如何投诉东风本田4s店？

首先要有事实依据充分，这个贴子我个人表示东风本田的售后服务可能现在已经是过街老鼠人人喊打，也是众矢之的犯了众怒，东风本田以前可能欠了消费者太多的帐，现在消费者都有点落井下石之心，就不管别人怎么说，东风本田的售后服务的确差，想想我异响三年的CRV，的确是对东风本田没有一点好感，也永远不会再考虑买东风本田的车，就像武汉沌口区工商局和市场监督管理局的领导答复我所说的，东风本田根本不把他们放在眼里，你说这样的企业文化能够让自己的产品走多远，公关的确很重要，但一旦高傲冷漠无情，甚至嚣张跋扈欺负咋们消费者，我相信中国的消费者智商通过机油门也得到了印证！送给东风本田一句话：诚信经营，亡羊补牢 犹未迟也！

如何投诉东风本田4s店？

4S店的这种行为确实让人很气愤，但是单一的从车辆总体状况来讲。不属于车辆暗病大病质量范围内的质量责任维权，所以就是找消协315或者是通过媒体各方面的渠道去曝光，基本也没有太大的作用。因为这是属于4s店工作人员工作失误或不作为的行为，是一种具有欺骗的诚信缺失的行为，所以，个人建议，多打电话催促，到4s店表明态度，施压等措施。但不要有过激行为。千万不要觉得我的立场有偏移。因为这是目前客观存在的现实问题。因为你维权用去的时间，也许，好几个倒车镜都装上了。希望你能早日解决你的问题。（以上纯属个人观点，仅作参考）

东风本田广告陷“抄袭门”，当事女生称人生被偷走了，经历维权困境

“全村人都不认识她，她说自己在村里生活了五年，作为品牌方，你们选择这样的广告不合适吧？”看完视频后的宁远，一帧帧地把视频截图发上了微博。文末，宁远“艾特”了广告发布方东风本田。

4月13日，东风本田在其微信公众号上发布该广告视频及文案。图片来源：东风本田微信公众号

文丨新京报记者 周思雅

编辑丨陈晓舒

校对丨李立军

?本文6279字 阅读12分钟

伴着咕嘟冒出的气泡，一块白布半沉入染缸。经过浸泡、发酵、晾干等工序，白布会染上清澈的蓝。若入缸前在白布上扎出一个绳结，或是包入一块石头，则会留下白色的图案。

这是一种叫做“草木染”的技术。十一年前，宁远辞去电视台主持人职务，创业做服装；七年前，她去往成都市蒲江县明月村，在一片荒地上搭起一座公共空间。在其中，她沉迷于草木染工作。

宁远喜欢草木染的独特性：草木染对温度、空气、时间都有讲究，任意条件微变，染出的颜色便会有相应的变化。因此，这世上没有两件一模一样的草木染作品。

她一度认为，自己人生变得如草木染一般独一无二、不可复制。

直到今年五月，她偶然看到一条本田汽车的广告视频。视频中的陌生女子坐在她亲手设计搭建的房子里，对着镜头自述着生活、创业与草木染的故事——那些故事与宁远的人生几乎一致。

宁远觉得，自己的人生被“偷走”了。

事发至今，她还置顶着那条《请把我的人生还给我》的微博。6月17日，宁远称，将在下周向法院递交起诉书。

六分钟视频

宁远努力想让生活恢复原样，但似乎是徒劳的，她连着失眠了好几天。回想起事发那天，是女儿的一场重要的橄榄球比赛，宁远提前两天就带着她从成都飞往广州。

早上8点左右，她们准备出发前往球场。手机里突然收到了一条信息，那是一条发布于一个月前——4月13日，时长为六分十二秒的广告视频，发布者是一个叫“汽湃”的视频号。

视频中，一辆黑色东风本田汽车在公路上行驶，穿过茶田、竹林、马尾松林，以及散落两旁的白色建筑群，抵达了一个叫做明月村的地方。

随即，妆容精致的女主角对着镜头讲述：自己五年前第一次来到明月村，就被这里优越的自然环境和独特的人文风情所吸引，因为本身就是做衣服的，而草木染也是自己一直在坚持的风格，想要把这门传统技艺传承下去，所以最后决定在当地创办一家草木染工作室。画面右下角写着她的身份：“文淇，柒染主理人，草木染非物质传承人，东风本田UR-V车主”。

视频中，文淇讲述：“我记得工作室最早筹备的时候，我经常会跟设计师聊方案到很晚，大到整体的风格、布局，小到一面墙上有多少块砖，我都有明确的想法和要求，它能治愈我的强迫症。”

“生气，荒唐，可笑”，这是宁远看完视频的第一反应，“为什么她坐在我们搭建的空间里面，说这是他们家，经历也跟我是一样的？”

视频中，女主角大部分镜头都是在“明月远家”空间拍摄的。这个位于成都市蒲江县明月村的“明月远家”是宁远花了五六年时间搭建起来的美学空间，占地13.5亩，四千多平方米的空间集合了民宿、剧场、书店、染房等功能，去年9月份才正式开业。

同村的草木染手艺人罗丹刚看到视频时，以为村子里又来了一位新的草木染手艺人。越往后看，罗丹越感到困惑：这不是远家的空间和宁远的经历吗？

远家的草木染师傅高阿敏回忆，三月份，视频中的女主角和随行的两位男性一起报名了自己的草木染课程。

高阿敏记得，在课程进入染色的手工环节时，其中一位男性开始拿起相机拍摄视频，她提醒对方，视频不可以商用后，对方应允下来，“说只是自己拍照玩一下、记录一下。”但在随后一个小时的课程里，拍摄行为持续进行。

《我和明月村的故事:是UR-V的陪伴，让热爱不负期待》广告视频截图。图片来源：网络截图

七年生活

2015年前后，在成都生活的宁远，因一次偶然机会，路过距离成都六十公里的明月村。村子里的一位陌生阿姨，热情地招呼她吃橘子。

阿姨的院子里摆着一个精致的木质脸盆架，时间久了，木头的本色已经褪成了黑灰色。脸盆架上还安了一面小镜子。宁远看中了这个脸盆架，觉得和自己的工作室的风格很搭，她询问能否买下它。但陌生阿姨二话不说，扛起脸盆架就放到宁远的车后备厢里，说送给她。

后来，宁远得知，这是阿姨的嫁妆，陪着她来明月村已有近半个世纪。

也是这件小事，让宁远对明月村“动心”，在她看来，这个以种植茶叶、竹子为主的小村庄，人与人之间的交往和感情都很纯粹。

当听说这位阿姨与老伴要到当地政府建造的新区居住，原先的老房子不通水电，不适合继续居住，若是没人打理，便会被拆除变为田地。但老两口舍不得老房子——宁远决定：租下老房子，到明月村发展。

在农村，除了既有的土地，要想扎根下来，一切都是从零开始。

一个做服装品牌的人能在村庄里做什么？宁远想起过去在日本的染坊体验过一种手艺，叫草木染：以各种植物为染料给纺织品上色。

宁远的服装品牌一直使用的是天然面料，但在染色上，却没尝试过天然染色。这个手艺似乎可以把服装和农村联结起来——乡村大片的土壤恰好适合种植各种植物染原料。

大半年时间里，宁远先是去云南、贵州、日本等地学习了草木染的技术，在村里把原有的民房改造成染坊。当地人一听说要在村里染布，以为是化学的染料，害怕影响环境，宁远又去和当地政府沟通，得到了环境的许可证明，在村子里租下了三亩地，把板蓝根等植物引进村子里种植。

从最初只有宁远一人，逐渐成立了有几十人的草木染工作室。染坊眼见着步入了正轨，恰逢明月村在2013年雅安地震后进行灾后重建，村里批了一块国有建设土地，宁远又在村子里买下了一块13.5亩的商业用地，准备打造一个连接城市和农村的公共空间，将音乐会、话剧、书展等城市生活方式引进村子。

明月远家的草木染染坊。受访者供图

像广告视频里说的，“大到整体的风格、布局，小到一面墙上有多少块砖”，宁远都有明确的想法和要求。起初，宁远设想，人们可以在公共空间中看展、看剧、听音乐会。而后她意识到，这样的空间难以维持长期运营，便又把其中几栋建好的楼房拆了，改建成民宿。

民宿建好后，搭建餐厅时，在设计上，宁远原想以窗代墙，以保证采光更佳，人坐在窗边，背靠院内树木，能够与自然亲近。餐厅完工后，她又觉得，建筑应该迂回曲折，“不能一眼望到底”，于是又把原有的架构拆除，重新砌起一面墙，在墙上开出一扇窗。她最在意的场所是书房，买了整排的书柜倚墙放置，又自己画图纸定做了一张长桌。

对宁远而言，最困难的不是空间的设计和搭建，而是一些“消磨人意志的小事儿”。有时候，宁远焦头烂额地逛遍整个纽扣市场，只是为了找一颗最适合衣服的扣子。“每天面对的是很多小困难，这些小困难没有把你打倒，你就赢了。”

空间的落成花了五年时间。她起名为“明月远家”——和她一起合伙创业的，都是从小一起在大凉山长大的伙伴，兜兜转转一大圈，儿时的伙伴又重新聚到了明月村，组成了一个大家庭。

2021年中秋，“远家”正式投入运营。开业当天，这里举办了一场市集，来自全国各地的上百家服装品牌在院子里的草坪上摆摊。傍晚乐队演出后，宁远在草坪上分享自己的经历。她看着自己的过去，落了泪。“有一种我们终于开始了的感觉，觉得很不容易。”

2021年9月，宁远的明月远家在明月村正式开业。受访者供图

游客闯入明月村

在明月村生活久了，宁远逐渐熟悉了这里的一切。

村子里的温度比城市里要低上两三摄氏度，宁远习惯早上七点半起床，窗帘一拉开，外头就是一片松林，再往远处看，则是西岭雪山的白色山头。

傍晚7点左右，路旁的灯就亮起来了，天光还没全消失，她会沿着松林茶田弯弯曲曲的绿道散步，绕着村子逛上大半圈。

晚上，除了零星的路灯，村子里一片漆黑，也很安静，几乎听不到声音。但再一仔细听，虫子的鸣叫声渐渐响了起来，整整叫了一夜，清晨又换作鸟来叫。

宁远（左一）在明月村的远家空间前留影。受访者供图

这些年和远家一起发展起来的，还有明月村。

明月村村支书吴俊江说，早年，明月村是一个贫困村，2009年，村里人均可支配收入只有4000多元。起初，村里头，除了小卖部，没有其他经营业态，村民都以务农为主。道路虽然翻新成水泥路，但并不宽，只能满足最基础的生活和生产，和一个普通乡村并无两样。

改变是在2015年后发生的。

吴俊江说，2013年雅安地震后，明月村受到波及较大，灾后重建时，国土资源局划给了明月村187亩的国有建设用地。2015年起，明月村开始乡村建设，计划打造一个文创园区，村民陆续把自家房屋改造成农家乐，陶艺、设计、民宿、建筑师等文创人慢慢入驻村子。如今村里已建起17个文创院落，带来的收入能占村子收入的30%到40%。

罗丹就是最先返乡创业的村民之一，也是明月村变化的见证者。2017年前后，罗丹正在杭州做服装设计，听闻村里支持大学生返乡创业，有一万块的补助，政府还会帮忙搭建基础设施。罗丹辞去杭州的工作，回到明月村创业。

刚回明月村时，罗丹在远家的染坊里以工换学，学了大半年草木染。一年后，他在村子里租到一处适合做染坊的房子，开起了自己的第一家草木染工坊。

如今，村子里有四五家草木染工作室，草木染也逐渐成为村子的一个特色。“现在，但凡在成都片区提到明月村，大家都知道，那里可以染布，可以做陶艺。”

从高处看明月村，隔几里地是一片茶田，而后是竹林、生态种植园，现代风格的建筑星星点点散落其间。其中的建筑有些是旧房改造，在泥房的基础上铺上了木地板，里外翻了个新。其余的多是白墙、落地窗的通透建筑。

改变之下，村里也涌入了越来越多的外乡人。明月村旅游合作社职业经理人双丽说，这些年，有的游客开车从附近城市来明月村，有人特地坐高铁到成都，再辗转来到明月村。有来参观乡村建设的，也有来体验手工艺的，或是采茶，或是制陶，或是染布，顺便再住上几晚。村里包括远家在内的空间，大部分区域是对外开放的。

来明月村的游客多了，关于明月村的照片视频也越来越多地出现在各类社交平台上。有记录成都周边一日游的，有打卡乡村咖啡馆的，有拍摄民宿内部设计的，还有特意来听当地举办的音乐会，随手拍上几段视频。双丽说有人在村里拿起手机或是相机拍照摄像，村民们早就习以为常。

顾客在明月远家的染坊体验草木染。受访者供图

未完待续的争议

5月22日，眼看着女儿的橄榄球赛就要开始了，宁远放弃陪同女儿，留在房间里，写下了《请把我的人生还给我》一文，并发表在自己的微博和公众号。

像是建房子一样，墙是用砖一块块砌成的，宁远觉得，自己的生活也是这么一步步搭建起来的，中间经历过推翻又重建，也经历过修补和缝合，而自己花了五六年时间搭建起来的生活，好似突然间“被偷走了”。

“全村人都不认识她，她说自己在村里生活了五年，作为品牌方，你们选择这样的广告不合适吧？”看完视频后的宁远，一帧帧地把视频截图发上了微博。文末，宁远“艾特”了广告发布方东风本田。

很快，阅读公众号文章的人数上升到了十万加。宁远的微博私信里，消息开始成堆涌来。有人质疑，拍摄组是怎么进入远家的空间拍摄的？宁远回应称，明月远家占地13.5亩，是一个综合空间，平常都会有人来消费，一般的私人拍摄都不会干涉，商业拍摄是需要沟通报备的。

当天晚上，成都汽湃智信文化传播有限公司总经理钟昆找到了宁远。宁远说，在微信里，对方发来了道歉信，想让她看看后再发到他们的官方微博上。道歉信上，他们为没有提前告知商业拍摄目的行为道歉，并称“所拍摄内容与宁远女士经历雷同。”

宁远不接受“经历雷同”这个说法。在她看来，拍摄场地是在自己家的空间里，视频女主角说的经历都和自己一样。但对方坚称，剧本是公司自己写的，人生经历难免相同。

5月23日，广告制作方汽湃公司在其微博平台发布道歉信。受访者供图

在一份宁远与该公司总经理钟昆的聊天记录截图上，钟昆称，事件发生当天，网络上有很多人攻击视频中的女主，而视频中的女主“文淇”实际是该公司的行政人员，因为公司的错误让她承受了很大压力。

6月6日，成都汽湃智信文化传播有限公司一工作人员告诉新京报记者，广告风波事件发生后的这些天，公司的经营活动还在照常进行，而出镜该视频的工作人员“近期状态很不好”，一直在家休息。

这位工作人员说，因为公司规模很小，创意团队也只有几个人，包括行政在内的人员都会参与到视频的拍摄。而针对这个事件，公司已经在走法律程序解决。

新京报记者多次联系成都汽湃智信文化传播有限公司总经理钟昆，对方并不予回应。

一位广告界业内人士陈琦（化名）说，在广告公司，一段广告的制作通常会经过三个阶段的审核：创意部、客户部以及甲方。

“一个广告方案在定型前，常常会经过几次甚至几十次的修改和审核。”但在内容方案的审核中，通常是针对内容本身的修改，很少有公司会对广告内容是否为原创进行审核，“原创在业界被看作是一个最基本的准则，少数公司可能会由法务部对版权问题进行审核，大部分公司不存在独立的版权审核过程。”

北京市京师律师事务所律师孟博认为，根据我国《著作权法》的规定，受《著作权法》所保护的作品是指文学、艺术和科学领域内具有独创性并能以一定形式表现的智力成果，就此次事件而言，倘若相关广告“借鉴”了有关当事人经历的作品内容，比如文字作品、摄影作品、视听作品等，则可能构成侵犯。

孟博表示，与前阵引发热议的另一汽车品牌所涉广告事件不同，此次事件的争议内容涉及当事人的人生经历，而《著作权法》没有明确把经历纳入其保护范围，在这类事件中，可能会存在一定的维权困境。

宁远维权的第二天，包括东风本田、汽湃在内的多个社交平台账号撤下了该广告视频并删除了相关推文，成都汽湃智信文化传播有限公司则在其微博平台上发布了“道歉信”称，公司在拍摄前后并未告知宁远及其团队商业拍摄目的(本田UR-V汽车车主短片)，而且所拍摄内容与宁远女士经历雷同，对宁远女士及其团队构成了感情伤害和不利影响。

记者就此事联系东风本田汽车有限公司，对方并未回应。

关于广告的讨论，在明月村里也持续了一周。双丽说，村子里头的人，不论是新村民还是老村民，看到这个广告，都觉得是在讲述宁远的故事。“在明月村，不可能出现第二个人有这样的经历。”在双丽看来，虽然事件的发生地在乡村，但是涉及侵权的行为无处不在。

“他们普遍觉得这是很难接受的一件事——别人坐在自己一手打造的空间里，讲述着自己的故事，而自己却并不知情，就好像失去了一种自主权，失去了对自我生活的掌控感。”宁远的代理律师张颖说，在这样的事件中，应当有明确的法律来保护著作者的权利。

5月26日，广告风波发生后的第四天，宁远回到了明月村。

这天，远家接了场活动，其中活动的一部分内容，是一个记录远家创立经历的视频。从一个破旧的老房子，到后来逐渐搭建起的楼房、草坪，宁远望着视频落了泪。

“觉得自己在这做了这么多年的事，恍惚间会觉得，这难道不是我做的吗？我们这样一群人扎扎实实地做了这些年，突然就这样被人抄走了吗？”

事件发生后，蹦入宁远脑海里的第一件事，是在2008年汶川地震刚发生时，自己在余震中的新闻大厦里头播报新闻。她已经很疲惫，在播报到地震伤亡人数时，坐在主持椅上的宁远没忍住情绪失控，在直播镜头前哽咽落泪。

与这段经历相比，眼下发生的事情几乎不值一提，对自己的人生也算不上“冲击”。

尽管如此，宁远还是连着失眠了好几天。“这些天好像就这么一件事儿，我很讨厌这种状态。它确实占用了我的大部分精力。”

发布维权文章后的第三天，除了置顶了《请把我的人生还给我》那条微博外，宁远的朋友圈和微博没再提及广告事件的内容。

6月初，宁远分享了一张明月村下雨后的风景照。照片里，明月远家的白色建筑在一片深绿的田野间静静矗立，她配上文字，“落雨后的村里，干净得哟。”

消费者不满东风本田召回计划，多地再现维权事件

近期，东风本田的“机油门”事件犹如一枚重磅炸弹，在汽车市场掀起了轩然大波。原本指望通过召回能平息风波，谁曾想，车主们对此并不买账，纷纷发起维权行动，要求东风本田拿出更多诚意。

这场维权风暴，就像一场车主与车企之间的较量。车主们不再沉默，他们拿起维权的大旗，誓要为自己讨个公道。齐齐哈尔的170余位车主更是联手出击，他们联名反对东风本田的召回方案，要求对方正视问题，给出实质性解决方案。

东风本田的召回方案，在车主们看来，更像是一场“文字游戏”。他们指出，方案中的措施只是治标不治本，没有从根本上解决设计缺陷。这就像是在战场上，只修补了战车的外观，却没有解决其动力系统的根本问题，怎么能让人放心呢？

更让车主们不满的是，东风本田在事件处理过程中的态度。他们觉得，东风本田对于设计缺陷给车主造成的损失只字未提，这种冷漠的态度让车主们感到心寒。这就像是在战争结束后，胜利者只顾庆祝胜利，却对战争中受伤的人视而不见，这种胜利又有什么意义呢？

回顾整个事件，东风本田的“机油门”事件并不是偶然。早在年初，就有车主反映机油增多的问题，但东风本田当时并未给予足够重视。随着事件的持续发酵，国家质检总局的介入，东风本田才不得不正视问题。但此时，车主们的信任已经大打折扣，召回方案也难以挽回局面。

这场“机油门”事件，不仅让东风本田陷入了信任危机，也让整个汽车行业反思。车企应该认识到，只有真正尊重消费者、关心消费者的需求和利益，才能赢得市场的认可和支持。同时，消费者也应该保持理性和冷静，通过合法途径维护自己的权益，共同推动汽车行业的健康发展。

总之，东风本田的“机油门”事件虽然暂时告一段落，但留下的教训却是深刻的。希望东风本田能够真正吸取教训，用心倾听消费者的声音，用实际行动赢得消费者的信任和支持。

那么，对于这场风波，你有什么看法呢？是觉得车主们维权有理，还是认为东风本田已经尽力了？快来评论区留言，一起探讨吧！在我看来，这场“机油门”事件不仅仅是对东风本田的一次考验，更是对整个汽车行业诚信经营的一次提醒。希望各大车企都能引以为戒，以消费者为中心，不断提升产品质量和服务水平，共同营造一个更加健康、诚信的汽车市场环境。