买得起还得用得起，别克英朗售后保养调查报告

　　对于普通家用车消费者来说，购车的关键性需求，就是车辆经济实惠耐用，让使用幸福感提升。在这么多家用轿车中，别克英朗一直是同级别销量佼佼者，成为了十万级家轿行列里的超理性之选。那么，在买车不算贵的前提下，英朗能否带来更经济更实惠的后期用车体验?这一次，我们邀请到了别克英朗的几位真实车主，聚焦他们的长期使用表现，来看看这辆车在日常生活里表现到底怎么样?

　　跑市场的老杨：油耗低，省钱、实用!

　　车型：2021款1.3T轻混精英型

　　三十多岁的老杨，是一家公司的业务员，每天的工作主要以跑市场、沟通客户为主。因此，他每天需要自己驾车在市区和周边到处穿梭，一天的通勤里程大约在60-100公里左右。从每日通勤里程来看，老杨算得上是“重度汽车用户”。也正因如此，他需要的是一台油耗经济性更高的家轿。而之所以选择英朗轻混车型，看重的就是这辆车的超低油耗。

　　在每天城市、高速参半的通勤中，老杨的英朗轻混油耗始终保持在6L/100Km以内。按照目前7.15元/L左右的92号汽油价格计算，老杨的英朗，每公里的费用仅为0.43元左右。即便是每天通勤100Km，花费也不到五十元。

　　老杨介绍道，如果当时买的是一台同价位的朗逸，其每天的油费可能会增加到七八十元，按照这样的差距来计算，英朗每年为他节省的燃油费用，还是非常可观的。那么，这台英朗轻混，是如何做到如此省油的呢?

　　在英朗轻混上，燃油系统是由1.3T发动机和6AT变速箱组成的。别克的这款小排量涡轮增压发动机是以单缸最优的理念进行设计的，同时再加上多样化的先进科技，让这台燃油发动机本身就很节能。而48V轻混系统，可以延长自动启停的熄火时间，也能在起步时减小发动机的负载，从而起到降低油耗的效果。英朗轻混的超低油耗就是这么来的。

　　北京上班族田昊：保养方便，省心!

　　车型：2021款典范1.5L 自动进取型

　　今年刚刚步入社会的田昊，在上班后得到父母的资助，购入了一台2021款英朗典范1.5L 自动进取型。由于生活在交通拥堵的北京，田昊也希望自己的座驾能够再省油一点。而英朗典范1.5L自吸发动机与6AT的动力组合，带来了5.9L/100Km的综合油耗，并且即便是在城市里通勤，田昊的这台英朗也能把综合油耗保持在8L/100Km以内，经济省钱。

　　对于田昊这样刚出社会的上班族来说，工作繁忙时间紧凑，英朗典范方便省心的保养流程，才是让他更加满意的。

　　由于田昊每天工作都比较忙，自己没有更多的精力用在车辆的维护保养上。在每一次保养时，田昊都可以通过别克汇小程序，进行保养预约。系统会自动记录，并且在相应的里程和时间段内，判断保养项目，既能确保每次保养后都能拥有最佳的车况，也能避免过度保养。

　　更重要的是，对于田昊来说，英朗典范的维保费用也比较低。在4S店，进行一次小保养，包括更换机油机滤在内，总共的材料费加工时费在500元左右。同时，别克的4S店也会不定期推出保养优惠活动，在各种优惠券的加持下，保养费用相当划算。按照田昊每年用车一万公里的周期来算，正常维护保养的话，一年的保养成本也就一千元左右，十分地划算。

　　另外，在别克的售后体系中，其保养流程也是十分规范、专业的。例如在每一次送车保养时，别克的技师都会进行22项检测项目、27个操作项目、120个操作步骤的标准维保作业流程，确保英朗在保养后，都会拥有良好的车辆状况。并且，在更换机油时，车主也可以自己查询到机油等配件的真伪等信息，让车主更加安心。

　　而田昊自己也说到：“每一次该到车辆保养的时候，别克都会主动提醒我进行保养。我需要做的，就只是把车辆送过去就行了，其他的，完全不需要操心。”

　　轮胎店店主老聂：皮实、可靠

　　车型：2021款英朗典范自动精英型

　　生活在广东的老聂，今年已经四十多了，拥有一家轮胎店的他，对出行的需求十分“佛系”，甚至可以说无欲无求。他希望自己的爱车，可以安安稳稳地陪着自己到退休。在2020年4月份，他购买了现在这一台2021款英朗典范自动精英型。

　　在用车一年多以后，老聂自己说，这辆车给他最大的触动便是：它不会带来太多的激情，但是可靠、省心的用车体验，就像是自己一位相识多年的老伙计一般。

　　在一年多的用车时光中，聂哥的英朗典范已经跑了三万多公里。在这段时间里，聂哥一直正常使用正常维护，车辆没有出现任何的问题，各个系统工作良好。聂哥自己都说，现在的别克英朗，可靠性做得是真不错，比很多日系车还要可靠。

　　当然，英朗可靠的背后，其实也离不开大量的先进技术与工艺支撑。例如在车辆制造工艺上，很多普通家轿的车顶采用了点焊工艺，而英朗则采用了激光钎焊工艺。这样一来，可以有效提升车顶的密封性，避免锈蚀的情况发生，提升车辆的耐久性。

　　而在动力方面，英朗的发动机、变速箱等关键动力系统，还享受8年或16万公里的质保政策。在聂哥眼中，这样的质保政策，十分友好，在长时间使用过程中，自己也更有底气。

　　结束语：

　　作为目前家用轿车细分市场里的“当家花旦”，英朗吸引消费者的，不仅仅是自身强大的产品力和极高的质价比，与此同时，它更能成为家用消费者在长期使用过程中可靠的伙伴。这一次，我们请到了三位真实车主来与大家分享自己的快乐用车生活，但其实，这三位车主也仅仅是千千万万英朗车主的缩影，相信在众多英朗车主的长时间用车体验中，会发现更多关于英朗的闪光点。这样一台“宝藏家轿”，谁又能不爱呢?

从被动保养到主动关怀！一个11年的车主对别克售后的感触

不知你发现没有：关于买车选什么品牌，身边的朋友有个普遍的规律：往往第二辆和第三辆车，选的仍是第一辆车的品牌，我也是如此。2009年，我买了一台2.4L自然吸气的别克君越6AT版，开了7年卖掉后，2015年又给爱人买了一辆昂科拉上下班代步。这不，最近又寻思着：是不是要买辆昂科旗平时自驾游用。

我也曾想过：别克这个品牌到底是哪里吸引了我？是它小毛病最少吗？是它的保值率最高吗？似乎都不是。思来想去，我觉得一个是别克车带给我的可靠性，还有一个是这么多年来体会到的别克的售后服务的品质，应该是最打动我的两个地方。

曾经有一家别克的4S店离我家不到3公里，我的君越和昂科拉都是从这家店买的。可惜，后来这家店连同整个汽车城都被关闭，迁至很远的地方。北京城北边的朋友应该知道我说的是哪家别克4S店。这么多年来，店里的一些服务人员都已处成了朋友，无论是售后还是维修都很方便，最关键的是他们对车主的态度，能让人从心里感觉到是热情的，是温暖的。

如果你不是别克车主，你可能不知道"别克关怀"这四个字其实是一个品牌，这是国内第一个汽车服务品牌，到今年已经成立18年，服务过国内超过1100万别克车主。与之前的被动式售后维修服务完全不同的是，这是一个主动式关怀的服务模式，通过Avenir艾维亚子品牌的私人定制化服务、别克新能源的创新服务、依托互联网打造的iBuick APP一站式汽车服务和官方线上的车主俱乐部"别克汇"的车主生态圈服务等矩阵式服务产品，别克关怀正在全方位的洞察车主的用车问题和难处，主动出击解决问题，为车主带来不一样的用车体验。

今年，别克服务的移动APP应用iBuick新版上线，经过我的体验，感觉更好：新增不少服务项目，比如一键式预约售后、上门取还车、实时车况提醒和艾维亚尊崇礼遇等等。如果是支持OTA在线升级的新车型或者艾维亚车型，用户的体验会更好。可惜，我的昂科拉有些老了。

除此之外，每次去店里做保养，都能感觉到舒心和放心。舒心来自于店内给车主预留的休息区的体验，既有200多寸的大投影可看，也有按摩座椅和各种零食饮料可选。我每次去修车保养，孩子都吵着要去，就是因为有很多好玩的东西，我去的这家店甚至还有专门为婴幼儿开辟的一片游乐区域。我想，即便是BBA这样的豪华品牌4S店，也不过如此了吧？

放心则是来自于店内配件的可溯性和细致的检测。说来惭愧，我用车属于粗线条的那种，小的问题都不敏感，很多小问题都是在保养时技师发现的，比如轮胎亏气，电瓶电压低以及空调异味大等。每次保养，一对一的对接人员都会详细的为我介绍各种问题，有可能带来的隐患以及所使用配料的追溯信息等。如果我愿意，我甚至可以通过车间内的直播视频看到保养全过程。我相信，有信心做到直播公开保养过程的店，应该不会有什么见不得人的猫腻。

别克售后还有一个让我喜欢的特色是8小时快速钣喷。我们都知道：通常大小保养都比较简单，立等可取，但一旦遇到需要钣金喷漆的维修，基本上没有两三天车是取出不来的。别克的快速钣喷可以做到8小时当天交车，让漆面修复的过程也变得可以立等可取，这就解了很多人的用车之急，是一个很为车主着想的服务方式。

其实每次走进别克4S店，最让人感到省心的是一对一的客户经理。从车辆驶入，客户经理迎出，到车辆维修保养完毕，刷洗干净，客户经理双手把车钥匙递到你手上，这个过程中你全程只需要跟客户经理一个人对接就好，完全不用自己跑其它地方去交钱办事，即便是遇到中午午饭，客户经理也会为你送上免费的食堂餐卷。哦对了，我常去的那家4S的食堂餐饮质量极高，饭菜的味道给我留下的印象超好。而且，车主会独享一部分餐饮和一个就餐区，这种礼遇让人感觉很被尊重。

作为车主，我想你也会有这类顾虑：即便是在4S店里做保养，我们也会担心机油机滤等配件的真伪。别克的追溯信息可以查询到零配件的SGM库名、防伪信息以及经销商的进出库时间等。也就是说，如果你愿意，你可以查到你所用的任何一个保养件的真伪信息，这会让我们很放心。

此外，针对疫情期间的特殊性，别克还为VIP客户提供上门取还车和各种预约的服务通道，车主足不出户就可以完成保养和维修等业务。别克的24小时紧急救援服务更是从你买车的那一刻起就伴你左右，一旦遇到危险情况，专人坐席会帮你解决很多事情。

而如果你是艾维亚车型的车主，别克的艾维亚尊崇服务带来的专属服务体系和服务标准是专门为你量身定做的。这些定制包括专属的技师服务团队、专属的线上客服和管家、专属的保养维修预约通道、48分钟极速保养通道、专属的休息区空间、专属的全国范围内24小时不限次数免费道路救援和专属的线上线下体验活动等等。我想，就凭这些专属度服务项目，在买昂科旗时我也要考虑艾维亚车型。

别克新能源车型的车主同样也有很多专属的服务体验。私人专享的充电桩免费为你安装，不方便安装固定充电桩的话，iBuick App还可以搜索附近的可用充电桩并为你导航，使用和支付环节都可以在iBuick App完成。部分地区和城市还有购车一年内上门取送车的服务，此外，安吉星实时在线助理以及OTA在线升级等功能也都包含其内。

自2001年11月别克关怀服务创立，到2016年别克艾维亚子品牌的发布，别克在售后服务领域正在逐步实现着自己的承诺：从"被动式维修保养服务"到"主动式一对一关怀服务"转变。2019年别克新能源车型的发布，更是为这一关怀融入了新能源内涵，为别克式主动关怀再加把电。

作为一个已拥有两辆别克车、即将拥有第三辆车的别克车主，这十几年我的感触是深刻的。别克的售后服务和关怀确实是感动了我，是让我选择这个品牌的原因之一。我想，这或许也是全国1100万别克车主的共同感受吧！