继续联系我，差不多过了两个星期，当时我准备要买车了，还是我主动跟他联系的，然后他才说安排个经理跟我们对接，然后再看是否有优惠，比凯迪拉克的销售热情程度差太远了。

感觉他们似乎不是很想做这个生意，所以对这家别克4S店印象不是特别好，而且当时那个价格我实在是担心很难往下砍，想到可以找车fans来帮我做砍价这个事情，后来就去车fans上咨询了。

咨询购车一开始没打算做代买，就是问一下这4S店给我报的价格靠不靠谱，我知道价格确实偏高，但我也不知道合理的价格是多少。因为不同地区价格肯定不一样，当时想咨询一下看看，是熊老板跟我对接的，也帮我分析了，分析还挺到位，而且他也提到可能昂科威顶配现车很少，4S店压力也不大，所以确实不会很热情。

然后我当时想了一下，第一次买车，特别怕被4S店套路，就在想车fans能够帮我做代买服务的话就太好了，所以就后续就跟熊老板对接，走新车代买流程。

确定了这个意向之后，熊老板去寻车源了。寻了车源之后他就告诉我，确实是我要的车源，而且现车时间也都比较近，跟我的要求都是符合的，我就交了5000块钱的定金。

说实话，虽然在知乎上关注孙老板也很久了，但是在微信上跟这几位聊还是第一次，因为孙少军当时也不在这个群里面，我当时心里还是有一些不确定，有些担心的，毕竟一口气5000块钱直接就转给微信里面一个不认识的人，心里说实话有点担心。所以我建议以后车贩子其实可以考虑用支付宝或者淘宝的形式，可能大家付款下定的时候心里会更有底一些。

说实话，直接微信转过去，万一要是个骗子什么的，5000块钱不是小数目了，我觉得对于第一次买车的同学来说，还是会有些担心的，以后这一点可以改进一下，让大家心里会更有谱一些。

转完账之后就把我拉到一个群里，然后有三四位同仁在里面，有专门跟我对接负责去提车的，有车贩子的管家，熊老板也在里面。中间的问题也都回答的很及时，我第一次买车嘛，很多细节不太懂，所以里面也回答的特别仔细，我觉得挺好的。付完款之后，管家在里面表明已经收到款项了，这也让我更放心一些。

后面相对来说就比较顺利了，车源找到的很快。因为我对于买车确实不是特别清楚，所以当时车fans也非常认真，详细的帮我科普了很多知识，包括提车的时候大概什么样的步骤，需要付哪些款项等，都介绍的挺详细。不过我当时那段时间确实是太忙了，约了很多次，调整了好几次时间，才赶到上海去。

第一次是某一天下午，中午我出发，从苏州赶过去的，也比较远的距离，中午到那边4S店，车fans联系了4S店经理去去对接。说实话，那家4S店，我觉得服务不是特别好。服务比较一般，我去的时候，本来对接的是A经理，他们当时好像是在审计，那个A经理没接待我，就派了另外一位销售来跟我对接，我也不知道他是不是清楚这个事儿。

我觉得作为4S店销售来说，说实话真有点冷淡，虽然有问题会回答我，但确实感觉跟之前凯迪拉克那个4S店的销售差的蛮远。所以我对这家4S店的服务不是特别满意。

我那天过去是为了办贷款的，因为要做18期0利息分期。贷款还是办的非常顺利的，浦发银行的贷款专员专门到4S店来和我对接所有的手续，半个小时不到就全部办完了。办完之后他告诉我，后续会寄出浦发信用卡到我手上，激活后按照正常的消费贷去还就可以了，我觉得这还是挺简单的。放款当天出不来，还得再跑一趟，可能要隔一到两天，审批才能通过。

贷款申请之后，销售带我去这家4S店边上的一个车库去验车，当天下午一个是来办贷款，另外一个是验车。贷款专员走了之后，姚经理他们都很忙，中间没人搭理我也没人管我。说实话，我从那么大老远苏州赶到上海，也挺渴挺饿的，也没人管我。我觉得服务真的挺一般，然后等了差不多二十多分钟吧，销售才有空过来开车带我去验车。说实话去验车的体验也很一般。

那个地方是一个露天的停车场，正好那天下雨，当时验的不是特别顺利，也不是特别高兴。下大雨我只能外观看一看，里面内饰没法看。人不太方便进去，哪哪都是水，停的还不是道路而是泥地。只能开门稍微看一看，里面的仪表功能完全就没验。

我只能看外观，核对了一下车架号，这个真的做的挺不好。因为理论上，当天我就得验车验完，验完之后，这车如果后续有问题再涉及退车，我估计是不可能的。那天销售开个车把我送到过去之后，他坐在车上没跟我一起验车。他没说什么就直接给我钥匙让我自己去看。我只能打个伞在外面绕着车转。车子两边都停有其他的车，间距也挺小的，后面根本没法过去，所以也就没看，那个机舱盖我也没打开。

验车是个挺糟糕的体验，他们服务真的是很一般。那个时候，如果车fans有同事能够一起在的话，可能会对新手买车更有信心一点。

当时有个小地方，车的左前方雷达探头那个小圆点，有一侧稍微凹进去了1-2毫米，也不是什么大问题，就稍微摸一下，能感觉到凹进去了一点，正常情况下应该是对齐的。我也问了销售，他说这没问题，直接否定了我的问题，说这个是平的，我觉得这种应答方式有点难以接受了。

其实说凹进去1-2毫米，我觉得可能是别克装配工艺就这样，也没什么太大的疑问，但是你睁着眼睛说瞎话，说这个根本就没凹进去，就不合适了。总体来说还是这家4S店真的是挺一般，车fans可以考虑避免和这家店合作了，这家店的服务真挺令人失望。

看完了外观也没啥可看的了，兜两圈车架号记录下来，然后就走了。然后把我带回店里后，车fans这边还提醒我要去看一下合格证和其他东西，但当时我已经有点晕了，这些我也都忘记看了，销售也没提醒我要看什么合格证。

我问他淘宝上有一个500的券能不能用，他说找销售去问一下，找市场部去问一下，后来我也忘了这事儿了。所以我也不知道这个券到底能不能用，离开的时候等我都坐上回去车了，我问他这个事儿他说不能用，所以我也不知道能不能用了，最后确实也没用上。

付完首付之后，这里我觉得还有一个点需要注意下，我付了12万的款在POS机上，刷完之后他就给了我POS机的一个刷卡凭条，其他什么都没有。我问他说是不是有购车合同或者其他什么东西，他说没有，是因为我跟车fans签的，如果要有合同的话也是车fans给我。

后来我也咨询了车fans，车fans说这个合同是在谈价格前期的时候来确定里面送的礼包啊，或者服务费啊什么的明细，但既然已经谈妥了价格，这个合同其实不是必须的。

这个我理解，但是我觉得那一刻我一口气刷出去12万，他就给我一张小小的POS机的凭条，还是让我有点不舒服。哪怕给我一张A4纸，不管上面写的什么东西，给我盖个章，我心里都会觉得更有底一些，毕竟一口气刷12万就给一个凭条，是让人心里挺没底的，这是可以改进的地方。

走的时候，因为要办临牌，销售就把我的身份证给留下来了，当时我也没注意，以为他是拿去复印了，没想到他留下原件去办临牌。我出门打车走了，在虹桥坐高铁回苏州，上车前突然发现身份证没带。就返回去找销售了，因为我得拿身份证，我也跟他商量好说，我把这个身份证寄给他，等临牌收到办好之后再寄还给我，身份证我就拿走了。

提个小建议啊，因为当时他知道我要去虹桥火车站，那个地方离虹桥火车站很近，大概也就四公里不到，我已经叫车了，当时挺急的，如果能主动送我一下的话，可能会更好。我也不是很在意了，当然如果能送的话，客户心里肯定更高兴一些，尤其对于一些远途坐火车过来的，虹桥火车站就在边上，他拿试驾车送一下，应该是OK的。如果有这样的服务，会让客户的体验更好一些。

我坐上火车回去，第一天就这样结束了，没什么其他的问题，后续就跟车fans再约时间，我还得再去一次提车。包括临牌和交车手续，就约了下次时间，3月22日。那天坐的最早一班火车从苏州到上海虹桥，去之前跟4S店约了，问能不能顺路来接我，距离太近，打车去那边很多司机也不愿意拉，4S店也把我拒绝了，我也能理解，但我觉得如果这个服务能有的话会更好。

我九点半就到4S店了，说实话接待的还是比较一般，我说是来提车的找谁啊，他说去喊一下，我们就在大厅里面坐下了，中间也没人倒水，也没人管，我们等了有十来分钟吧。可能星期一刚上班比较忙还是怎么样？

干坐了20几分钟，然后销售过来了，带我们到边上一个交车处去交车。第一眼看到那个车是灰蒙蒙的，销售解释说星期五洗的车，这两三天有灰，他说会给一张洗车券，让我们一会儿去边上洗车，这个我觉得OK啊，但第一眼看上去有点脏脏的，客户心理感受不好。

毕竟第一次来买车，都希望自己车是锃光瓦亮的，我觉得以后这一点也可以改进。他们有另外一位同事跟我核对一些信息做一些调查问卷，登记这些信息，然后帮我下载了别克一些APP，注册登记。销售也跟我讲了一些手续的问题，告诉我哪些东西需要办车牌的时候携带，每样资料是什么，我觉得这方面销售还是挺专业的，说的很清楚，每一样都帮我整理好订到一起，有一说一，这方面还是比较专业的，我觉得这点还是比较满意吧。

交代完之后，就去跟车辆一起合了个影，合影的过程也很快，啥也没有，当时店里提车的时候，这个红丝缎也没有，就送了几个脚垫。后来还是车fans的春哥来之后帮我去前台要了两个扎花，我扎到了后视镜上。虽然这东西也没什么用吧，但是总觉得可能有的话会更好。然后就去洗车，在等那个春哥的同时，销售给我介绍了一下车辆功能。

可能是昂科威S这个车比较新吧，对于这车机上很多功能，销售都不是特别熟悉，很多都是要等我回去看说明书才能明白。他只是大概介绍了百分之五六十，一些基本的功能。

因为当时堵车，车fans春哥来的比较晚，到的时候11点了，他帮我再复核了一下资料。验车的情况也帮我看了一下，当然那个时候也没有再看太多了，因为我也知道如果春哥即使帮我看出来问题也不可能退了，所以春哥也是大概帮我看一下，觉得没问题，也跟我交代一些注意事项。因为我开车很少嘛，春哥还坐副驾，带我到周边溜了一圈，看看我的驾驶水平，我觉得还挺贴心的。

因为春哥从常州过来开了三个小时，我们在4S店也就碰面半个小时吧，刨掉这个开车的时间可能也就十五二十分钟，往返六个小时我们就碰了十几分钟。我觉得时间上是有点浪费啊，这个我觉得以后可以考虑调整，不是说浪费我的时间，而是浪费车fans春哥的时间。

以后比如验车的时候，我觉得车fans的同事来可能效果会更好。第二次来的一些文件啊，一些什么东西，其实我可以远程拍个照片之类的传给车fans看也是可以的。但是验车的话其实最好还是有人在现场看，会更靠谱一些。第二次我觉得春哥都没必要跑三个小时专程过来了，这些完全可以拍照给他远程给他看的。

后来春哥也带着我去加了一下油，这个车是加95号汽油，加完之后兜了两圈，春哥也很不放心我这个驾驶技能啦，然后看了看没什么问题，我就一路就开回去了。开的路上没什么好说的，车还是好车，功能上面都没问题，表现都很不错，就不细说了。

最后再补充一点呢，就是对于像我这样找车fans买车的客户，很多都是第一次买车，如果是第二次第三次买车的话，应该就不需要车fans了，直接自己就去跟4S店谈价格砍价了。

对于这种绝大多数第一次买车的客户来说，像我这样之前可能就没跟4S店打过交道，服务这一块的话，我觉得车fans跟4S店合作的时候可以加强。因为某种程度上来说，既然客户选择了车fans，4S店相当于是车fans的分包商了，或者说叫下级单位，所以4S店的服务如果表现不好，也会给车fans扣分的，这个以后是可以加强的地方，因为对于很多人来说，我其实是找车fans买的车，对吧。

讲到这个车辆的话，因为是我在网上看到昂科威S的艾维亚是高端系列，理论上有好多什么增值服务啊，尊贵车主服务啊的，这些一概都没有体验到，也不知道是因为这个价格压得比较低，4S店觉得没有必要还是怎么样？当然我也不是很在意这些事，只是完全没有感觉到艾维亚尊贵车主的体验。

总体感受上，这车外形做的挺好，其他都是可以锦上添花的东西，这个核心我认为还是满意的，没有什么问题。