别克的“关怀”泉州这名车主感受不来

车子坏了 大家一般都会选择去4S店维修

既省心又有保障

不过最近市民陈先生在一家4S店修车

却觉得自己被坑惨了

还差点当了冤大头

7月26日，陈先生开车时，与另一辆车发生碰撞，致使车前部有些受损。

市民 陈先生：

当时伤的就是一小面的掉漆，其余的都没事，然后大灯稍微有一点痕迹。

出险后，陈先生将车开到常去保养的泉州海翼泰成别克4S店维修，4S店专门为他创建了一个微信群，7月29日，4S店工作人员在微信群里告诉他，车辆已定损，7月31日通知他可以提车了。

陈先生提车后，4S店就将这个微信群解散了。8月份，陈先生收到太平洋保险公司的机动车辆估损单和清单，上面显示陈先生的车修理总额为8144元，其中左右两个前大灯、前保险杠皮（下）、前保险杠格栅等6样配件都进行了更换，换件金额达7224元，陈先生有些诧异。

市民 陈先生：

这一小面掉漆了，他给我喷，然后这样子就给我换了这么多零件。也没有打电话跟我说通知一下说哪些东西坏了要换，我是等他修完了我才知道定损了这么多东西。

既然配件已经换了，陈先生也没太在意。但他检查车辆时发现，清单中标明已换新的前大灯、前保险杠皮下、前保险杠格栅等，还是维修前的样子。

大灯

保险杠皮

格栅

市民 陈先生：

“大灯痕迹本来就有了，我看一下那个痕迹还在，然后我就诧异说怎么会这样。保险杠的皮，还有大灯那个角断了也没给我换，然后格栅坏了也没有给我换。”

陈先生怀疑，泉州海翼泰成别克4S店压根就没给他换这六样配件，而且还给他算了配件费用和工时费。

4S店售后理赔顾问：工作失误 车还没修完

4S店方面证实，太平洋保险公司机动车辆估损单和清单上显示的6项换件项目，确实都没有更换到陈先生的车上。

售后理赔顾问张先生解释，这是由于4S店工作失误，虽然4S店已经通知陈先生提车，但这辆车其实并没有修完，还没有结算，而且他们后来也一直和陈先生沟通，让他再进站进行更换。

这样的解释令陈先生难以置信，陈先生表示，当初明明是4S店说修好的，并告诉他可以提车，专门为修车建的微信群都已经解散了，为什么又说没修完呢？

4S店服务经理：所有配件换到另一辆车上了

4S店方面表示，接到陈先生的反映后，他们对情况进行了核实。

泉州海翼泰成别克4S店服务经理 黄长亮：

“我们去落实了，发现两台车放在一起，换错另外一台车上去了。就是说所有的配件换到另外一台车上去了，所以导致了他那台车没有换上去，所以客户才产生那个。都是一样的伤，还有同样的车型，所以说才换错。”

但是4S店提供的维修工单显示，陈先生的车进行的维修项目钣金、喷漆，以及免费洗车三项，里面并没有提到前大灯、前保险杠皮、前保险杠格栅等更换项目。如果说配件错换到另一辆车上了，难道在通知客户提车前，4S店不需要对车辆进行检查吗？

泉州海翼泰成别克4S店服务经理 黄长亮：

“因为这台车我们还没结算，所以师傅那边还没检查，但是说车开过来洗车场，洗车场不清楚以为完工了，然后开到这边来我们接待的也以为好了，所以说直接通知客户了，但是我们车间还没有检查，所以说也还没落实具体这些有没有好，就是因为工作有一些交接出问题，所以才产生这个出问题。”

黄经理表示，4S店会再帮陈先生更换配件。对于4S店的解释和处理方法，陈先生表示难以接受。

目前，陈先生仍在跟泉州海翼泰成别克4S店进行沟通，关于此事，我们也将进一步追踪。

2019厦门诚信车商|海翼泰成汽车：创新添动力，服务赢未来

2019主流媒体推荐“厦门诚信汽车经销商”荣誉榜于3月26日正式揭晓。经过重重筛选，共有七家经销商入选2019年度“厦门诚信汽车经销商”荣誉榜。厦门日报《车周刊》携手厦门high车，对各家入选经销商进行了特别访谈。

2019厦门诚信汽车经销商：厦门海翼泰成汽车服务有限公司

在快速变革的汽车行业中，有人全力冲刺，有人稳扎稳打。海翼泰成选择让自己慢下来，通过专注服务、提升效率、机制调整和人才储备，不断寻找和稳固其在厦门车市版图中的位置，一步步朝着“同城同品牌市占率第一”的短期目标稳步迈进。

海翼泰成汽车现已覆盖厦门、泉州、龙岩等地，图为按照上汽通用最新标准升级的泉州海翼泰成别克4S店

全情投入：“我们的产品就是服务”

“不求快，要品质。”两年前，厦门海翼泰成汽车甫一成立，董事长王观发就定下了这样的发展基调。在他看来，身处快速变革的汽车行业，更应“舍快求稳”，不能盲目地追求量的扩张和利润的增长。

在经过对汽车板块的全面深入剖析后，海翼泰成找到了自己的突破口。“当前车市竞争格局下，产品同质化、价格透明化等问题越发凸显，想要抢占市场，唯有拼服务。”海翼泰成汽车厦门区总经理苏清花一语中的：“‘服务’，就是我们的唯一产品。”

海翼泰成汽车厦门区总经理 苏清花

高度关注客户满意度的海翼泰成，在服务领域可谓全情投入。他们不仅拥有同品牌福建唯一的售后五星服务团队，其厂家技术认证人数更是遥遥领先。

不仅如此，深知客户体验的重要性，海翼泰成还将车主回家日、车间开放日、代步车服务、专属客户经理服务、俱乐部免费租车、全程跟踪协助保险理赔、客户自驾游、异业联盟福利、新年祈福会等活动做成了常态。

要知道，在残酷的车市压力下，每一项客户活动都意味着巨大的人力和高额的成本，但海翼泰成对此却乐此不疲。

海翼泰成凯迪拉克售后团队

对服务的执著，不断强化着车主与海翼泰成的黏性，也更加擦亮海翼泰成的服务招牌。连续两年获得凯迪拉克福建省唯一“五星级特约售后服务中心”殊荣，正是对他们专注服务的最大肯定与褒奖。

坚定目标，力求同城同品牌领先

在夯实服务基础的同时，海翼泰成同样不忘加强人才储备和机制调整。在苏清花看来，员工就是海翼泰成汽车最重要的“资产”。不仅要海纳百川，更要创造各种条件让他们“翼”展天地。

因此，海翼泰成通过“引进来”和“走出去”战略，致力于提供公司成长与员工分享的平台，让员工的职业素质和专业能力不断提升。

而在考评和晋升渠道上，他们也通过持续创新调整，以更为清晰的模式机制，最大限度激发员工积极向上的热情。

优秀的海翼泰成汽车员工队伍

理顺了内部管理，海翼泰成的凝聚力和战斗力也悄然显现。在去年厦门车市整体下滑的不利形势下，海翼泰成汽车所经营的主要品牌（凯迪拉克、别克）在同城同品牌中的市占率稳居首位，两年前定下的小目标逐渐变为现实。

日前，上汽通用发布2019-2023年“新五”计划，明确提到未来五年将总计推出60款以上全新或改款车型，覆盖轿车、SUV和豪华车所有主流细分市场。

对此，苏清花信心满满，“今年是上汽通用新一轮产品投放的开局之年，将有多款新一代全球车型推出，势必吸引更多目光的聚焦。”

即将上市的别克VELITE 6纯电动车

贴心周致的服务、能拼善战的团队，加上备受期待的产品，注定将为海翼泰成的经营注入新的活力，助力他们在2019年走得更加坚定。

创新升级：传递汽车消费新体验

面对汽车消费日益增进的现实需求，谁能第一时间洞悉并把握，无疑将在竞争中拔得头筹。如此背景下，上汽通用新近公布的“7S模块化服务体系”无疑为海翼泰成指明了新的方向。

苏清花告诉记者：“新模式不是简单的‘4+3’，而是对传统4S进行突破和延展，并新增‘二手车’、‘共享’、‘金融服务’等三大全新功能版块。”

如此一来，从二手车评估、收购、认证、销售和全面线上支持的全业务链服务；到提供救援车、接送车的服务衍生共享平台，再到多元化、定制化的贷款、保险、融资租赁等金融产品，服务细致周全、高效便捷，用户的体验感自然将更好。

上汽通用“7S模块化服务体系”

接下来，海翼泰成还将紧随上汽通用的步伐，持续推进门店的形象及功能升级，通过数字化展厅和透明车间的打造，结合电商服务平台，为用户提供线上选车、预约试驾、预约维修保养、在线支付等一站式服务，进一步满足用户更加个性化的需求。

“除了精耕细作通用品牌，后续我们还将以满足客户需求和填补汽车市场空缺为导向，稳步推进品牌扩充，以完善的销售网络体系，不断延伸汽车板块触角。”苏清花透露，目前海翼泰成正在对豪华品牌版块的扩充进行调研。

不仅如此，在备受关注的新能源汽车板块，部分技术过硬、品质精良的新能源品牌也有望于今年与鹭岛市民见面，带来更多的美好车生活。