销售售后双五星浙江米家别克全面升级搬新址

连续多年被上汽通用评为销售售后双五星经销商；连续四届获全国汽车维修行业“诚信企业”，也是国家交通部的先进单位；有着1.5万稳定客户，月均维修台次近4000辆，开业至今已服务7万余别克车主，累计别克销量超4万台。

这就是刚从杭州艮山东路搬迁至笕丁路143-1号的新浙江米家别克。上周，当记者来到新店，看到二千多平方米现代感十足的双层立体环绕展厅，六千多平方米的售后维修区，立马被其先进设施和巨无霸的规模惊到了。

浙江米家的梦想

设施也要做第一

“做汽车销售时间长了，就有梦想，硬件设施也要做第一。”浙江米家集团总裁张建业表示，做别克品牌这么多年，员工的骨子里都流淌着别克文化，当时老店规模做到第一，但设施不足，总觉得亏欠客户。成立于2002年的浙江米家别克是上汽通用别克品牌授权的第一批4S店，15年诚信经营后规模不断壮大，在杭州享有良好声誉。但因在艮山东路的老店地方狭小，所以从2012年开始，米家别克开始谋划新店。

2017年11月，杭州城东笕丁路，占地20亩的新米家别克全新升级开张。新展厅非常宽敞，可同时摆放20台展车，以别克全新的设计标准，硬件和服务设施全面升级，已成为我省设施和规模都遥遥领先的别克旗舰型4S店。

覆盖更广

别克销量浙江第一

据了解，新店搬迁仅2个月，已完全恢复到了以前的客流、成交以及维修进场服务台次。去年，其销售额达4.8亿，售后产值达1.3亿。

而这，受益于别克的热销，别克旗下君威、昂科威、新英朗、GL8、GL6等车型深受大众喜爱。GL8和GL6两兄弟更是合资品牌MPV中的佼佼者，11月合资品牌MPV销量中，GL8销量第一，创单月销量纪录，而别克GL6表现更突出，上市1个月就稳居合资品牌MPV市场前三。借此东风，浙江米家去年拿下别克销量浙江第一，这已是其连续三年第一。

本报记者 林燕 本报通讯员 叶丹

四天就亮故障灯 车主疑问谁来解？

绍兴的小洛反映，他买了一辆别克商务车，开了三四天就出了故障。4S店的处理方案是换传感器，他没法接受。

视频：“GL8”四天出故障，车主疑问谁来解

小洛的别克GL8商务车停在4S店的停车场，目前还没上牌。他现场启动了车子，仪表盘上亮起了发动机故障灯。小洛这辆车是在绍兴的浙江冠松别克4S店买的，总价27万多，10月14号提的车。

小洛：“17号当天来上牌照的时候，在路上开出去到前面的一个加油站，那个时候就发生故障。”

记者：“是什么故障呢？”

小洛：“发动机故障，显示出变速箱无法换挡。”

记者：“对你的驾驶有没有影响？”

小洛：“那没有，开还是能开，但最高时速只能开到60码，车子开了一会，它就有一个下意识点刹车，往前一下，然后回来的那种感觉。”

小洛提供的照片显示，当时仪表盘提示，“发动机动力降低”，“维修变速箱，无法换挡”。小洛说，他当天把车送到4S店，工作人员消除了故障码，但问题没有消失，后来又做了别的处理，仍然没起作用。

小洛：“现在要把传感器换一下。”

记者：“是哪里的传感器呢？”

小洛：“发动机或者是变速箱上面的传感器，还没上牌，跑了也没多久，车子就要给我“动手术”，那我感觉这个不太现实，所以我也没答应他们的要求。”

小洛之前向4S店提出退换车，说是双方没有达成一致。

小洛：“我再退一步，你把你的新的换上，我这个车如果没出现问题，那我们正常的保养送几次，这样就好了，如果说换了以后还是出现问题，这怎么办 ？还有个问题，我换了以后，你那个车原本那根线是不是有问题的，那我买个新车，为什么要这样，我就这么个诉求。”

记者跟小洛在4S店等候了三四十分钟，一位自称是客服的工作人员出面接待了小洛。她表示，技术上的问题，自己不太了解。

浙江冠松别克4S店 工作人员：“我们也在积极跟他沟通这个事情，那大家也要和气沟通嘛，我们也不是说拒绝，也不是说不处理，对吧。”

小洛：“我的诉求，也这么跟他讲的，现在原封不动跟你讲了。”

记者：“你们售后经理在哪里，或者我们找你们售后经理？您是这边市场总监。要不跟我们讲讲？”

小洛：“方便吗？不方便也可以。”

浙江冠松别克4S店 市场总监：“也不是说不方便吧，你们首先第一点，我们先 肯定是要跟客户。”

浙江冠松别克4S店 工作人员：“你去把前台看一下，领导在不在，回来了没有，去看一下。”

小洛：“哈哈哈。”

浙江冠松别克4S店 工作人员：“因为我们，帅哥是吧，我也很想把这件事情给你处理好。”

记者：“我们想知道他的车到底出了什么问题，你们现在愿意怎么样给他处理，就这么简单。你们现在处理方向总可以？”

浙江冠松别克4S店 工作人员：“我这边的话也只能帮客户，那他的诉求，基本上我了解，细节，那我也，对吧。”

工作人员说是去打个电话，后来就没看到人了。小洛又去找了那位市场总监。

浙江冠松别克4S店 市场总监：“我现在不方便接受您的采访，我有工作在忙。”

小洛带着记者去找了另一位工作人员，说是4S店售后部负责接待他的。

浙江冠松别克4S店 工作人员：“这个我现在回答不了，要我们领导来处理这个事，我级别不够。”

记者：“那他的车是不是要换传感器？”

浙江冠松别克4S店 工作人员：“具体我不清楚。”

记者的问题，现场没有得到答案。于是陪着小洛一起，来到辖区市场监管所。工作人员表示会介入处理。