车主想换台新车被拒 南昌恒信通顺别克4S店：走保险维修

来源：江西日报-江西新闻客户端

江南都市报讯 全媒体记者范俊杰、肖琳琪摄影报道：近日，上饶鄱阳县的盛先生向江南都市报投诉称，他在南昌恒信通顺别克4S店给父亲买的一辆别克英朗车，约好第二天提车，然而满心欢喜去提车时，却被告知车子被销售顾问给撞了，新车转眼就成了“事故车”。之后，盛先生提出换车或退全款的诉求遭到拒绝。

意外：销售顾问开新车出库时发生事故

盛先生说，7月28日，他在位于高新南大道上的南昌恒信通顺别克4S店选定了一辆价值8.9万元的别克英朗，并现场付款选好车牌，约定第二天再提车。没想到，第二天却出现了意外。

7月29日当天，销售人员给盛先生打来电话说，店里销售顾问将车子从车库开往4S门店途中，与其他车辆相撞，车辆受损比较严重，前保险杠被撞断变形、大灯有磨损。经交警认定，此次事故是盛先生新车全责，也就是说不仅新车受损，还需要承担另外一辆事故车的维修费用。

盛先生称，车是4S店销售顾问开出来发生事故的，肯定需要店方承担责任。在事故发生的当天，盛先生找到4S店的销售经理交涉提出，车子撞坏了，自己得换台新车。销售经理却称，换新车是不可能的，需要走保险进行车辆维修。

4S店：承认事故责任 但不能换车

在4S店，售后经理何先生向本报记者介绍了当时的情况，称是销售顾问在新车出仓库门口拐弯时，与一辆直行车辆相撞导致事故发生，交警判定是销售顾问全责。4S店预估盛先生新车的维修费用在5000元左右。

对于盛先生退换车的要求，何经理说：“这件事确实是销售顾问的责任，但车子的购置税、保险流程已经在7月28日全部完结了，当天就已经选定了汽车牌照，车辆的所有权已经属于盛先生。在事故当天取车前，已经签了交车检验表，所以不能退换车，需要通过盛先生保险进行维修，可以让涉事的销售顾问赔偿给盛先生一些现金。”对此，盛先生并不认同，车钥匙都没拿到手，当然4S店要担责。

最后，经过协商，事故车辆走保险进行维修，店方承诺涉事销售人员赔付7000元，另送2次车辆保养，双方达成一致意见。纠纷算是解决了，但在盛先生交了款，办了手续没有拿到车的情况下，销售方将车子造成损毁，真的如售后经理所说的需要消费者负责吗？

市场监管局：若存在违规违法现象，会进行处罚

南昌市市场监督管理局一名工作人员告诉记者，此前他们也曾处理过这样的事情，但是盛先生遇到的情况属于纠纷，属于责任划分问题，4s店不存在相关违法行为，市监局只能进行协调。

一般来说，如只存在纠纷，不存在违规违法行为，辖区所在的分局会派工作人员跟双方进行协调沟通工作。如能协调好就最好，遇到不能协调的，需双方签下不予协调的书面内容，并建议走法律程序去维权。

如事发店存在欺诈、作假等违法行为，辖区所在的市场监管局在调查完后会根据规定进行相应的处理、处罚。

律师：车辆交付前的毁损风险应由4S店承担

针对此事，江西好莱律师事务所黄娜律师认为，虽然消费者和4S店完成了汽车买卖手续，但钥匙并没有正式交付到车主手上，且车辆也并未离开4S店，属于未完成交付状态。

事件中，车主本身并无过错，不承担事故责任。依据《民法典》第二百二十四条、六百零四条之规定，如果车辆的所有权还没有发生转移，则车主订购的汽车仍归4S店所有，车主自然可以拒绝接受一辆发生过事故的车辆，可以要求解除合同，否则对方要承担违约责任。如果4S店不同意换车或退钱，车主可起诉到法院由法院裁定。对于4S店的损失，4S店也可向肇事方追偿。

值班编辑：陈凯

值班审核：吴剑锋

值班编委：傅爱华

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到运通别克4S店做保养，却被告知发动机坏了！车主：送去时是好的

来源丨都市现场原创发布

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4月2号，江西南昌的龚先生给江西都市频道热线打来电话，他说在上个月月底，自己把公司的别克商务车开去4S店保养，可是，这保养保出问题了。

龚先生告诉记者，这辆车属于公司，并非私家车。上个月30号上午，他把车开去位于碟子湖大道上的江西运通广汇城西别克4S店做保养，可是当天下午，4S店打来电话说，车子打不着火，坏了，需要发动机解体大修，费用在两三万左右。

龚先生表示，这辆别克商务车目前跑了20万公里左右，在送去保养之前，曾有过一次短暂的发动机故障灯闪烁，其他并无问题，而这些情况，当时也在验车时得到了4S店的确认。

在4S店院内停车区，记者看到了这辆别克商务车。在现场，龚先生尝试打火，打着了。但是车身晃动非常剧烈，故障灯常亮。

江西运通别克城西店验车人员告诉记者，当时验车的时候，只是点火启动有明显延迟，没有其他问题。维修人员怀疑，可能是有一个气杆没有工作，活塞的间隙变大了，才导致车身异常抖动。

这位经理表示，目前他们对这辆车的评估也是初步的，要找到真正的原因，还是要拆发动机。

目前，龚先生决定先向老板汇报，请示是否将发动车拆开检查原因，如果老板同意，再和4S店方面协商后续的费用问题。

南昌：男子别克新车开了8天，竟然倒不了车

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江西南昌的杨先生在洪都北大道上的“运通别克”汽车销售门店买了一辆别克小轿车，仅仅开了8天就出了故障，杨先生说，“新车第八天，200多公里的情况下，发现挂上倒档之后，这个车子没有反应，就不会动，4S店检测就是说这个车子的变速箱分离轴承有问题”。

杨先生提出要换车，但门店不同意，销售门店一名销售经理周先生介绍，根据《家用汽车产品修理、更换、退换责任规定》，杨先生车子存在倒不了车的问题还没有达到退还车的条件。周先生介绍，考虑到杨先生的问题，门店还会适当补偿杨先生。

周先生说，“我们会赠送几次保养，去作为一个善意补偿，作为经销商这方能做的”。

但杨先生对此不太认可，他已经向市场监管部门进行了反映，得到的答复是和门店协商解决，杨先生告诉记者，他仍然在和经销商沟通，协商不成，他会通过法律途径维权。