别克关怀，送你一份私家车出行指南

本以为，2020年春节将是个幸福的起点，但谁也没想到，在进入2020年伊始，突如其来的疫情就给了我们重重的一拳。在取得全面胜利之前，对我们普通人来说，宅在家里才是对社会最好的帮助。但面对复工复产的到来，出行不可不免。那么，普通车主应当如何应对？今天我们不妨来看看，别克关怀为千万车主做了哪些准备，以此共克时艰。

特殊时期，别克关怀让救援省心

众所周知，车辆在长时间停放后，电路系统、轮胎等部件很容易出现问题。特别是在复工潮来临时，很多车主面临电瓶亏电、轮胎胎压低等问题，从而对出行造成困难。

不过，从2月10日开始，别克全国各地的4S店已经陆续开始营业，同时别克关怀启动了快速救援响应以及线上预约保养等活动。在此期间，如果车主遇到电瓶亏电、爆胎缺气等情况，都可以直接联系工作人员进行快速的施救，有效保障日常用车效率不受影响。

上门取送，无忧养护让车主安心

为了有效阻断疫情传播，很多车主在这段时间选择宅在家里，别克关怀针对此种情况提供了维修保养上门取车、送车的服务。车主只需要在iBuick APP上，进行线上预约，然后剩下的，只需要在家里默默地等待车辆取车、保养、送车等服务就可以了。

在车辆取送和养护期间，与车主和车辆接触的工作人员会每日定时检测身体状况，杜绝带病上岗。在进行各项工作时，工作人员会严格按照要求佩戴口罩、手套。并且工作人员使用一次性的三件套，就连钥匙也被放入一次性密封袋，将病毒感染几率降低到最小。

为了让车主更放心，别克关怀还开启了全程透明的维保流程，车主可通过iBuick APP随时查看爱车养护进度。

非常时期，严格管控让车主放心

在疫情期间，全国的别克4S店都进行了安全防护的全面升级。在店内，工作人员每天会对店内的各处设施进行数次消毒处理，同时，工作人员也会做戴手套、口罩等防护措施，有效保障店内客人处在安全健康的环境中。

丰厚礼遇，感受情谊让车主暖心

疫情期间，别克品牌开展了“关爱车主行动”。目前，所有别克车主均能通过iBuick APP和别克汇微信公众号进行线上预约基础保养并获得免费的“双重增值礼”。线上预约车主即可获得“双效空滤券”，工作人员将为预约保养车辆免费更换净化率更高的双效空滤，为车辆戴上一副口罩，保障车主在行车时的健康。第二重增值礼，车主可以根据自身需求在车内消毒服务和负离子魔净包之中二选一。值得一说的是，此次活动将为全国所有的别克车主会员开放，并且活动时间将持续到3月15日，在4月30日前，本活动券码都可以使用。

值得注意的是，车主自己用84消毒液、高浓度酒精等化学制剂对车辆进行非专业的消毒并不可取，会对内饰皮革、绒布等设施有一定的腐蚀作用，造成损伤。所以，将车辆送至别克售后处，进行专业的消毒更加靠谱，既能保护自己，也能保护车辆。

人性体贴，延迟还贷更加贴心

受疫情影响，几乎各行各业都遭受到了一定的打击。对于普通车主来说，也不可避免的会收到影响。在此时，遇到困难的车主，更需车企的贴心帮助。别克关怀与上汽通用金融特别推出了还款延期服务，为无法按时还贷的分期购车消费者提供了长达20天的还款延期，在一定程度上缓解了他们的经济压力。

卡券和质保延期，让车主更舒心

此外，很多车主先前购买了售后服务卡券，在疫情期间将会面临卡券过期的影响。为此，别克关怀为了保障车主的利益，将2月和3月到期的卡券有效期延长到了4月30日。除了服务卡券的有效期延长外，上汽通用别克还为整车质保在今年2月、3月到期的别克车主提供3个月的质保免费延长服务。让消费者免去了后顾之忧，在家安心宅着“抗疫”。

结束语：

别克关怀作为中国汽车服务品牌的行业标杆，自诞生起便坚持"比你更关心你"的服务理念，让千万车主享受到了来自汽车品牌厂商的悉心关怀与暖心温柔。在当下这个关键的时刻，别克关怀推出了一系列安心省心更贴心的服务政策，在为众多消费者送去温暖的同时，积极的扛起了作为车企的社会责任。

干货：你想了解的iBuick一键式服务，都在这里！

早在16年前的2002年11月，别克就率先创立了中国第一个汽车服务品牌——别克关怀（Buick Care）。其实从那时开始，算是别克的一个服务理念的转化，即从“被动式维修”转化到“主动式关怀”。十六年后的今天，别克的总体销量已经突破了一千万大关，别克关怀也完成了从中国第一个汽车服务品牌到到“iBuick”服务智能化体验的转换。

今天，我们就iBuick APP在实际使用场景中车友们所遇到的问题进行一一解答，并且通过这篇问答,来看看这个融入手掌中的iBuick智能化服务体验，到底是否好用。

一、什么是iBuick？应当在哪里下载？

Q：iBuick这个APP如果不下载的话会不会对车辆的使用有影响？

A：目前，iBuick已经发展至一个较为成熟的阶段，这个APP适用于别克的所有车系。如果不下载这个APP的话，并不会对车辆性能造成影响，但是有了iBuick这个APP可以在用车过程中更加便捷。

Q：那我应该在哪里下载呢？

A：无论是iPhone手机还是安卓手机，都可以在应用商店中搜索“iBuick”下载，除此之外，还可以扫描购车手册上的二维码进行下载。目前，iBuick支持IOS和安卓两种手机系统。

二：iBuick APP的正确打开方式

Q：如果我需要对我的别克车进行保养，应该怎样在这个APP上操作？

A：打开iBuick APP首页，在左上角可以点击“维修保养”的图标，进入即可根据你的定位以及4S店维修工位空余情况来智能推荐维修保养地点，并可预约维修保养时间。除此之外，如果你没空把车开过去的话，在“维修保养”图标的右边可以点击“上门取送车”图标，输入完成你的车辆信息和联系方式后，客服人员会和你确认，并且会有工作人员帮你取送车。

Q：那如果车辆维修保养时，我不在现场看着，怎么知道维修人员给我换的零部件是好是坏？

A：对于这个问题，可以在车辆送回后，打开iBuick APP，点击首页的“扫一扫”图标，对准零部件二维码或是条形码扫一扫，即可追踪零部件的来源以及验证真伪。

Q：这样的维修保养模式我还是第一次听说，既然别克的售后都做得这么好了，那我还能不能有更“过分的”要求？比如在我的车进行超过一天时间的维修时，我能不能借一辆车呢？

A：看来ibuick的功能设置还真是能覆盖到用户实际所需，在“关怀出行”功能里，你就可以就近借到代步车。

Q：当时我买车的时候，只顾着看配置表了，具体有些配置还有图标我不是很清楚，咨询客服又说不清楚，这个APP有没有办法解决这一问题？

A：“AR车辆手册”、“智能车书”、“指示灯查询”这几个图标的功能就在于此。

“指示灯查询”图标可以对照仪表盘上出现的各种图标，点击手机屏幕上相应的图案，就可以详细看到这个图案的意义了；“AR车辆手册”，只需要打开图标，输入自己的车型，再扫描不会用的车辆功能按键，即可获得这个按键的的详细功能；“智能车书”的意义就在于更加生动地展现出车辆使用手册的内容，除了常规的图文解说外，这个功能还提供动画演示，更清楚明了。

?Q：我的车在阅读灯位置旁边有一个安吉星按键，这个功能怎么用啊？在APP上也有操作方法吗？

A：在ibuick APP内可以点击“安吉星”栏目，绑定车辆，从而可以在这一栏目内看到车辆目前的信息，如当前车辆状态、轮胎胎压、门锁是否锁好、窗户是否关严等。并且还可以充当遥控器的功能，解锁或锁定车门。具体内容在APP内很详细。除此之外，还可以在安吉星栏目的“星旅程”栏目内体验更多车联网的内容，比如旅程规划、定位车辆位置等功能。

Q：既然功能这么丰富，那这套安吉星系统的使用会收费吧？比如流量费什么的？

A :目前，别克搭载的OnStar安吉星基础服务自买新车起5年内免费，并且车联应用的流量终身免费，每年24G免费高速流量，供车联应用使用已经富富有余。

Q：我看到APP的下面还有几个栏目，这个“发现”和“会员商城”有什么用？

A：在“发现”这一栏目中，会有很多的用车知识以及新车资讯等内容，同时也有论坛板块可供各位车友交流用车养车的一些经验。“会员商城”则是针对别克汇的会员，里面会有一些车辆用品以及增值服务的折扣，具体折扣和价格则根据不同用户的会员等级而定。

?目前，针对别克 iBuick APP的日常使用，从APP的UI设计到操作便捷度，再到内容的丰富程度，这款APP都相当成熟。作为别克车主，如果不把这款优秀的APP利用起来确实是一大遗憾。与此同时，从这款APP我们也可以看出，别克正在从产品到服务，加速汽车的智能化产品布局，成为重智能服务时代汽车行业的先行者。

观察丨别克，如何讲好“服务故事”？

产品与服务在任何时代都不应该被割裂开来，一个汽车品牌想要被广泛接受、拥戴，讲好“服务故事”与讲好“产品故事”同样重要。（文/曲面积分 图/来源网络）

今天的消费者越来越“难伺候”了。

在产品维度，如火如荼的汽车市场使得各级别车型都有丰富的选择空间。与此同时，在这个网联化时代，消费者对“服务”的需求，也越来越有“想法”。

如何做好服务？别克有自己逻辑。

别克关怀，比你更关心你

这是一个转折点。

与众多行业一样，汽车行业起初同样也是“卖方市场”，各大汽车厂商的主要精力都在关注“卖车”的环节，如何宣传产品点、新技术去吸引消费者迅速占领市场，才是重中之重。

与其他行业不同的是，消费者在购买汽车后需要面临维修、保养等事宜，而大部分家庭的用车周期平均为4-5年，可能长达7-8年甚至更久，那么在如此长周期后续的日常用车过程中，车辆的使用和品牌售后服务则变得十分重要。

转折就发生在2002年。当时中国汽车年销量仅有324万辆，仍属于“卖方市场”的年代，别克提前看到了未来服务对于汽车行业的重要性，上汽通用就创立了“别克关怀”这个汽车服务品牌，早于奔驰2004年提出的“星徽理念”、宝马的“宝马关怀”。

彼时很多人都没有看得很明白，毕竟在当时来看，品牌服务四个字和消费者相距甚远。

也正是从那时起，别克的售后服务从“被动维修”开始向“主动关怀”转变，也间接带动了行业的发展，各个品牌也相继意识到口碑和服务在某些层面或许比新车销售更加重要。

今天，汽车市场远不像20年前那样“贫瘠”，卖方市场逐渐向买方市场过渡的过程之中，做好服务成为了各个汽车品牌赢得客户的秘密武器。有别于传统被动式的售后服务，“别克关怀”以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心他的车，主动担当车主的义务汽车保养顾问，并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受。

服务的意识往往大过于形式，别克的服务正是源于品牌的意识，也正是这多年的积累造就了如今别克出色的用户口碑。

一句“比你更关心你”道出了别克关怀的核心。

大部分车主对于车辆日常维修保养都是一知半解，以往只有当我们遇到问题或需要维修保养的时候才会去到4S店，而别克关怀的“主动”式服务则是渗透到我们平时用车的过程中。比如，当车辆可能存在安全隐患时（如胎压过低），系统检测到后会第一时间主动致电车主。提前帮忙我们想到爱车将会遇到的问题，从而消除隐患。

这其中包括实时车况提醒、主动地提醒问候服务、一对一顾问式服务、24小时道路救援、上门取送车等等，另外透明车间、配件可追溯、公开透明的保养标准与材料价格查询以及透明车间，很多都是当时国内行业首创。车辆质保从3年或6万公里提升至3年或10万公里；国六车型发动机和变速箱等主要零部件还享受8年或16万公里质保，都体现出别克在服务方面的大力投入和满满的诚意。

不断完善的服务标准、流程，甚至还带动了整个行业在服务方面的发展。

当然，别克还推出了很多专属化和差异化服务，例如2003年率先在行业中推出的“星月服务”，也是全国首个将售后维修服务时间统一延长至夜晚10点的汽车品牌。针对艾维亚车主的专属服务，包括店内专属休息空间、专属服务管家、24小时不限次免费道路救援、专属线上预约通道、48分钟极速保养等等。真正体现了别克服务的至高标准。

相较于传统的汽车服务，别克品牌化的服务策略使其售后服务更加专业化和系统化，并且通过在服务网络中树立明确的标准和专业的要求，使服务真正成为增强别克市场竞争力的重要一环。

以技术驱动服务

践行好想法，需要好武器。

知道服务的重要性与真正做好服务是两个概念，前者重要的是思想认知，后者关键在于体系能力。对于别克来说，之所以它能成为标杆，离不开服务背后的技术驱动。

特别是这个智能化、网联化的时代。

如果说此前线下服务更多的是贴心、关怀，那么随着互联网的发展，别克iBuck APP 则是围绕线上智能化应用，通过深度整合线下服务，打造成为集看车、购车、用车、售后、资讯、社交、即时服务于一体的智慧服务生态圈。通过一个APP，我们可以解决很多此前需要通过电话、或者到店才能解决的问题，用户可以在手机端远程车控、随时查看车况、完成预约维修保养、上门取送车、维修进度查询、远程维修查看等一系列操作。

2020年，别克iBuick还荣获2020第四届GXA好体验奖的最佳体验探索奖。可见无论线上还是线下，别克的服务与体验都获得了客户与行业的认可。

另外我们不得不提的就是安吉星，作为全球领先的智能车联服务系统，安吉星于1996年诞生于美国，在当时开创了车辆在线实时信息服务的先河。2009年，安吉星正式进入中国，在国内率先开启了车联网应用的前瞻探索。

通过不断进行自我迭代，安吉星已从早期的导航、救援功能，拓展到全场景车联服务，形成了由通讯模块、娱乐系统以及云端服务构成的车联网体系。

以2010年推出，搭载在全新一代别克君越上的安吉星OnStar“全时在线助理”系统为例，借助GPS全球卫星定位系统和无线通信技术，为车主提供全年365天、每天24小时不间断的远程安全与用车服务。此外，远程车控功能、被动安全报警等也是应有尽有。

举个例子。假如车辆出现了意外事故，安吉星第一时间便能感知到，随即会马上定位所在位置，然后通知安吉星紧急救援专席和相关救援机构，从而最大程度保证驾乘人员的安全。如果车辆不幸被盗，也不用担心，安吉星能够帮助车主确定车辆位置并且对车辆进行远程控制，非常好用。

2015年别克推出车载4G LTE网络连接服务，将车载互联效率提升了10倍。2017年，君威成为了别克首款提供“云”服务的车型。2018年，别克提供了每年100G的“OnStar安吉星车联应用流量终身免费”服务，跟车不跟人，有效提升车辆附加值。2020年别克发布了eConnect 3.0互联科技，并首次开启旗下车辆大规模OTA云升级服务。

今天，别克车型目前已经实现了100%的云互联，未来别克eConnect智能互联科技将保持一年多次的OTA升级频率，从而更好满足消费者的潜在需求。

以人为本，别克之道

汽车是交通工具，但又不仅仅只是交通工具。聪明的品牌懂得对自己的产品进行延伸，而我们也能从别克一系列的“动作”中捕捉到它对于汽车背后的人的关注。

比如别客汇。

别克汇诞生于2014年，作为别克的官方车友会，别克在维系运营上可以说是花费了不少心思。成立7年来，通过整合资讯、互动、服务等功能，实现了“由车及人”的服务提升，打造出了一个全方位覆盖会员车生活的真实粉丝交互生态圈，迄今圈粉已超过550万。

别客汇搭建了用户积分体系，车主在分享自己用车生活的同时也能得到来自运营方的正向反馈。同时，新车资讯、用车知识等干货内容也一应俱全，会员们可以互相交流经验、组建自己的“圈子”。并且别克汇还有自己的的正品商城，相应的商品、服务可以通过积分轻松兑换。

以别克汇为媒介，别克为经销商、品牌方及用户搭建了一个沟通、分享平台，将自己的主动关怀渗透到方方面面。过程之中，别克总是会抓住最广大人群的敏感点，引发他们对于别克品牌的价值认同。

当然，别克在服务上的表现也得到了权威媒体及消费者的认可。

2020年及2021年，在J.D. Power中国销售服务满意度研究（SSI）年度报告中，别克连续两年位居主流车品牌之首。中国质量协会公布的2021年中国汽车用户满意度测评（CACSI）结果中，上汽通用汽车别克品牌在服务满意度调研中摘得“销售服务”与“售后服务”两项冠军。

总结

“第一辆车是由销售人员卖出的，第二、第三辆是由售后服务人员卖出的”。

对于汽车行业来说，好的产品当然是第一位的，但围绕产品衍生出的服务、通过服务构建起的联系，同样至关重要。因为前者是产品，而后者，是口碑。

今天，服务开始被越来越多的厂商们重视起来。比如，新势力的代表们丝毫不掩饰自己对用户们的讨好；与此同时，传统汽车厂商们也开始试图从服务层面伺机突围，在用户运营层面奋起直追。

当用户基数不大时，保证高质量的服务是相对容易的，但如果作为一个拥有千万用户基盘的车企，想把服务做好，就需要前瞻性的眼光与行动时的智慧。

别克，做得不错。