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别克售后投诉不理怎么办？

小车质保期内自燃，保险公司赔付后，4S店和厂家还要赔吗？

南国早报全媒体记者程浩楠

南宁市民农女士在4S店购买的小车，行驶时发生自燃。事后，双方因为赔偿问题产生纠纷。

8月2日，农女士的丈夫韦先生告诉南国早报全媒体记者，2020年12月20日，农女士在南宁市白沙大道广西冠通汽车销售服务有限公司买了一辆别克英朗小车，质保期为3年或10万公里。

今年5月1日，韦先生驾车在高速公路上行驶时，车辆突然起火。此时，该车的行驶里程只有3.3万公里，尚在质保期内。

今年5月1日，农女士的车在高速公路上自燃。受访者供图

6月8日，防城港市中衡司法鉴定所司法鉴定意见书认为：

排除外来火源、碰撞、可燃液体泄漏引起车辆起火，不排除车辆发动机舱内的电气系统（发电机内部电路） 发生故障导致车辆起火。

韦先生说，该车购买了自燃损失险、车损险等险种，7月中旬，保险公司赔付了6.1万元。但他认为：

小车还在质保期，4S店和厂家应对事故负责任，因此他要求4S店和厂家赔偿保险费、购置税、交通费、车上物品损失费等共3万元。

8月3日，广西冠通汽车销售服务有限公司售后经理叶先生表示：

车辆发生事故后，保险公司已足额赔付，车主再要求4S店和厂家赔偿属于双向索赔，是不合理的。他们可补偿6000元，若车主不同意，可走法律途径。

当天上午，记者拨打了别克客服电话，工作人员登记后称会尽快回复。但截至发稿时，记者尚未收到回复。

针对此事，南国法援公益律师刘凯中认为：

若车确实存在质量问题，且符合退赔等规定，车主可主张权益；若不符合，车主获保险公司足额赔偿后不应主张双重获利。

南国法援公益律师麦鹰雄认为：

买卖合同和保险合同是两份合同，若车在质保期内出现质量问题，即便保险公司足额赔付，车主也有权依照买卖合同约定要求4S店和厂家赔偿。

南国早报全媒体记者程浩楠

来源： 南国早报

上汽通用汽车有限公司召回部分别克、雪佛兰、凯迪拉克汽车

日前，上汽通用汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，决定自2024年5月31日起分批召回以下车辆。

一、2019年9月5日至2023年7月12日期间生产的别克：部分2021至2023年款昂科威S、全新一代君越、全新一代君威；部分2022至2023年款昂科威PLUS、昂科旗；部分2023年款昂扬汽车，共计611260辆。

二、2020年5月28日至2023年7月12日期间生产的雪佛兰：部分2021至2023年款探界者、迈锐宝XL；部分2022至2023年款开拓者；部分2023年款星迈罗汽车，共计195819辆。

三、2020年4月9日至2023年6月15日期间生产的凯迪拉克：部分2021至2023年款XT4、XT5、XT6；部分2023年款GT4汽车，共计327006辆。

本次召回范围内车辆因燃油泵控制模块防潮性能不佳，在经过涉水受潮后，水汽可能侵入控制模块内部造成其工作异常，极端情况下会导致车辆行驶中失去动力，存在安全隐患。

上汽通用汽车有限公司将为召回范围内的车辆免费更换改进后的燃油泵控制模块，以消除安全隐患。

本次召回活动是2023年6月21日上汽通用汽车有限公司74295辆探界者车辆变更召回措施的再次召回，并扩大召回范围。

上汽通用汽车有限公司将以电话、短信等方式通知相关用户。上汽通用汽车有限公司的特约售后服务中心会主动与召回范围内的用户取得联系，预约安排免费维修事宜。用户可拨打客户服务热线：雪佛兰8008201912（座机拨打）/4008201912（手机拨打）、别克8008202020（座机拨打）/4008202020（手机拨打）、凯迪拉克8008201902（座机拨打）/4008201902（手机拨打）进行咨询。此外，也可登录网站www.dpac.org.cn、www.recall.org.cn，关注微信公众号（SAMRDPAC），了解更多信息，反映缺陷线索。