定损单上写着“换”，保险杠大灯都是修

陈先生反映，5月份他开车出了事故，车被送去修理厂，直到最近才发现，该换的地方只做了修复。

视频：定损单上都要换，修完只是做修复？

陈先生说，问题是最近去4S店修车时发现的。

陈先生：“换保险杠的时候，发现里面的大灯被修过，上面打了胶，有胶水，不是原厂出来的那样。”

陈先生的车是一辆日产轩逸，平时用来跑网约车。他回忆，5月份出过一次事故，他是无责方，当时是杭州智勇汽车服务有限公司修的车。

陈先生：“（当时跟我说）保险杠换原厂，钢圈做油漆，大灯里面不知道好坏，外面有划伤要抛光。”

陈先生表示，最近找保险公司要了那次事故的定损单，发现前左侧大灯总成是要换的。

杭州智勇汽车服务有限公司 胡师傅：“我跟他说过的，这个灯不换了，钱补偿给你，你要换去4S店换。”

陈先生还提到，当时车子修好提车时，发现要换的保险杠也没换。

陈先生：“保险杠里面做过记号，我就问他们，他们承认是没换，最后赔了我四百块钱就完了。”

杭州智勇汽车服务有限公司 胡师傅：“我们当时看这个前保，损失也不大，保险公司大概赔了四百来块钱，我们说的四百块钱我们给你修复，换个原厂的话，这个价格我们买不到这个保险杠，他说要换原厂大灯，要我们三百五一天误工费给他，这个大灯要订货，要三五天，我们也来不及，跟他说的大灯修一下，前保弄一下，给你一千块钱，我觉得这个做法很能接受了。”

杭州智勇汽车服务有限公司的胡师傅说，处理方案当时都跟陈先生谈好了，他们一共给陈先生一千块钱。

陈先生：“我没说我的（保险杠）你不要给我修，我拿你的钱这种话，我也没跟这个人对接过，我不认识这个人，灯我不知道。”

杭州智勇汽车服务有限公司 胡师傅：“其实现在这个灯，现在也在下雨，一点水汽都不进，正常在使用，没有达到标准要换，你一定要换也可以跟保险公司申诉，保险公司当时是报副厂件的情况下要你来处理，这个灯真正原厂件价格是两千四百五十块钱，给我们是四百五十块钱。”

中华联合财产保险股份有限公司 工作人员：“我们是对车辆维修的部分进行确认，换件工时费这块价格是按照系统里维护的价格报给修理厂的，我们报的金额是1922元，修理厂反馈过来说是要使用原厂件，我们当时也同意的，我们跟修理厂说，原厂件需要有个验货的流程，修理厂就说按这个1922金额做掉吧。”

保险公司的工作人员表示，最近陈先生联系他们，几方沟通下来，已经有了解决方案。

中华联合财产保险股份有限公司 工作人员：“他指定维修的店，三个材料是3084元，之前在修理厂维修的材料费是622元，重复的费用扣掉之后，是2400多，修理厂也是愿意承担的，支付到指定的4S店，把对应的件换掉，当事人还是反复要求把钱赔到他自己的账户。”

杭州智勇汽车服务有限公司 胡师傅：“一千块钱要退回来，换下来的东西我们要落实，我们怀疑要拿这个钱不修这个车，我们可以把两千四给出来，我们自己跟保险公司沟通，能不能追加这笔钱回来，保险公司要看到验货照片的，他一千块钱也不想还过来了，他觉得他应该要拿的。（陈先生：我说打个人了吗？我一直说4S店。）”

陈先生坚持要求由保险公司补钱到4S店，胡师傅后来表态，会再去跟保险公司沟通。

消费者新车保险杠二次喷漆 西安唐都兴辰别克4S店：可以协商

　　“出于对品牌的信任，我才决定购买别克系列轿车的。”10月23日，西安市民郭先生向消费者导报反映，他买的新车开回家在装潢时发现其右前保险杠疑似被二次喷漆过，螺丝也有被松动过的痕迹。

　　在锦业二路唐都兴辰别克4S店，记者见到了投诉人郭先生和他购买的新车别克GL8。“三天前，我在西安市锦业二路西安唐都兴辰别克4S店(以下简称唐都兴辰)购买了一辆白色的GL8商务轿车，但是在给新车装潢的过程中发现，这辆车的右前保险杠有明显的二次喷漆的问题，并且保险杠几个螺丝也有松动痕迹。”郭先生认为，销售方唐都兴辰存在欺骗消费者的嫌疑，让别克品牌形象打折扣。

　　在郭先生的引导下，记者看到他新车的右前保险杠位置，从视觉上看疑似存在二次喷漆的现象，个别螺丝的确存在松动痕迹。郭先生表示，他希望唐都兴辰能够给更换一台新车，或者重新更换原厂保险杠并按照《消费者权益保护法》给于答复。

　　但是，郭先生的这一诉求没有与唐都兴辰达成一致。

　　唐都兴辰销售经理张先生表示，客户提出问题后，他们第一时间向区域负责人进行了反馈，处理结果需要等待。郭先生对于这个处理时间不同意。他们作为经销商肯定是尽一切可能满足消费者的需求。针对顾客提出的新车保险杠存在二次喷漆的问题，根据现场观察我无法判断是否真实存在，这个需要检测机构根据漆面的厚度等等细节才能判断出来。“这样需要很长的时间，所以我们现在继续跟客户协商尽可能的满足客户提出的要求。作为别克轿车的经销商，我们断然不会将存在问题的车辆进行销售。”

　　截至发稿，郭先生已经与西安唐都兴辰别克4S店达成和解。唐都兴辰为郭先生重新更换原厂保险杠，并免费赠送10次车辆保养、行车记录仪等。对此郭先生也表示同意。

　　近年来汽车维权事件屡屡发生，那么我们在购买新车的时候，关于漆面的问题应该注意什么?汽车销售专业人士指出，挑选新车可要求两台同型号车挑选;注意车身缝隙和漆面。可以着重观察保险杠和车身缝隙，车门缝隙和前后保险杠缝隙，打开车门观察内外油漆是否无色差等。对于漆面，最好的观察光线是日光下，合格的漆面应当平整无桔皮水波纹瑕疵，保险杠和车身、车门外边缘、左右外后视镜等易受损部位无色差。对于金属漆和珠光漆还可以通过观察漆内铝粉或云母颗粒的均匀程度辅助判断。上面的程序进行完了这车的外观算是合格了。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

　　第五十五条指出，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。(文/刘雷 吕峰）

　　来源：消费者导报