从被动保养到主动关怀！一个11年的车主对别克售后的感触

不知你发现没有：关于买车选什么品牌，身边的朋友有个普遍的规律：往往第二辆和第三辆车，选的仍是第一辆车的品牌，我也是如此。2009年，我买了一台2.4L自然吸气的别克君越6AT版，开了7年卖掉后，2015年又给爱人买了一辆昂科拉上下班代步。这不，最近又寻思着：是不是要买辆昂科旗平时自驾游用。

我也曾想过：别克这个品牌到底是哪里吸引了我？是它小毛病最少吗？是它的保值率最高吗？似乎都不是。思来想去，我觉得一个是别克车带给我的可靠性，还有一个是这么多年来体会到的别克的售后服务的品质，应该是最打动我的两个地方。

曾经有一家别克的4S店离我家不到3公里，我的君越和昂科拉都是从这家店买的。可惜，后来这家店连同整个汽车城都被关闭，迁至很远的地方。北京城北边的朋友应该知道我说的是哪家别克4S店。这么多年来，店里的一些服务人员都已处成了朋友，无论是售后还是维修都很方便，最关键的是他们对车主的态度，能让人从心里感觉到是热情的，是温暖的。

如果你不是别克车主，你可能不知道"别克关怀"这四个字其实是一个品牌，这是国内第一个汽车服务品牌，到今年已经成立18年，服务过国内超过1100万别克车主。与之前的被动式售后维修服务完全不同的是，这是一个主动式关怀的服务模式，通过Avenir艾维亚子品牌的私人定制化服务、别克新能源的创新服务、依托互联网打造的iBuick APP一站式汽车服务和官方线上的车主俱乐部"别克汇"的车主生态圈服务等矩阵式服务产品，别克关怀正在全方位的洞察车主的用车问题和难处，主动出击解决问题，为车主带来不一样的用车体验。

今年，别克服务的移动APP应用iBuick新版上线，经过我的体验，感觉更好：新增不少服务项目，比如一键式预约售后、上门取还车、实时车况提醒和艾维亚尊崇礼遇等等。如果是支持OTA在线升级的新车型或者艾维亚车型，用户的体验会更好。可惜，我的昂科拉有些老了。

除此之外，每次去店里做保养，都能感觉到舒心和放心。舒心来自于店内给车主预留的休息区的体验，既有200多寸的大投影可看，也有按摩座椅和各种零食饮料可选。我每次去修车保养，孩子都吵着要去，就是因为有很多好玩的东西，我去的这家店甚至还有专门为婴幼儿开辟的一片游乐区域。我想，即便是BBA这样的豪华品牌4S店，也不过如此了吧？

放心则是来自于店内配件的可溯性和细致的检测。说来惭愧，我用车属于粗线条的那种，小的问题都不敏感，很多小问题都是在保养时技师发现的，比如轮胎亏气，电瓶电压低以及空调异味大等。每次保养，一对一的对接人员都会详细的为我介绍各种问题，有可能带来的隐患以及所使用配料的追溯信息等。如果我愿意，我甚至可以通过车间内的直播视频看到保养全过程。我相信，有信心做到直播公开保养过程的店，应该不会有什么见不得人的猫腻。

别克售后还有一个让我喜欢的特色是8小时快速钣喷。我们都知道：通常大小保养都比较简单，立等可取，但一旦遇到需要钣金喷漆的维修，基本上没有两三天车是取出不来的。别克的快速钣喷可以做到8小时当天交车，让漆面修复的过程也变得可以立等可取，这就解了很多人的用车之急，是一个很为车主着想的服务方式。

其实每次走进别克4S店，最让人感到省心的是一对一的客户经理。从车辆驶入，客户经理迎出，到车辆维修保养完毕，刷洗干净，客户经理双手把车钥匙递到你手上，这个过程中你全程只需要跟客户经理一个人对接就好，完全不用自己跑其它地方去交钱办事，即便是遇到中午午饭，客户经理也会为你送上免费的食堂餐卷。哦对了，我常去的那家4S的食堂餐饮质量极高，饭菜的味道给我留下的印象超好。而且，车主会独享一部分餐饮和一个就餐区，这种礼遇让人感觉很被尊重。

作为车主，我想你也会有这类顾虑：即便是在4S店里做保养，我们也会担心机油机滤等配件的真伪。别克的追溯信息可以查询到零配件的SGM库名、防伪信息以及经销商的进出库时间等。也就是说，如果你愿意，你可以查到你所用的任何一个保养件的真伪信息，这会让我们很放心。

此外，针对疫情期间的特殊性，别克还为VIP客户提供上门取还车和各种预约的服务通道，车主足不出户就可以完成保养和维修等业务。别克的24小时紧急救援服务更是从你买车的那一刻起就伴你左右，一旦遇到危险情况，专人坐席会帮你解决很多事情。

而如果你是艾维亚车型的车主，别克的艾维亚尊崇服务带来的专属服务体系和服务标准是专门为你量身定做的。这些定制包括专属的技师服务团队、专属的线上客服和管家、专属的保养维修预约通道、48分钟极速保养通道、专属的休息区空间、专属的全国范围内24小时不限次数免费道路救援和专属的线上线下体验活动等等。我想，就凭这些专属度服务项目，在买昂科旗时我也要考虑艾维亚车型。

别克新能源车型的车主同样也有很多专属的服务体验。私人专享的充电桩免费为你安装，不方便安装固定充电桩的话，iBuick App还可以搜索附近的可用充电桩并为你导航，使用和支付环节都可以在iBuick App完成。部分地区和城市还有购车一年内上门取送车的服务，此外，安吉星实时在线助理以及OTA在线升级等功能也都包含其内。

自2001年11月别克关怀服务创立，到2016年别克艾维亚子品牌的发布，别克在售后服务领域正在逐步实现着自己的承诺：从"被动式维修保养服务"到"主动式一对一关怀服务"转变。2019年别克新能源车型的发布，更是为这一关怀融入了新能源内涵，为别克式主动关怀再加把电。

作为一个已拥有两辆别克车、即将拥有第三辆车的别克车主，这十几年我的感触是深刻的。别克的售后服务和关怀确实是感动了我，是让我选择这个品牌的原因之一。我想，这或许也是全国1100万别克车主的共同感受吧！

上汽通用召回部分别克、雪佛兰、凯迪拉克汽车

本报讯 （记者徐风）日前，上汽通用汽车有限公司向市场监管总局备案了召回计划，决定召回2020年3月30日至2020年5月27日期间生产的部分2020年款别克全新一代君越、雪佛兰迈锐宝XL、凯迪拉克XT4汽车，共计2215辆。

本次召回范围内的车辆，由于供应商制造原因，制动总泵内可能存在异物，在使用一段时间后，可能会使制动液压单元工作异常，极端情况下导致驾驶员踩制动踏板力变大，制动助力减弱，影响车辆制动性能，存在安全隐患。上汽通用汽车有限公司将为召回范围内的车辆免费更换制动总泵，以消除安全隐患。

上汽通用将以挂号信等方式通知相关用户，其特约售后服务中心会主动与召回范围内的用户取得联系，预约安排免费维修事宜。

作者：徐风

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来源： 中国质量报