刚提的新车开了71公里就坏了 销售商：送大礼包+免费保养

家住贵州务川县的龚先生近日在贵阳市花溪区孟关汽车城买了一辆小轿车，办完手续后高高兴兴驾驶新车回家，不料车子刚刚驶出71公里竟突然发生故障，龚先生只好停车拨打销售商电话。经过检查，原来是高压油泵坏了。

龚先生认为：自己买的新车且行驶里程才71公里就发生故障，要求销售商换车或者拖车，可是多次协商未果。4月2日，龚先生拨打都市新闻热线96811向记者反映了此事。

新车行驶途中突发故障

龚先生家住务川县，今年3月，他决定买一辆小轿车便于上下班，听朋友说贵阳市孟关汽车城卖的车子相对要便宜一些，于是决定到孟关汽车城买车。

3月29日，龚先生来到孟关汽车城广汽贵州乾通别克4S店，经过一番选择，最后以14余万元的价钱在该店买了一辆别克君威小轿车，且是全款支付。随后，龚先生花了6000多元买保险，办理了临时牌照手续。

当日下午16时许，龚先生驾车返回务川，准备次日去当地车管所上牌。当他行驶到贵遵公路复线开阳境内柿花寨服务区时，感觉发动机突然抖动，动力下降，发动机及ESP故障灯常亮，车速从120公里急速降到60公里，他当时吓出一身冷汗，赶紧将车慢慢开到路边停下。

“幸亏当时我反应迅速，路上车也不多，否则后果难以预料。”回想起当时发生的这一幕，龚先生仍心有余悸。为了安全起见，龚先生在车子周围做了防护，打开应急灯，之后拨打了乾通汽车销售商电话。在告知对方故障现象及位置后，对方答应立即派出拖车前来现场施救。大约等了一个半小时，拖车赶到现场，施救人员将车子拖回孟关乾通4S店。

销售商：达不到退车或换车条件

龚先生说，当时已经19时许了，经过维修人员现场检测，发现是高压油泵坏了，当即答应给龚先生免费维修。对此，龚先生却不答应，他认为自己买的一辆新车，仅仅才行驶71公里就出现故障，他不敢再开了，找到乾通别克店销售负责人，提出退车或者换车。

销售负责人却告诉他，高压油泵坏了，按照国家有关规定，达不到换车或退车标准，只能免费维修。但是龚先生坚持要拖车或换车，双方多次协商未果。据龚先生说，这几天他都没有回家，寄宿在贵阳朋友家中，为这件事来回跑了无数次，既耗费精力又耽误时间，已经心力交瘁。

4月2日上午，都市新闻记者和龚先生来到孟关广汽贵州乾通别克4S店，找到了该店负责售后的董经理。

董经理说，事故发生后，他们立即派出拖车将车子拖到店里，维修人员迅速查明了原因，经过检测，是高压油泵坏了，当即决定给龚先生维修，但是遭到他的拒绝。龚先生提出换车或者退车，按照国家“三包”相关规定，根本达不到换车或退车条件。董经理说，“鉴于龚先生一再要求退车，我们也答应了，但是因为车子已经行驶有一定的公里数了，要求龚先生承担9000元的折旧费，但是龚先生只愿意承担2800元的折旧费，所以没有协商下来。”

记者协调：送5000元大礼包及5次免费保养

据董经理说，他们本着人道主义角度出发，愿意送龚先生价值5000元的汽车装饰大礼包以及两次常规免费汽车保养，但是龚先生不答应，要求他们除了送5000元礼包外，再送6年18次免费保养，经过请示公司领导没有批准。

在董经理办公室，双方一直协商不下，最后经过记者协调，送5000元大礼包外，再送5次免费常规保养，4S店将车子修好。对于这个建议，双方表示认同，当场签了协议。晚上18时许，龚先生车子修好了，他驾驶车子回到务川。

都市新闻记者 苗国强

编辑 高琴

校对 王浩

编审 廖波 周密