别克！你的售后与质量，是压垮你自己最后的稻草吗？

2020年11月，购入了通用别克昂科拉GX旗舰版，购车地点青海西宁城南金岛4S店！起初选车到看车用了好几个月。各种车的利弊，都权衡了一遍，不是冲动，我很理性！最后拿着我的预算从昂科威和昂科拉GX之间做了选择，昂科威1.5T有点拉跨，2.0T又费油，况且内饰也不是我喜欢的样子，选来选去，就选了个三缸的昂科拉GX，我当时都没有试驾，就直接提车！ 平时都是一个人开车，无所谓空间，我只是需要动力省油。后期开下来这个车确实做到了省油动力好！我很知足，因为知足常乐嘛！不过也有些小问题，这里做一下用车两年多的一个问题总结，毕竟三年保修快到了，把问题罗列出来，给车友们提个醒，避免踩坑！也许每个地方的4S店都不一样，这里我不能一概而论，就我所在的地区的这个4S店，我这里只谈售后！自己的一些亲身体会，车辆前两次保养都是免费的，用的机油也是壳牌的灰色壳牌，没啥说的，毕竟都是厂家出钱补贴！

就从第三次保养说起，保养一共花了我900，机油还是灰色壳牌，剩下的就是机油滤芯，那叫一个贵，120元。给大家看下编号，感觉车不是啥豪车，用个东西真不廉价！保养多少钱先不说，售后专员那是一个忙啊，忙的你把车停外面半天也不见有人出来登记，可能就是他一个人的缘故吧，服务行业嘛，不主动，不微笑，不热情，那你来干什么服务？

每次去保养，我都提心吊胆，生怕出了点啥问题，因为看着看着，还出现了不同的问题，这个刹车油壶里的过滤塞，就是因为刚从学校毕业的学徒给弄进去的，弄进去也不告诉我，生怕我知道吃了他一样，这是态度问题，一个人干一件事，态度要是有问题，啥也不是！仔细看刹车油壶的左上角，那是经过学徒工，发现掉进去之后要取出来，经过他不懈的努力差点把我的刹车油壶给掰断，结果也没取出来，然后悄悄的默不作声，以为我不知道，人干了亏心事总是那么心虚！

服务问题后面再说，下面说说我的车遇到的一些问题，如图所示，我也不知道是啥，莫名奇妙出来的，一天总会出现那么一两次，是别克世纪的广告词吗？这操作牛了，万年不更新的车机居然会见鬼！

对比图1

对比图2，大家看下图一跟图二的对比，就知道我要说什么了，这个设计缺陷，不知道厂家有没有考虑过，最终会把这个防冻液水管给磨破，我的现在已经把外面一层磨破了，开到店里去维修，售后男顾问跟我说，就这样，没啥事！大家觉得有事没事？保修期内就没事，保修期外他们就会说这个事是个严重的事情！

其实原车自带的这个卡扣就可以解决问题，只是4S店说他没有，知道吧，没有，他们说没有，我问售后专员你不反馈给厂家吗，他说我一会就去记录，大家说他会去吗？

再看我图中标注的一号跟二号，右边的一号有个螺丝，左边的螺丝没了，我也不知到莫名奇妙就没了的螺丝去哪里了，我问服务顾问，这个是什么情况，服务顾问跟我说，那个一号是个电瓶的搭铁线，左边没有电瓶，所以没有，其实他心里想的是，反正你又不懂，我说啥就是啥，其实我知道那个不是搭铁线，我也知道，二号是有个螺丝的，我就听他说，反正他就是事不关己高高挂起，他拿他的工资就行了！

再看，这个发动机舱的密封胶条，都已经快烂了，我找他们去索赔，售后专员告诉我说，就这样，每个车都这样，真的是每个车吗？大家也是这样的吗？如果是，那估计就是厂家设计材料的问题！厂家应该积极处理一下，毕竟这玩意还导致我发动机舱漏水，不过售后专员说了，漏水正常，估计他的车也漏水！

看这里左边的胶条开裂，上面的挡雨胶条变形，当然我也提出了我的质疑和问题，得到的答案，你们自己都能想到他说了什么吧！

再看右边的，大家看看自己的车，是不是也是这个样子，看着真的难受，而且发动机进水是不保修的吧！俺也不知道，俺也不敢说啥

还有，还有，这个玩意出来了，正常吗？我都不想说啥了，说了也没用，这是我在发动机舱里发现的问题，列出来给大家一个参考，多了不说了，说多了都是眼泪，今天就说这么多吧！我还会持续跟新！多多关注！每个店的售后情况可能不一样，但是我这边真的，真的，反正我这些问题呢，都还没解决，也不知道会不会解决，车友们，如果发现问题可以去当地碰碰运气，尽快解决了，别因小失大啊！仅供参考！

小车质保期内自燃，保险公司赔付后，4S店和厂家还要赔吗？

南国早报全媒体记者程浩楠

南宁市民农女士在4S店购买的小车，行驶时发生自燃。事后，双方因为赔偿问题产生纠纷。

8月2日，农女士的丈夫韦先生告诉南国早报全媒体记者，2020年12月20日，农女士在南宁市白沙大道广西冠通汽车销售服务有限公司买了一辆别克英朗小车，质保期为3年或10万公里。

今年5月1日，韦先生驾车在高速公路上行驶时，车辆突然起火。此时，该车的行驶里程只有3.3万公里，尚在质保期内。

今年5月1日，农女士的车在高速公路上自燃。受访者供图

6月8日，防城港市中衡司法鉴定所司法鉴定意见书认为：

排除外来火源、碰撞、可燃液体泄漏引起车辆起火，不排除车辆发动机舱内的电气系统（发电机内部电路） 发生故障导致车辆起火。

韦先生说，该车购买了自燃损失险、车损险等险种，7月中旬，保险公司赔付了6.1万元。但他认为：

小车还在质保期，4S店和厂家应对事故负责任，因此他要求4S店和厂家赔偿保险费、购置税、交通费、车上物品损失费等共3万元。

8月3日，广西冠通汽车销售服务有限公司售后经理叶先生表示：

车辆发生事故后，保险公司已足额赔付，车主再要求4S店和厂家赔偿属于双向索赔，是不合理的。他们可补偿6000元，若车主不同意，可走法律途径。

当天上午，记者拨打了别克客服电话，工作人员登记后称会尽快回复。但截至发稿时，记者尚未收到回复。

针对此事，南国法援公益律师刘凯中认为：

若车确实存在质量问题，且符合退赔等规定，车主可主张权益；若不符合，车主获保险公司足额赔偿后不应主张双重获利。

南国法援公益律师麦鹰雄认为：

买卖合同和保险合同是两份合同，若车在质保期内出现质量问题，即便保险公司足额赔付，车主也有权依照买卖合同约定要求4S店和厂家赔偿。

南国早报全媒体记者程浩楠

来源： 南国早报