车主投诉：上汽通用别克厂家只交付一把钥匙！记者调查非个案

一台车，通常标配两把钥匙，但有一位别克车主曹先生，去年底买车的时候就只拿到了一把钥匙，另一把到现在没拿到，到底怎么回事儿呢？

买车只给一把钥匙？

去年12月24号，曹先生在德清康德别克4S店购买了一台别克GL8商务车，车价是近26万元，因为迟迟拿不到第二把钥匙找到《我的汽车有话说》节目投诉。

曹先生说，当时买车的时候，4S店给了一把钥匙，另一把说是在第一次保养（别克送了两次保养）的时候找4S店配。年后车辆去杭州滨江的别克4S店做保养，提出配钥匙的时候被告知缺芯片配不了，打电话给德清康德别克4S店也说是配不了锁芯，只能等。

正所谓无巧不成书，今年四月份的一次经历，让吴先生意识到只有一把钥匙风险比较大。

当时曹先生到饭点吃饭，吃完饭开车的时候发现钥匙丢了，一行人找了半天最后找到了，算是有惊无险。

之后曹先生马上个德清康德别克4S店打电话问钥匙什么时候能给，“4S店销售顾问请示销售经理后回复，给不了，也不清楚什么时候能给，建议我们厂家投诉。”

无奈之下，曹先生只能打厂家400电话，工号111374号回复：给不了钥匙，不知道什么时候能给。

曹先生说，当时考虑到上海疫情，自己也就没说是很忙，现在六月份了，打电话去4S店竟然还是这个结果。

4S店：我们也没办法

接到投诉后，杭帮侠记者联系了德清康德别克4S店，一位工作人员回复称，已经联系过厂家，（客户拿不到钥匙）4S店也没办法，因为钥匙是上汽通用厂家生产的，只能跟上汽通用要，现在上汽通用也给不到一个确切的时间，而且还有“很多客户也拿不到钥匙”。

言外之意就是没办法。

杭帮侠记者又联系上汽通用别克，但至今没有接到任何关于此事的回复。

上汽通用无法提供另一把钥匙的真正原因是什么？

什么时候能够提供？

延迟交付车钥匙给客户怎么补偿？

这些问题亟需上汽通用别克给车主一个交代。

这不是个案

记者搜索发现，曹先生的经历并非个案，在各大汽车论坛，多位全款购车车主反映购买别克车只给一把钥匙。

关于此事，《我的汽车有话说》节目也会持续关注。

买车附购“保养套餐”做4次“过期”了

2018年7月，牛女士在大连上通汽车销售服务有限公司（下称4S店）购买了一辆别克车，当时她还花1000元购买了8次保养。牛女士说当时没有人告诉她保养有使用时间限制，协议上也没有相关条款。5年多的时间，她只给车做了4次保养。春节前，当她再次前往4S店准备给车做保养时，却被告知她的保养已过期，4S店无法继续提供服务。对此有律师表示，此事关键在对有效期是否有约定，如商家未能举证对服务期限有约定，应当继续履行相关服务义务。

牛女士与4S店签署的协议上并没有明确时间限制。受访者供图

购车时买了8次保养

2018年7月，牛女士花费10万余元，在4S店购买了一辆别克轿车。牛女士说，购车时销售人员表示有活动，加1000元，可以购买8次保养，“我考虑今后肯定要定期给车做保养，这个价钱确实挺便宜的，于是就买了，当时销售人员也没说保养有使用时间限制。”

随后的5年多时间里，牛女士根据自己车辆的行驶里程，定期到4S店对车辆进行保养。牛女士平时上下班不开车，只有在周末时带孩子去姥姥家才开车，因此5年多时间里，她的车只开了3万多公里，“我购买的8次保养只用了4次。”

4S店称保养“已过期”

春节前，牛女士准备给车做一次保养，没想到她到4S店后，对方明确表示她购买的保养已经过期了，无法再享受这一服务。“4S店方面表示，我买的这8次保养需要在五年内做完，可当初买时没有人告诉我。”牛女士事后找到当时买车时签的协议，协议上只写了“保养1000元（八次）”，并没有时间要求。

随后的一段时间，牛女士多次与4S店沟通交涉，另外还向上海别克公司投诉，但均没有得到满意的答复。“我花1000元买的保养，当时也没人告诉我必须在5年内做完，现在4S店说我买的保养已经过期，这也太不合理了，难道我的钱就这样打水漂了？”牛女士说。

记者就此联系了4S店，工作人员表示，牛女士购买的保养是厂家搞的活动，目前这项活动已经到期，因此他们无法为牛女士继续提供车辆保养服务。

有无服务期限约定是关键

就此事，记者采访了北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师，他表示根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人对合同的标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议的方法等内容达成一致，合同即告成立。在此案例中，如果牛女士与4S店之间的保养合同，没有明确的使用时间限制，那么合同应当视为按次数保养的合同，不涉及“逾期即失效”，故经营者应当继续履行相关服务义务。除非4S店能够提供证据证明存在使用时间限制，否则其无法单方面终止合同。

面对此类情况，王金海建议，消费者可以保留好相关证据，包括保养合同、付款凭证、与销售人员的通话记录等，同时与商家进行沟通，明确表示自己的诉求，要求对方履行合同，或者给予相应的赔偿。如果沟通无果，可以向消费者协会或者相关行业协会进行投诉。最后，如果以上途径都无法解决问题，可以寻求法律途径，向法院提起诉讼，要求维护自己的合法权益。

半岛晨报、39度视频首席记者佟亮