“别克”在路上起火，两个月没有答复？

5月份，蒋先生在绍兴一家别克4S店买了一辆昂科威越野车。他反映，新车开了不到4个月，在高速公路上烧了起来。

蒋先生的车停在4S店，全车烧毁变形，车壳已经生锈。

他介绍说，事情发生在9月5号，当时带着同事从绍兴前往杭州上班，行驶到杭甬高速萧山瓜沥往杭州4公里的位置，车子突然起火了。

蒋先生：“正常行驶的时候，就听到前面发动机这边响了一声，就看到有很大的烟，看到有火苗，它有安吉星自动系统报警，就报警问我需不需要救援，当时车子就自动刹车了，往前滑行了一段距离，就自己停下来了，我们三个人就赶紧下车跑了，我下车就报警了。”

现场视频中，蒋先生的车烧得厉害，冒着滚滚黑烟。杭州市萧山区消防救援大队出具了火灾事故简易调查认定书，起火原因为汽车内部线路故障引发的火灾。

蒋先生：“新车，才开3000公里，就燃了，肯定它有质量问题，严重的安全问题。反正我买了保险，保险公司有自燃险嘛，它肯定有责任的，但是他们就说是免责的，这个具体的我们没什么文化，也不懂。”

蒋先生说，车是在绍兴康宁路上的宏盛别克4S店买的，花了17万多，买来也没有改装过。车辆起火后，中国人民保险的定损员到场看了情况， 现在两个月过去了，保险公司和4S店都没有就赔偿问题，给他一个明确的答复。

中国人保绍兴市分公司 林副主任：“消防也有相关的定性的结论，就是说是车辆内部线路故障，引发的车辆自燃火灾，那么这个车应该是购买不到四个月，是处在质保期内的，我们这边因为条款里边，有一条，因为车辆本身的质量原因，是不属于保险责任。”

中国人保绍兴分公司分管理赔的林副主任回应，根据保险条款第十一条，因机动车自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷，造成损失和费用，保险人不负责赔偿。他们认为这起事故是车辆质量问题引起，蒋先生要找厂家索赔，之前已经把意见传达给了4S店。

绍兴宏盛别克4S店 张经理：“保险公司说是有质量问题，但是实际上从火警认定书上，也没有明确写质量问题这几个字，那不管怎么说，车是从我们这边销售出去的，我们反正会积极去处理这个事情的。那么我得到保险公司回复后，我这边也要跟厂家联系，尽可能这几天时间，给厂家这边，我反正得到一个答复吧。”

张经理表示，后续会和厂家沟通商议这件事情，预计在本周五给蒋先生一个明确的答复。蒋先生决定再等等，我们也会继续关注。

女子4S店疑买到事故车，维权时与店员争吵后跳楼，家属讲述→

近日，江西一女子在4S店疑似买到事故车，维权时情绪激动，与店员争吵后跳楼。

1月20日，记者联系到该女子的弟弟王先生，他告诉记者目前依然没有什么处理结果，姐姐仍在ICU治疗。 王先生透露，姐姐王女士是在2022年10月11日在江西九江的新运通汽车销售服务有限公司别克4S店购买了一辆别克威朗PRO乐享版轿车。“当时卖车的告诉她说这个车有一处小问题，但是最近她打算把这台车卖掉换一台新的，经鉴定就发现实际上这台车有五处问题。”王先生表示姐姐的车买后没有进行过一次维修，那么说明这些问题是在她买车钱就存在的。鉴定报告显示，鉴定结果为：全车多处钣金，包括左前叶子板、右前叶子板、右后门、车顶、尾盖。引擎盖更换。除此之外，该次鉴定还涉及了泡水、失火等鉴定，结论为未见异常。 王女士认为，该车这么多处进行过维修，很可能是出过交通事故，那么，4S店就是隐瞒实情将一台有问题的车卖给了自己。发现问题后，王女士曾致电别克官方反映此事，但维权一直没有进展。据大风新闻报道，王先生说：“当天中午，我姐姐将此事举报到市场监管局，当天约好和市场监管局的工作人员到4S店交涉这事。”王先生介绍，即便有官方工作人员在场，双方的交涉也依然不畅通，“协商了两个多小时没有结果，中间发生过多次争执。店员跟她对骂，”王先生称，争执导致其姐姐情绪失控，曾两次试图跳楼被拉了下来，但在12点50左右依然从二楼总经理办公室窗户跳下。

王先生称姐姐跳楼后他去跟该公司交涉，他提出两项诉求，一个是车的问题，一个是人的问题，“公司回应说车他们没有涉嫌欺诈，不存在过错，没有协商必要，人是她个人行为，和公司没有关系。”

据王先生所提供的录音中，该公司负责人称，“我们在销售的时候，已经进行了售前告知，我不存在销售欺诈，那么既然我不存在销售欺诈的前提之下，为什么说需要我去做退步。换一句话说，如果说我跑到贵公司去跳楼，是不是贵公司要承担责任？” 在双方的交涉录音中，店方负责人的态度颇为明确。“我看到的这份东西，我不知道是哪家鉴定机构（出的），他有没有鉴定说这些问题是全部源自于购车期间或者购车之前所发生的？”店方负责人如是说，针对此，王先生表示，这个可以进一步调查。店方负责人提出王女士可以通过法律渠道维护自己的权利，“你们提出任何要求都要在讲道理的前提下，我们不存在消费欺诈，就无法退一赔三，你们提出换新车也要有一定的依据。”面对王女士一方提出的赔一辆新车的最低要求，这位负责人明确表示无法答应，“即便是从私人角度，需要我从中协调解决，也要基于一定原则。”双方就此事的交涉就此搁浅。而后，双方谈及王女士跳楼受伤一事，该负责人还表示，在当天的整个过程中，他们曾在王女士情绪激动的情况下多方劝解，而因害怕自己的出现会激怒王女士，他甚至后来刻意躲避。20日，记者联系到九江新运通汽车销售服务有限公司负责人即前文所提到录音中的负责人，他表示：“目前这个事情警方已经介入了，我们以警方的警情通报为准。”随后记者联系当地七里湖派出所，一工作人员表示当日不是自己值班，不了解情况，随后挂断电话。记者致电九江经开区市场和质量监督管理局，截至发稿未获接通。来源：潇湘晨报、华商报大风新闻版权归原作者所有

江西女子4s店疑买到事故车，维权时与店员争吵后跳楼，家属讲述

江西女子4s店疑买到事故车，维权时与店员争吵后跳楼，家属讲述

近日，江西一女子在4S店疑似买到事故车，维权时情绪激动，与店员争吵后跳楼。

1月20日，潇湘晨报记者联系到该女子的弟弟王先生，他告诉记者目前依然没有什么处理结果，姐姐仍在ICU治疗。

王先生透露，姐姐王女士是在2022年10月11日在九江的新运通汽车销售服务有限公司别克4S店购买了一辆别克威朗PRO乐享版轿车。“当时卖车的告诉她说这个车有一处小问题，但是最近她打算把这台车卖掉换一台新的，经鉴定就发现实际上这台车有五处问题。”王先生表示姐姐的车买后没有进行过一次维修，那么说明这些问题是在她买车钱就存在的。

鉴定报告显示，鉴定结果为：全车多处钣金，包括左前叶子板、右前叶子板、右后门、车顶、尾盖。引擎盖更换。除此之外，该次鉴定还涉及了泡水、失火等鉴定，结论为未见异常。

王女士认为，该车这么多处进行过维修，很可能是出过交通事故，那么，4S店就是隐瞒实情将一台有问题的车卖给了自己。 发现问题后，王女士曾致电别克官方反映此事，但维权一直没有进展。

据大风新闻报道，王先生说：“当天中午，我姐姐将此事举报到市场监管局，当天约好和市场监管局的工作人员到4S店交涉这事。”王先生介绍，即便有官方工作人员在场，双方的交涉也依然不畅通，“协商了两个多小时没有结果，中间发生过多次争执。店员跟她对骂，”王先生称，争执导致其姐姐情绪失控，曾两次试图跳楼被拉了下来，但在12点50左右依然从二楼总经理办公室窗户跳下。

王先生称姐姐跳楼后他去跟该公司交涉，他提出两项诉求，一个是车的问题，一个是人的问题，“公司回应说车他们没有涉嫌欺诈，不存在过错，没有协商必要，人是她个人行为，和公司没有关系。”

据王先生所提供的录音中，该公司负责人称，“我们在销售的时候，已经进行了售前告知，我不存在销售欺诈，那么既然我不存在销售欺诈的前提之下，为什么说需要我去做退步。换一句话说，如果说我跑到贵公司去跳楼，是不是贵公司要承担责任？”

据华商报大风新闻报道，在双方的交涉录音中，店方负责人的态度颇为明确。“我看到的这份东西，我不知道是哪家鉴定机构（出的），他有没有鉴定说这些问题是全部源自于购车期间或者购车之前所发生的？”店方负责人如是说，针对此，王先生表示，这个可以进一步调查。店方负责人提出王女士可以通过法律渠道维护自己的权利，“你们提出任何要求都要在讲道理的前提下，我们不存在消费欺诈，就无法退一赔三，你们提出换新车也要有一定的依据。”面对王女士一方提出的赔一辆新车的最低要求，这位负责人明确表示无法答应，“即便是从私人角度，需要我从中协调解决，也要基于一定原则。”双方就此事的交涉就此搁浅。

而后，双方谈及王女士跳楼受伤一事，该负责人还表示，在当天的整个过程中，他们曾在王女士情绪激动的情况下多方劝解，而因害怕自己的出现会激怒王女士，他甚至后来刻意躲避。

20日，潇湘晨报记者联系到九江新运通汽车销售服务有限公司负责人即前文所提到录音中的负责人，他表示：“目前这个事情警方已经介入了，我们以警方的警情通报为准。”随后记者联系当地七里湖派出所，一工作人员表示当日不是自己值班，不了解情况，随后挂断电话。记者致电九江经开区市场和质量监督管理局，截至发稿未获接通。

潇湘晨报记者王芊